1
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN
CITRA POSITIF
(
STUDI KORELASIONAL STRATEGI PUBLIC RELATIONS
DALAM MENCIPTAKAN CITRA POSITIF TERHADAP
TAMU MENGINAP DI HOTEL GRANDHIKA MEDAN)
SKRIPSI
Diajukan Oleh:
DEASY AGATHA S
130904077
Public Relations
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN
CITRA POSITIF
(STUDI KORELASIONAL STRATEGI PUBLIC RELATIONS
DALAM MENCIPTAKAN CITRA POSITIF TERHADAP TAMU
MENGINAP DI HOTEL GRANDHIKA MEDAN)
SKRIPSI
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Smatera Utara
DEASY AGATHA S
130904077
Program Studi : Public Relations
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
HALAMAN PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh: Nama : Deasy Agatha S
NIM : 130904077
Departemen : Ilmu Komunikasi (Humas/Public Relations)
Judul : STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN CITRA POSITIF
(Studi Korelasional Strategi Public Relations dalam
Menciptakan Citra Positif terhadap Tamu Menginap di Hotel
GranDhika Medan)
Dosen Pembimbing Ketua Departemen
Drs.HR Danan Djaja, M.A Dra. Dewi Kurniawati, M.Si, Ph, D NIP. 195211091983031001 NIP. 196208281987012001
Dekan FISIP USU
HALAMAN PENGESAHAN
Skripsi ini diajukan oleh:
Nama : Deasy Agatha S NIM : 130904077
Departemen : Ilmu Komunikasi (Humas/Public Relations)
Judul : STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN CITRA POSITIF
(Studi Korelasional Strategi Public Relations dalam
Menciptakan Citra Positif terhadap Tamu Menginap di Hotel
GranDhika Medan)
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Majelis Penguji
Ketua Penguji : Drs. HR Danan Djaja, M.A ( )
NIP. 195211091983031001
Penguji : ( )
Penguji Utama : ( )
Ditetapkan di :
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip
maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika
kemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiarisme), maka saya
bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku.
Nama : Deasy Agatha S
NIM : 130904077
Tanda Tangan :
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti haturkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas segala berkat dan kasih-Nya yang selalu melimpah sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulisan skripsi ini dilakukan sebagai bagian pemenuhan salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana Ilmu Komunikasi dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas Sumatera Utara (USU). Peneliti berharap agar kedepannya, skripsi ini dapat dijadikan sebagai referensi serta inspirasi bagi para mahasiswa untuk mengembangkan penelitiannya. Upaya sebaik mungkin telah penulis lakukan, namun skripsi ini tentunya masih jauh dari kata kata sempurna. Untuk itu, peneliti senantiasa mengharapakan ide atau gagasan baru, kritik, serta saran yang membangun dari pembaca untuk perbaikan kedepannya.
Dalam menyelesaikan skripsi ini, peneliti banyak mendapatkan bimbingan serta bantuan dari berbagai pihak. Pertama, peneliti mengucapkan terima kasih sedalam-dalamnya untuk kedua orang tua peneliti yakni pada papa, Parlindungan Purba, S.TH, M.A, dan juga kepada mama, Tiodora Siahaan, BA, yang selalu memberikan dukungan, perhatian, semangat, motivasi dengan penuh cinta dan kasih sayang kepada peneliti, serta doa mereka yang tiada pernah putus untuk peneliti. Terima kasih juga peneliti ucapkan kepada Abang Peapa, Kak Katrine, dan Abang David, yang selalu memberikan semangat serta doa bagi peneliti.
Dalam proses penyelesaian skripsi ini, peneliti tentunya tidak hanya mengandalkan kemampuan diri sendiri. Begitu banyak pihak yang turut memberikan kontribusi, baik berupa waktu, pikiran, materi maupun dorongan semangat serta motivasi kepada peneliti. Oleh karena itu, melalui kata pengantar skripsi ini, peneliti mengucapkan terima kasih kepada:
2. Ibu Drs. Dewi Kurniawati M.Si, Ph.D, sebagai Ketua Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU.
3. Ibu Emilia Ramadhani, S.Sos, M.A sebagai Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU.
4. Bapak Drs. Harmaini Riza Danan Djaja, M.A sebagai dosen pembimbing saya yang telah sabar dan ikhlas membimbing penulis hingga skripsi ini selesai. 5. Bapak dan Ibu Dosen yang ada di lingkungan FISIP USU, khususnya kepada
Bapak dan Ibu Dosen Departemen Ilmu Komunikasi yang telah mengajarkan serta membagikan ilmu kepada peneliti selama duduk di bangku perkuliahan. Terimakasih atas ilmu yang telah Bapak dan Ibu berikan, semoga ilmu pengetahuan yang dibagikan dapat menjadi bekal bagi peneliti dan dapat peneliti terapkan di masyarakat nantinya.
6. Kak Kiki Wulandari sebagai Public Relations Hotel GranDhika Medan yang telah membantu peneliti dalam menjalankan penelitian dengan memberikan data dan kesempatan untuk penelitian pada Hotel GranDhika Medan.
7. Kak Maya sebagai bagian administrasi Departemen Ilmu Komunikasi yang memberikan pengarahan serta pengurusan administrasi perkuliahan dari awal kuliah hingga akhir.
8. Kak Yanti sebagai bagian dari loket pendidikan Departemen Ilmu Komunikasi yang telah sabar dalam mengurus kebutuhan kelengkapan dokumen perkuliahan.
9. Kesayanganku Squad, yakni Engelina Panjaitan, Dini Warzuqni Thomas, Argindo Pratama, Oinike Lawelda, Muhammad Arief, Masrany Pratiwi, Oliviardy Reviansyah, Lucky Andriansyah. Terimakasih telah memberikan semangat, canda tawa serta dukungan kepada peneliti selama perkuliahan hingga menyelesaikan tugas akhir ini.
11.Kepada mahasiswa satu bimbingan yang telah banyak membantu peneliti dan berdiskusi bersama, yakni Abdul Manan dan Indrisno.
12.Kepada semua responden penelitian ini yang telah membantu penelitian untuk skripsi peneliti.
13.Seluruh teman-teman seangkatan peneliti, yakni mahasiswa-mahasiswi Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU stambuk 2013 yang telah menjadi teman bertukar pikiran serta pengetahuan, memberikan dukungan, nasehat serta semangat kepada peneliti.
Peneliti menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, peneliti menerima segala kritikan dan masukan yang membangun demi perkembangan penelitian-penelitian selanjutnya. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca, maupun dalam perkembangan Ilmu Komunikasi khusunya bidang Public Relations di Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU. Tuhan Yesus memberkati.
Medan, Juli 2017 Peneliti
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR
UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademika Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama : Deasy Agatha S NIM : 130904077 Departemen : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas : Universitas Sumatera Utara Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non-exclusive
Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN CITRA
POSITIF (Studi Korelasional Strategi Public Relations dalam Menciptakan
Citra Positif terhadap Tamu Menginap di Hotel GranDhika Medan) beserta
perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Non Eksklusif ini Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, mengalih media/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama tetap menyantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Medan Pada Tanggal : Juli 2017 Yang menyatakan
ABSTRAK
Penelitian ini berjudul “Strategi Public Relations dalam Menciptakan Citra Positif (Studi Korelasional Strategi Public Relations dalam Menciptakan Citra Positif terhadap Tamu Menginap di Hotel GranDhika Medan)”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara strategi Public Relations dalam menciptakan citra positif terhadap tamu menginap di Hotel GranDhika Medan. Teori yang digunakan adalah teori komunikasi, teori Public Relations, teori strategi Public Relations dan teori citra. Dalam penelitian ini digunakan metode korelasional yaitu metode yang bertujuan untuk meneliti sejauh mana variabel yang satu berkaitan dengan variabel lain. Variabel bebas adalah strategi Public Relations, sedangkan variabel terikat adalah Citra Positif. Populasi dalam penelitian ini adalah tamu menginap di Hotel Grandhika yang berjumlah 49 orang. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner dan studi kepustakaan. Teknik analisis data yang dilakukan adalah analisis tabel tunggal, analisis tabel silang, dan uji hipotesis melalui rumus Koefisien Korelasi Tata Jenjang oleh Spearman dengan menggunakan aplikasi SPSS 17.0. Kemudian, untuk mengetahui besar kekuatan pengaruh (D) antara variabel X terhadap variabel Y digunakan uji determinasi korelasi.
ABSTRACT
This research entitled “The Strategy of Public Relations in Creating A Positive Image (Correlational Study of The Strategy of Public Relations in Creating A Positive
Image of Guest Stayed at Grandhika Medan Hotel)”. The purpose of this research is
to know the relationship between The Strategy of Public Relations in Creating A
Positive Image of Guest Stayed at Grandhika Medan Hotel. The used theory in this
research is the theory of communication, Public Relations theory, theory of Public
Relations strategy, and image theory. In this research used correlational method is a
method that aims to examine the extent to which one variable relates to other
variables. The independent variable is the strategy of Public Relations, and the
dependent variable is a positive image of guest stayed at Grandhika Medan Hotel.
The population in this research are the guest who stayed at Grandhika Hotel Medan
which amounted to 49 people. Data collection techniques are using questionnaires
and library research. Technique data analysis is used single table analysis,
crosstable analysis, and test the hypothesis through the formulaSpearman
Correlation Coefficient through the SPSS 17.0 program. Then, to know the magnitude
of the influence of power (D) between the variables X to variable Y is used
correlation determinant test.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINILITAS ... iv
KATA PENGANTAR ... v
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH ... viii
ABSTRAK ... ix
BAB II URAIAN TEORITIS 2.1 Kerangka Teori ... 5
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Deskripsi Lokasi Penelitian ... 36
3.2 Metode Penelitian ... 37
4.1.1 Tahapan Awal ... 43
4.1.2 Pengumpulan Data ... 43
4.1.3 Proses Pengolahan Data ... 44
4.2 Analisa Tabel Tunggal ... 45
4.2.1 Karakteristik Responden ... 45
4.2.2 Strategi Public Relations ... 47
4.2.3 Citra Positif terhadap tamu menginap di Hotel Grandhika Medan ... 57
4.3 Analisis Tabel Silang ... 66
4.4 Uji Hipotesis ... 70
4.5 Pembahasan... 72
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan ... 75
5.2 Saran ... 76
5.2.1 Saran Responden Penelitian ... 76
5.2.2 Saran Dalam Kaitan Akademis ... 76
5.2.3 Saran Dalam Kaitan Praktis ... 76 DAFTAR REFERENSI
DAFTAR TABEL
Nomor Judul Halaman
2.1 Variabel Penelitian 39
4.1 Usia 52
4.2 Jenis Kelamin 53
4.3 Menunjukkan Sikap yang Baik terhadap tamu menginap 54 4.4 Memiliki Kredibilitas dalam Merespon aspirasi
Tamu Menginap 55
4.5 Memberikan Informasi dan Pemahaman mengenai
Hotel GranDhika terhadap Tamu Menginap 56 4.6 Membentuk Kepercayaan Tamu Menginap terhadap
Hotel GranDhika 57
4.7 Melakukan Pendekatan Persuasif terhadap Tamu
Menginap 58
4.8 Berkompeten dalam Menghadapi isu dan peluang yang
muncul 59
4.9 Profesional Saat Melakukan Tugas untuk Menjaga
Citra Hotel GranDhika 60
4.10 Mampu Membina Hubungan yang Harmonis terhadap
Tamu Menginap 61
4.11 Mampu Membentuk Opini Positif bagi Tamu Menginap
terhadap Hotel GranDhika 62
4.12 Mampu Menangani Keluhan Tamu Menginap sebagai
Konsumen 63
4.13 Responden Tertarik Menginap di Hotel GranDhika setelah melihat Company Profile Hotel, dll yang menampilkan
Identitas Hotel 64
4.14 Hotel Grandhika menampilkan Company Profile
4.15 Hotel GranDhika Mampu Menumbuhkan Rasa
Kepercayaan bagi Tamu Menginap 66
4.16 Hotel GranDhika Memberikan Pelayanan dengan Mutu
dan Kesan yang Baik bagi Tamu Menginap 65 4.17 Responden Puas Menginap di Hotel GranDhika dengan
Kualitas Baik yang Diberikan 66
4.18 Responden Menilai Hotel GranDhika Memiliki Citra
yang Positif 67
4.19 Hubungan Kerjasama Staff Hotel GranDhika Terlihat
Sangat Baik dan Kompak 68
4.20 Seluruh StaffHotel GranDhika Memberikan Keramahan
dan Kenyamanan bagi Tamu Menginap 69
4.21 Hotel GranDhika Memperlihatkan Tanggung Jawab yang
Baik kepada Tamu Menginap 70
4.22 Hotel GranDhikaMampu Menciptakan Hubungan yang
Harmonis terhadap Tamu Menginap 71
4.23 Hubungan antara Membentuk Kepercayaan Tamu Menginap terhadap Hotel Grandhika dengan Hotel Grandhika Mampu Menumbuhkan Rasa Kepercayaan
bagi Tamu Menginap 74
4.23 Hubungan antara Membentuk Opini Positif bagi Tamu Menginap terhadap Hotel Grandhika dengan Responden
Menilai Hotel Grandhika Memiliki Citra yang Positif 76
DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul Halaman
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Lampiran 2. Hasil Tabel Tunggal Lampiran 3. Hasil Tabel Silang Lampiran 4. Hasil Tabel Korelasi Lampiran 5. Tabel Fortran Cobol Lampiran 6. Surat Izin Penelitian
