PENERAPAN METODE STRING MATCHING UNTUK APLIKASI PENGADUAN KONSUMEN PADA PT TIKI JALUR NUGRAHA
EKAKURIR (JNE EXPRESS) CABANG PALEMBANG BERBASIS WEBSITE
LAPORAN TUGAS AKHIR
Disusun Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma IV pada Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya
Oleh :
Firda Putri Ramadina 061840831561
MANAJEMEN INFORMATIKA POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA
PALEMBANG 2022
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Ketika kamu ingin berhenti menggali, mungkin hanya butuh satu-dua galian untuk kamu menemukan harta karun itu
We all are anot okay, and that’s okay, but it’s not okay if we’re not trying to be okay You don’t need anyone’s support, you just gotta do the work
Alvi Syahrin
***
Laporan ini saya persembahkan kepada : 1. Kedua Orang Tua
2. Saudara dan Keluarga
3. Pembimbing 1 dan Pembimbing 2
4. PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE Express) cabang Palembang 5. Dosen Manajemen Informatika
6. Teman-Teman Seperjuangan Kelas 8 MIA angkatan 2018 7. Almamater Politeknik Negeri Sriwijaya
8. Sahabat yang sedang dan telah selesai berjuang meraih gelar
ABSTRAK
Tujuan penulisan laporan tugas akhir ini adalah untuk menerapkan metode string matching pada aplikasi pengaduan konsumen pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE Express) cabang Palembang berbasis Website. Aplikasi ini dapat mempermudah konsumen dalam mengajukan pengaduan kepada pihak JNE cabang Palembang dan dapat digunakan sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan yang dilakukan pihak PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) cabang Palembang terhadap konsumen dengan memamanfaatkan penggunaan metode string matching sebagai algoritma pengumpulan kata dan perangkingan data pengaduan yang sering muncul pada data pengaduan konsumen. Sistem ini dibangun dengan membuat perancangan menggunakan Data Flow Diagram (DFD), Flowchart dan Entity Relationship (ERD) serta menggunakan bahasa pemograman PHP dan database MySQL.
Dalam penggunaannya, aplikasi ini terbagi menjadi dua bagian login yaitu form login untuk admin yang merupakan staf Customer Service dan form login untuk pengguna yang merupakan pimpinan dan konsumen JNE. Sistem berjalan yang akan dihasilkan dari penelitian ini adalah menghasilkan output berupa data pengaduan.
Kata Kunci : String Matching, Pengaduan, Konsumen, JNE
ABSTRACT
The purpose of writing this final project report is to applying the method of string matching for consument complaint application in PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE Express) branch Palembang based on website. This application can make it easier for consumers to submit complaints to the JNE branch Palembang and can be used as evaluation material to improve the quality of service and customer satisfaction carried out by PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE Express) against consumers by using the string matching method as a word collection algorithm and ranking complaint data that frequently appears in consumer complaint data. Data Flow Diagrams (DFD), Flowchart and Entity Relationships (ERD) are used to construct designs for the system, which is built using the PHP programming language and MySQL databases. This application's usage is split into two sections, the admin login form for customer service workers and the user login form for JNE customers. The output of this study will be a running system that generates complaint data as output.
Keyword : String Matching, Complaint, Consument, JNE
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap puji syukur kepada Allah SWT, karena hanya atas anugerah dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini yang berjudul “Penerapan Metode String Matching untuk Aplikasi Pengaduan Konsumen Pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Cabang Palembang Berbasis Website” dengan tepat waktu tanpa ada halangan dan rintangan yang berat
Laporan Tugas Akhir ini dibuat untuk memenuhi syarat menyelesaikan Pendidikan Diploma IV Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya. Laporan Tugas Akhir ini dapat diselesaikan dengan maksimal berkat kerjasama dan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. Ing. Ahmad Taqwa, M.T. selaku Direktur Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
2. Bapak Carlos R.S, S.T.,M.T. selaku Wakil Direktur I Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
3. Ibu Nelly Masnila, SE.,M.Si.Ak. selaku Wakil Direktur II Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
4. Bapak Ahmad Zamheri, S.T.,M.T. selaku Wakil Direktur III Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
5. Bapak Drs. Zakaria, M.Pd. selaku Pelaksana Bidang Kerjasama Politeknik Negeri Sriwijaya
6. Ibu Dr. Indri Aryanti, S.E, M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
7. Bapak Meivi Kusnandar, S.Kom.,M.Kom. selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
8. Ibu Rika Sadariawati, SE., M.Si. selaku Kepala Program Studi Diploma IV Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya.
9. Bapak Muhammad Aris Ganiardi, S.Si.,M.T selaku Dosen Pembimbing 1
10. Ibu Leni Novianti, S.Kom.,M.Kom selaku Dosen Pembimbing 2
11. Pimpinan dan Seluruh Pegawai PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE Express) Cabang Palembang
12. Seluruh Dosen, Staf, Administrasi dan Karyawan Jurusan Manajemen Informatika Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
13. Orang tua yang selalu memberikan dukungan dan doa dalam setiap langkah 14. Saudara dan keluarga yang selalu memberikan dukungan, doa dan motivasi 15. Rekan rekan seperjuangan kelas 8 MIA Jurusan Manajemen Informatika
Politeknik Negeri Sriwijaya angkatan 2018.
16. Para sahabat yang masih dan terus berjuang untuk meraih gelar dan masa depan
17. Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan laporan kerja praktik ini
Di dalam penulisan laporan Tugas Akhir ini, penulis menyadari masih banyak kekuarangan baik dari segi tata bahasa, susunan kalimat maupun isi. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati, kritik dan saran yang membangun akan diterima dengan baik. Demikian yang dapat disampaikan, semoga laporan kerja praktik ini dapat bermanfaat bagi penulis, pembaca, rekan-rekan mahasiswa dan pihak yang membutuhkan sebagai penambah wawasan dan ilmu pengetahuan.
Palembang, Agustus 2022
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN DEPAN ... i
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... iii
ABSTRAK ... iv
ABSTRACT ... v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1. Latar Belakang ... 1
1.2. Rumusan Masalah ... 3
1.3. Batasan Masalah ... 4
1.4. Tujuan dan Manfaat Penulisan ... 4
1.4.1. Tujuan ... 4
1.4.2. Manfaat ... 4
1.5. Sistematika Penulisan ... 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 6
2.1. Landasan Teori ... 6
2.1.1. Kepuasan Pelanggan ... 6
2.1.1.1. Faktor Kepuasan Pelanggan ... 6
2.1.1.2. Elemen Kepuasan Pelanggan ... 6
2.1.1.3. Mengoptimalkan Kepuasan Pelanggan ... 7
2.1.2. Logistik ... 8
2.1.3. Konsumen ... 9
2.1.3.1. Hak Konsumen ... 9
2.1.3.2. Kewajiban Konsumen ... 10
2.1.4. Data ... 11
2.2. Teori Judul ... 11
2.2.1. Penerapan... 11
2.2.2. Metode String Matching ... 11
2.2.2.1. Pencarian String ... 13
2.2.2.2. Cara Kerja String Matching ... 14
2.2.3. Aplikasi ... 14
2.2.4. Pengaduan Konsumen ... 15
2.2.5. Website... 15
2.2.6. Penerapan Metode String Matching untuk Aplikasi Pengaduan Konsumen Pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE Express) Cabang Palembang Berbasis Website ... 16
2.3. Analisa Sistem ... 1 6 2.3.1. Data Flow Diagram (DFD) ... 17
2.3.2. Flowchart... 18
2.3.3. Entity Relationship Diagram (ERD) ... 21
2.3.3. Penelitian Terdahulu ... 24
BAB III METODELOGI PENELITIAN ... 29
3.1. Objek Penlitian ... 29
3.1.1. Deskripsi Objek Penelitian ... 29
3.1.2. Visi dan Misi PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE Express) ... 29
3.1.2.1. Visi PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE Express) ... 29
3.1.2.2. Misi PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE Express) .... 30
3.1.3. Struktur Organisasi ... 30
3.1.4. Uraian Tugas ... 30
3.1.5. Sistem yang Sedang berjalan ... 35
3.1.5. Sistem yang Ditawarkan ... 36
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian ... 37
3.2.1. Tempat Penelitian ... 37
3.2.2. Waktu Penelitian ... 37
3.3. Alat dan Bahan Penelitian ... 37
3.3.1. Alat Penelitian ... 37
3.3.2. Bahan Penelitian ... 38
3.4. Tahapan Penelitian... 38
3.4.1. Tahapan Penelitian ... 38
3.4.2. Tahapan Pengumpulan Data ... 38
3.5. Metode Pengembangan Sistem ... 39
3.6. Metode Penelitian ... 40
3.6.1. Metode Stirng Matching ... 40
3.6.2. Algoritma Brute Force ... 41
3.6.3. Analisa Hasil Uji Coba ... 42
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 44
4.1. Pemodelan Bisnis ... 44
4.1.1. Deskripsi Umum Sistem ... 44
4.1.2. Analisa Kebutuhan Fungsional ... 45
4.1.3. Analisa Kebutuhan Non-Fungsional ... 45
4.2. Pemodelan Data ... 45
4.2.1. Diagram Konteks ... 45
4.2.2. Data Flow Diagram (DFD) Level 0 ... 47
4.2.3. Entity Relationship Diagram (ERD) ... 48
4.2.4. Flowchart Konsumen ... 49
4.2.5. Flowchart Admin ... 50
4.2.6. Flowchart Pimpinan ... 51
4.3. Pemodelan Proses ... 51
4.3.1. Perancangan Database ... 52
4.4. Pembangunan ... 54
4.4.1. Perancangan Tampilan Aplikasi ... 54
4.4.2. Tampilan Aplikasi ... 62
4.5. Pengujian ... 71
4.6. Pembahasan ... 73
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 75
5.1. Kesimpulan ... 75
5.2. Saran ... 75
DAFTAR PUSTAKA ... 77 LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Simbol-Simbol Data Flow Diagram ... 17
Tabel 2.2 Simbol-simbol Flowchart ... 19
Tabel 2.3 Simbol-simbol pada Entity Relationship Diagram (ERD) ... 22
Tabel 2.4 Penelitian Terdahulu ... 24
Tabel 3.1 Langkah Pertama ... 42
Tabel 3.2 Langkah Kedua ... 42
Tabel 3.3 Langkah Ketiga ... 42
Tabel 3.4 Langkah Keempat ... 43
Tabel 3.5 Langkah Kelima ... 43
Tabel 4.1 Tabel User... 52
Tabel 4.2 Tabel Pengaduan ... 52
Tabel 4.3 Tabel General ... 53
Tabel 4.4 Tabel Hasil ... 53
Tabel 4.5 Tabel Nilai ... 54
Tabel 4.6 Tabel Pengujian ... 71
Tabel 4.7 Tabel Pengujian Konsumen ... 71
Tabel 4.8 Tabel Pengujian Admin ... 72
Tabel 4.9 Tabel Pengujian Pimpinan ... 73
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 3.1 Struktur Organisasi ... 30
Gambar 3.2 Sistem yang sedang Berjalan ... 35
Gambar 3.3 Sistem yang Ditawarkan ... 36
Gambar 4.1 Gambaran Umum Aplikasi ... 44
Gambar 4.2 Diagram Konteks ... 46
Gambar 4.3 Data Flow Diagram (DFD) Level 0 ... 47
Gambar 4.4 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 48
Gambar 4.5 Flowchart Konsumen ... 49
Gambar 4.6 Flowchart Admin ... 50
Gambar 4.7 Flowchart Pimpinan ... 51
Gambar 4.8 Perancangan Tampilan Homepage Aplikasi ... 54
Gambar 4.9 Perancangan Tampilan Login ... 55
Gambar 4.10 Perancangan Tampilan Daftar ... 55
Gambar 4.11 Perancangan Tampilan Dashboard Admin ... 56
Gambar 4.12 Perancangan Tampilan Pengaduan Admin ... 56
Gambar 4.13 Perancangan Tampilan Tambah Data Pengaduan Admin ... 57
Gambar 4.14 Perancangan Tampilan General Admin ... 57
Gambar 4.15 Perancangan Tampilan Tambah Data General Admin ... 58
Gambar 4.16 Perancangan Tampilan Data Nilai Admin ... 58
Gambar 4.17 Perancangan Tampilan Dashboard Konsumen ... 59
Gambar 4.18 Perancangan Tampilan Data Pengaduan Konsumen ... 59
Gambar 4.19 Perancangan Tampilan Tambah Data Pengaduan Konsumen... 60
Gambar 4.20 Perancangan Tampilan dashboard Pimpinan ... 60
Gambar 4.21 Perancangan Tampilan Pengaduan Pimpinan ... 61
Gambar 4.22 Perancangan Tampilan General Pimpinan ... 61
Gambar 4.23 Perancangan Tampilan Data Nilai Pimpinan ... 62
Gambar 4.24 Tampilan Homepage Aplikasi ... 63
Gambar 4.25 Tampilan Login ... 63
Gambar 4.26 Tampilan Daftar ... 64
Gambar 4.27 Tampilan Dashboard Admin ... 64
Gambar 4.28 Tampilan Data Pengaduan Admin ... 65
Gambar 4.29 Tampilan Tambah Data Pengaduan Admin ... 65
Gambar 4.30 Tampilan General Admin ... 66
Gambar 4.31 Tampilan Tambah Data General Admin ... 66
Gambar 4.32 Tampilan Data Nilai Admin ... 67
Gambar 4.33 Tampilan Dashboard Konsumen ... 67
Gambar 4.34 Tampilan Data Pengaduan Konsumen ... 68
Gambar 4.35 Tampilan Tambah Data Pengaduan Konsumen ... 68
Gambar 4.36 Tampilan Dashboard Pimpinan ... 69
Gambar 4.37 Tampilan Data Pengaduan Pimpinan ... 69
Gambar 4.38 Tampilan General Pimpinan... 70
Gambar 4.39 Tampilan Data Nilai Pimpinan ... 70
