SURVEY KEPUASAAN PENGGUNA PENGADILAN TRIWULAN III

(1)

PENGADILAN NEGERI CIBINONG KELAS IA

Jl. Tegar Beriman No. 5, Cibinong - Kab. Bogor Telp. 021-89705154

Website: www.pn-cibinong.go.id e-Mail: [email protected]

SURVEY KEPUASAAN PENGGUNA PENGADILAN TRIWULAN III

Disusun Oleh :

TIM SURVEY KEPUASAN PENGGUNA PENGADILAN NEGERI CIBINONG

TAHUN 2021

(2)

i

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI CIBINONG KELAS IA

Berdasarkan Permenpan dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017

Disahkan di Cibinong

Pada Hari Kamis, 07 Oktober 2021 Ketua Tim Survey,

ttd

YUDHISTIRA ADHI NUGRAHA, S.H., M.H.

Nip. 19761115 200112 1 002

Menyetujui, Ketua

Pengadilan Negeri Cibinong Kelas I A,

ttd

KHAMIM THOHARI, S.H., M.Hum Nip. 19671203 199212 1 001

Manager Representative

Pengadilan Negeri Cibinong Kelas I A,

ttd

DARIUS NAFTALI, S.H., M.H.

Nip. 19701126 199603 1 002

(3)

ii

KATA PENGANTAR

Dengan mengucapkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT, telah disusunnya Laporan Survey Kepuasan Pengguna Pengadilan di Pengadilan Negeri Cibinong Triwulan III Tahun 2021 ini.

Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survey Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan.

Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survey Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik Survey yang sesuai. Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Cibinong melaksanakan Survey kepuasaan masyarakat dalam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat.

Sebagai pertanggungjawaban atas kinerja Tim Survey maka disusun Laporan ini yang dimaksudkan untuk memberikan informasi bahwa Pengadilan Negeri Cibinong mempunyai komitmen dan tekad yang kuat untuk melaksanakan kinerja organisasi yang berorientasi pada hasil.

Semoga hasil survey ini dapat membantu memberikan masukan yang positif bagi Pengadilan Negeri Cibinong dan sekaligus menjadi acuan untuk meningkatkan pelayanan bagi pengguna layanan pengadilan serta sebagai bahan untuk mengevaluasi kinerja organisasi agar dapat melaksanakan kinerja ke depan secara lebih efektif dan efisien.

Demikian Laporan Survey Kepuasan Pengguna Pengadilan pada Pengadilan Negeri Cibinong Triwulan III Tahun 2021 ini disusun dan dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

Cibinong, 07 Oktober 2021 Ketua Tim Survey,

Ttd

YUDHISTIRA ADHI NUGRAHA, S.H., M.H.

Nip. 19761115 200112 1 002

(4)

iii

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ... i

KATA PENGANTAR ... ii

DAFTAR ISI ... iii

BAB I PENDAHULUAN ... 1

A. Latar Belakang ... 1

B. Tujuan dan Sasaran ... 1

C. Rencana Kerja Pelaksanaan ... 1

D. Tahapan Pelaksanaan Pekerjaan ... 2

E. Target Capaian Pekerjaan ... 2

BAB II METODOLOGI PENELITIAN ... 3

A. Metodologi Survey ... 3

B. Teknik Pengumpulan Data ... 3

C. Teknik Analisa Data ... 3

D. Variabel Pengukuran IKM ... 3

BAB III PROFIL RESPONDEN ... 5

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA ... 7

BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ... 14

A. Kesimpulan ... 14

B. Rekomendasi ... 14

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN – LAMPIRAN

(5)

1 BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survey Kepuasan Masyarakat kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka Survey Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik Survey yang sesuai. Berdasarkan hal tersebut Pengadilan Negeri Cibinong melaksanakan Survey kepuasaan masyarakat dalam rangka pelaksaaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusuran Survey Kepuasan Masyarakat.

B. TUJUAN dan SASARAN

Survey kepuasaan masyarakat ini bertujuan untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Cibinong.

Adapun sasaran-sasaran Survey Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut:

1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan di Pengadilan Negeri Cibinong.

2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas Pelayanan di Pengadilan Negeri Cibinong.

3. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan publik di Pengadilan Negeri Cibinong.

C. RENCANA KERJA PELAKSANAAN

Penelitian ini dilaksanakan pada tanggal 01 Juli 2021 sampai dengan 30 September 2021 dengan menetapkan target Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 85% (Delapan puluh lima persen).

(6)

2 D. TAHAPAN PELAKSANAAN PEKERJAAN

Tahapan yang dilakukan dalam melakukan survey ini adalah:

1. Tim Survey menentukan metode survei.

2. Tim Survey membuat instrument berupa questioner.

3. Tim Survey menentukan jadwal pelaksanaan survei.

4. Tim Survey melakukan Survey sesuai jadwal.

5. Tim Survey menganalisa questioner yang sudah terisi.

6. Tim Survey menyajikan hasil analisa dalam bentuk deskriptif.

7. Hasil analisa diserahkan kepada MR.

E. TARGET CAPAIAN PEKERJAAN

Target yang ingin dicapai oleh Pengadilan Negeri Cibinong dalam survey kepuasan masyarakat adalah 85% (Delapan puluh lima persen).

(7)

3 BAB II

METODOLOGI PENELITIAN

A. METODOLOGI SURVEY

Penelitian ini merupakan penelitian Kuantitatif yang datanya berupa angka-angka dan dianalisis dengan teknik analisis statistik dan sebagai data pendukung dipakai data kualitatif.

B. TEKNIK PENGUMPULAN DATA

Data pada penelitian ini diambil dengan instrument berupa aplikasi e- Survey Pengadilan Negeri Cibinong yang dapat diakses secara daring pada http://esurvey.badilum.mahkamahagung.go.id/index.php/pengadilan/613519.

Responden pada penelitian ini berjumlah 189 orang responden yang terdiri dari:

1. PNS 2. TNI 3. POLRI 4. SWASTA 5. WIRAUSAHA 6. LAIN-LAIN

C. TEKNIK ANALISA DATA

Setelah data terkumpul data pada penelitian ini dianalisis dengan analisis statistik deskriptif.

D. VARIABEL PENGUKURAN IKM

Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusuran Survey Kepuasan Masyarakat yang terdiri dari 9 ruang lingkup antara lain:

1. Persyaratan Pelayanan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administrative.

2. Prosedur Pelayanan

Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberidan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu Pelayanan

(8)

4 Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

4. Biaya/Tarif Pelayanan

Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk Spesifikasi Jenis Layanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

6. Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

7. Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

8. Maklumat Pelayanan

Maklumat Pelayanan merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan

9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

(9)

5 BAB III

PROFIL RESPONDEN

a. Umur Responden

Tabel 1.

Umur Responden

No Klasifikasi Frekuensi Prosentase

1 18 Tahun s/d 28 Tahun 55 29,10 %

2 29 Tahun s/d 39 Tahun 62 32,80 %

3 40 Tahun s/d 49 Tahun 68 35,98 %

4 50 Tahun s/d 59 Tahun 4 2,12 %

5 60 Tahun s/d 69 Tahun 0 0,00 %

Total 189 100 %

Mayoritas responden ini berumur 40 tahun sampai dengan 49 tahun tahun dengan jumlah 68 orang dari total 189 (35,98%).

b. Pendidikan Terakhir Responden

Tabel 2.

Pendidikan Responden

1 Tidak/Belum Sekolah 0 0,00 %

2 SD 36 19,04 %

3 SMP 36 19,04 %

4 SMU 38 20,11 %

5 Diploma 1 9 11,11 %

6 Diploma 2 0 0,00 %

7 Diploma 3 34 4,76 %

8 S1 36 19,04 %

9 S2 0 0,00 %

10 S3 0 0,00 %

Total 189 100 %

Mayoritas Pendidikan Terakhir Responden disini adalah SMU yang berjumlah 38 orang dari total responden 189 orang (20,11%).

c. Jenis Kelamin Responden

Tabel 3.

Jenis Kelamin Responden

1 Laki-laki 102 53,97 %

2 Perempuan 87 46,03 %

Total 189 100 %

Mayoritas responden ini berjenis kelamin Laki-laki yang berjumlah 102 orang dari total 189 orang (53,97%).

(10)

6 d. Pekerjaan Utama Responden

Tabel 4.

Pekerjaan Responden

1 PNS 1 0,53 %

2 TNI 0 0,00 %

3 POLRI 0 0,00 %

4 SWASTA 72 38,10 %

5 WIRAUSAHA 29 15,34 %

6 TENAGA KONTRAK 24 12,70 %

7 LAINNYA 63 33,33 %

Total 189 100 %

Mayoritas Pekerjaan Utama Responden adalah SWASTA yang berjumlah 72 orang dari total responden 189 orang (38,10%).

(11)

7 BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA

Berdasarkan hasil analisis fakta di lapangan di peroleh Survey Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan sebesar 90,94 % yang berada pada kategori SANGAT BAIK.

Analisis selanjutnya disajikan berdasarkan masing - masing ruang lingkup pelayanan:

A. Persyaratan Pelayanan

Hasil analisis pada ruang lingkup persayaratan pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

Tabel 5.

Persyaratan Pelayanan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Sesuai 0 0,00% 0,00% 0,00%

Kurang Sesuai 0 0,00% 0,00% 0,00%

Sesuai 85 44,97% 44,97% 44,97%

Sangat Sesuai 104 55,03% 55,03% 55,03%

Total 189 100% 100% 100%

Gambar 1.

Persyaratan Pelayanan

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan persyaratan pelayanan di Pengadilan Negeri Cibinong SANGAT SESUAI (55,03%).

B. Prosedur Pelayanan

Hasil analisis pada ruang lingkup Prosedur Pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

0 20 40 60 80 100 120

Tidak Sesuai Kurang Sesuai Sesuai Sangat Sesuai

Persyaratan

(12)

8 Tabel 6.

Prosedur Pelayanan

Cumulative Percent

Valid Tidak Mudah 0 0,00% 0,00% 0,00%

Kurang Mudah 0 0,00% 0,00% 0,00%

Mudah 86 45,50% 45,50% 45,50%

Sangat Mudah 103 54,50% 54,50% 54,50%

Total 189 100% 100% 100%

Gambar 2.

Prosedur Pelayanan

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Cibinong SANGAT MUDAH (54,50%).

C. Waktu pelayanan

Hasil analisis pada ruang lingkup Waktu Pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini :

Tabel 7.

Waktu Pelayanan

Cumulative Percent

Valid Tidak Cepat 0 0,00% 0,00% 0,00%

Kurang Cepat 0 0,00% 0,00% 0,00%

Cepat 86 45,50% 45,50% 45,50%

Sangat Cepat 103 54,50% 54,50% 54,50%

Total 189 100% 100% 100%

0 20 40 60 80 100 120

Tidak Mudah Kurang Mudah Mudah Sangat Mudah

Prosedur

(13)

9 Gambar 3.

Waktu Pelayanan

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Waktu Pelayanan di Pengadilan Negeri Cibinong SANGAT CEPAT (54,50%).

D. Biaya/Tarif

Hasil analisis pada ruang lingkup Biaya / Tarif Pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

Tabel 8.

Biaya/Tarif Pelayanan

Cumulative Percent

Valid Sangat Mahal 0 0,00% 0,00% 0,00%

Cukup Mahal 0 0,00% 0,00% 0,00%

Murah 6 3,17% 3,17% 3,17%

Gratis 183 96,83% 96,83% 96,83%

Total 189 100% 100% 100%

Gambar 4.

Biaya/Tarif Pelayanan

0 20 40 60 80 100 120

Tidak Cepat Kurang Cepat Cepat Sangat Cepat

Waktu Pelayanan

0 50 100 150 200

Sangat Mahal Cukup Mahal Murah Gratis

Biaya Pelayanan

(14)

10 Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Biaya / Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Cibinong GRATIS (96,83%).

E. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Hasil analisis pada ruang lingkup Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

Tabel 9.

Produk Spesifikasi Jenis Layanan Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Sesuai 0 0,00% 0,00% 0,00%

Kurang Sesuai 0 0,00% 0,00% 0,00%

Sesuai 85 44,97% 44,97% 44,97%

Sangat Sesuai 104 55,03% 55,03% 55,03%

Total 189 100% 100% 100%

Gambar 5.

Produk Spesifikasi Jenis Layanan

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Produk Spesifikasi Jenis pelayanan di Pengadilan Negeri Cibinong SANGAT SESUAI (55,03%).

F. Kompetensi Pelaksana

Hasil analisis pada ruang lingkup Kompetensi Pelaksana Pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

Tabel 10.

Kompetensi Pelaksana

Cumulative Percent

Valid Tidak Kompeten 0 0,00% 0,00% 0,00%

Kurang Kompeten 0 0,00% 0,00% 0,00%

Kompeten 85 44,97% 44,97% 44,97%

Sangat Kompeten 104 55,03% 55,03% 55,03%

Total 189 100% 100% 100%

0 20 40 60 80 100 120

Tidak Sesuai Kurang Sesuai

Sesuai Sangat Sesuai

Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

(15)

11 Gambar 6.

Kompetensi Pelaksana

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Cibinong SANGAT KOMPETEN (55,03%).

G. Perilaku Pelaksana

Hasil analisis pada ruang lingkup Perilaku Pelaksana Pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

Tabel 11.

Perilaku Pelaksana

Cumulative Percent Valid Tidak sopan dan ramah 0 0,00% 0,00% 0,00%

Kurang sopan dan ramah 0 0,00% 0,00% 0,00%

Sopan dan ramah 83 43,92% 43,92% 43,92%

Sangat sopan dan ramah 106 56,03% 56,03% 56,03%

Total 189 100% 100% 100%

Gambar 7.

Perilaku Pelaksana

0 20 40 60 80 100 120

Tidak Kompeten

Kurang Kompeten

Kompeten Sangat Kompeten

Kompetensi Pelaksana

0 20 40 60 80 100 120

Tidak sopan dan ramah

Kurang sopan dan ramah

Sopan dan ramah

Sangat sopan dan ramah

Perilaku pelaksana

(16)

12 Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Cibinong SANGAT SOPAN DAN RAMAH (56,08%).

H. Maklumat Pelayanan

Hasil analisis pada ruang lingkup Maklumat Pelayanan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

Tabel 12.

Maklumat Pelayanan

Cumulative Percent

Valid Tidak Memuaskan 0 0,00% 0,00% 0,00%

Cukup Memuaskan 0 0,00% 0,00% 0,00%

memuaskan 85 44,97% 44,97% 44,97%

Sangat Memuaskan 104 55,03% 55,03% 55,03%

Total 189 100% 100% 100%

Gambar 8.

Maklumat Pelayanan

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri Cibinong SANGAT MEMUASKAN (55,03%).

I. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Hasil analisis pada ruang lingkup Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan secara ringkas disajikan dalam tabel dan grafik berikut ini:

Tabel 13.

Pengaduan, Saran dan Masukan Frequency Percent Valid

Percent

Cumulative Percent

Valid Tidak Baik 0 0,00% 0,00% 0,00%

Cukup Baik 0 0,00% 0,00% 0,00%

Baik 2 1,06% 1,06% 1,06%

Sangat Baik 187 98,94% 98,94% 98,94%

Total 189 100% 100% 100%

0 20 40 60 80 100 120

Tidak Memuaskan

Cukup Memuaskan

Memuaskan Sangat Memuaskan

Maklumat Pelayanan

(17)

13 Gambar 9.

Pengaduan, Saran dan Masukan

Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri Cibinong SANGAT BAIK (98,94%).

0 50 100 150 200

Tidak Baik Cukup Baik Baik Sangat Baik

Pengaduan, Saran dan Masukan

(18)

14 BAB V

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan diperoleh nilai hasil Survey Kepuasan Masyarakat di Pengadilan Negeri Cibinong sebesar 91,14 dan berada pada kategori SANGAT BAIK.

Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut:

1. Tabel dan grafik tersebut di atas menunjukkan bahwa mayoritas responden menyatakan Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Cibinong SANGAT SESUAI 55.03%).

2. Mayoritas responden menyatakan Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Cibinong SANGAT MUDAH (54,50%).

3. Mayoritas responden menyatakan Waktu Pelayanan di Pengadilan Negeri Cibinong SANGAT CEPAT (54,50%).

4. Mayoritas responden menyatakan Biaya / Tarif pelayanan di Pengadilan Negeri Cibinong GRATIS (96,83%).

5. Mayoritas responden menyatakan Produk Spesifikasi Jenis pelayanan di Pengadilan Negeri Cibinong SANGAT SESUAI (55,03%).

6. Mayoritas responden menyatakan Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Cibinong SANGAT KOMPETEN (55,03%).

7. Mayoritas responden menyatakan Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Cibinong SANGAT SOPAN DAN RAMAH (56,08%).

8. Mayoritas responden menyatakan Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri Cibinong SANGAT MEMUASKAN (55,03%).

9. Mayoritas responden menyatakan Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri CIbinong SANGAT BAIK (98,94%).

B. Rekomendasi

1. Agar syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif bisa lebih dipermudah lagi sehingga para pengguna pengadilan lebih terbantu.

2. Agar tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan dapat lebih diperbaiki sehingga prosedur pelayanan bisa menjadi lebih baik lagi.

3. Agar jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan bisa lebih dipercepat lagi dari sebelumnya.

(19)

15 4. Agar ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat bisa lebih murah.

5. Agar setiap spesifikasi jenis pelayanan dapat lebih ditingkatkan lagi sehingga bisa sangat memuaskan para pengguna layanan pengadilan.

6. Agar pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman para pelaksana pelayanan di Pengadilan Negeri Cibinong lebih ditingkatkan lagi sehingga bisa dirasakan sangat mampu melayani para pengguna layanan Pengadilan.

7. Agar sikap petugas dalam memberikan pelayanan kepada para pengguna layanan pengadilan bisa ditingkatkan menjadi sangat baik sehingga bisa memuaskan para pengguna layanan Pengadilan.

8. Agar para petugas menyatakan kesanggupan untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan sehingga bisa sangat memuaskan para pengguna layanan pengadilan.

9. Agar penanganan pengaduan, saran dan masukan, tindak lanjut nya lebih ditingkatkan lagi walaupun saat ini telah dirasakan sangat baik oleh para pengguna layanan dalam melayani mereka.

(20)

16 DAFTAR PUSTAKA

1. Prof. Drs. Sutrisno Hadi, MA. Statistik Jilid 2. Penerbit ANDI. Yogyakarta. 1977 2. Prof. Drs. Sutrisno Hadi, MA. Statistik Jilid 3. Penerbit ANDI. Yogyakarta. 1977 3. Drs. Ridwan, M.B.A. Dasar – dasar Statistik. Penerbit Alfa Beta. Bandung. 2008 4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat

(21)

17

LAMPIRAN

(22)

18

PENGOLAHAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

PENGADILAN NEGERI KELAS 1A CIBINONG

Jl. Tegar Beriman No. 5 Cibinong

Telp.(021)87305154 - Kab. Bogor 16915

No. Resp NILAI RUANG LINGKUP PELAYANAN Keterangan

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 4 4 4 4 4 4 4 4 4

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 3 3 3 4 3 3 3 3 4

7 3 3 3 4 3 3 3 3 4

8 3 3 3 4 3 3 3 3 4

9 3 3 3 4 3 3 3 3 4

10 3 3 3 4 3 3 3 3 4

11 3 3 3 4 3 3 3 3 4

12 4 4 4 4 4 4 4 4 4

13 4 4 4 4 4 4 4 4 4

14 4 4 4 4 4 4 4 4 4

15 4 4 4 4 4 4 4 4 4

16 4 4 4 4 4 4 4 4 4

17 4 4 4 4 4 4 4 4 4

18 3 3 3 4 3 3 3 3 4

19 3 3 3 4 3 3 3 3 4

20 3 3 3 4 3 3 3 3 4

21 3 3 3 4 3 3 3 3 4

22 3 3 3 4 3 3 3 3 4

23 4 4 4 4 4 4 4 4 4

24 4 4 4 4 4 4 4 4 4

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4

26 4 4 4 4 4 4 4 4 4

27 4 4 4 4 4 4 4 4 4

28 4 4 4 4 4 4 4 4 4

29 3 3 3 4 3 3 3 3 4

30 4 4 4 4 4 4 4 4 4

31 3 3 3 4 3 3 3 3 4

32 4 4 4 4 4 4 4 4 4

33 3 3 3 4 3 3 3 3 4

34 4 4 4 4 4 4 4 4 4

35 3 3 3 4 3 3 3 3 4

36 4 4 4 4 4 4 4 4 4

37 3 3 3 4 3 3 3 3 4

38 4 4 4 4 4 4 4 4 4

39 3 3 3 4 3 3 3 3 4

40 4 4 4 4 4 4 4 4 4

41 4 4 4 4 4 4 4 4 4

42 4 4 4 4 4 4 4 4 4

43 4 4 4 4 4 4 4 4 4

44 4 4 4 4 4 4 4 4 4

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4

46 4 4 4 4 4 4 4 4 4

47 4 4 4 4 4 4 4 4 4

48 4 4 4 4 4 4 4 4 4

49 4 4 4 4 4 4 4 4 4

(23)

19

50 4 4 4 4 4 4 4 4 4

51 4 4 4 4 4 4 4 4 4

52 4 4 4 4 4 4 4 4 4

53 3 3 3 4 3 3 3 3 4

54 3 3 3 4 3 3 3 3 4

55 3 3 3 4 3 3 3 3 4

56 4 4 4 4 4 4 4 4 4

57 3 3 3 4 3 3 3 3 3

58 3 3 3 4 3 3 3 3 4

59 3 3 3 4 3 3 3 3 4

60 3 3 3 4 3 3 3 3 4

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4

62 3 3 3 4 3 3 3 3 4

63 3 3 3 4 3 3 3 3 4

64 3 3 3 4 3 3 3 3 4

65 3 3 3 4 3 3 3 3 4

66 4 4 4 4 4 4 4 4 4

67 3 3 3 4 3 3 3 3 4

68 3 3 3 4 3 3 3 3 4

69 3 3 3 4 3 3 3 3 4

70 3 3 3 4 3 3 3 3 4

71 4 4 4 4 4 4 4 4 4

72 3 3 3 4 3 3 3 3 4

73 3 3 3 4 3 3 3 3 4

74 3 3 3 4 3 3 3 3 4

75 3 3 3 4 3 3 3 3 4

76 4 4 4 4 4 4 4 4 4

77 3 3 3 4 3 3 3 3 4

78 3 3 3 3 4 3 3 3 4

79 3 3 3 4 3 3 3 3 4

80 3 3 3 4 3 3 3 3 4

81 3 3 3 4 3 3 3 3 4

82 3 3 3 4 3 3 3 3 4

83 3 3 3 4 3 3 3 3 4

84 3 3 3 3 3 3 3 3 4

85 4 4 4 4 4 4 4 4 4

86 3 3 3 4 3 3 3 3 4

87 3 3 3 4 3 3 3 3 4

88 3 3 3 4 3 3 3 3 4

89 3 3 3 4 3 3 3 3 4

90 4 4 4 4 4 4 4 4 4

91 3 3 3 4 3 3 3 3 4

92 3 3 3 4 3 3 3 3 4

93 3 3 3 4 3 3 3 3 4

94 3 3 3 4 3 3 3 3 4

95 4 4 4 4 4 4 4 4 4

96 3 3 3 4 3 3 3 3 4

97 3 3 3 4 3 3 3 3 4

98 3 3 3 4 3 3 3 3 4

99 3 3 3 4 3 3 3 3 4

100 4 4 4 4 4 4 4 4 4

101 3 3 3 4 3 3 3 3 4

102 3 3 3 4 3 3 3 3 4

103 3 3 3 3 3 3 3 3 3

104 4 4 4 4 4 4 4 4 4

105 4 4 4 4 4 4 4 4 4

106 3 3 3 3 3 3 3 3 4

107 3 3 3 4 3 3 3 3 4

108 3 3 3 4 3 3 3 3 4

109 3 3 3 3 3 3 3 3 4

110 4 4 4 4 4 4 4 4 4

111 3 3 3 4 3 3 3 3 4

(24)

20

112 3 3 3 4 3 3 3 3 4

113 3 3 3 4 3 3 3 3 4

114 3 3 3 4 3 3 3 3 4

115 4 4 4 4 4 4 4 4 4

116 3 3 3 4 3 3 3 3 4

117 3 3 3 4 3 3 3 4 4

118 3 3 3 4 3 3 3 3 4

119 3 3 3 4 3 3 3 3 4

120 4 4 4 4 4 4 4 4 4

121 4 4 4 4 4 4 4 4 4

122 4 4 4 4 4 4 4 4 4

123 3 3 3 4 3 3 3 3 4

124 3 3 3 4 3 3 3 3 4

125 4 4 4 4 4 4 4 4 4

126 3 3 3 4 3 3 3 3 4

127 3 3 3 4 3 3 3 3 4

128 3 3 3 4 3 3 3 3 4

129 3 3 3 4 3 3 3 3 4

130 4 4 4 4 4 4 4 4 4

131 3 3 3 4 3 3 3 3 4

132 4 4 4 4 4 4 4 4 4

133 3 3 3 3 3 3 3 3 4

134 4 4 4 4 4 4 4 4 4

135 4 4 4 4 4 4 4 4 4

136 4 4 4 4 4 4 4 4 4

137 4 4 4 4 4 4 4 4 4

138 4 4 4 4 4 4 4 4 4

139 4 4 4 4 4 4 4 4 4

140 4 4 4 4 4 4 4 4 4

141 4 4 4 4 4 4 4 4 4

142 4 4 4 4 4 4 4 4 4

143 4 4 4 4 4 4 4 4 4

144 4 4 4 4 4 4 4 4 4

145 4 4 4 4 4 4 4 4 4

146 4 4 4 4 4 4 4 4 4

147 4 4 4 4 4 4 4 4 4

148 4 4 4 4 4 4 4 4 4

149 4 4 4 4 4 4 4 4 4

150 4 4 4 4 4 4 4 4 4

151 4 4 4 4 4 4 4 4 4

152 4 4 4 4 4 4 4 4 4

153 4 4 4 4 4 4 4 4 4

154 4 4 4 4 4 4 4 4 4

155 4 4 4 4 4 4 4 4 4

156 4 4 4 4 4 4 4 4 4

157 4 4 4 4 4 4 4 4 4

158 4 4 4 4 4 4 4 4 4

159 4 4 4 4 4 4 4 4 4

160 4 4 4 4 4 4 4 4 4

161 4 4 4 4 4 4 4 4 4

162 4 4 4 4 4 4 4 4 4

163 4 4 4 4 4 4 4 4 4

164 4 4 4 4 4 4 4 4 4

165 4 4 4 4 4 4 4 4 4

166 4 4 4 4 4 4 4 4 4

167 4 4 4 4 4 4 4 4 4

168 4 4 4 4 4 4 4 4 4

169 4 4 4 4 4 4 4 4 4

170 4 4 4 4 4 4 4 4 4

171 4 4 4 4 4 4 4 4 4

172 3 3 3 4 3 3 3 3 4

173 4 4 4 4 4 4 4 4 4

(25)

21

174 4 4 4 4 4 4 4 4 4

175 4 4 4 4 4 4 4 4 4

176 4 4 4 4 4 4 4 4 4

177 4 4 4 4 4 4 4 4 4

178 3 3 3 4 3 3 3 3 4

179 3 3 3 4 3 3 3 3 4

180 4 4 4 4 4 4 4 4 4

181 3 3 3 4 3 3 3 3 4

182 3 3 3 4 3 3 4 3 4

183 4 4 4 4 4 4 4 4 4

184 4 4 4 4 4 4 4 4 4

185 4 4 4 4 4 4 4 4 4

186 4 4 4 4 4 4 4 4 4

187 3 3 3 4 3 3 4 3 4

188 4 3 3 4 3 4 4 3 4

189 4 4 4 4 4 4 4 4 4

Jumlah 671 670 670 750 671 671 673 671 754

NRR per RL 3,550 3,545 3,545 3,968 3,550 3,550 3,561 3,550 3,989

NRR

Tertimbang 0,394 0,394 0,394 0,441 0,394 0,394 0,396 0,394 0,443 3,646

IKM Unit Pelayanan 91,14

Keterangan:

RL = Ruang Lingkup Pelayanan

- NRR = Nilai rata-rata

- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat

- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang

-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25

NRR Per RL = Jumlah nilai per Ruang Lingkup dibagi dengan jumlah kuesioner yang terisi NRR tertimbang = NRR per ruang lingkup x (1/9)

IKM UNIT PELAYANAN :

90,94

Kategori: BAIK

Mutu Pelayanan :

A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 : 3,26 - 4,00 B (Baik) : 62,51 - 81,25 : 2,51 - 3,25

C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 : 1,76 - 2,50 D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75 : 1,00 - 1,75

Tabel

RINGKASAN SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

Indeks Kepuasan Masyarakat:

90,94 Kategori: BAIK

Nomor Ruang Lingkup Nilai Kategori Peringkat

1 Persyaratan 3,895 Sangat Baik 4

2 Prosedur 3,654 Sangat Baik 4

3 Waktu Pelayanan 3,399 Sangat Baik 4

4 Biaya/Tarif 3,889 Sangat Baik 2

5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,647 Sangat Baik 4

(26)

22

6 Kompetensi Pelaksana 3,314 Sangat Baik 4

7 Perilaku Pelaksana 3,908 Sangat Baik 3

8 Maklumat Pelayanan 3,641 Sangat Baik 4

9 Penanganan Pegaduan, Saran dan

Masukan 3,392 Sangat Baik

1