BAB III AKTIVITAS PENUGASAN MAGANG

(1)

18

BAB III

AKTIVITAS PENUGASAN MAGANG

3.1 Realisasi Kegiatan Magang

Pada saat pelaksanaan kegiatan magang, diberikan tugas untuk membantu menyelesaikan pekerjaan rutin yang ada di Graha XL Bandung PT. XL Axiata, Tbk. Adapun uraian kegiatan yang dilakukan selama kegiatan magang berlangsung adalah sebagai berikut:

Tabel 3.1. Tabel Aktivitas Magang Hari

Ke Tanggal Jenis Aktivitas Magang Tugas Yang Diberikan Pencapaian Tugas

1 23 Mei ₂₀₁₆

a. Pembagian serta perkenalan divisi marketing (admin), b. sortir proposal per

kwartil dan per Regional.

a. Pengenalan divisi admin marketing

b. Menyortir semua arsip proposal yang masuk selama tahun 2015 sesuai dengan jenis, periode (kwartil) dan daerah pelaksanaan (regional)

a. Mengenali jobdesk pada bagian admin marketing b. Arsip proposal tersusun sesusai dengan tanggal, bulan dan tempat pelaksanaan (Roadmap)

2 24 Mei 2016

Sortir proposal per kwartil dan per Regional.

Menyortir semua arsip proposal yang masuk selama tahun 2015 sesuai dengan jenis, periode (kwartil) dan daerah pelaksanaan (regional)

Arsip proposal tersusun sesusai dengan tanggal, bulan dan tempat pelaksanaan (Roadmap)

3 25 Mei 2016

Pemindahan bagian ke promosi

Survei ke BEC ambil 20 responden yang menjual Starter Pack Provider (melihat pesaing dipasaran dan pendistribusian)

Survei terlaksana, dari 20 Toko yang diwawancarai hampir sebagian besar menjual Starter Pack (SP) Provider XL.

4 26 Mei

2016 Survei ke 15 counter.

15 Counter di daerah setiabudhi dan sekitarnya.

Survei terlaksana, dari 15

Counter yang

diwawancarai hampir sebagian besar menjual Starter Pack (SP) Provider XL.

5 27 Mei 2016

Mendata ketertarikan followers dari tiap media sosial yang ada

Merekap setiap ketertarikan (ReTweet, Love, Like, Seen) konten yang di publish pada masing-masing media sosial

Data berhasil terkumpul dan dianalisa untuk selanjutnya diberikan kepada bagian promosi

(2)

19

Bersambung… (IG, Path, Twitter,

Facebook)

yang dimiliki XL Center Martadinata. 6 30 Mei 2016 Membuat konten informasi untuk di media sosial

Membuat konten yang berupa informasi diluar campaign sesuai hari.

Konten Informasi berhasil dibuat ( Bis sekolah, Quotes Of The Day, Jalur Alternatif ) 7 31 Mei 2016 Membuat konten informasi untuk di media sosial

Konten Informasi berhasil dibuat ( Pengen Deket Kuota Tipis, Xtra Yonder, Informasi Teknologi, Quotes Of The Day)

8 01 Juni 2016

Membuat konten informasi untuk di media sosial

Konten Informasi berhasil dibuat ( Rebo Nyunda, Sejarah Bandung, Kuliner Khas Bandung, Xtra Yonder, Quotes Of The Day, Combo Xtra )

9 02 Juni ₂₀₁₆ a. Membuat konten informasi untuk di media sosial b. Mencari Informasi Harga acrylic.

a. Membuat konten yang berupa informasi diluar campaign sesuai hari. b. Mencari informasi harga

dan stok acrylic dua kaki ke toko alat tulis dan kantor.

a. Konten Informasi berhasil dibuat (Quotes

Of The Day, Nada

Sambung Pribadi, Jalan Cihampelas, Goa Belanda),

b. Informasi harga dan stok berhasil didapat.

10 03 Juni 2016 a. Membuat konten informasi untuk di media sosial b. Melakukan Live Tweet

a. Membuat konten dan membantu promosi meet and greet dan Private

Concert NOAH

b. Melakukan Live Tweet pada saat pelaksanaan

Meet and Greet dan

Private Concert

a. Konten Informasi berhasil dibuat (Quotes Of The Day, Informasi tentang NOAH)

b. Live tweet selama Meet and Greet dan Private

Concert NOAH

11 06 Juni 2016

Sortir Arsip Proposal Q2

Menyortir semua arsip proposal yang masuk selama tahun 2016 periode April-Juni 2016.

Arsip Proposal tersusun sesuai roadmap yang ada periode April-Juni 2016

12 07 Juni 2016

Sortir Arsip Proposal Q2

Menyortir semua arsip proposal yang masuk selama tahun 2016 periode April-Juni 2016.

Arsip Proposal tersusun sesuai roadmap yang ada periode April-Juni 2016

13 08 Juni 2016

Informasi Tempat Ramai Bandung

Mencari informasi tempat-tempat ramai pada saat weekend di kota Bandung dan Sekitarnya

Informasi tempat-tempat didapatkan dan dilaporkan. Sambungan…

(3)

20 14 09 Juni ₂₀₁₆ a. Informasi _{Ramai Bandung}Tempat

b. Menyortir file scan

a. Mencari informasi tempat-tempat ramai pada saat weekend di kota Bandung dan Sekitarnya b. Menyortir file dan

mengubah (rename)sesuai dengan nama dan nomor file yang tertera

a. Informasi tempat-tempat didapatkan dan dilaporkan.

b. File di sortir dan diubah namanya (rename) sesuai dengan nama dan nomer file tersebut

15 10 Juni 2016

Informasi Tempat Ramai, dan Band Lokal

Menambahkan Informasi tempat ramai di kota Bandung, dan Band Lokal serta menggolongkan sesuai kategori.

Informasi tempat ramai dan Band Lokal di Bandung sudah didapatkan dan digolongkan sesuai kategori. 16 13 Juni ₂₀₁₆ a. Presentasi informasi tempat, mc, dan band b. Membuat Tabel data a. Mempresentasikan

informasi yang telah didapatkan dan melengkapi serta mengirimkannya

b. Tabel data dibuat dalam Excel berdasarkan data yang sudah ada dalam bentuk gambar

a. Informasi berhasil dipresentasikan dan dikirimkan

b. Data dibuat sesuai dengan gambar yang diberikan.

17 14 Juni

2016 Mendata arsip masuk

Menuliskan arsip masuk sesuai dengan urutan nomer dan tanggal

Data arsip dituliskan sesuai dengan nomor dan tanggal yang tertera pada arsip.

18 15 Juni ₂₀₁₆

a. Membuat konten untuk media sosial harian

b. Memfilter file scan arsip

c. Membalas dan mendata konsumen

a. Membuat konten yang berupa informasi diluar campaign sesuai hari. b. Mengubah nama file

sesuai dengan nama perusahaan yang tertera pada scan arsip

c. Membalas dan mendata konsumen yang akan meng-upgrade kartu SIM menjadi 4G (WhatsApp & SMS)

a. Konten dibuat dengan mengangkat tema ReboNyunda dan Cerita Misteri di Bandung

b. File scan telah di rename sesuai dengan nama perusahaan yang tertera pada scan arsip. c. Data yang telah

dikumpulkan

dikirimkan sesuai dengan instruksi.

19 16 Juni ₂₀₁₆

a. Membuat konten untuk media sosial harian

b. Membalas dan Mendata Konsumen

a. Membuat konten yang berupa informasi diluar campaign sesuai hari. b. Membalas dan mendata

konsumen yang akan meng-upgrade kartu SIM menjadi 4G (WhatsApp & SMS)

a. Konten dibuat dengan mengangkat tema kemacetan di Bandung menghadapi Weekend b. Data yang telah

dikumpulkan

dikirimkan sesuai dengan instruksi. Sambungan…

(4)

21 20 17 Juni

2016

Membuat konten untuk media sosial

Membuat konten yang berupa informasi diluar campaign sesuai hari (tema Ramadhan)

Konten dibuat dengan mengangkat tema tentang Ramadhan, Wisata Bandung, dan kemacetan Bandung.

21 20 Juni 2016

a. Membuat konten untuk media social b. Membalas dan

mendata konsumen

a. Membuat konten yang berupa informasi diluar campaign sesuai hari b. Membalas dan mendata

konsumen yang akan meng-upgrade kartu SIM menjadi 4G (WhatsApp & SMS)

a. Konten dibuat dengan mengangkat tema tentang Ramadhan, quotes of the day b. Data yang telah

dikumpulkan

dikirimkan sesuai dengan instruksi

22 21 Juni 2016

Membuat konten yang berupa informasi diluar campaign sesuai hari

Konten dibuat dengan mengangkat tema tentang Ramadhan, quotes of the day

23 22 Juni 2016

24 23 Juni 2016

25 24 Juni ₂₀₁₆

a. Membuat konten untuk media sosial b. Membantu persiapan

acara buka bersama

a. Membuat konten yang berupa informasi diluar campaign sesuai hari b. Membuat konten dalam

acara buka bersama dengan komunitas di Bandung

a. Konten dibuat dengan mengangkat tema tentang Ramadhan, quotes of the day

b. Konten game “sadulur sarerea” dan konten upload kegiatan di media sosial oleh para komunitas selesai direncanakan.

26 27 Juni 2016

Sambungan…

(5)

22 27 28 Juni

2016

Konten dibuat dengan mengangkat tema tentang Kota Bandung, Ramadhan, dan Quotes Of the Day 28 29 Juni

2016

Konten dibuat dengan mengangkat tema tentang Kota Bandung, Ramadhan, dan Quotes Of the Day 29 30 Juni

2016

Konten dibuat dengan mengangkat tema tentang kota Bandung, Ramadhan, dan Quotes Of the Days.

30 01 Juli 2016

Membuat konten yang berupa informasi diluar campaign sesuai hari, dan konten seputar mudik.

Konten dibuat dengan mengangkat tema tentang kota Bandung, Ramadhan, dan Quotes Of the Days, dan info sekitar mudik.

1) Penempatan dan pengenalan divisi

Penempatan dan pengenalan yang dimaksudkan yaitu, proses mengenali lingkungan kantor serta memperkenalkan kepada pembimbing. Selain itu juga setelah ditempatkan pada divisi, diperkenalkan kepada pekerjaan yang akan dikerjakan pada divisi dan bagian tersebut.

2) Menyortir arsip proposal

Penyusunan secara berurut sesuai daerah (region), dan waktu (kwartil). Dimana daerah yang dimaksud dibagi menjadi Central Region, West Java I (Bandung dan Purwakarta), West Java II (Cirebon dan Tasikmalaya), Central Java (Purwokerto dan Semarang), dan Daerah Istimewa Yogyakarta (Yogyakarta, Magelang, Surakarta). Dan untuk pembagian waktu sendiri dibagi menjadi 4 bagian waktu (kwartil) yaitu Kwartil I (Q1) periode dari bulan Januari-Maret, Kwartil II (Q2) periode dari bulan April-Juni, Kwartil III (Q3) periode dari bulan Juli-September, Kwartil IV (Q4) periode dari bulan Oktober-Desember. Sambungan…

(6)

23

3) Survei penjualan dan distribusi starter pack (SP)

Melakukan pengecekan langsung ke counter yang berada di Bandung Electronic Center (BEC) serta sekitaran daerah Setiabudhi. Hal ini ditujukan untuk melihat distribusi starter pack (SP) XL telah di distribusikan dengan baik atau tidak, serta ingin melihat seberapa daya tarik konsumen terhadap produk XL.

4) Melakukan rekapitulasi respon konsumen melalui Media Sosial

Kegiatan ini dilakukan guna melihat, seberapa besar keterlibatan para followers terhadap konten (campaign) yang di posting melalui media sosial Graha XL Bandung. Adapun media sosial yang dimiliki yaitu twitter (@XLSoMeBDG), path (XLSoMeBDG), Instagram (bandungxlalujuara), dan facebook (XL So Me Bandung).

5) Membuat konten diluar campaign untuk di posting pada media sosial. Kegiatan ini menugaskan membuat konten untuk di post di media sosial. Dimana konten yang dibuat tidak ada keterkaitan dengan campaign produk XL, melainkan konten berupa quotes, info seputar kota Bandung serta program kota Bandung (#SelasaTanpaRokok, #RabuNyunda, #KamisInggris)

6) Membuat konten seputar band NOAH dan Yonder

Kegiatan ini membuat konten sama halnya untuk dipost di media sosial, hanya saja konten yang dibahas hanya sekitar profile Noah Band, dan aplikasi streaming music yang bekerja sama dengan XL, yaitu Yonder Music. Dimana pada tanggal 3 Juni melangsungkan Private Concert yang berlangsung di Graha Tirta Siliwangi, Bandung. Pada saat kegiatan ini berlangsung melakukan live tweet.

7) Mengumpulkan informasi seputar kota Bandung, MC dan Band

Mencari informasi seputar tempat ramai di kota Bandung baik itu berupa indoor ataupun outdoor. Selain itu juga mencari informasi para MC yang bisa untuk segala jenis kegiatan baik itu formal ataupun informal. Serta informasi tentang Band atau penyanyi yang memang

(7)

24

sedang naik dikalangan masyarakat untuk mengisi sebuah event yang akan diselenggarakan mendatang.

8) Melakukan presentasi

Hasil pembuatan konten untuk media sosial dan pencarian informasi setelah selesai dilaksanakan, lalu dipresentasikan kepada pembimbing untuk mendapat persetujuan cukup atau tidaknya konten dan informasi yang dibuat. Presentasi dapat berupa visual ataupun lisan.

9) Memfilter file scan arsip

Mengubah nama file yang berupa hasil scan dari arsip yang masuk. Pengubahan nama file sesuai dengan nama perusahaan dan nomer arsip yang masuk dari setiap file. Setelah pengubahan nama selesai, file-file tersebut di sortir berdasarkan nama perusahaan dibuat folder untuk setiap perusahaan, serta menyesuaikan dengan roadmap.

10)Mendata konsumen yang akan upgrade 4G

XL sedang mengadakan program agen 4G yang dimana berfungsi melayani konsumen yang hendak meng-upgrade kartu agar bisa digunakan pada jaringan cepat 4G, tidak perlu datang ke XL Center melainkan agen 4G dari XL yang akan mendatangi rumah konsumen. Namun program ini hanya berlaku bagi kota Bandung, Cirebon, dan Yogyakarta. Untuk itu sebelum agen 4G mendatangi kerumah konsumen, konsumen terlebih dahulu mendaftarkan nama, alamat, dan nomor hp terlebih dahulu untuk konfirmasi pencapaian dari program ini.

11)Membuat konten terkait Ramadhan dan Idul Fitri.

Kegiatan ini sama halnya dengan pembuatan konten media sosial diluar campaign, namun konten terkait akan bulan Ramadhan dan Idul Fitri di setiap daerah yang berbeda.

3.2 Relevansi Teori dan Praktek

Relevansi antara teori dan Pelaksanaan Magang menjelaskan hubungan antara teori yang dipelajari dalam perkuliahan tentang pemasaran

(8)

25

suatu produk yang dihasilkan oleh PT. XL Axiata, Tbk. (Graha XL Bandung).

Tabel dibawah ini dapat memperjelas relevansi antara teori jenis pemasaran berdasarkan implementasi pada PT. XL Axiata, Tbk., (Graha XL Bandung)

Tabel 3.2 Tabel Relevansi Teori dan Praktek

NO Teori Lapangan

1.

Internet Marketing atau yang lebih dikenal dengan istilah online marketing menggambarkan usaha perusahaan untuk memasarkan produk dan jasa, serta membangun hubungan dengan pelanggan melalui internet. (Kotler dan Armstrong; 2013)

Sudah sesuai dengan teori pemasaran Kotler dan Amstrong yang dimana memasarkan produk dan jasa, serta membangun hubungan dengan pelanggan melalui media Internet. Graha XL Bandung, menggunakan Twitter, Path, Facebook, dan Instagram untuk pemasaran di Internet.

2.

Menurut Kotler dan Armstrong dalam bukunya Principles of Marketing edisi ke-14 (2012:408),

bauran promosi merupakan perpaduan khusus antara iklan, hubungan masyarakat, penjualan pribadi, promosi penjualan dan pemasaran langsung sebagai alat yang digunakan oleh perusahaan untuk mengajak dan membangun hubungan pelanggan.

Sudah sesuai dengan teori Kotler dan Amstrong, karena Graha XL Bandung, telah melakukan iklan, hubungan masyarakat, penjualan pribadi, promosi penjualan dan pemasaran langsung untuk memperkenalkan, memasarkan dan menjual serta membangun hubungan kepada pelanggan melalui beberapa langkah, seperti campaign melalui media sosial, melalui event-event yang dilaksanakan, serta dengan menggunakan jasa SPG (Sales Promotion Girl)

(9)

26 3.3 Permasalahan

Dalam melakukan praktek kerja magang selama 30 hari kerja, penulis mengangkat satu permasalahan yang terjadi di Graha XL Bandung, yang dimana penulis melihat permasalahan dalam bidang promosi yang masih kurang maksimal dalam memanfaatkan media sosial sebagai media untuk melakukan pemasaran online / internet marketing.

A. Permasalahan Di Media Sosial

Jika melihat dari fenomena secara langsung dan mengambil dari salah satu media sosial yang dimiliki oleh Graha XL Bandung, yaitu Twitter. Dari setiap konten yang di post oleh akun @XLSoMeBDG jumlah responden baik itu Re-Tweet ataupun Reply dan Love masih sangat jauh jika melihat dari jumlah followers dari akun tersebut. Hal tersebut setelah diamati dengan seksama ternyata konten yang dipost hanya berupa konten yang berbau promosi dari produk dan layanan yang diberikan XL saja. Tidak ada konten diluar campaign dari produk dan layanan PT XL Axiata, Tbk.

Melihat dari jumlah followers yang cukup banyak, seharusnya setiap post dari konten yang disajikan mendapat setidaknya feedback. Oleh karena itu disini terlihat permasalahan dimana konten yang disajikan kurang menarik atau kurang membuat para followers tergugah memberikan feedback dari konten tersebut. Selain itu juga, untuk penggunaan media sosial (Twitter) sebagai media promosi dari produk dan layanan seharusnya memiliki daya tarik tersendiri minimal dari para pengguna layanan dari XL. Namun tidak demikian, dari setiap konten yang disajikan, feedback masih kurang dan itu menyebabkan promosi yang dilakukan tidak efektif atau tidak maksimal.

(10)

27

Gambar 3.1 Contoh konten yang kurang mendapatkan feedback Sumber: https://twitter.com/@XLSoMeBDG

B. Analisis Komponen dalam Internet Marketing 1. Proses

Dalam komponen ini, yang telah dilakukan oleh Graha XL Bandung sudah sesuai dengan teori yang ada dimana proses pemasaran dengan langkah promosi sudah dilakukan dengan beberapa proses yang dimana salah satunya untuk membuka peluang pasar dengan menjalin kerjasama dengan pihak lain. Dengan bekerjasama dengan pihak-pihak lain, merupakan proses dari PT XL Axiata, Tbk. untuk melakukan perluasan pangsa pasar dan mengangkat nama ke permukaan yang lebih tinggi. Salah satu jalinan kerjasama dengan pihak lain yaitu dengan Yonder Music, yang merupakan sebuah aplikasi streaming musik untuk smartphone namun dikhususkan untuk para pengguna provider XL. Langkah kerjasama ini pun menarik perhatian lebih dimana pada tanggal 3 Juni 2016, XL mengadakan private concert NOAH di Graha Tirta Siliwangi bersama Yonder Music.

Berikut salah satu foto pada saat pelaksanaan private concert:

(11)

28

Gambar 3.2 Foto Noah Band pada Private Concert bersama Yonder Music

Sumber: https://twitter.com/@XLSoMeBDG 2. Membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan

Dari komponen ini, pihak Graha XL Bandung sendiri telah melakukannya dengan cukup, dimana langkah yang dilakukan yaitu berinteraksi langsung dengan para konsumen melalui media sosial yang dimiliki yaitu Path, Instagram, Facebook, dan Twitter. Langkah ini diambil karena melihat perkembangan sekarang ini interaksi yang paling mendukung yaitu melalui media sosial. Oleh karena itu, melihat dari langkah Graha XL Bandung melakukan interaksi dengan menggunakan media sosial untuk membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan merupakan langkah yang cukup membantu.

3. Online

Gambar 3.3 Pemasaran online dari produk dan program yang sedang berjalan Sumber: https://twitter.com/@XLSoMeBDG

(12)

29

Untuk komponen ini sendiri, Graha XL Bandung telah melakukannya dengan cukup baik dimana telah melakukan pemasaran produk melaui media sosial salah satunya twitter dengan menawarkan program dan produk dari XL. Meskipun masih terdapat kekurangan yang dimana respon dari para konsumen terhadap konten pemasaran online atau promosi hanya mendapat feedback disaat konten tersebut memiliki keterkaitan dengan kuis, hadiah dan lain sejenisnya. Sedangkan untuk konten yang hanya menawarkan produk dan semacamnya masih kurang mendapatkan respon baik, selain itu juga interaksi yang terjadi didalam media sosial masih kurang baik.

4. Pertukaran

Pemasaran online tidak hanya terjadi didalam dunia internet melainkan harus bisa sampai terjadi pertukaran secara real / nyata. Dimana tujuan dari pemasaran online sendiri yang dilakukan oleh Graha XL Bandung yaitu untuk memasarkan produk-produk dari PT XL Axiata, Tbk. salah satu contoh pertukaran yang dilakukan adalah dari promo paket ComboXtra dan mengadakan kuis untuk mendapatkan tiket private concert.

Gambar 3.4 Bukti pertukaran dari pemasaran online yang dilakukan Sumber: https://twitter.com/@XLSoMeBDG

(13)

30

5. Pemenuhan Kepuasan kebutuhan kedua belah pihak.

Dalam komponen ini langkah yang diambil oleh Graha XL Bandung sudah hampir memenuhi kriteria, dimana pemenuhan kepuasan kebutuhan yang terjadi sudah hampir sempurna. Graha XL Bandung menggunakan media sosial untuk memperluas pangsa pasar lebih luas lagi dengan produk dan layanan yang disediakan, hal tersebut hampir tercapai namun masih ada beberapa kendala dimana layanan jaringan LTE dari XL yang masih belum menyeluruh membuat pangsa pasar pun masih kurang maksimal mengalami perluasan. Dan untuk pihak pelanggan pun masih kurang maksimal dimana pengguna layanan jaringan XL yang masih belum tercakup oleh jaringan LTE tidak bisa merasakan kepuasan layanan yang diberikan. Namun untuk penyebaran informasi melalui media sosial sudah cukup baik namun untuk respon secara langsung dihubungi oleh pelanggan masih kurang.

Gambar 3.5 Cakupan jaringan XL 4G LTE (berwarna biru) Sumber: http://4g.xl.co.id/maps#coverage

Untuk cakupan di pulau jawa yang merupakan pusat perekonomian di Indonesia cakupannya paling luas hanya untuk wilayah DKI Jakarta, hal tersebut menyebabkan pemenuhan kebutuhan kepuasan masih kurang maksimal bagi pelanggan yang berada didaerah lain.