LAMPIRAN
Tabel Tanggapan Responden Terhadap 37 Variabel Laten Klinik Terapi Psikologi Anargya Semarang
No Variabel Laten Skor Tanggapan Responden Skor
STS TS N S SS Total rata
f Skor f Skor f Skor f Skor f Skor
1. Klinik terapi terbesar 0 0 0 0 55 165 38 152 7 35 352 3,52
2. Klinik rujukan 0 0 2 4 38 114 50 200 10 50 368 3,68
3. Kredibel 0 0 0 0 19 57 70 280 11 55 392 3,92
4. Kelengkapan data observasi 0 0 3 6 40 120 48 192 9 45 363 3,63 5. Berorientasi kepuasan pelanggan 0 0 1 2 28 84 59 236 12 60 382 3,82 6. Sistem manajemen profesional 0 0 4 8 33 99 55 220 8 40 367 3,67 7. Layanan konsultasi 3 bulan 0 0 8 16 37 111 53 212 2 10 349 3,49 8. Arsip file klien lengkap 0 0 3 6 75 225 19 76 3 15 322 3,22 9. Jasa psikologi bervariasi 0 0 5 10 77 231 13 52 5 25 318 3,18 10. Sistem evaluasi 3 bulan 0 0 0 0 35 105 54 216 11 55 376 3,76 11. Tersedia program individual 0 0 0 0 18 54 63 252 19 95 401 4,01 12. Kompetensi psikolog dan terapis 0 0 0 0 12 36 67 268 21 105 409 4,09 13. Waktu terapi klien fleksibel 0 0 0 0 37 111 46 184 17 85 380 3,8 14. Tersedia laporan harian 0 0 0 0 39 117 47 188 14 70 375 3,75 15. Kemudahan menuju lokasi 0 0 6 12 47 141 42 168 5 25 346 3,46
16. Kedekatan lokasi 3 3 8 16 62 186 20 80 7 35 320 3,2
17. Tempat parkir rapi 7 7 15 30 70 210 6 24 2 10 281 2,81 18. Suasana seperti di rumah sendiri 0 0 0 0 47 141 43 172 10 50 363 3,63
19. Suasana tenang 0 0 0 0 21 63 72 288 7 35 386 3,86
20. Suasana tidak bising 0 0 0 0 16 48 72 288 12 60 396 3,96
21. Ruangan bersih 0 0 0 0 5 15 74 296 21 105 416 4,16
22. Ruangan terapi representatif 0 0 0 0 37 111 49 196 14 70 377 3,77
23. Office layout rapi dan teratur 0 0 0 0 48 144 42 168 10 50 362 3,62
24. Ruang tunggu nyaman 0 0 3 6 36 108 53 212 8 40 366 3,66 25. Tersedia AC tiap ruangan 0 0 2 4 9 27 68 272 21 105 408 4,08 26. Biaya pendaftaran terjangkau 0 0 1 2 30 90 61 244 8 40 376 3,76 27. Biaya terapi terjangkau 0 0 0 0 37 111 58 232 5 25 368 3,68 28. Biaya observasi terjangkau 0 0 0 0 30 90 57 228 13 65 383 3,83 29. Fasilitas terapi lengkap 0 0 3 6 45 135 44 176 8 40 357 3,57
30. Pelayanan ramah 0 0 2 4 20 60 60 240 18 90 394 3,94
No Variabel Laten Skor Tanggapan Responden Skor
STS TS N S SS Total rata
f Skor f Skor f Skor f Skor f Skor
32. Karyawan perhatian kepada klien 0 0 2 4 58 174 26 104 14 70 352 3,52
33. Terapis sabar 0 0 0 0 11 33 64 256 25 125 414 4,14
34. Komunikasi menyenangkan 0 0 0 0 9 27 61 244 30 150 421 4,21 35. Metode terapi lebih fokus 0 0 0 0 27 81 60 240 13 65 386 3,86 36. Durasi terapi sesuai ketentuan 0 0 0 0 29 87 57 228 14 70 385 3,85 37. Perkembangan baik setelah terapi 0 0 0 0 22 66 51 204 27 135 405 4,05
Kode Variabel Laten, Nama Variabel Laten dan Skor Rata-rata
No. Kode Variabel Laten
Nama Variabel Laten Skor Rata-rata
1. X1 Tempat terapi psikologi anak terbesar di Semarang 3,52
2. X2 Tempat atau klinik rujukan dari tempat terapi lain 3,68
3. X3 Anargya memiliki kredibilitas yang baik 3,92
4. X4 Layanan kelengkapan data observasi 3,63
5. X5 Anargya berorientasi pada kepuasan pelanggan 3,82
6. X6 Sistem manajemen di Anargya dikelola profesional 3,67 7. X7 Tersedia penawaran konsultasi setelah evaluasi 3 bulan 3,49
8. X8 Kelengkapan arsip file klien 3,22
9. X9 Variabilitas jenis pelayanan jasa psikologi 3,18 10. X10 Ketersediaan sistem evaluasi per 3 bulan 3,76
11. X11 Ketersediaan program terapi individual 4,01
12. X12 Kompetensi para psikolog dan terapis 4,09
13. X13 Fleksibilitas waktu terapi klien 3,8
14. X14 Ketersediaan sistem laporan perkembangan harian 3,75
15. X15 Kemudahan menuju lokasi 3,46
16. X16 Kedekatan lokasi 3,2
17. X17 Kerapian tempat parkir 2,81
18. X18 Kenyamanan suasana klinik seperti di rumah sendiri 3,63
19. X19 Ketenangan suasana 3,86
20. X20 Ketidakbisingan suasana 3,96
21. X21 Kebersihan ruangan 4,16
22. X22 Representasi ruangan terapi 3,77
23. X23 Kerapian dan keteraturan office layout 3,62
24. X24 Kenyamanan ruang tunggu 3,66
25. X25 Ketersediaan AC di setiap ruangan 4,08
26. X26 Biaya pendaftaran di Anargya terjangkau 3,76
27. X27 Biaya terapi terjangkau 3,68
28. X28 Biayaobservasi terjangkau 3,83
29. X29 Fasilitas terapi lengkap 3,57
No. Kode Variabel
Laten
Nama Variabel Laten Skor Rata-rata
31. X31 Pelayanan cepat 3,72
32. X32 Karyawan perhatian kepada para klien 3,52
33. X33 Kesabaran terapis dalam memberikan terapi 4,14
34. X34 Komunikasi dengan terapis menyenangkan 4,21
35. X35 Metode terapi lebih fokus 3,86
36. X36 Durasi tiap kali terapi sesuai dengan ketentuan 3,85 37. X37 Perkembangan klien yang baik setelah terapi 4,05
KUESIONER PENELITIAN
IDENTITAS KLIEN
1. Nama Klien : ……….. 2. Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan
3. Usia : .………..tahun
IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama Orangtua Klien : ... 2. Jenis Kelamin : Pria / Wanita
3. Usia : ...tahun
4. Alamat : ……… 5. Pendidikan terakhir :
a. SD b. SMP c. SMU d. Sarjana
e. Lainnya (...) 6. Pekerjaan :
a. Pegawai Swasta e. Lainnya (...) b. Pegawai Negeri
c. Wiraswasta
7. Total keseluruhan penghasilan keluarga per bulan : a. < 2.000.000
b. 2.000.000 – 4.000.000 c. > 4.000.000
8. Rata-rata keseluruhan pengeluaran untuk rumah tangga per bulan : a. < 2.000.000
b. 2.000.000 – 4.000.000 c. > 4.000.000
9. Jumlah anak yang menjadi klien di Anargya : ………orang 10. Anda memilih menjadi klien di Klinik Anargya ini untuk yang pertama kali
atau sebelumnya pernah konsultasi atau terapi di tempat lain ? (Misal sebelumnya pernah di tempat lain, bisa tolong disebutkan) :
………....………..
11. Berapa lama menjadi klien Anargya Semarang : ………tahun 12. Jenis pelayanan konsultasi yang pernah dilakukan di Anargya
Berilah tanda cek ( √ ) pada kolom yang tersedia (boleh lebih dari satu sesuai situasi dan kondisi) :
13. Konsultasi dengan terapis di Anargya dilakukan : a. Setiap selesai terapi
b. Setiap seminggu sekali c. Setiap seminggu 2 kali d. Setiap seminggu 3 kali e. Setiap sebulan sekali
14. Konsultasi dengan psikolog di Anargya biasanya dilakukan berapa kali per bulan : ....
15. Rata-rata biaya per bulan yang dikeluarkan tiap kali terapi di Anargya : ………
PENDAPAT RESPONDEN TERHADAP ATRIBUT PENENTU PILIHAN KLINIK
Berilah tanda cek ( √ ) pada kolom yang tersediayang sesuai dengan pendapat Saudara pada pilihan terhadap Klinik Anargya Semarang :
Keterangan
STS : Sangat Tidak Setuju
TS : Tidak Setuju N : Netral
5. Anargya berorientasi pada kepuasan pelanggan 1 2 3 4 5
6. Sistem manajemen di Anargya dikelola profesional 1 2 3 4 5
33. Kesabaran terapis dalam memberikan terapi 1 2 3 4 5
34. Komunikasi dengan terapis menyenangkan 1 2 3 4 5
35. Metode terapi lebih fokus 1 2 3 4 5
DATA PENELITIAN
No. X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 X19 1 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4
2 3 4 4 2 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2 2 4 4
3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 5 5 5 3 2 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 2 2 3 4 4 5 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4
6 5 5 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 3 3 5 5
7 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 5 5 3 4 5 5 5 8 4 4 4 3 4 5 4 4 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
9 2 4 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 2 2 4
10 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 4 4 2 3 3 4 11 4 4 4 2 5 5 4 3 5 5 5 5 3 4 3 2 2 3 3 12 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4
13 3 4 4 3 4 4 5 4 3 5 5 3 5 3 2 1 3 4 4
14 3 2 4 2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 2 2 4 4 15 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 5 3 3 3 1 1 2 5
16 3 3 4 3 3 3 3 3 2 3 3 5 3 3 3 2 2 3 5
17 3 3 4 3 4 5 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 18 4 4 4 3 4 4 4 2 5 4 5 4 5 5 3 4 1 4 4 19 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4
20 2 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 2 2 1 3 5
21 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 5 4 5 5 3 2 2 4 4 22 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 5 5 5 5 3 3 3 4 4 23 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 5
24 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 5 3 3 4 2 2 3 4
25 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 26 3 4 4 3 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 3 2 3 5 4
27 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 4 3
28 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 1 2 3 4 29 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 3 3 3 5 4 30 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 4 3 2 3 4 4
31 3 3 4 4 2 5 4 4 3 5 5 4 5 4 4 1 3 4 4
32 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 33 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 5 4 3 2 3 4 4
34 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 2 3 3 4
No. X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 X11 X12 X13 X14 X15 X16 X17 X18 X19 75 4 5 4 5 5 3 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
76 3 3 4 3 3 2 2 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3
77 3 4 5 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 78 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 79 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
80 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3
81 3 3 4 3 3 2 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 82 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4
83 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
84 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 85 3 4 5 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 86 4 4 5 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
87 4 5 5 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 1 3 3
88 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 89 3 4 5 4 4 3 2 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3
90 4 5 4 5 5 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 1 4 4
91 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 92 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 93 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
94 4 5 5 4 4 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4
No. X20 X21 X22 X23 X24 X25 X26 X27 X28 X29 X30 X31 X32 X33 X34 X35 X36 X37 79 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4
81 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 82 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 83 3 4 3 3 3 4 4 4 5 3 4 4 3 4 4 3 3 3
84 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3
85 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 86 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3
87 3 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4
88 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 89 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 90 5 5 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 3 4 4 4 4 5
91 4 5 5 5 3 5 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4
92 4 5 3 3 3 5 5 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 3 93 4 4 3 3 3 4 4 3 4 2 2 3 3 3 4 3 3 3
94 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4
95 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 96 3 4 3 3 4 4 4 4 5 3 3 3 4 4 4 4 3 3 97 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3
98 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4
99 3 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 100 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4
UJI RELIABILITAS KUESIONER
Reliability Statistics
,915
37
Cronbach's
Total Variance Explained
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Component Matrixa
TABEL PRODUCT MOMENT
Pada taraf signifikan 0,05 (two-tailed test) df = n - 2
df r df r df r df r df r 1 0.997 21 0.413 41 0.301 61 0.248 81 0.216
2 0.950 22 0.404 42 0.297 62 0.246 82 0.215
3 0.878 23 0.396 43 0.294 63 0.244 83 0.213
4 0.811 24 0.388 44 0.291 64 0.242 84 0.212
5 0.754 25 0.381 45 0.288 65 0.24 85 0.211
6 0.707 26 0.374 46 0.285 66 0.239 86 0.21
7 0.666 27 0.367 47 0.282 67 0.237 87 0.208
8 0.632 28 0.361 48 0.279 68 0.235 88 0.207
9 0.602 29 0.355 49 0.276 69 0.234 89 0.206
10 0.576 30 0.349 50 0.273 70 0.232 90 0.205
11 0.553 31 0.344 51 0.271 71 0.23 91 0.204
12 0.532 32 0.339 52 0.268 72 0.229 92 0.203
13 0.514 33 0.334 53 0.266 73 0.227 93 0.202
14 0.497 34 0.329 54 0.263 74 0.226 94 0.201
15 0.482 35 0.325 55 0.261 75 0.224 95 0.2
16 0.468 36 0.32 56 0.259 76 0.223 96 0.199
17 0.456 37 0.316 57 0.256 77 0.221 97 0.198
18 0.444 38 0.312 58 0.254 78 0.22 98 0.197
19 0.433 39 0.308 59 0.252 79 0.219 99 0.196
20 0.423 40 0.304 60 0.25 80 0.217 100 0.195
