APLIKASI TICCO
(TELKOM INDIHOME
CUSTOMER COMPLAINTS
) DI AREA TELKOM SIDOARJO
METRO
Nikke Tri Mei Sari 1), Hindarto2) 1)2)
Jurusan Teknik Informatika, Fakultas Teknik, Universitas Muhammadiyah Sidoarjo Jln Raya Gelam No. 250 Candi, Sidoarjo, 61217
Telp : (031) 8921938, Fax : (031) 8949333 E_mail : nikke.tms@gmail.com1)
Abstract
The increasing number of cutomers Telkom IndiHome in the metro area of Telkom Sidoarjo (includes Sidoarjo, Gedangan, Sepanjang, Sukodono, Tulangan, and Krian as the central telephone automat) expected to increasing services from Telkom specially to handling disruption from customers. Nowdays, customers reported their Telkom IndiHome disruption (network or devices) through hotline 147 wich is actually difficult in accessing and slow respons. That prompted researches to build Applications TICCO (Telkom IndiHome Customer Complaints) in the metro area of Telkom Sidoarjo. Why should be based on android?. That is because smartphone with Android as their operating system growing rapidly. And also almost every person (high – middle –end) using this kind of smartphone. This system is built using Android Studio as webview based. Both the admin (server) and the customer (client) running applications with phones that use the Android as operating sytem at least version 4.0 – 4.0.4 (Ice Ceram Sandwich). The connection using internet, either wifi or data connection. There are many advantages either officials and customers specially managing and complaining about their network or devices by using this application. Because this application is equipped with menus of customers profile, datas of complaint (time view), officials profile, monitoring of complaints, and status of the complaints.
Abstrak
Semakin meningkatnya jumlah customer Telkom IndiHome di area Sidoarjo Metro (meliputi STO Sidoarjo, Gedangan, Sepanjang, Sukodono, Tulangan, dan Krian) diharapkan juga meningkatnya pelayanan dari pihak Telkom dalam penanganan permasalahan yang ada pada customer. Saat ini, untuk pelaporan gangguan pada jaringan Telkom IndiHome masih menggunakan hotline yaitu 147 yang notabene sulit sekali dalam pengaksesannya serta lambannya penanganan. Hal itu mendorong peneliti untuk membuat Aplikasi TICCO (Telkom IndiHome Customer Complaints) di Area Telkom Sidoarjo Metro. Mengapa harus berbasis Android?. Hal ini dikarenakan semakin berkembang pesatnya smartphone bersistem operasi Android. Semua kalangan (High – Middle – End) dapat memiliki perangkat pintar tersebut. Aplikasi ini dibangun menggunakan Android Studio yang bersistem webview. Baik dari sisi admin (server) maupun customer (client) menjalankan aplikasi dengan ponsel yang menggunakan sistem operasi Android minimal versi 4.0 - 4.0.4 (Ice Cream Sandwich). Media komunikasi yang digunakan adalah internet, baik koneksi melalui wifi maupun paket data. Ada beberapa kemudahan-kemudahan yang diperoleh petugas dan customer dalam mengelola maupun melakukan pengaduan tentang gangguan yang terjadi pada perangkat dan jaringannya dengan menggunakan aplikasi ini. Karena aplikasi ini dilengkapi dengan menu profil customer, data komplain (beserta waktunya), profil petugas, monitoring komplain, serta status komplain.
Kata kunci : Telkom, komplain, pelanggan, customer, gangguan, android
1. PENDAHULUAN
Pelayanan publik atau pelayanan umum dapat didefinisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh instansi Pemerintahan di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) atau Badan Usaha Milik Daerah (BUMD), dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka
pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.
layanan jaringan dan interkoneksi serta layanan internet dan komunikasi data. Telkom Group juga menyediakan berbagai layanan di bidang informasi, media dan edutainment, temasuk cloud-based and server-based managed services, layanan Payment dan IT enabler, e-Commerce dan layanan portal lainnya.
Telkom IndiHome merupakan salah satu produk Telkom yaitu layanan cepat jaringan internet yang menggunakan jalur Fiber Optic sebagai sarananya (disebut juga FTTH / Fiber To The Home). Bandwitch / lebar data dari produk ini mencapai 100Mbps. Tak hanya melayani jaringan internet saja, Telkom IndiHome juga meliputi TV Kabel (UseeTv) dan juga Line Telepon (Telepon Kabel) yang disebut sebgaai Triple Play (3Play).
Semakin meningkatnya jumlah customer Telkom IndiHome di area Sidoarjo Metro (meliputi STO Sidoarjo, Gedangan, Sepanjang, Sukodono, Tulangan, dan Krian) diharapkan juga meningkatnya pelayanan dari pihak Telkom dalam penanganan permasalahan yang ada pada customer. Saat ini, untuk pelaporan gangguan pada jaringan Telkom IndiHome masih menggunakan hotline yaitu 147 yang notabene sulit sekali dalam pengaksesannya serta lambannya penanganan. Hal itu mendorong peneliti untuk membuat Aplikasi TICCO (Telkom IndiHome Customer Complaints) di Area Telkom Sidoarjo Metro. Mengapa harus berbasis Android?. Hal ini dikarenakan semakin berkembang pesatnya smartphone bersistem operasi Android. Semua kalangan (High – Middle – End) dapat memiliki perangkat pintar tersebut.
2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pelayanan
Pelayanan publik atau pelayanan umum dapat didefinisikan sebagai segala bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh instansi Pemerintahan di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) atau Badan Usaha Milik Daerah (BUMD), dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.
Menurut Philip Kotler dan Gray Armstrong (2001:8), Jasa adalah segala aktivitas atau manfaat yang ditawarkan untuk dijual oleh suatu pihak secara esensial tidak berwujud. Berdasarkan penjelasan jasa merupakan suatu
kegiatan proses social dan manajerial dimana indvidu dan kelompok mendapatkan apa yang dibutuhkan dan diinginkan melalui pencipaan penawaran yang pada dasarnya tidak berwujud fisik dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
Modernitas dengan kemajuan teknologi akan mengakibatkan persaingan yang sangat ketat untuk memperoleh dan mempertahankan
customer. Kualitas pelayanan menjadi
keharusan yang harus dilakukan perusahan supaya mampu bertahan dan tetap mendapat kepercayaan pelanggan menuntut perusahaan mampu memberikan pelayanan yang berkualitas.
Menurut Wyckof yang dikutip Tjittono (2004 : 59) kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Apabila jasa attau pelayanan yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas jasa atau pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan. Jika jasa atau pelayanan yang diterima melampaui harapan customer, maka kualitas jasa atau pelayanan dipersepsikan aebagai kualitas yang idel. Sebaliknya jika jasa atau pelayanan yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas jasa atau pelayanan dipersepsikan buruk. Pada dasarnya, kualitas pelayanan berfokus pada upaya ppemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan customer. Dengan kata lain, terdapat factor utama yang mempengaruhi kualitas pelayanan, yaitu jasa yang diharapkan dan jasa yang dipersepsikan. Dalam studinya Parasurman dalam Kotler (2002 : 174) menyimpulkan 5 dimensi, yaitu : tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.
2.2 Telkom IndiHome
IndiHome Fiber merupakan layanan Triple Play dari Telkom yang terdiri dari Internet Fiber atau High Speed Internet (Internet Cepat). Interactive TV (UseeTv) dan Phone (Telepon Rumag). Customer dapat menikmati paket internet supercepat hingga 100Mbps dan gratis modem WiFi serta pilihan fitur akses wifi.id sepuasnya.
2.3 Kualitas Pelayanan Saat Ini
gangguan terjadi (admin Telkom Access [anak perusahaan yang menangani ekspansi jaringan fiber optic]) kemudian keluar WO (Work Order) . Petugas menangani gangguan berdasarkan WO. Namun, kendala yang terjadi adalah sangat sulitnya menghubungi hotline 147 tersebut. Belum lagi ketika customer mendapat ticket gangguan yang membutuhkan waktu tidak hanya hari bahkan minggu untuk penyelesaiannya.
Opsi lain untuk melaporkan gangguan adalah melalui Plasa Telkom yang tersebar di setiap kota. CSR (Customer Service Representative ) siap melayani segala keluhan dari customer. Kendala tidak jauh berbeda dengan melaporkan melalui 147.
2.4 Android
Android adalah kumpulan perangkat lunak yang ditujukan bagi peragkat bergerak mencakup sistem operasi, middleware, dan aplikasi kunci. Android Standart Development Kit (SDK) menyediakan perlengkapan dan Application Programming Interface (API) yang diperlukan untuk mengembangkan aplikasi pada platform Android.
Android dikembangkan oleh Google bersama Open Handset Allience (OHA) yaitu aliansi perangkat selular terbuka yang terdiri dari 47 perusahaan Hardware, Software dan perusahaan telekomunikasi ditujukan untuk mengembangkan standar terbuka bagi perngkat selular.
2.5 Kelebihan Android
Sudah banyak platform untuk perngkat selular saat ini, termasuk di dalamnya Symbian, iPhone, Windows Mobile, Blackberry, Java Mobile Edition, Linux Mobile (LiM0), dan banyak lagi. Namun ada beberapa hal yang menjadi kelebihan Nadroid. Walaupun beberapa fitur-fitur yang ada telah muncul sebelumnya pada platform lain, Android adalah yang pertama menggabungkan hal seperti berikut (Ed Burnette, 2009) :
1. Keterbukaan, Bebas pengembangan tanpa dikenakan biaya terhadap sistem karena berbasiskan Linux dan open source. Pembuat perangkat menyukai hal ini karena dapat membangun platform yang sesuai ynag diinginkan tanpa harus membayar royalty. Sementara pengembang software menyukai karena Android dapat digunakan di perngkat manapun tanpa terikat oleh vendor manapun.
2. Arsitektur komponen ddasar android terinspirasi dari teknologi internet Mashup. Bagian dalam sebuah aplikasi dapat digunakan oleh aplikasi lainnya, bahkan dapat diganti dengan komponen lain yang sesuai dengan apliksai yang dikembngkan.
3. Banyak didukung service, kemudahan dalam menggunakan berbagai layanan pada aplikasi seperti penggunaan layanan pencarian lokasi, satabasse SQL, browser dan pengguna peta. Semua itu sudah tertanam oasa Android sehingga memudahkan dalam pengembangan aplikasi.
4. Siklus hidup aplikasi diatur secara otomatis, setiap program terjaga antar satu sama lain oleh berbagai lapisan keamanan, sehingga kerja sistem menjadi lebih stabil. Pengguna tak perlu kawatir dalam menggunkana aplikasi pada oerangkat memorinya terbatas. 5. Dukungan grafis dan surat terbaik,
adanta dukungan 2D grafis dan animasi yang diilhami oleh Flash menyat dalam
3D menggunakan OpenGL
memungkinkan membuat aplikasi maupun game yang berbeda.
6. Portabilitas aplikasi, aplikasi dapat digunakan pada perangkar yang ada saat ini maupun yang akan datnag. Semua proram ditulis menggunakan bahasa pemrograman Java dan dieksekusi oleh mesin vistual Dalvik, sehingga kode program portable anatara ARM, X86, dan arsitektur lainnya. Sama halnya dengan dukungan masukan seperti penggunaan Kyboard, layar sentuh, trackball dan resolusi layar semua dapat disesuaikan dengan program.
3. METODE PENELITIAN
Pada bab ini akan dijelaskan analisis dan perancangan sistem yang akan dikembangkan. Aplikasi TICCO (Telkom IndiHome Customor Complaints) di Area Telkom Sidoarjo Metro ini selanjutnya disebut sebagai Ticco Client untuk aplikasi yang berjalan di Android dan Ticco Server yang berjalan pada komputer.
3.1 PhoneGap
PhoneGap adalah sebuah framework open source (free) untuk membangun aplikasi-apliksi multiplatform berbasis
Gambar 3.1 Logo
mobile menggunakan HTML5, Javascript dan CSS.
Membangun aplikasi untuk platform-platform yang berbeda (Android, Iphone, Windows, dls) dengan frameforks dan bahasa pemrograman yang berbeda-beda pula. Dengan menggunakan PhoneGap kita dapat membuat aplikasi-aplikasi multiplatform web maupun mobile.
Gambar 3.2 Cara Kerja PhoneGap
3.2 Flowchart
Berikut adalah gambaran dari flowchart sistem.
Gambar 3.3 Flowchart Sistem
3.3Data Flow Diagram
Berikut adalah gambaran dari data flow diagram sistem.
Gambar 3.4 DFD Level 0
Keterangan :
1.Customer melakukan login dan mensubmit complaint ke sistem (server). 2.Server mengeluarkan WO (Work Order) ke petugas.
3.Petugas menangani complaint kemudian melakukan report ke sistem (server).
4.Customer mendapat report tentang progress complaint-nya dari sistem (server) hingga selesai (Close Ticket).
Gambar 3.5 DFD Level 1
3.4 Entity Relationship Diagram (ERD) Berikut adalah gambaran dari Entity Relationship Diagram sistem.
Gambar 3.6 ERD Sistem
3.5 Perancangan Antar Muka (Interface)
Perancangan interface adalah bagian yang penting dalam aplikasi, karena yang pertama kali dilihat ketika aplikasi dijalankan adalah tampilan antar muka (interface) aplikasi.
Gambar 3.7 Alur Perancangan Sistem
pengguna lupa dengan Password Speedynya maka pengguna diarahkan untuk memilih Lupa Password, yang kemudian diminta untuk memasukkan alamat e_mail sebagai konfirmasi Password Speedy. Tentunya alamat e_mail yang dimasukkan adalah yang sudah didaftarkan pada awal PSB (Pemasangan Baru) IndiHome.
Setelah Log In, pengguna diarahkan untuk mengisi Form Data Customer (Data Pelanngan) serta Form Data Complaint (yang berisi jenis gangguan dan isi complain). Setelah tombol Submit ditekan maka secara otomatis data yang telah diisi oleh Customer masuk ke server dan menerbitkan No Tiket (Ticketting). Selanjutnya Ticket itu masuk ke Petugas yang kemudian ditindaklanjuti. Kemajuan dari penanganan gangguan ini dapat dipantau melalui aplikasi (report). Hanya petugas yang bisa mengclose Tiket.
4. HASIL PENELITIAN
Implementasi merupakan tahap pengembangan rancangan menjadi aplikasi. Untuk dapat menjalankan apliksi ini dibutuhkan ponsel yang menggunakan sistem operasi Android minimal versi 4.0 - 4.0.4 (Ice Cream Sandwich), ponsel yang digunakan dalam pengujian aplikasi ini adalah Asus Zenfone 2 ZE550ML, komputer atau laptop yang terpasang sistem operasi Windows 7 Ultimate 32-bit dengan menggunakan aplikasi Android Studio. Syarat untuk menjalankan aplikasi ini adalah ponsel terkoneksi dengan jaringan internet.
1.1 Aplikasi Ticco Client
1.1.1 Tampilan Halaman Login
Halaman pertama saat kita (user) membuka aplikasi Ticco adalah Halaman Login. Sesuai dengan Gambar 4.1a, sebelum melakukan login kita harus mempunyai akun Ticco dengan cara memilih tombol Register pada Halaman Login. Kemudian mengisi data pelanggan (Gambar 4.1b) dan memilih tombol Daftar. Kemudian kita akan dibawa kembali menuju Halaman Login untuk melakukan Login. Masukkan alamat e_mail beserta password yang telah didaftarkan untuk Login. Gambar 4.1d merupakan alert yang muncul ketika kita salah memasukkan alamat e_mail, password ataupun keduanya.
Gambar 4. 1a Tampilan halaman login pelanggan
Gambar 4.1b Tampilan halaman
register (daftar akun) untuk
pelanggan
Gambar 4.1c Tampilan halaman
login pelanggan (sudah memiliki
akun)
4.1.2 Tampilan Halaman Utama
Gambar 4.2a Tampilan halaman
utama
Gambar 4.2b Tampilan menu dropdown halaman
utama
Setelah menekan tombol Login, user akan dibawa masuk menuju Halaman Utama yang berisi tombol Komplain Layanan dan Periksa Komplain (Gambar 4.2a). Selain itu di dropdown navigasi terdapat 2 menu yaitu Profil dan Logout (Gambar 4.2b).
4.1.2 Tampilan Halaman Profil Pelanggan
Gambar 4.3 Tampilan halaman profil pelanggan Ketika user ingin melihat atau mengubah (tombol ubah profil) profil dapat memilih menu Profil. Tampak tampilan
halam profil (Gambar 4.3).
4.1.3 Tampilan Halaman Komplain
Gambar 4.4a Tampilan halaman complain
Gambar 4.4b Tampilan halaman komplain beserta
isi komplain
Gambar 4.4a dan 4.4b menunjukkan tampilan halaman komplain pelanggan. Pilih tombol Kirim untuk mengirim komplain atau tombol Batal untuk membatalkan komplain.
4.1.4 Tampilan Halaman Periksa Komplain
Gambar 4.5a Alert (komplain terkirim) setelah menekan
tombol Kirim
Gambar 4.5b Tampilan halaman
Data Komplain pelanggan
Setelah user menekan tombol Komplain maka data complain akan terkirim dan tampilan beralih ke menu utama dengan alert Komplain Terkirim (Gambar4.5a). Untuk melihat progress komplain menggunakan tombol Periksa Komplain (Gambar 4.5b). Dalam halaman ini juga dilengkapi dengan status komplain yang berisi progress komplain (Gambar4.5c) :
a. Menunggu (komplain belum ditangani). b. Diproses (komplain ditangani).
Gambar 4.5c Tampilan halaman status komplain.
Gambar 4.5d Tampilan pop up
hapus komplain
Gambar 4.5e Tampilan alert
komplain berhasil dihapus
Untuk komplain dengan status Menunggu dapat user batalkan dengan cara menekan tombol Batalkan Komplain (Gambar 4.5d). Setelah menekan tombol tersebut tampilan akan berubah ke status komplain dengan alert data complain berhasil dihapus (Gambar 4.5e).
4.2 Aplikasi TICCO Server (Admin)
4.2.1 Tampilan Halaman Login
Gambar 4.6a Tampilan halaman
login petugas
Gambar 4.6b Tampilan halaman login petugas (user dan password)
Tampilan awal untuk aplikasi Ticco Server (Admin) adalah login (Gambar 4.6a). Petugas memasukkan No Petugas sebagai User ID dan passwordnya (Gambar 4.6b) kemudian menekan tombol Login.
4.2.2 Tampilan Halaman Utama
Gambar 4.7a Tampilan halaman utama
Gambar 4.7b Tampilan halaman utama beserta dropdown
navigasi
Setelah menekan tombol Login, user akan dibawa ke halaman utama serta muncul alert login berhasil (Gambar 4.7a). Halaman ini berisi dua menu yaitu Komplain Pelanggan dan Komplain Ditangani. Selain itu terdapat dropdown navigasi yang berisi User (untuk pengelolaan petugas), Profile (untuk melihat atau mengedit profil petugas), dan logout (Gambar4.7b).
4.2.3 Tampilan Halaman Profil Petugas
Berikut merupakan tampilan halaman profil petugas (Gambar 4.8a). Sebagai Super User, akun tersebut dapat digunakan untuk mengelola admin (create, update, dan delete / CRUD)sebagaimana ditunjukkan oleh Gambar 4.8 (b-d). Profil petugas ini berisi No Petugas / NIK (Nomor Induk Karyawan) yang terdiri dari 6 digit angka unik, Nama Petugas, serta Nomor Telepon.
Gambar 4.8a Tampilan halaman profil petugas
Gambar 4.8b Tampilan halaman pengeloalaan petugas
Gambar 4.8c Tampilan halaman penambahan admin (petugas)
Gambar 4.8d Tampilan halaman pengelolaan user dengan alert.
4.2.3 Tampilan Halaman Data Komplain
Data-data komplain dari customer masuk ke dalam aplikasi admin melalui menu Komplain Pelanggan. Dikarenakan petugas yang ada lebih dari satu, maka sistem penanganan komplain adalah petugas tercpat mengambil complain (system acak). Status dari komplain tersebut adalah Data Komplain Menunggu (Gambar 4.9a). Petugas akan memilih (menekan pilihan) komplain customer yang sedang ditangani, kemudian muncul pop up Informasi Komplain (Gambar 4.9b). Selanjutnya menekan tombol Tangani.
Gambar 4.9a Tampilan halaman data komplain
yang masuk
Gambar 4.9b Tampilan halaman komplain ditangani (diproses)
Gambar 4.9c Tampilan halaman alert komplain ditangani (diproses)
dengan.
Gambar 4.9d Tampilan halaman komplain diproses.
Petugas akan menekan data komplain customer yang selesai ditangani (diproses). Muncul pop up informasi komplain selesai ditangani / close ticket (Gambar 4.9e). Tekan tombol Selesai ditangani, maka akan muncul alert Komplain Selesai (Gambar 4.9f), dengan begitu data komplain customer telah selesai ditangani. Dan status ticket sudah close (hilang).
Gambar 4.9e Tampilan halaman komplain selsesai ditangani (close
ticket).
Gambar 4.9f Tampilan halaman alert komplain
selesai ditangani.
4.3 Uji Aplikasi
5. SIMPULAN DAN SARAN
Dari hasil pengembangan aplikasi TICCO (Telkom IndiHome Customer Complaints) di Area Telkom Sidoarjo Metro dapat diambil kesimpulan, yaitu :
1. Belum tercapainya pengembangan aplikasi menggunakan PhoneGap, karena masih menggunakan Android Studio.
2. Aplikasi masih berbase Webview. 3. Tidak adanya GPS (tagging lokasi)
yang tersinkronisasi dengan nomor internet customer.
4. Belum adanya estimasi waktu perkembangan status komplain. 5. Workflow antara Aplikasi Ticco
sebagai client dan Aplikasi Admin Ticco sebagai server sudah berjalan seperti yang dirancangkan di awal. 6. Status perkembangan komplain
sudah dapat dimonitoring oleh customer maupun petugas.
Saran yang dapat diberikan Penulis atas penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Diharapkan adanya pengembangan lebih lanjut mengenai case serupa yang menggunakan PhoneGap. 2. Diharapkan adanya pengembangan
lebih lanjut untuk aplikasi ini yang mensinkronisasikan nomor internet customer dengan GPS (tagging lokasi).
6.DAFTAR PUSTAKA
EMS, Tim. 2015. Pemrograman Android Dalam Sehari. Jakarta:Elex Media Komputindo
Winarno ST, M.Eng, Edy, Zaky, Ali, & Community, SmithDev. 2015. Jakarta:Elex Media Komputindo
Supardi, IR. Yuniar. 2015. Belajar Coding Android Bagi Pemula. Jakarta:Elex Media Komputindo
Winarno ST, M.Eng, Edy, Zaky, Ali, & Community, SmithDev.2014. Jommla 3 untuk Pemula. Jakarta:Elex Media Komputindo
Fathansyah. 2012. Basis Data. Bandung: Informatika
"Perkembangan dalam Gadget dan Teknologi".16 Agustus 2015.
http://beritateknoterkini.com/gadget/perkembang an-dalam-gadget-dan-teknologi/
Telkom ndonesia. “Produk-Produk Telkom”. 16 Maret 2016. http://shop.telkom.co.id
Telkom Indonesia. "Indihome Fiber". 18 Oktober 2015. http://indihome.co.id/
Telkom Indonesia. “Tentang Telkom”. 18
Oktober 2015. http://www.telkom.co.id/tentang-telkom
Wulandari, Florenta, Thamrin, Irawan, & Budhawan, Reza. 2015. Aplikasi Informasi Jalan Rusak Berbasis Web dan Android. Telkom University.
Dian Oeinata, Rufus, Andjarwirawan, Justinus & Handojo, Andreas. 2015. Pembuatan Apliksai Informasi Properti Berbasis Web dan Android. Universitas Kristen Petra.
"Sublime Text". 14 Februari 2016. https://www.sublimetext.com/
D. Dvorski. "Installing, Configuring, and Developing With Xampp". 14 Februari 2016. http://dalibor.dvorski.net/downloads/docs/installi ngconfiguringdevelopingwithxampp.pdf
Niyigena Jean Pierre and Mukiza Octavien. "Review of PhoneGap APIs Accessing the
Native Mobile Platform APIs". 17 Februari 2016. http://www.lnse.org/vol4/216-E38.pdf
Robert Gosal, Justinus Andjarwirawan, Andreas Handojo. "Aplikasi Layanan Antar Jemput XYZ Berbsis Android". 17 Februari 2016. http://studentjournal.petra.ac.id/index.php/teknik-informatika/article/view/4066
Stevanus Michael Sugiarto, Henry Palit, Ibnu Gunawan. "Aplikasi Administrasi Keanggotaan Fitness Center "X" Berbasi Website dan Mobile".
17 Februari 2016.
