SKRIPSI
STRATEGI KREATIF PUBLIC RELATIONS BEST
WESTERN STAR HOTEL DALAM PENYELESAIAN
KONFLIK
OLEH :
FANNY PRASETIAWATI
362008033
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU KOMUNIKASI
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA
i KATA PENGANTAR
Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus yang selalu menyertai hingga terselesaikannya skripsi ini. Skripsi ini berjudul
STRATEGI KREATIF PUBLIC RELATIONS BEST WESTERN STAR HOTEL DALAM PENYELESAIAN KONFLIK. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Strata 1 Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Komunikasi Universitas Kristen Satya Wacana.
Peneliti memutuskan untuk melakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui strategi kreatif yang dilakukan oleh seorang Public Relations (PR) dalam menyelesaikan konflik yang sedang dihadapi oleh perusahaan tempat ia bernaung berikut tahapan-tahapan dari penerapan strategi tersebut. Dalam hal ini, peneliti memilih Best Western Hotel Semarang sebagai subjek penelitian. Disini peneliti juga melakukan perbandingan dengan strategi yang digunakan oleh PR perusahaan lain untuk mengetahui apakah strategi yang digunakan oleh subjek dalam penelitian ini dapat dikatakan sebagai salah satu strategi kreatif dalam penyelesaian suatu konflik.
Peneliti membagi skripsi ini kedalam 5 bab. Pada Bab I peneliti menguraikan latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian. Pada Bab II berisi landasan teori, kajian hasil penelitian sebelumnya, originalitas penelitian, dan kerangka berpikir. Pada bab III peneliti menuliskan metode penelitian yang digunakan dalam pelaksanaan penelitian ini. Pada Bab IV peneliti menjabarkan hasil penelitian berikut pembahasannya. Pada Bab V peneliti menuliskan kesimpulan penelitian serta saran.
ii
1. Kepada Ibu Dewi Kartika Sari, S.Sos, M.Ikom. selaku pembimbing skripsi saya yang telah membantu mengoreksi serta membimbing penyusunan skripsi ini dari awal hingga akhir, serta memberikan masukan dan ide-ide dalam proses penulisannya.
2. Kepada kedua orang tua peneliti, papa dan mama yang sudah memberikan semangat serta doanya tanpa kenal lelah selama penyusunan skripsi dari awal hingga akhir.
3. Kepada kakak dan sahabat-sahabat terdekat peneliti yang sudah banyak memberi dukungan dan masukan selama penyusunan skripsi ini berlangsung.
4. Kepada Staff FISKOM UKSW yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu, terimakasih atas segala bantuan dan dukungannya.
Peneliti berharap agar skripsi ini dapat berguna dalam dunia pendidikan, terutama dalam hubungannya dengan dunia Ilmu Komunikasi. Peneliti menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, kritik dan saran dari pembaca sangat peneliti harapkan.
Salatiga, 11 Juni 2015
iii Abstrak
Public Relations hadir sebagai salah satu pemegang peranan penting dalam perjalanan sebuah perusahaan. Sebab dalam perjalanan sebuah manajemen tidak jarang dihadapkan oleh konflik, baik konflik dalam perusahaan itu sendiri maupun dengan publik. Dalam kinerja yang nyata, seorang PR diharapkan menjadi sebuah divisi yang bisa meredam dan menjadi media penyelesaian konflik. Public relations menjadi sebuah fungsi manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dan bermanfaat antara organisasi dengan publik yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan organisasi tersebut. Oleh karenanya, seorang PR dituntut agar mampu menggagas strategi kreatif yang dapat diterapkan dengan tepat jika suatu krisis atau masalah melanda perusahaan tempat ia bekerja. Dalam penelitian ini, penulis meneliti strategi kreatif yang dilakukan oleh PR Best Western Hotel Semarang dalam penyelesaian kasus musik dengan masyarakat setempat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi kreatif apa yang digunakan oleh pihak BW Hotel dalam penyelesaian konflik berikut dengan tahapan-tahapan dalam penggunaan strategi tersebut. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masalah dimana masyarakat sekitar hotel mengeluhkan ketidaknyamanan atas suara keras dari event musik yang diadakan oleh BW Hotel yangmana dirasa mengganggu. Masyarakat yang diwakili kemudian mendatangi hotel untuk menyampaiakan keluhan mereka. Dari hasil interview antara penulis dengan pihak PR dan manajemen hotel, diperoleh bahwa PR Best Western Hotel sukses menerapkan strategi kreatifnya dalam penyelesaian kasus musik yakni dengan melakukan CSR dengan pendekatan problem focused coping.
iv Abstract
Public Relations has been occured as a crucial element in the course of a company. Since there must be a conflict that cannot be avoided in the course of an organization or a company, both an internal or external conflict. In a real work field, a Public Relation was expected to be a division that could drown and become a conflict resolution media. Public Relations becomes one of the management function that can build and maintain a good and useful relationship between the company or organization and the society in which could influent the succes and also the failure of the organization itself. Thus, a Public Relations was demanded to be able to create a creative strategy that can be appropriately implemented in the company where he works if a crisis was occurred. In this study, the writer investigated the creative strategy that used by the Public Relation of Best Western Star Hotel Semarang in dealing with the problem they faced with the society surround the company related to the music event problem. The aim of this study was to find out the creative strategy used by BW Hotel with its steps to resolve the conflict. The background of this study was start with the complain of the society surround the hotel because of the sound from the music event held by the hotel which is considered too loud and disturb the society. From the findings of the interview that had been done between the writer and the hotel management, it was found that the creative strategy used by the Public Relation of Best Western Hotel was succeed in the implementation of settling with the music event problem by doing CSR with a problem focused coping approach.
v
2.1 Peran dan Fungsi Public Relations ... 6
2.2 Strategi Penyelesaian Konflik ... 6
2.3 Contingency Models of Conflict ... 7
2.4 Implications at the International Level ... 8
2.5 Public Relations and Mediasi ... 8
2.6 Pendekatan Terhadap Resolusi Konflik ... 11
2.7 Kerangka Berpikir ... 15
BAB III. METODOLOGI PENELITIAN ... 16
3.1 Jenis Penelitian ... 16
3.2 Teknik Pengumpulan Data ... 17
3.3 Teknik Analisi Data ... 17
3.4 Keabsahan Data ... 18
BAB IV. SAJIAN DATA DAN ANALISIS ... 20
4.1 Profil Best Western Hotel ... 20
4.2 Analisis Strategi Kreatif Public Relations ... 21
4.3 Strategi Penyelesaian Konflik ... 28
4.4 Tahapan Penyelesaian ... 36
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ... 44
5.1 Kesimpulan ... 44
5.2 Saran ... 45
vi
DAFTAR TABEL
vii
DAFTAR BAGAN
