Appendix 1 – Questionnaire Form
Responden yang terhormat,
Saya seorang mahasiswa di Bina Nusantara International University jurusan Marketing. Tujuan dari survey ini adalah untuk mengumpulkan informasi tentang pendapat Anda sebagai pelanggan pada "Relationship Marketing: Pengaruh Keterlibatan Pelanggan & Karakteristik Servis terhadap Perilaku Respon Relasional" yang akan digunakan sebagai basis dari skripsi saya. Ada 4 lembar kertas dalam survey ini, 1 lembar berisikan pertanyaan demografis, sedangkan lembar ke-2 dan seterusnya berisi pertanyaan-pertanyaan mengenai variabel yang dianalisis.
Semua hasil yang diperoleh semata-mata digunakan untuk tujuan akademis dan akan dikumpulkan oleh Fakultas Marketing dari Binus International University. Anda terpilih untuk berpartisipasi dalam penelitian kami sebagai bagian dari sampel kami.
Survey ini akan memakan waktu sekitar 5-10 menit untuk diselesaikan. Semua respons Anda akan diperlakukan sebagai rahasia dan tidak akan diberikan kepada pihak ketiga yang tidak bertanggung jawab. Hanya orang-orang yang terlibat langsung dengan riset ini akan memiliki akses ke hasil survey.
Saya akan menganggap bahwa pengisian survey ini menandakan persetujuan Anda untuk berpartisipasi dalam penelitian saya. Jika ada pertanyaan tentang studi ini, Anda bisa menghubungi saya langsung di +6282134445489 atau melalui email di c.david.setiawan@ gmail.com. Sekali lagi, saya ingin menyampaikan terima kasih untuk waktu dan usaha yang didedikasikan untuk membantu penelitian ini.
Hormat saya,
Kuesioner Keterlibatan Konsumen
Data Demografis
(Mohon lingkari opsi yang menjadi jawaban Anda)1. Umur: 1. ≤20 thn 2. 21-24 thn 3. 25-29 thn 4. 30-34 thn 5. >34 thn 2. Jenis Kelamin: 1. Pria 2. Wanita
3. Status Pernikahan: 1. Belum Menikah 2. Sudah Menikah 4. Berapa pengeluaran Anda dalam 1 bulan?
1) <Rp 1,000,000 2) Rp 1,001,000 to Rp 2,000,000 3) Rp 2,001,000 to Rp 3,000,000 4) Rp 3,001,000 to Rp 4,000,000 5) >Rp 4,000,000 5. Pendidikan Terakhir:
1. SMA 3. S1 5. Lainnya, mohon sebutkan:
2. D3 4. S2
6. Pekerjaan:
1. Pelajar SMA 5. Pengacara
2. Mahasiswa 6. Karyawan Perusahaan
3. Dokter 7. Guru/Dosen
4. Wiraswasta 8. Lainnya; mohon sebutkan:
7. Apakah Anda memiliki pengalaman menggunakan jasa penata rambut dalam 6 bulan terakhir?
Ya – mohon mengisi pertanyaan selanjutnya
Tidak – akhir dari survey, terima kasih atas waktu Anda
8. Silakan pilih penata rambut terakhir yang Anda gunakan (Mohon merujuk pada
jawaban Anda untuk mengisi pertanyaan-pertanyaan selanjutnya)
1. Luvaze 3 Johnny Andrean 5. Lainnya; mohon sebutkan: 2. Tony & Guy 4. Peter Saerang
9. Seberapa sering Anda menggunakan jasa penata rambut tersebut dalam 1 bulan? 1. 1 kali 2. 2 kali 3. 3 kali 4. 4 kali 5. >4 kali
Pengukuran Variabel
Silakan masukkan penilaian Anda pada pernyataan berikut dengan meletakkan tanda silang pada kotak kosong di bawah nomor yang paling menggambarkan pendapat Anda. 1 adalah “Sangat Tidak Setuju”, 2 adalah “Tidak Setuju”, 3 adalah “Sedikit Tidak Setuju”, 4 adalah “Netral”, 5 adalah “Sedikit Setuju”, 6 adalah “Setuju” and 7 adalah “Sangat Setuju”.
No. Statement 1 2 3 4 5 6 7
Kepercayaan
1. Saya merasa saya dapat mempercayai penata rambut ini
2. Saya yakin layanan ini akan dilakukan dengan benar oleh penata rambut ini 3. Saya tahu apa yang diharapkan dari penata
rambut ini
Sosial 1 2 3 4 5 6 7
1. Saya dikenal oleh karyawan penata rambut ini
2. Saya telah membina persahabatan dengan penata rambut ini
3. Saya mengenal karyawan yang melakukan pelayanan/jasa terhadap barang saya
Perlakuan Spesial 1 2 3 4 5 6 7
1. Saya mendapatkan diskon atau penawaran dari penata rambut ini yang tidak didapatkan kebanyakan konsumen
2. Harga yang saya dapatkan dari penata rambut ini lebih baik daripada harga yang diberikan kepada pelanggan lain
3. Saya yakin penata rambut ini akan melakukan jasa yang diminta dengan tepat
1 2 3 4 5 6 7
Loyalitas
1. Saya memiliki komitmen untuk melanjutkan hubungan dengan penata rambut ini
2. Saya merasa setia/loyal terhadap penata rambut ini
3. Saya berniat untuk menggunakan penata rambut ini lagi
4. Saya berencana untuk mengunjungi penata rambut ini di masa depan
Word-of-Mouth 1 2 3 4 5 6 7
1. Saya akan merekomendasikan penata rambut ini untuk seseorang yang meminta saran saya
2. Saya mengatakan hal-hal positif tentang penata rambut ini kepada orang lain 3. Saya akan merekomendasikan penata
rambut ini kepada orang lain
4. Saya telah bercerita kepada orang lain tentang pengalaman positif dengan penata rambut ini
Kepuasan 1 2 3 4 5 6 7
1. Layanan yang ditawarkan oleh penata rambut ini menyenangkan saya
2. Saya puas dengan layanan yang diberikan oleh penata rambut ini
3. Layanan yang diberikan oleh penata rambut ini sesuai dengan keinginan saya
4. Mengunjungi penata rambut ini di masa depan adalah pilihan yang bijaksana
Keterlibatan 1 2 3 4 5 6 7
1. Keterlibatan saya terhadap jasa yang diberikan oleh penata rambut ini adalah sesuatu yang diperlukan
2. Keterlibatan saya terhadap jasa yang diberikan oleh penata rambut ini adalah sesuatu yang esensial
3. Keterlibatan saya terhadap jasa yang diberikan oleh penata rambut ini adalah sesuatu yang penting
4. Keterlibatan saya terhadap jasa yang diberikan oleh penata rambut ini adalah sesuatu yang relevan
5. Keterlibatan saya terhadap jasa yang diberikan oleh penata rambut ini adalah sesuatu yang menjadi perhatian saya 6. Keterlibatan saya terhadap jasa yang
diberikan oleh penata rambut ini adalah sesuatu yang bermakna bagi saya 7. Keterlibatan saya terhadap jasa yang
diberikan oleh penata rambut ini adalah sesuatu yang berharga
8. Keterlibatan saya terhadap jasa yang diberikan oleh penata rambut ini adalah sesuatu yang signifikan
Kuesioner Keterlibatan Konsumen
Data Demografis
(Mohon lingkari opsi yang menjadi jawaban Anda)1. Umur: 1. ≤20 thn 2. 21-24 thn 3. 25-29 thn 4. 30-34 thn 5. >34 thn 2. Jenis Kelamin: 1. Pria 2. Wanita
3. Status Pernikahan: 1. Belum Menikah 2. Sudah Menikah 4. Berapa pengeluaran Anda dalam 1 bulan?
1) <Rp 1,000,000 2) Rp 1,001,000 to Rp 2,000,000 3) Rp 2,001,000 to Rp 3,000,000 4) Rp 3,001,000 to Rp 4,000,000 5) >Rp 4,000,000 5. Pendidikan Terakhir:
1. SMA 3. S1 5. Lainnya, mohon sebutkan:
2. D3 4. S2
6. Pekerjaan:
1. Pelajar SMA 5. Pengacara
2. Mahasiswa 6. Karyawan Perusahaan
3. Dokter 7. Guru/Dosen
4. Wiraswasta 8. Lainnya; mohon sebutkan:
7. Apakah Anda memiliki pengalaman menggunakan jasa travel agent dalam 6 bulan terakhir?
Ya – mohon mengisi pertanyaan selanjutnya
Tidak – akhir dari survey, terima kasih atas waktu Anda
8. Silakan pilih travel agent terakhir yang Anda gunakan (Mohon merujuk pada
jawaban Anda untuk mengisi pertanyaan-pertanyaan selanjutnya)
1. Panorama 3. Dwidaya 5. Lainnya; mohon sebutkan: 2. Smailing 4. Anta
9. Seberapa sering Anda menggunakan jasa travel agent tersebut dalam 1 bulan? 1. 1 kali 2. 2 kali 3. 3 kali 4. 4 kali 5. >4 kali
Pengukuran Variabel
Silakan masukkan penilaian Anda pada pernyataan berikut dengan meletakkan tanda silang pada kotak kosong di bawah nomor yang paling menggambarkan pendapat Anda. 1 adalah “Sangat Tidak Setuju”, 2 adalah “Tidak Setuju”, 3 adalah “Sedikit Tidak Setuju”, 4 adalah “Netral”, 5 adalah “Sedikit Setuju”, 6 adalah “Setuju” and 7 adalah “Sangat Setuju”.
No. Statement 1 2 3 4 5 6 7
Kepercayaan
1. Saya merasa saya dapat mempercayai travel agent ini
2. Saya yakin layanan ini akan dilakukan dengan benar oleh travel agent ini
3. Saya tahu apa yang diharapkan dari travel agent ini
Sosial 1 2 3 4 5 6 7
1. Saya dikenal oleh karyawan travel agent ini 2. Saya telah membina persahabatan dengan
travel agent ini
3. Saya mengenal karyawan yang melakukan pelayanan/jasa terhadap barang saya
Perlakuan Spesial 1 2 3 4 5 6 7
1. Saya mendapatkan diskon atau penawaran dari travel agent ini yang tidak didapatkan kebanyakan konsumen
2. Harga yang saya dapatkan dari travel agent ini lebih baik daripada harga yang diberikan kepada pelanggan lain
3. Saya yakin travel agent ini akan melakukan jasa yang diminta dengan tepat
1 2 3 4 5 6 7
Loyalitas
1. Saya memiliki komitmen untuk melanjutkan hubungan dengan travel agent ini
2. Saya merasa setia/loyal terhadap travel agent ini
3. Saya berniat untuk menggunakan travel agent ini lagi
4. Saya berencana untuk mengunjungi travel agent ini di masa depan
Word-of-Mouth 1 2 3 4 5 6 7
1. Saya akan merekomendasikan travel agent ini untuk seseorang yang meminta saran saya
2. Saya mengatakan hal-hal positif tentang travel agent ini kepada orang lain
3. Saya akan merekomendasikan travel agent ini kepada orang lain
4. Saya telah bercerita kepada orang lain tentang pengalaman positif dengan travel agent ini
Kepuasan 1 2 3 4 5 6 7
1. Layanan yang ditawarkan oleh travel agent ini menyenangkan saya
2. Saya puas dengan layanan yang diberikan oleh travel agent ini
3. Layanan yang diberikan oleh travel agent ini sesuai dengan keinginan saya
4. Mengunjungi travel agent ini di masa depan adalah pilihan yang bijaksana
Keterlibatan 1 2 3 4 5 6 7
1. Keterlibatan saya terhadap jasa yang diberikan oleh travel agent ini adalah sesuatu yang diperlukan
2. Keterlibatan saya terhadap jasa yang diberikan oleh travel agent ini adalah sesuatu yang esensial
3. Keterlibatan saya terhadap jasa yang diberikan oleh travel agent ini adalah sesuatu yang penting
4. Keterlibatan saya terhadap jasa yang diberikan oleh travel agent ini adalah sesuatu yang relevan
5. Keterlibatan saya terhadap jasa yang diberikan oleh travel agent ini adalah sesuatu yang menjadi perhatian saya 6. Keterlibatan saya terhadap jasa yang diberikan oleh travel agent ini adalah sesuatu yang bermakna bagi saya 7. Keterlibatan saya terhadap jasa yang
diberikan oleh travel agent ini adalah sesuatu yang berharga
8. Keterlibatan saya terhadap jasa yang diberikan oleh travel agent ini adalah sesuatu yang signifikan
Kuesioner Keterlibatan Konsumen
Data Demografis
(Mohon lingkari opsi yang menjadi jawaban Anda)1. Umur: 1. ≤20 thn 2. 21-24 thn 3. 25-29 thn 4. 30-34 thn 5. >34 thn 2. Jenis Kelamin: 1. Pria 2. Wanita
3. Status Pernikahan: 1. Belum Menikah 2. Sudah Menikah 4. Berapa pengeluaran Anda dalam 1 bulan?
1) <Rp 1,000,000 2) Rp 1,001,000 to Rp 2,000,000 3) Rp 2,001,000 to Rp 3,000,000 4) Rp 3,001,000 to Rp 4,000,000 5) >Rp 4,000,000 5. Pendidikan Terakhir:
1. SMA 3. S1 5. Lainnya, mohon sebutkan:
2. D3 4. S2
6. Pekerjaan:
1. Pelajar SMA 5. Pengacara
2. Mahasiswa 6. Karyawan Perusahaan
3. Dokter 7. Guru/Dosen
4. Wiraswasta 8. Lainnya; mohon sebutkan:
7. Apakah Anda memiliki pengalaman menggunakan jasa dry cleaner dalam 6 bulan terakhir?
Ya – mohon mengisi pertanyaan selanjutnya
Tidak – akhir dari survey, terima kasih atas waktu Anda
8. Silakan pilih dry cleaner terakhir yang Anda gunakan (Mohon merujuk pada
jawaban Anda untuk mengisi pertanyaan-pertanyaan selanjutnya)
1. Jeeves 3. Martinizing 5. Lainnya; mohon sebutkan: 2. 5 a Sec 4. Londre
9. Seberapa sering Anda menggunakan jasa dry cleaner tersebut dalam 1 bulan? 1. 1 kali 2. 2 kali 3. 3 kali 4. 4 kali 5. >4 kali
Pengukuran Variabel
Silakan masukkan penilaian Anda pada pernyataan berikut dengan meletakkan tanda silang pada kotak kosong di bawah nomor yang paling menggambarkan pendapat Anda. 1 adalah “Sangat Tidak Setuju”, 2 adalah “Tidak Setuju”, 3 adalah “Sedikit Tidak Setuju”, 4 adalah “Netral”, 5 adalah “Sedikit Setuju”, 6 adalah “Setuju” and 7 adalah “Sangat Setuju”.
No. Statement 1 2 3 4 5 6 7
Kepercayaan
1. Saya merasa saya dapat mempercayai dry cleaner ini
2. Saya yakin layanan ini akan dilakukan dengan benar oleh dry cleaner ini 3. Saya tahu apa yang diharapkan dari dry
cleaner ini
Sosial 1 2 3 4 5 6 7
1. Saya dikenal oleh karyawan dry cleaner ini 2. Saya telah membina persahabatan dengan
dry cleaner ini
3. Saya mengenal karyawan yang melakukan pelayanan/jasa terhadap barang saya
Perlakuan Spesial 1 2 3 4 5 6 7
1. Saya mendapatkan diskon atau penawaran dari dry cleaner ini yang tidak didapatkan kebanyakan konsumen
2. Harga yang saya dapatkan dari dry cleaner ini lebih baik daripada harga yang diberikan kepada pelanggan lain
jasa yang diminta dengan tepat
1 2 3 4 5 6 7
Loyalitas
1. Saya memiliki komitmen untuk melanjutkan hubungan dengan dry cleaner ini
2. Saya merasa setia/loyal terhadap dry cleaner ini
3. Saya berniat untuk menggunakan dry cleaner ini lagi
4. Saya berencana untuk mengunjungi dry cleaner ini di masa depan
Word-of-Mouth 1 2 3 4 5 6 7
1. Saya akan merekomendasikan dry cleaner ini untuk seseorang yang meminta saran saya
2. Saya mengatakan hal-hal positif tentang dry cleaner ini kepada orang lain
3. Saya akan merekomendasikan dry cleaner ini kepada orang lain
4. Saya telah bercerita kepada orang lain tentang pengalaman positif dengan dry cleaner ini
Kepuasan 1 2 3 4 5 6 7
1. Layanan yang ditawarkan oleh dry cleaner ini menyenangkan saya
2. Saya puas dengan layanan yang diberikan oleh dry cleaner ini
3. Layanan yang diberikan oleh dry cleaner ini sesuai dengan keinginan saya
4. Mengunjungi dry cleaner ini di masa depan adalah pilihan yang bijaksana
Keterlibatan 1 2 3 4 5 6 7
1. Keterlibatan saya terhadap jasa yang
diberikan oleh dry cleaner ini adalah sesuatu yang diperlukan
2. Keterlibatan saya terhadap jasa yang diberikan oleh dry cleaner ini adalah sesuatu yang esensial
3. Keterlibatan saya terhadap jasa yang
diberikan oleh dry cleaner ini adalah sesuatu yang penting
4. Keterlibatan saya terhadap jasa yang
diberikan oleh dry cleaner ini adalah sesuatu yang relevan
5. Keterlibatan saya terhadap jasa yang
diberikan oleh dry cleaner ini adalah sesuatu yang menjadi perhatian saya
6. Keterlibatan saya terhadap jasa yang
diberikan oleh dry cleaner ini adalah sesuatu yang bermakna bagi saya
7. Keterlibatan saya terhadap jasa yang
diberikan oleh dry cleaner ini adalah sesuatu yang berharga
8. Keterlibatan saya terhadap jasa yang
diberikan oleh dry cleaner ini adalah sesuatu yang signifikan
