ABSTRAKSI
Beberapa kota di Jawa Timur telah menjadi tujuan wisata favorit bagi para wisatawan domestik, salah satunya yaitu kota Batu Malang. Oleh karena itu kota Batu harus mampu mempertahankan kotanya agar tetap menjadi tujuan wisata favorit. Dewasa ini keterlibatan wisatawan pada perjalanan wisata mendapat perhatian khusus dari pihak pariwisata dalam meningkatkan kinerjanya. Maka untuk meningkatkan hal tersebut, pihak pariwisata kota Batu harus memperhatikan brand awareness, brand image, dan brand loyalty pada destinasi wisata di kota Batu.
Penelitian ini mengukur pengaruh enduring involvement terhadap brand loyalty secara langsung serta mengukur pengaruh enduring involvement terhadap brand loyalty melalui brand awareness dan brand image pada destinasi wisata kota Batu Malang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling. Data diperoleh dari 165 responden yang pernah mengunjungi kota Batu dengan tujuan wisata.
Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah tidak terdapat pengaruh pada enduring involvement terhadap brand loyalty secara langsung. Selanjutnya pada enduring involvement terdapat pengaruh terhadap brand awareness meskipun brand awareness tidak berpengaruh terhadap brand loyalty. Namun terdapat pengaruh enduring involvement terhadap brand loyalty melalui brand image.
Keywords: enduring involvement, brand awareness, brand image, brand loyalty.
ABSTRACT
Some cities in East Java have become favourite destinations of domestic tourists , one of that cities is Batu city in Malang. Therefore, Batu city have to maintain its tourism, so it will keep becoming one of the favourite tourism destinations. The participation of tourists in a tour got a special attention from tourism organizations to improve their performances. In order to improve its performance, Batu city should pay attention to brand awareness, brand image and brand loyalty to tourism destinations in Batu city.
This research measures the direct effect of enduring involvement towards brand loyalty and the effect of enduring involvement towards brand loyalty through brand awareness and brand image of tourism destinations in Batu city, Malang. Sampling technique that used in this research was accidental sampling.
Data was collected from 165 respondents who have visited tourism destinations in Batu city.
The results of this research are there is no direct effect of enduring involvement towards brand loyalty, and there is effect of enduring involvement towards brand awareness even though brand awareness has no effect towards brand loyalty. However, there is significant effect of enduring involvement towards brand loyalty through brand image.
Keywords: enduring involvement, brand awareness, brand image, brand loyalty.
HALAMAN JUDUL ………... i
HALAMAN PENGESAHAN ………... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS SKRIPSI ………... iii
KATA PENGANTAR ……….. iv
ABSTRAKSI ……….. viii
ABSTRACT ……… ix
DAFTAR ISI ………. x
DAFTAR GAMBAR ……….. xiv
DAFTAR TABEL ……… xv
DAFTAR LAMPIRAN ………... xvi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ………. 1
1.2 Rumusan Masalah ……… 5
1.3 Tujuan Penelitian ………. 6
1.4 Manfaat Penelitian ………... 7
1.5 Sistematika Penulisan Skripsi ……….. 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori ………. 9
2.1.1 Enduring Travel Involvement ……….... 9
2.1.2 Kesadaran Merek (Brand Awareness) ……….. 10
2.1.3 Citra Merek (Brand Image) ……….. 12
2.1.4 Loyalitas Merek (Brand Loyalty) ………. 13
2.2 Hubungan antar Variabel
2.2.1 Pengaruh Enduring Travel Involvement terhadap Destination
Brand Awareness ………. 16
2.2.2 Pengaruh Enduring Travel Involvement terhadap Destination Brand Image………. 18
2.2.3 Pengaruh Destination Brand Awareness terhadap Destination Brand Loyalty ……….. 19
2.2.4 Pengaruh Destination Brand Image terhadap Destination Brand Loyalty ………. 20
2.2.5 Pengaruh Enduring Travel Involvement terhadap Destination Brand Loyalty ……….. 20
2.3 Penelitian Sebelumnya ………... 21
2.4 Kerangka Berpikir ……….. 22
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Pendekatan Penelitian ……… 24
3.2 Identifikasi Variabel ………... 24
3.3 Definisi Operasional ………... 25
3.3.1 Variabel Eksogen ………..……… 25
3.3.2 Variabel Endogen ……….. 26
3.4 Jenis dan Sumber Data ………... 29
3.5 Prosedur Pengumpulan Data ……….. 29
3.6 Penentuan Populasi dan Sampel Penelitian ……… 30
3.7 Teknik Analisis ……….. 31
3.7.1 Structural Equation Modeling (SEM) ……….. 31
3.7.2.1 Measurement Model ………. 32
3.7.2.2 Menilai Kelayakan Model (Goodness of Fit) …………... 33
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Subjek Penelitian ……….. 38
4.2 Analisis Hasil Penelitian ……… 38
4.2.1 Analisis Karakteristik Responden ………. 38
4.2.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin …. 38 4.2.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur …………... 39
4.2.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ………. 39
4.2.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ……… 40
4.3 Deskripsi Jawaban Responden ………... 41
4.3.1 Variabel Enduring Travel Involvement ………... 41
4.3.2 Variabel Destination Brand Awareness ……….. 42
4.3.3 Variabel Destination Brand Image ………. 42
4.3.4 Variabel Destination Brand Loyalty ………... 43
4.4 Analisis Hasil dan Pengujian Hipotesis ………. 44
4.4.1 Analisis Structural Equation Modelling (SEM) ………... 44
4.4.1.1 Measurement Model ………. 44
4.4.1.2 Structural Model ……….. 50
4.4.1.3 Uji Kausalitas dan Hipotesis ……… 52
4.4.1.4 Analisis Mediasi ………... 54
4.5 Pembahasan Hasil Penelitian ………. 55
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ……… 58 5.2 Saran ……….. 60 5.3 Kelemahan dan Saran untuk Penelitian Selanjutnya ……….. 61 LAMPIRAN
DAFTAR PUSTAKA
Tabel 1.1 Ranking Devisa Pariwisata terhadap 5 Ekspor Barang Terbesar Tahun 2009-
2011……….1
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin….………...……...39
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur………..………...39
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir…..…...40
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan………...41
Tabel 4.5 Penilaian Responden terhadap Variabel Enduring Travel Involvement………...42
Tabel 4.6 Penilaian Responden terhadap Variabel Destination Brand Awareness………...42
Tabel 4.7 Penilaian Responden terhadap Variabel Destination Brand Image………...43
Tabel 4.8 Penilaian Responden terhadap Variabel Destination Brand Loyalty………...43
Tabel 4.9 Hasil Uji Convergent Validity dan Reliability Construct pada Enduring Travel Involvement………...45
Tabel 4.10 Hasil Uji Convergent Validity dan Reliability Construct pada Destination Brand Awareness………...………...46
Tabel 4.11 Hasil Uji Convergent Validity dan Reliability Construct pada Destination Brand Image………..…………...48
Tabel 4.12 Hasil Uji Convergent Validity dan Reliability Construct pada Destination Brand Loyalty………..……….49
Tabel 4.13 Hasil Pengujian Goodness of Fit pada Structural Model………...50
Tabel 4.14Hasil Pengujian Goodness of Fit pada Structural Model setelah Modifikasi…….….52
Tabel 4.15 Regression Weight Structural……….….52
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Diagram Piramida Loyalitas………..14 Gambar 2.2 Model Penelitian………23 Gambar 4.1 Confirmatory Factor Analysis (CFA) pada Enduring Travel Involvement………...44 Gambar 4.2 Confirmatory Factor Analysis (CFA) pada Destination Brand Awareness……...46 Gambar 4.3 Confirmatory Factor Analysis (CFA) pada Destination Brand Image………...47 Gambar 4.4 Confirmatory Factor Analysis (CFA) pada Destination Brand Loyalty…………....48 Gambar 4.5 Uji Structural Model………...50 Gambar 4.6 Uji Structural Model setelah Modifikasi………...51
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner Lampiran 2 Tabulasi Data
Lampiran 3 Frekuensi Karakteristik Responden Lampiran 4 Frekuensi Jawaban Responden
Lampiran 5 Hasil Uji Confirmatory Factor Analysis (CFA), Validitas dan Reliabilitas Konstruk
Lampiran 6 Hasil Uji Struktural Model Lampiran 7 Hasil Uji Hipotesis
