RPS Manajemen Pelayanan Publik 1
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI PUBLIK
FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS PANJI SAKTI
Nama Mata Kuliah Manajemen Pelayanan Publik Kode Mata Kuliah SPB. 509
Semester VII
Bobot (sks) 3
Dosen Pengampu Drs.I Nyoman Suprapta, M.Si.; HP: 082145383855; Email:
[email protected]Capaian
Pembelajaran (CP)
Setelah mengikuti mata kuliah ini mahasiswa diharapkan mampu memahami tentang pengertian, proses, kualitas serta seluk beluk pelayanan publik pada instansi pemerintah, maupun swasta di Indonesia. Memberi kemampuan pada mahasiswa agar dapat melaksanakan menajemen layanan publik berbasis enterpreneurship
Bahan Kajian
1 Pengertian dan kualitas pelayanan publik 2 Perubahan paradigma pelayanan publik 3 Birokrasi,Kebijakan dan Pelayanan publik
4 Perilaku birokrat dalam penyelenggaraan layanan publik 5 Birokrsi pemerintah dan pelayanan publik dari masa ke masa
6 Mengembangkan sistem pelayanan publik dalam negara kesatuan yang desentralistik 7 Membangun sistem pelayanan publik yang memihak pada rakyat
8 Perilaku Kepemimpinan dalam penyelenggaraan layanan publik 9 Manajemen pelayanan publik yang responsive dan inklusif
10 Membangun birokrasi pelayanan yang berorientasi pada pengguna dan kompetitif
RPS Manajemen Pelayanan Publik 2
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)
1 Mahasiswa menguasai pemahaman tentang CP mata kuliah dan cara pencapaiannya melalui proses pembelajaran dengan bahan kajiannya selama satu semester
RPS, Kontrak Perkuliahan dan Instrumen Penilaian
Pemaparan di kelas dan diskusi kelompok.
Belajar mandiri tentang CP mata kuliah dan cara pencapaiannya.
Penugasan terstruktur
3x 50’ Mahasiswa
menjelaskan dengan baik tentang CP, proses pembelajaran dan perannya dalam pembelajaran untuk mencapai CP
Tes tulis 5%
2 Mahasiswa memahami pengertian dan kualitas pelayanan publik
- Pengertian pelayanan publik
- Kualitas pelayanan publik
Ceramah, Diskusi dan tanya jawab Belajar mandiri
Tugas terstruktur
3x50’
3x60’
3x60’
Mahasiswa dapat memahami dan menjelaskan tentang pengertian dan kualitas pelayanan publik
Tes tulis 5% Buku teks
3 Mahasiswa mampu memahami tentang perubahan paradigma pelayanan publik
- Batasan pelayanan publik
- Paradigma negara kuat
Ceramah, Diskusi dan tanya jawab Belajar mandiri Tugas terstruktur
3x50’
3x60’
3x60’
Mahasiswa dapat menjelaskan dengan baik tentang batasan pelayanan publik dan paradigma negara kuat
Tes tulis 5% Buku teks
4 Mahasiswa memiliki pemahaman tentang paradigma pelayanan publik
- Paradigma deregulasi setengah hati
- Paradigma reformasi pelayanan publik
Ceramah, Diskusi dan tanya jawab Belajar mandiri Tugas terstruktur
3x50’
3x60’
3x60’
Mahasiswa dapat menjelaskan dengan baik tentang deregulasi setengah hati dan dampak- dampaknya serta reformasi pelayanan publik
Tes tulis 5% Buku teks
5 Mahasiswa memiliki pemahaman tentang birokrasi, kebijakan dan pelayanan publik
- Masalah birokrasi - Mengelola kebijakan - Model-model
kebijakan - Pelayanan publik
Ceramah, Diskusi dan tanya jawab Belajar mandiri Tugas terstruktur
3x50’
3x60’
3x60’
Mahasiswa dapat menjelaskan tentang birokrasi, kebijakan dan model-model kebijakan dalam pelayanan publik
Tes tulis 5% Buku teks
6 Mahasiswa memiliki pemahaman tentang
- Pendahuluan - Tipe ideal birokrasi
Ceramah, Diskusi dan tanya jawab
3x50’ Mahasiswa dapat menjelaskan dengan
Tes tulis 5% Buku teks
RPS Manajemen Pelayanan Publik 3
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)
perilaku birokrat dalam penyelenggaraan layanan publik
Max Weber
- Birokrasi di Indonesia Belajar mandiri Tugas terstruktur
3x60’
3x60’
baik tentang tipe ideal birokrasi menurut Max Weber serta birokrasi di Indonesia 7 Mahasiswa memiliki
pemahaman tentang perilaku birokrat dalam penyelenggaraan layanan publik
- Birokrasi dan fungsi pelayanan
- Birokrasi dan fungsi pengaturan
- Birokrasi sebagai unsure pembaruan
Ceramah, Diskusi dan tanya jawab Belajar mandiri Tugas terstruktur
3x50’
3x60’
3x60’
Mahasiswa dapat menjelaskan dengan baik tentang birokrasi sebagai fungsi pelayanan, pengaturan dan sebagai unsur pembaruan
Tes tulis 5% Buku teks
Ujian Tengah Semester (Bobot 30%) 9 Mahasiswa mampu
memahami tentang birokrasi pemerintah dan pelayanan publik dari masa ke masa
- Perkembangan birokrasi di Indonesia - Perspektif
perkembangan birokrasi pemerintah - Tantangan sekarang
dan prospek perubahan birokrasi pemerintah
Ceramah, Diskusi dan tanya jawab Belajar mandiri Tugas terstruktur
3x50’
3x60’
3x60’
Mahasiswa dapat menjelaskan tentang birokrasi pemerintah dan tantangan yang dihadapi dalam pelayanan publik dari masa ke masa
Tes tulis 5 % Buku teks
10 Mahasiswa mampu memahami proses mengembangkan sistem pelayanan publik dalam negara kesatuan yang desentralistik
- Globalisasi, desentralisasi, dan pelayanan publik - NKRI dan sistem pelayanan publik
-
Ceramah, Diskusi dan tanya jawab Belajar mandiri Tugas terstruktur
3x50’
3x60’
3x60’
Mahasiswa dapat menjelaskan tentang globalisasi,
desentralisasi serta sistem pelayanan publik di NKRI
Tes tulis 5% Buku teks
11 Mahasiswa mampu memahami proses mengembangkan sistem
- Standar pelayanan - Masalah dalam
pelaksanaan standar
Ceramah, Diskusi dan tanya jawab
3x50’ Mahasiswa dapat menjelaskan tentang standar pelayanan dan
Tes tulis 5% Buku teks
RPS Manajemen Pelayanan Publik 4
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)
pelayanan publik dalam negara kesatuan yang desentralistik
pelayanan
- Struktur kelembagaan pengelolaan layanan publik
- Partisipasi masyarakat dalam
penyelenggaraan layanan publik
Belajar mandiri Tugas terstruktur
3x60’
3x60’
permasalahannya, struktur kelembagaan pengelolaan layanan publik serta partisipasi masyarakat dalam penyelenggaraan layanan publik
12 Mahasiswa mampu memahami tentang membangun sistem pelayanan publik yang memihak pada rakyat
- Hutan rimba pelayanan publik - Kontrak pelayanan - Budaya pelayanan - Orientasi pada hasil
dan manfaat
- Pemberdayaan warga pengguna
Ceramah, Diskusi dan tanya jawab Belajar mandiri Tugas terstruktur
3x50’
3x60’
3x60’
Mahasiswa dapat menjelaskan dengan baik tentang hutan rimba pelayanan publik, kontrak pelayanan, budaya pelayanan, orientasi pada hasil dan manfaat serta pemberdayaan warga pengguna
Tes tulis Tugas membuat deskripsi tentang suatu kasus proses pelayanan publik di suatu instansi pemerintah
15% Buku teks
13 Mahasiswa mampu memahami tentang perilaku kepemimpinan dalam penyelenggaraan pelayanan publik
- Pengertian kepemimpinan - Perilaku
kepemimpinan - Peran pemimpin
dalam pelayanan publik
Ceramah, Diskusi dan tanya jawab Belajar mandiri Tugas terstruktur
3x50’
3x60’
3x60’
Mahasiswa dapat menjelaskan dengan baik tentang pengertian kepemimpinan, perilaku
kepemimpinan serta peran pemimpin dalam pelayanan publik
Tes tulis 10% Buku teks
14 Mahasiswa mampu memahami tentang manajemen pelayanan publik yang responsif dan inklusif
- Responsivitas pelayanan - Pluralitas dan
inklusivitas dalam layanan publik
Ceramah, Diskusi dan tanya jawab Belajar mandiri Tugas terstruktur
3x50’
3x60’
3x60’
Mahasiswa dapat menjelaskan dengan baik tentang responsivitas dan inklusivitas dalam pelayanan publik beserta
Tes tulis 10% Buku teks
RPS Manajemen Pelayanan Publik 5
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)
permasalahannya 15 Mahasiswa mampu
memahami tentang bagaimana membangun birokrasi pelayanan yang berorientasi pada pengguna dan
kompetitif
- Pelayanan yang berorientasi pada pengguna
- Pelayanan berbasis pada kepercayaan - Pengembangan sistem
pelayanan berbasis TIK
Ceramah, Diskusi dan tanya jawab Belajar mandiri Tugas terstruktur
3x50’
3x60’
3x60’
Mahasiswa dapat menjelaskan tentang membangun birokrasi pelayanan yang berorientasi pada pengguna, berbasis pada kepercayaan dan pengembangan sistem pelayanan berbasis TIK
Tes tulis 5% Buku teks
Ujian Akhir Semester (Bobot 45%)
