commit to user
i
PENGARUH VARIETY SEEKING SEBAGAI VARIABEL MODERASI TERHADAP
KEPUTUSAN BERPINDAH MEREK
SKRIPSI
Disusun Untuk Melengkapi Tugas-Tugas Dan Memenuhi Persyaratan Guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi
Universitas SebelasMaret Surakarta
Disusunoleh
NUR ADICAHYA ANDRIARSO F0209091
S1 MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA 2013
commit to user
i
ABSTRAK
PENGARUH VARIETY SEEKING SEBAGAI VARIABEL MODERASI TERHADAP
KEPUTUSAN BERPINDAH MEREK
Oleh :
NUR ADICAHYA ANDRIARSO F0209091
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, iklan pesaing terhadap keputusan perpindahan merek
dengan variety seeking sebagai moderasi. Sampel penelitian yang digunakan sebanyak
200 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling, yaitu purposive sampling
dengan kriteria responden konsumen SIM card pengguna smartphone yang tergolong
sebagai netizen. Setelah data terkumpul, SEM AMOS dan SPSS MRA digunakan untuk
menguji hipotesis yang telah dirumuskan.
Berdasarkan hasil analisis model structural (SEM) dan analisis moderasi regresi (MRA) yang menguji hipotesis dalam penelitian ini didapatkan hasil antara lain : pertama, ketidakpuasan konsumen memiliki pengaruh positif terhadap keputusan berpindah merek, kedua, karakteristik kategori produk berpengaruh positif terhadap keputusan berpindah merek, ketiga, iklan pesaing berpengaruh positif terhadap
keputusan berpindah merek, keempat, moderasi variety seeking tidak berpengaruh
positif terhadap ketidakpuasan konsumen dengan keputusan berpindah merek, dan yang terakhir adalah moderasi variety seeking berpengaruh positif terhadap karakteristik kategori produk dengan keputusan berpindah merek.
Penelitian ini telah meneliti faktor-faktor apa sajakah yang mempengaruhi
keputusan berpindah merek pada SIM card. Namun ada beberapa variabel yang
kemungkinan berpengaruh terhadap keputusan berpindah merek yang tidak diuji pengaruhnya dalam penelitian ini. Seperti pada penelitian yang dilakukan oleh
Mahajan et al., (2011) dan Zhang et al., (2010) yang memasukkan variabel consumer
behaviour sebagai variabel yang dapat mempengaruhi konsumen untuk melakukan
brand switching.
Kata kunci : ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk, iklan pesaing,
commit to user
ii
ABSTRACT
EFFECT OF VARIETY SEEKING TO BE MODERATED VARIABLE TOWARD BRAND SWITCHING DECISION
Oleh :
NUR ADICAHYA ANDRIARSO F0209091
The purpose of this study was to examine the consumer dissatisfaction, characteristics of product category, competitors advertising on brand switching decisions with variety seeking as a moderating. The data were collected by a questionnaires with involving 200 respondents. Meanwhile sample collecting was done by non-probability sampling method, namely purposive sampling with criteria respondents who have used SIM card and smartphone are classified as netizens. After completing data, SEM AMOS and SPSS MRA were applied to test the hypotheses have been formulated.
The results show that firstly, consumer dissatisfaction has a positive effect on brand switching decision, secondly, the characteristics of the product category has a positive effect on brand switching decision, thirdly, the advertising competitor has a positive effect on brand switching decision, fourthly, consumer dissatisfaction and brand switching decision are not influenced by variety seeking as a moderation, and the last one is a variety seeking as a moderation has significant effect on the characteristics of the product category to brand switching decision.
This study has examined the factors that influence brand switching decision. However, there are several variables that may influence the brand switching decision that were not tested yet. Thus, the future researchs are expected to complete the limitation of this research.
Keywords : consumer dissatisfaction, product category, advertising competitor, variety seeking, brand switching.
commit to user
commit to user
commit to user
v
HALAMAN MOTTO
Akal yang memimpin, hati yang mendampingi. Logika yang berperan, perasaan yang mengendalikan.
commit to user
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya ini Penulis persembahkan kepada :
Mamah, (alm) Papah, Adek
Keluarga besar
commit to user
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah Penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah banyak banyak mengkaruniakan nikmat-Nya yang tidak terhitung, salah satunya Penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “PENGARUH VARIETY SEEKING SEBAGAI
VARIABEL MODERASI TERHADAP KEPUTUSAN BERPINDAH MEREK”.
Sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Pada kesempatan ini, Penulis ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan sejak masa persiapan hingga akhir penyusunan skripsi ini. Secara khusus ucapan terima kasih Penulis sampaikan kepada :
1. Dr. Wisnu Untoro, M. S, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
2. Dr. Hunik Sri Runing S, M.Si., selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta
3. Haryanto, S.E., M.Si., selaku dosen pembimbing skripsi yang dengan sabar dan telaten memberikan bimbingan kepada Penulis dalam penyusunan skripsi ini
4. Seluruh dosen Manajemen Fakultas Ekonomi yang selama ini telah memberikan ilmu dan pengetahuan
5. Ayah, Ibu dan adik Saya tercinta. Yang tanpa kenal lelah mendukung, mendoakan dan memotivasi Saya. Terima kasih atas segala kasih sayangnya yang tidak akan pernah hilang sampai kapanpun
6. Nitamiar Wijayanti tersayang untuk semua dukungan, semangat, perhatian, marah-marah dan doanya. ILYSM.
commit to user
viii
7. Teman-teman seperguruan Anggit, Mbak Cindy, Mbak Ferdina, Aisya, Anindya, Amelia, Happy yang sangat membantu dan membimbing. Terimakasih buat support ekstrimnya.
8. My Bestfriend Ridwan, Panji, Anindita, Meifrita, Tiffany, Tutut, Nugie, Singgeh, Maul. Terimakasih buat apapun yang telah kalian berikan!
9. Sahabat-sahabat dan teman satu angkatan Manajemen 2009 dan semua pihak yang tidak dapat Penulis sebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu apabila ada kata yang tidak berkenan, Penulis mohon maaf. Penulis juga mengharap kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan skripsi ini. semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca, khususnya untuk Penulis sendiri.
Surakarta, 13 September 2013
commit to user ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ABSTRAKSI... i ABSTRACT... iiHALAMAN PERSETUJUAN ………. iii
HALAMAN PENGESAHAN ……….. iv
HALAMAN MOTTO ………... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ……….. vi
KATA PENGANTAR………... vii
DAFTAR ISI………. ix
DAFTAR TABEL………. xi
DAFTAR GAMBAR………. xii
BAB I PENDAHULUAN ……….……… 1 A. Latar Belakang………. 1 B. Perumusan Masalah………. 6 C. Tujuan Penelitian………. 7 D. Manfaat Penelitian………... 8 E. Justifikasi Penelitian……… 8
BABA II TINJAUAN PUSTAKA……….……… 11
A. LandasanTeori……….……… 11
1. Ketidakpuasan Konsumen……….……….. 11
2. Karakteristik Kategori Produk….……….……….. 12
3. Iklan Pesaing……...………..………….….……… 14
4. Loyalitas……..………..….……… 15
5. Variety seeking..……….. 6. Keputusan berpindah merek ………... 16 17 B. Posisi Studi ………. 18
C. Model Penelitian ………....………….... 19
D. Perumusan Hipotesis ……….. 21
BAB III METODE PENELITIAN ……….. 24
A. Ruang Lingkup Penelitian ……… 24
B. Metode Pengambilan Sampel ………. 25
C. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel………. 26
D. Metode Analisis Data……….. 31
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ……….. 42
A. AnalisisDeskriptif………. 42
B. Pengujian Instrument Penelitian ……… 46
1. Pretest Pertama ………... 46
2. Pretest kedua ……….. 48
3. Uji Sampel Besar 187 Responden………... 50
commit to user
x
1. Stuctural Equation Model (SEM)……… 53
2. Moderated Regression Analysis ……… 63
D. Pembahasan……….. ……… 66
Bab V PENUTUP ………. 71
a. Kesimpulan ……… 71
b. Keterbatasan dan Saran ……….. 72
c. Implikasi Manajerial ……….. 73
DAFTAR PUSTAKA……… 74
commit to user
xi
DAFTAR TABEL
Tabel II.1 : PenelitianTerdahulu ... 18
Tabel III.1 : IndeksGoodness-of-fit Model ... 37
Tabel III.2 : Regression Weight ... 38
Tabel IV.1 : Deskripsi Responden berdasarkan Jenis Kelamin ... 43
Tabel IV.2 : Deskripsi Responden berdasarkan Usia ... 43
Tabel IV.3 : Deskripsi Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 44
Tabel IV.4 : Deskripsi Responden berdasarkan Frekuensi Berganti SIM card ... 45
Tabel IV.5 : Deskripsi Responden berdasarkan Uang Saku ... 45
Tabel IV.6 : Hasil Uji ValiditasPretest 1 ... 46
Tabel IV.7 : Hasil Uji Validitas Pretest 2 ... 48
Tabel IV.8 : Hasil Uji Reliabilitas Pretest 2 ... 50
Tabel IV.9 : Hasil KMO Sampel Besar... 50
Tabel IV. 10 : Hasil Uji Validitas Sampel Besar ... 52
Tabel IV. 11 : Hasil Uji Reliabilitas Sampel Besar... 53
Tabel IV. 12 : Hasil Uji Normalitas ... 55
Tabel IV. 13 : Jarak Mahalonobis Data Penelitian ... 56
Tabel IV. 14 : Hasil Goodness-of-fit Model sebelum Modifikasi ... 56
Tabel IV. 15 : Hasil Goodness-of-fit Model setelah Modifikasi ... 57
Tabel IV. 16 : Regression Weight ... 58
Tabel IV.17 : Hasil Uji Autokorelasi ... 59
Tabel IV.18 : Hasil Uji Multikolienaritas ... 60
Tabel IV.19 : Hasil Uji Normalitas ... 61
Tabel IV.20 : Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 61
Tabel IV.21 : Hasil Uji Koefisien Determinasi ... 62
Tabel IV.22 : Hasil Uji F ... 63
commit to user
xii
