Decision Support Systems
CHAPTER 12
DECISION SUPPORT SYSTEMS
Decision support systems (DSS)
Menawarkan potensi untuk membantu dalam memecahkan baik masalah semi-terstruktur dan tidak terstruktur
DSS sebagai sebuah sistem yang dimaksudkan untuk mendukung para pengambilan keputusan manajerial dalam situasi keputusan semi terstruktur.
DSS dimaksudkan untuk menjadi alat bantu bagi para pengambil keputusan untuk memperluas kapasitas mereka, namun tidak untuk menggantikan penilaian mereka.
DSS ditujukan untuk keputusan-keputusan yang memerlukan penilaian atau pada keputusan-keputusan yang sama sekali tidak dapat didukung oleh algoritma.
DECISION SUPPORT SYSTEMS
DSS sebagai “Sistem berbasis komputer interaktif, yang membantu para pengambil keputusan untuk menggunakan data dan berbagai model untuk memecahkan masalah- masalah tidak terstruktur” (Gorry dan Scott Morton, 1971).
DSS memadukan sumber daya intelektual dari individu dengan kapabilitas komputer untuk meningkatkan kualitas keputusan.
DSS adalah sistem berbasis komputer bagi para pengambil keputusan manajemen yang menangani masalah-masalah tidak terstruktur. (Keen dan Scott Morton, 1978).
DECISION MAKING AS A COMPONENT OF PROBLEM SOLVING
Intelligence
Design
Choice
Implementation
Monitoring
Problem solving Decision
making
LANGKAH-LANGKAH PENGAMBILAN KEPUTUSAN MELIPUTI
• Intelligence = kegiatan untuk mengenali masalah, kebutuhan atau kesempatan
• Design = cara-cara untuk memecahkan masalah / memenuhi kebutuhan
• Choice = memilih alternatif keputusan yang terbaik
• Implementasi yang disertai dengan pengawasan dan koreksi yang diperlukan
OBJECTIVE OF DSS
• Membantu manajer membuat keputusan untuk memecahkan masalah semi-terstruktur.
• Mendukung penilaian manajer bukan mencoba menggantikannya.
• Meningkatkan efektivitas pengambilan keputusan manajer daripada efisiensinya.
SOLUTION TYPES
Optimization model
Menemukan solusi terbaik
Satisficing model
Menemukan yang baik - tetapi belum tentu yang terbaik - solusi untuk masalah
Heuristics
Umumnya diterima panduan atau prosedur yang biasanya menemukan solusi yang baik
PROBLEM SOLVING FACTORS
Beberapa tujuan keputusan
Peningkatan alternatif
Neningkatnya persaingan
Kebutuhan untuk kreativitas
Tndakan sosial dan politik
Aspek internasional
Teknologi
Kompresi waktu
CHARACTERISTICS OF A DSS (1)
Menangani sejumlah besar data dari sumber yang berbeda
Memberikan laporan dan presentasi fleksibilitas
Menawarkan tekstual dan orientasi grafis
CHARACTERISTICS OF A DSS (2)
Mendukung menelusuri analisis
Melakukan kompleks, analisis canggih dan
perbandingan menggunakan paket perangkat lunak canggih
Mendukung optimasi, satisficing, dan pendekatan heuristik
CHARACTERISTICS OF A DSS (3)
Melakukan berbagai jenis analisis
“What-if” analysis
Membuat perubahan hipotetis untuk masalah dan mengamati dampak pada hasil
Simulation
Duplikat fitur dari sistem nyata
Goal-seeking analysis
Menentukan Data masalah diperlukan untuk hasil yang diberikan
GOAL SEEKING EXAMPLE
Anda tahu hasil yang diinginkan
Anda ingin tahu masukan yang diperlukan
Example:
Microsoft Excel’s “Goal Seek” and “Solver”
functions
Excel demo
CAPABILITIES OF A DSS (1)
Supports
Fase Pemecahan Masalah
Frekuensi keputusan yang berbeda
Frequency
low high
Merge with another company?
How many widgets should I order?
CAPABILITIES OF A DSS (2)
Highly structured problems
Masalah mudah, membutuhkan fakta-fakta dan hubungan yang diketahui..
Semi-structured or unstructured problems
Masalah yang kompleks dimana hubungan antar data tidak selalu jelas, mungkin data dalam berbagai format, dan seringkali sulit untuk memanipulasi atau mendapatkan
DECISION MAKING LEVELS
Manajer tingkat operasional Terlibat dengan keputusan sehari-hari
Manajer tingkat Strategis terlibat dengan keputusan
jangkan panjang
Low High
Decision Frequency Strategic
Tactical
Operational
KERANGKA KERJA DECISION SUPPORT (DS)
Terstruktur
Piutang Dagang Accounts Receivable, order entry
Analisis anggaran, forecasting jangka pendek, laporan personel, membuat atau membeli
Manajemen Keuangan (investasi), lokasi gudang, sistem distribusi
Sistem Informasi Manajemen, Model Sains, Pemrosesan Transaksi
Tipe Keputusan
Kontrol Operasional Kontrol Manajerial Perencanaan Strategis
Dukungan Teknologi yang Diperlukan
1 2 3
TIPE KONTROL
Semi Terstruktur Penjadwalan produksi, Kontrol Inventori
Evaluasi Kredit, Persiapan Anggaran, Layout Pabrik, Jadwal Proyek, Desain Sistem, Kategori Inventori
Membangun pabrik baru, merger dan akuisisi produk baru, perencanaan
komponsasi,
perencanaan jaminan kualitas, Kebijakan HR, Perencanaan inventori
DSS
4 5 6
Tidak Terstruktur
Memilih sampul depan untuk majalah,
membeli perangkat lunak, menyetujui pinjaman
Negosiasi, retrutmen eksekutif, membeli perangkat keras, lobby
Perencanaan R&D, Pengembangan Teknologi baru,
Perencanaan tanggung jawab sosial.
DSS, ES, Jaringan Saraf
7 8 9
TEKNOLOGI SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN (PERALATAN)
DSS
Management Science
Business Analytics
Data Mining
Data Warehouse
Business Intelligence
OLAP (Pemrosesan Analitik Online)
CASE tools (Piranti rancangan-
bangun sistem dengan bantuan komputer)
GSS (Group Support Systems)
EIS (Interprise Information Systems)
EIP (Interprise Information Planning)
ERM (Interprise Resource Management)
ERP (Interprise Resource Planning)
CRM (Customer Relationship Management)
SCM (Supply Chain Management)
KMS (Knowledge Management Systems)
KMP
ES
ANN
Intelligent Agents
E-commerce DSS
INTEGRATION OF TPS, MIS, AND DSS
Dalam banyak organisasi mereka terintegrasi melalui database umum
Pemisahan transaksi DSS dalam database dari transaksi TPS dan MIS mungkin penting untuk alasan kinerja
WEB-BASED DECISION SUPPORT SYSTEMS
Perangkat lunak sistem pendukung keputusan memberikan intelijen bisnis melalui klien web browser mengakses database baik melalui internet atau intranet perusahaan
COMPONENTS OF A DSS
Model management software (MMS)
Koordinat penggunaan model di DSS
Model base
Memberikan pengambil keputusan dengan akses ke berbagai model
Dialogue manager
Memungkinkan pengambil keputusan untuk
dengan mudah mengakses dan memanipulasi DSS
Database Model base
External database access
Access to the internet, networks, and other computer systems
Dialogue manager DBMS MMS
External databases
MODEL BASE
Model Base
Memberikan pengambil keputusan dengan akses ke berbagai model dan membantu mereka dalam pengambilan keputusan
Models
Financial models
Statistical analysis models
Graphical models
Project management models
KEUNTUNGAN DAN KERUGIAN DARI MODELING
Advantages
Lebih murah daripada pendekatan khusus atau sistem real.
Lebih cepat untuk membangun daripada sistem real
Kurang berisiko daripada sistem real
Memberikan pengalaman belajar (trial and error)
proyeksi masa depan yang mungkin
Dapat menguji asumsi
Disadvantages
Asumsi tentang realitas mungkin salah
Akurasi predikat.Juga sering tidak dapat diandalkan
Membutuhkan pemikiran abstrak
GROUP DECISION SUPPORT SYSTEM
Group Decision Support System (GDSS)
Mengandung sebagian besar unsur DSS ditambah perangkat lunak untuk memberikan dukungan yang efektif dalam kelompok pengaturan pengambilan keputusan
Databases
Model base GDSS processor GDSS software
Dialogue manager
External database access
Users
Access to the internet and corporate intranet,
networks, and other computer system
External databases
CHARACTERISTICS OF A GDSS (1)
Desain khusus
Kemudahan penggunaan
keluwesan
Decision-making support
Delphi approach (pengambil keputusan secara geografis)
Brainstorming (Bertukar Pendapat)
Group consensus
Nominal group technique
CHARACTERISTICS OF A GDSS (2)
Anonymous masukan
Pengurangan perilaku kelompok negatif
komunikasi paralel
pencatatan otomatis
Biaya, pengendalian, faktor kompleksitas
GROUP RESULTS MATRIX
COMPONENTS OF A GDSS AND GDSS SOFTWARE
Database
Model base
Dialogue manager
Communication capability
Special software (also called GroupWare)
E.g., Lotus Notes
people located around the world work on the same project, documents, and files, efficiently and at the same time
GDSS ALTERNATIVES
Local area decision network
Wide area decision network
Decision
room Teleconferencing
close distant
high
low
Decision frequency
DECISION ROOM
Decision Room
Bagi para pengambil keputusan terletak di wilayah geografis yang sama atau satu gedung
Penggunaan perangkat komputasi, perangkat lunak khusus, kemampuan jaringan, peralatan display, dan pemimpin sesi
Mengumpulkan, mengkoordinasikan, dan memberikan informasi yang diselenggarakan kembali untuk membantu kelompok membuat keputusan
Menggabungkan tatap muka interaksi verbal dengan teknologi-dibantu formalisasi
WIDE AREA DECISION NETWORK
Characteristics
Lokasi anggota kelompok adalah jauh
Frekuensi keputusan tinggi
Virtual kelompok kerja
Kelompok pekerja yang terletak di seluruh dunia bekerja pada masalah umum melalui GDSS
EXECUTIVE SUPPORT SYSTEM
Characteristics
Sebuah DSS khusus yang mencakup semua perangkat keras, perangkat lunak,
data, prosedur, dan orang- orang yang digunakan untuk membantu eksekutif tingkat senior dalam organisasi
Board of directors
President
Function area vice presidents
Function area
CHARACTERISTICS OF ESSS
Disesuaikan dengan eksekutif individual
Mudah digunakan
Menelusuri kemampuan
Mendukung kebutuhan data eksternal
Bantuan dengan situasi dengan tingkat ketidakpastian yang tinggi
Orientasi Futures (prediksi, peramalan)
Terkait dengan proses bisnis nilai tambah
CAPABILITIES OF AN ESS
Support for
Mendefinisikan visi keseluruhan
Perencanaan strategis
Pengorganisasian strategis dan staf
Pengendalian strategis
Manajemen krisis
End of Chapter 12
