STRATEGI KOMUNIKASI DAN TINGKAT KEPUASAN (Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Kartu Askes di Bagian Rawat Inap RSUD
Djoelham Binjai)
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Sarjana (S-1) pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Departemen Ilmu Komunikasi Program Reguler
Diajukan Oleh :
IKA RUSDIYANTI 100904031
Program Studi : Public Relations
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI
LEMBAR PERSETUJUAN
Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh : Nama : Ika Rusdiyanti
Nim : 100904031
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen : Ilmu Komunikasi (Reguler)
Judul : STRATEGI KOMUNIKASI DAN TINGKAT KEPUASAN
(Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Kartu Askes di Bagian Rawat
Inap RSUD Djoelham, Binjai)
Dosen Pembimbing Ketua Departemen
Emilia Ramadhani, S.sos, M.A
NIP : 197310212006042001 NIP : 196208281987012001 Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A
Dekan
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : Ika Rusdiyanti
Nim : 100904031
Departemen : Ilmu Komunikasi
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas : Sumatera Utara
Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non exclusive Royalty – Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul : “Strategi Komunikasi dan Tingkat Kepuasan (Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Kartu Askes di Bagian Rawat Inap RSUD Djoelham, Binjai)” beserta perangkat yang ada (jika diperlukan).
Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini, Universitas Sumatera Utara berhak menyimpan, mengalih media/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Medan Pada Tanggal :
Yang Menyatakan,
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS
Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika di kemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat), maka saya bersedia di proses sesuai dengan hukum yang berlaku.
Nama : Ika Rusdiyanti
Nim : 100904031
Tanda Tangan :
ABSTRAK
Skripsi ini berjudul Strategi Komunikasi dan Tingkat Kepuasan, sebuah studi korelasional yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi komunikasi terhadap tingkat kepuasan pasien pengguna kartu askes di bagian rawat inap RSUD Djoelham, Binjai. Teori yang digunakan dan dianggap relevan adalah komunikasi organisasi, strategi komunikasi, tingkat kepuasan, kepuasan pelanggan, serta teori pendukung asuransi kesehatan (askes). Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah terdapat pengaruh antara strategi komunikasi terhadap tingkat kepuasan pasien pengguna kartu askes di bagian rawat inap RSUD Djoelham, Binjai.
Metode yang dipakai dalam penelitian ini adalah metode korelasional, yang meneliti variasi hubungan antara variabel satu dengan variabel lainnya. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien pengguna kartu askes tetap pada tahun 2013-2014 yang berjumlah sebanyak 50 orang. Menurut Arikunto, jika responden kurang dari 100 maka sampel diambil seluruhnya, jadi penelitian ini merupakan penelitian populasi. Teknik penarikan sampel yang digunakan yaitu Total Sampling. Teknik pengumpulan data melalui dua cara, yaitu Penelitian Lapangan (Field Research) dan Penelitian Kepustakaan (Library Research). Penelitian ini menggunakan kuesioner dengan jumlah 20 pertanyaan tertutup yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data menggunakan analisis tabel tunggal serta analisis tabel silang. Uji hipotesis dilakukan berdasarkan rumus Koefisien Korelasi Tata Genjang (Rank Order) oleh Spearman, dengan menggunakan piranti lunak SPSS 17.0 (Statistical Product and System Solution). Hasil uji hipotesis yang diterima adalah 𝐻𝐻𝑎𝑎 yang menyatakan bahwa ada pengaruh strategi komunikasi terhadap tingkat kepuasan pasien pengguna kartu askes di bagian rawat inap RSUD Djoelham, Binjai. Hasil 𝑟𝑟𝑠𝑠 yang di dapat adalah sebesar + 0,165 menunjukkan hubungan yang sangat kecil dan bisa diabaikan. Dapat diketahui bahwa sebanyak 97,28% responden strategi komunikasinya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.
ABSTRACT
This thesis titled Strategic Communications and Level of Satisfaction, a correlational study aimed to determine the effect of the communication strategy patient satisfaction rate health insurance card users in the inpatient hospital Djoelham, Binjai. The theory used and considered relevant is organizational communication, communication strategies, the level of satisfaction, customer satisfaction, as well as supporting the theory of health insurance (health insurance). The hypothesis of this study is that there is the influence of the communication strategy of the level of satisfaction of patients on health insurance card at the inpatient hospital Djoelham, Binjai.
The method used in this study is the correlation method, which examines variations in the relationship between the variables with other variables. The population in this study were patients on permanent health insurance card in 2013-2014, amounting to as many as 50 people. According Arikunto, if the respondent is less than 100 then the sample was taken entirely, so this study is a population study. The sampling technique used is total sampling. Data collection techniques in two ways, namely Research Field (Field Research) and Research Library (Library Research). This study used a questionnaire with number 20 closed questions that have been tested for validity and reliability. Data were analyzed using analysis of single table and cross-table analysis. Hypothesis testing is done based on the correlation coefficient formula Tata parallelograms (Rank Order) by Spearman, using software SPSS 17.0 (Statistical Product and System Solution). The test results are accepted hypothesis is H_a which states that there is a relationship between the influence of the communication strategy on the level of satisfaction of patients on health insurance card at the inpatient hospital Djoelham, Binjai. R_s results in the can is equal to + 0.165 showed a very small and can be ignored. It can be seen that as many as 97.28% of respondents communications strategy is influenced by other factors.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas berkat Rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik yang berjudul “ Pengaruh Strategi Komunikasi Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Kartu Askes di Bagian Rawat Inap RSUD Djoelham, Binjai” yang dibuat sebagai salah satu pemenuhan syarat kelulusan dan perolehan gelar sarjana penulis dari Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Departemen Ilmu Komunikasi, Universitas Sumatera Utara. Terutama penulis ucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orangtua penulis yang telah memberikan bantuan materi, memberikan semangat dan dukungan kepada penulis dalam penyusunan skripsi.
Dalam penulisan skripsi ini, penulis banyak mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini, penulis juga mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, Msi, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara serta seluruh jajarannya. 2. Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A, selaku Ketua Departemen Ilmu
Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Dayana, M.si, selaku Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dra. Rusni, M.A, selaku Dosen Pembimbing Akademik yang banyak memberikan masukan, nasehat, bimbingan dan dorongan kepada penulis selama menjalani masa perkuliahan di Univesitas Sumatera Utara .
6. Para Dosen dan Staff di FISIP USU, khususnya dari Departemen Ilmu Komunikasi atas ilmu dan pengalaman yang di bagikan selama masa perkuliahan.
7. Seluruh Staff Departemen Ilmu Komunikasi dan bagian Pendidikan yang telah membantu dalam proses administrasi.
8. Bapak Dr. Tengku Amri Fadli, selaku Direktur RSUD Djoelham, Binjai.
9. Sahabat-sahabat penulis, Irna Ristiana, Novia Natasha, Farouk Badri (ruki), Sri Bulan, M. Dedek Pesik, Yobie Fajar dan semua teman-teman terbaik yang telah memberikan semangat dan support kepada peneliti.
10.Teman-teman penulis di Komunikasi stambuk 2010, yang telah membantu penulis dan memberikan dukungan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
11.Semua pihak yang telah ikut membantu namun tidak dapat penulis sebutkan satu persatu dalam skripsi ini, penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya.
Penulis menyadari bahwa tulisan ini jauh dari kesempurnaan, untuk itu dengan segala kerendahan hati saya berharap pembaca dapat memberikan saran dan kritik yang sifatnya membangun untuk perbaikan skripsi ini serta memperdalam pengetahuan dan pengalaman peneliti. Semoga skripsi ini membawa manfaat bagi pengembangan ilmu.
Medan, 2014
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
LEMBAR PENGESAHAN
SKRIPSI INI TELAH DIPERTAHANKAN DI DEPAN PANITIA PENGUJI DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI OLEH :
Nama : Ika Rusdiyanti
Nim : 100904031
Judul : STRATEGI KOMUNIKASI DAN TINGKAT
KEPUASAN.
(Studi Korelasional Pengaruh Strategi Komunikasi Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Kartu Askes di Bagian Rawat Inap RSUD Djoelham, Binjai) Hari/Tanggal :
Pukul :
Tempat : Ruang Sidang FISIP USU
PANITIA PENGUJI
KETUA PENGUJI : ( )
PENGUJI I : ( )
PENGUJI II : ( )
2.1.2.2 Komponen Komunikasi Organisasi...15
2.1.4.4 Aspek-aspek Yang Mempengaruhi Kepuasan……….25
2.1.5 Kepuasan Pelanggan...27
3.3.1 Populasi...39
3.3.2 Sampel...40
3.4 Teknik Penarikan Sampel...40
3.5 Teknik Pengumpulan Data...40
3.6 Teknik Analisis Data...41
3.6.1 Analisis Tabel Tunggal...41
3.6.2 Analisis Tabel Silang...41
3.6.3 Uji Hipotesis...41
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Tahapan Pelaksanaan Penelitian...43
4.1.1 Pelaksanaan Pengumpulan Data...43
4.2 Teknik Pengolahan Data...43
4.3 Analisis Tabel Tunggal...44
4.3.1 Karakteristik Responden...44
4.3.2 Analisa Data Pengaruh Strategi Komunikasi...46
4.3.3 Analisa Data Tingkat Kepuasan...53
4.4 Analisis Tabel Silang...57
4.4 Pengujian Hipotesis...61
4.5 Pembahasan...62
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan...66
5.2 Saran Responden Penelitian...66
5.3 Saran dalam Kaitan Akademis...67
5.4 Saran dalam Kaitan Praktis...67
DAFTAR TABEL
4.4 Penampilan RSUD Djoelham(KA Bagian Pelaihan) 46
4.5 Motif / Tujuan Askes 47
4.6 Informasi Askes (sesuai sumber) 48
4.7 Kualitas Informasi Askes 48
4.18 Kemudahan dalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan 56
4.19 Kepuasan Terhadap Pelayanan Kesehatan 57
4.20 Hubungan antara motif/ tujuan dengan kualitas 58 pelayanan kesehatan
4.21 Hubunagn antara kualitas informasi askes dengan 59 kualitas jasa
4.22 Hubungan antara isi dari pesan askes dengan kemudahan 60 dalam mendapatkan pelayanan kesehatan
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
2.1.2 Strategi Komunikasi 18
2.3 Model Teoritis 34
DAFTAR LAMPIRAN
Kuesioner Penelitian Tabel Foltran Cobol Surat Izin Penelitian
Surat Keterangan Penelitian Biodata
