Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN CITRA POSITIF
(Studi Korelasional Strategi Public Relations dalam Menciptakan Citra PositifTerhadap Tamu Menginap di Hotel GranDhika Medan)
PETUNJUK PENGISIAN:
1. Bacalah dengan teliti setiap pertanyaan ataupun pernyataan dan seluruh alternatif jawabannya.
2. Pilihlah alternatif jawaban yang paling sesuai menurut Anda dan berilah tanda silang (X) pada jawaban yang Anda pilih.
3. Jawablah dengan jujur dan benar, sesuai dengan pengetahuan Anda.
4. Mohon untuk tidak mengisi kotak yang berada di sebelah kanan pertanyaan. 5. Kuesioner hanya ini dipergunakan untuk keperluan akademis.
6. Peneliti mengucapkan terimakasih atas waktu yang Anda luangkan untuk mengisi kuesioner ini.
PENELITI
Nama : Deasy Agatha
NIM : 130904077
No. Responden :
I. Karakteristik Responden
a. 17-30 tahun b. 31-40 tahun c. 41-50 tahun d. >50 tahun
2. Jenis Kelamin (JK) : a. Laki-Laki b. Perempuan
II. Strategi Public Relations
(SS=Sangat Setuju ; S=Setuju ; TS=Kurang Setuju ; STS =Sangat Tidak Setuju)
(4) (3) (2) (1)
No. PERNYATAAN SS S TS STS
3. Public Relations menunjukkan sikap yang baik terhadap tamu menginap
4. Public Relations memiliki kredibilitas yang baik dalam merespon aspirasi tamu menginap 5. Public Relations memberikan informasi serta pemahaman mengenai Hotel Grandhika Medan terhadap tamu menginap
6. Public Relations mampu membentuk kepercayaan tamu menginap terhadap Hotel Grandhika Medan
7. Public Relations melakukan pendekatan persuasif terhadap tamu menginap untuk menciptakan iklim yang kondusif antara hotel dan tamu menginap
8. Public Relations berkompeten dalam menghadapi isu dan peluang yang muncul 9. Public Relations sudah profesional saat
melakukan tugasnya untuk menjaga citra Hotel Grandhika Medan
positif bagi tamu menginap terhadap Hotel Grandhika Medan
12. Public Relations mampu menangani keluhan tamu menginap sebagai konsumen
III. Citra Hotel Grandhika Medan Terhadap Tamu Menginap
(SS=Sangat Setuju ; S=Setuju ; TS=Kurang Setuju ; STS =Sangat Tidak Setuju)
(4) (3) (2) (1)
No. PERNYATAAN SS S TS STS
13. Saya tertarik untuk menginap di Hotel Grandhika Medan setelah melihat company profile, brosur atau media lainnya yang menampilkan identitas hotel
14. Hotel Grandhika menampilkan company profile, brosur atau identitas hotel dengan sangat menarik
15. Hotel Grandhika Medan mampu menumbuhkan rasa kepercayaan bagi tamu menginap
16. Hotel Grandhika Medan memberikan pelayanan dengan mutu dan kesan yang sangat baik bagi tamu menginap
17. Saya puas menginap di Hotel Grandhika Medan dengan kualitas baik yang diberikan 18. Saya menilai Hotel Grandhika Medan
memiliki citra yang positif
19. Hubungan kerjasama antar staffHotel Grandhika Medan terlihat sangat baik dan kompak
20. Seluruh staff Hotel Grandhika Medan memberikan keramahan dan kenyamanan bagi tamu menginap
Lampiran 2 :Hasil Tabel Tunggal
Usia
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Laki-laki 37 75.5 75.5 75.5
Perempuan 12 24.5 24.5 100.0
Total 49 100.0 100.0
Menunjukkan Sikap yang Baik terhadap Tamu Menginap
Frequency Percent Valid Percent
Memiliki Kredibilitas dalam Merespon Aspirasi Tamu Menginap
Frequency Percent
Valid
Memberikan Informasi dan Pemahaman mengenai Hotel GranDhika terhadap Tamu
Menginap
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Membentuk Kepercayaan Tamu Menginap terhadap Hotel GranDhika
Frequency Percent Valid Percent
Melakukan Pendekatan Persuasif terhadap Tamu Menginap
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Berkompeten dalam Menghadapi Isu dan Peluang yang Muncul
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Profesional Saat Melakukan Tugas untuk Menjaga Citra Hotel GranDhika
Frequency Percent Valid Percent
Mampu Membina Hubungan yang Harmonis terhadap Tamu Menginap
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Mampu Membentuk Opini Positif bagi Tamu Menginap terhadap Hotel GranDhika
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Mampu Menangani Keluhan Tamu Menginap sebagai Konsumen
Frequency Percent Valid Percent
Responden Tertarik Menginap di Hotel GranDhika Setelah Melihat Company Profile, dll
yang Menampilkan Identitas Hotel
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Hotel GranDhika Menampilkan Company Profile Hotel, dll dengan Sangat Menarik
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Hotel GranDhika Mampu Menumbuhkan Rasa Kepercayaan bagi Tamu Menginap
Frequency Percent Valid Percent
Hotel GranDhika Memberikan Pelayanan dengan Mutu dan Kesan yang Sangat Baik bagi
Tamu Menginap
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Responden Puas Menginap di Hotel GranDhika dengan Kualitas Baik yang Diberikan
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Responden Menilai Hotel GranDhika Memiliki Citra yang Positif
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 3 6.1 6.1 6.1
Tidak Setuju 5 10.2 10.2 16.3
Responden Menilai Hotel GranDhika Memiliki Citra yang Positif
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Hubungan Kerjasama Staff Hotel GranDhika Terlihat Sangat Baik dan Kompak
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Seluruh Staff Hotel GranDhika Memberikan Keramahan dan Kenyamanan bagi Tamu
Menginap
Frequency Percent Valid Percent
Hotel GranDhika Memperlihatkan Tanggung Jawab yang Baik kepada Tamu Menginap
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 2 4.1 4.1 4.1
Tidak Setuju 8 16.3 16.3 20.4
Setuju 25 51.0 51.0 71.4
Sangat Setuju 14 28.6 28.6 100.0
Total 49 100.0 100.0
Hotel GranDhika Mampu Menciptakan Hubungan yang Harmonis terhadap Tamu
Menginap
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 2.0 2.0 2.0
Tidak Setuju 8 16.3 16.3 18.4
Setuju 27 55.1 55.1 73.5
Sangat Setuju 13 26.5 26.5 100.0
Lampiran 3 : HasilTabel Silang
Membentuk Kepercayaan Tamu Menginap terhadap Hotel GranDhika * Hotel GranDhika Mampu
Menumbuhkan Rasa Kepercayaan bagi Tamu Menginap
Count
Hotel GranDhika Mampu Menumbuhkan Rasa
Kepercayaan bagi Tamu Menginap
Total Sangat
Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju
Sangat
Setuju
Membentuk Kepercayaan
Tamu Menginap terhadap
Hotel GranDhika
Sangat Tidak
Setuju
Mampu Membentuk Opini Positif bagi Tamu Menginap terhadap Hotel GranDhika * Responden
Menilai Hotel GranDhika Memiliki Citra yang Positif
Count
Responden Menilai Hotel GranDhika Memiliki Citra
yang Positif
Total Sangat
Tidak Setuju Tidak Setuju Setuju
Sangat
Setuju
Mampu Membentuk Opini
Positif bagi Tamu Menginap
terhadap Hotel GranDhika
Sangat Tidak
Lampiran 4 : HasilTabel Korelasi
Correlations
X Y
Spearman's rho Strategi Public
Relations
Correlation Coefficient 1.000 .616**
Significance (2-tailed) . .000
N 49 49
Citra Positif
terhadap Tamu
Menginap di Hotel
GranDhika Medan
Correlation Coefficient .616** 1.000
Significance (2-tailed) .000 .
N 49 49
Lampiran 5 : Tabel Fortran Cobol TABEL FORTRAN COBOL
STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN CITRA POSITIF
(STUDI KORELASIONAL STRATEGI PUBLIC RELATIONS DALAM MENCIPTAKAN CITRA POSITIF TERHADAP TAMU MENGINAP DI HOTEL GRANDHIKA MEDAN)
No . Responden
Karakteristik
Responden Variabel X Jumlah Variabel Y Jumlah
0 47 2 2 1 2 1 2 2 1 2 2 17 3 3 2 2 1 2 2 1 2 1 19
0 48 3 3 3 4 3 4 3 4 3 3 33 3 4 3 4 3 3 4 3 3 4 34
Lampiran 8 : Biodata Peneliti
BIODATA PENELITI
Nama : Deasy Agatha S
Tempat / Tanggal Lahir : Jakarta / 31 Desember 1994
Jenis Kelamin : Perempuan
Agama : Kristen Protestan
Alamat : Perumahan Green Mansion Blok C 14 Jl. Ngumban
Surbakti Gg. Anyelir Sempakata Medan
Telepon / Hp : 082276254646
Alamat Email : deasyagths.da@gmail.com
Pendidikan Formal : 1. TK Bunda Hati Kudus Jakarta
2. SD Santo Kristoforus I Jakarta
3. SD Kristen Kalam Kudus Batam
4. SMP Negeri 4 Batam
5. SMA Santa Maria Pekanbaru
6. Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Anak Ke : 4 dari 4 Bersaudara
Nama Orangtua
Ayah : Parlindungan Purba, S.Th, MA
Ibu : Tiodora Siahaan, BA
Saudara Kandung : 1. Peapa Petra Sandy Purba, SE
2. Katine Widya Agustine Purba, S.IP, MT
