Komunikasi Terapeutik Dokter Gigi Dalam Menangani Pasien (Studi Kasus Tentang Komunikasi Terapeutik Dokter Gigi yang Praktek Bersama dalam Menangani Pasien Anak di Kota Medan)

KOMUNIKASI TERAPEUTIK DOKTER GIGI DALAM

MENANGANI PASIEN

(Studi Kasus Tentang Komunikasi Terapeutik Dokter Gigi yang Praktek

Bersama dalam Menangani Pasien Anak di Kota Medan)

SKRIPSI

DEASY SONIA BR MELIALA

110904114

DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

KOMUNIKASI TERAPEUTIK DOKTER GIGI DALAM

MENANGANI PASIEN

(Studi Kasus Tentang Komunikasi Terapeutik Dokter Gigi yang

Praktek Bersama dalam Menangani Pasien Anak di Kota Medan)

SKRIPSI

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Program Strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu

Sosial dan Ilmu Politik Sumatera Utara

DEASY SONIA BR MELIALA 110904114

DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

MEDAN

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS

Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumkan sumbernya dengan benar. Jika di kemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya

bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku.

Nama : Deasy Sonia Br M NIM : 110904114

Tanda Tangan :

iii Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR

Kemuliaan bagi Allah Bapa yang Maha Kuasa karena hanya oleh anugerah

dan berkat-Nyalah saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Saya sangat

bersyukur oleh karena kasih dan pertolongan-Nya dan dukungan orang-orang

sekitar, saya dapat menyelesaikan skripsi ini tepat waktu. Penulisan skripsi ini

dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana

Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP) Universitas

Sumatera Utara (USU).

Dalam pengerjaan skripsi ini, saya menyadari keterbatasan saya dalam hal

pengetahuan, pengalaman dan kelemahan lainnya sebagai mahasiswa. Namun, hal

tersebut tidak menjadi penghalang bagi saya untuk selalu berjuang memberikan

yang terbaik sebagai mahasiswa. Saya menyadari penyelesain skripsi ini tidak

terlepas dari dukungan, doa dan kerja sama dari berbagai pihak, baik dukungan

moral maupun materil. Oleh sebab itu, saya mengucapkan terima kasih kepada:

1. Kedua orang tua saya yaitu Bapak Demuriah Milala dan Mama Kartini

Sembiring, S.Pd yang telah memberikan semangat, dukungan, dan doa

di dalam setiap keterbatasannya sebagai manusia, tetapi terus berusaha

memberikan yang terbaik untuk anak-anaknya. Demikian juga untuk

kakak dan abang Denni Sarai Milala, Amd, drg. Della Novela Talenta

Milala, dan Jhon Paskal Milala ST yang telah memberikan dukungan,

doa dan semangat kepada saya. Juga untuk keponakan saya Dika,

Farrel, Vayo, Sharon, Gladys dan Daffin yang senantiasa menghibur

dan menyemangati saya. Kiranya kasih dan damai Tuhan senantiasa

beserta kita selamanya.

2. Bapak Prof. Dr.Badaruddin, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial

dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

3. Ibu Dra. Fatma Wardi Lubis, M.A selaku ketua Departemen Ilmu

Komunikasi.

5. Ibu Lusiana Andriani Lubis, M.A, Ph.D selaku dosen pembimbing

saya. Beliau yang telah memberikan pengajaran arahan, serta nasehat

kepada penulis selama pengerjaan skripsi ini.

6. Seluruh dosen dan staf pengajar yang telah membimbing saya selama

perkuliahan di Departemen Ilmu Komunikasi.

7. Seluruh informan dan pihak-pihak yang telah bersedia meluangkan

waktunya dan membantu menyelesaikan skripsi ini.

8. Laboratorium Ilmu Komunikasi yang telah membantu saya

mendapatkan ilmu yang bermanfaat.

9. Staf administrasi kampus, kak Maya dan Pak Tangkas.

10.Para informan yaitu drg. Martha, drg. Berna, drg. Juli, drg. Cristy, drg.

Ida, drg. Erni, drg. Ridwan, drg. Indira, drg. Afrida, Ibu Sity, Ibu Indri,

Ibu Mery dan Kak Merta yang sudah berpartisipasi dalam skripsi ini.

11.Masmur Purba, SH yang telah menyemangati, mendoakan dan

membantu saya dalam menyelesaikan skripsi ini.

12.Yesie Meirisa dan Erawati Siagian yang telah menjadi teman terdekat

penulis dan juga telah menyemangati dan membantu penulis dalam

mengerjakan skripsi ini.

13.Teman-teman Ilmu Komunikasi stambuk 2011 yang telah menjadi

teman terbaik penulis, khususnya Zikra, Hans, Putri, Gita, Sebrina,

Mira, Elsa, Sondang, terima kasih atas semangat dan bantuannya.

14.Rekan-rekan penulis yang tidak dapat dituliskan satu per satu.

Akhir kata penulis berharap agar Tuhan Yang Maha Esa senantiasa

memberkati, melindungi dan melimpahkan kasih karunia-Nya kepada semua

pihak yang sudah berpartisipasi dalam penyelesaian skripsi ini. Semoga skripsi ini

dapat memberikan manfaat bagi pengembangan ilmu.

Medan, Maret 2015

v Universitas Sumatera Utara HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS

AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Sebagai civitas akademik Universitas Sumatera Utara, saya yang bertanda tangan

di bawah ini:

Nama : Deasy Sonia Br M

NIM : 110904114

Departemen : Ilmu Komunikasi

Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas : Sumatera Utara

Jenis Karya : Skripsi

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada

Universitas Sumatera Utara Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non-ekslusive Royalty- Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul:

Komunikasi Terapeutik Dokter Gigi dalam Menangani Pasien (Studi Kasus

tentang Komunikasi Terapeutik Dokter Gigi yang Praktek Bersama dalam

Menangani Pasien Anak di Kota Medan).

Dengan Hak Bebas Royalti Non Eksklusif ini Universitas Sumatera Utara berhak

menyimpan, mengaihmediakan/format-kan, mengelola dalam bentuk pangkalan

data (database), merawat dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta

dan sebagai pemilik Hak Cipta.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di : Medan

Pada Tanggal :

Yang Menyatakan

ABSTRAK

Penelitian ini berjudul Komunikasi Terapeutik Dokter Gigi yang Praktek Bersama dalam Menangani Pasien Anak di Kota Medan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana proses komunikasi terapeutik dokter gigi dalam menangani pasien anak, mengetahui manfaat pelaksanaan komunikasi terapeutik dan pelayanan dokter gigi kepada pasien anak, dan untuk mengetahui hambatan pelaksanaan komunikasi terapeutik di tempat praktek bersama dokter gigi di Kota Medan.

Penelitian ini menggunakan metode studi kasus yaitu metode analisis data kualitatif yang menekankan pada kasus-kasus tertentu yang terjadi pada objek analisis. Dengan menggunakan teknik wawancara mendalam, diharapkan dapat mengumpulkan data sebanyak-banyaknya. Penelitian ini juga dilengkapi dengan teknik triangulasi untuk mengembangkan validitas data. Subjek penelitiannya adalah sembilan orang dokter gigi yang praktek bersama sebagai informan kunci dan tiga orang tua pasien dan seorang perawat gigi sebagai informan tambahan untuk memperkuat hasil penelitian.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi terapeutik dokter gigi dalam menangani pasien anak telah berjalan dengan lancar dan berhasil. Secara keseluruhan hal yang sangat dibutuhkan dokter gigi ketika melakukan komunikasi terapeutik adalah kesabaran, sikap yang ramah, hangat, bersahabat, empati dan mampu membawakan diri selayaknya anak-anak. Jika dokter gigi memiliki semua sifat tersebut, maka mereka dapat mengubah mindset anak tentang dokter gigi, mereka juga dapat mengurangi rasa takut anak dan pada akhirnya dapat mengubah sikap dan perilaku anak sesuai dengan yang diinginkan sehingga dapat dilakukan perawatan gigi dan mulut yang optimal.

Kata Kunci:

vii Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT

This research titled Therapeutic Communication of Dentist who Work Together when Handling Paediatric Patients in Medan, North Sumatera. The purposes of this research are to knowing about the process of dentist therapeutic communication when handling paediatric patients, and then to knowing the benefits of the implementation of therapeutic communication and dental services to paediatric patients, and to identify the barriers of the therapeutic communication implementation.

This research uses the case study method, that is a method of qualitative data analysis that emphasizes the specific cases that occurred on the object of analysis. By using the technique of in-depth interviews expected to collect the results as much as possible. This study is also equipped with a triangulation technique to develop the validity of the results. Subjects of this research are nine dentists who work together as core informants and three parents of patients and a dental nurse as addition informants to strengthening the research results.

The results of this research showed that dentist therapeutic communications when handling paediatric patients has been doing comfortly and successfully. Overall a very necessary thing when doing therapeutic communication is patience, friendly attitude, warm, friendly, empathetic and able to present themselves appropriately children. If a dentist has all of these properties, then they can change the mindset of a child about the dentist, they also can reduce the fear of the child and could ultimately change the attitudes and behavior of children in accordance with the desired order to take care of oral health.

Keywords:

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL………... i

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS... ii

LEMBAR PENGESAHAN……… iii

KATA PENGANTAR………... iv

LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH………….. vi

ABSTRAK……….. vii

1.3 Tujuan Penelitian………. 7

1.4 Manfaat Penelitian……….. 7

BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Paradigma Kajian……… 9

2.2 Kajian Pustaka………. 10

2.2.1 Komunikasi Antar Pribadi……… 10

2.2.1.1 Defenisi Komunikasi Antar Pribadi……… 10

2.2.1.2 Tujuan Komunikasi Antar Pribadi………. . 10

2.2.1.3 Karakteristik Komunikasi Antar Pribadi…………. 11

2.2.1.4 Komunikasi Verbal dan Non Verbal………... 13

2.2.2 Komunikasi Terapeutik……… 15

2.2.2.1 Defenisi Komunikasi Terapeutik……… 15

2.2.2.2 Tujuan Komunikasi Terapeutik……….. 16

2.2.2.3 Teknik Komunikasi Terapeutik……….. 16

2.2.2.4 Fase Hubungan Komunikasi Terapeutik.………… 18

2.2.2.5 Prinsip-prinsip Komunikasi Terapeutik………….. 20

2.2.2.6 Sikap Komunikasi Terapeutik……… 21

2.3 Model Teoritis………. 22

BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Metode Penelitian……….. 23

9

Universitas Sumatera Utara

3.4 Kerangka Analisis……….. 25

3.5 Teknik Pengumpulan Data………. 25

3.6 Teknik Analisis Data………. 27

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Deskripsi Subjek Penelitian……….. 31

4.2 Hasil Wawancara dan Pengamatan……….. 32

4.3 Pembahasan……….. 114

4.3.1 Proses Komunikasi Terapeutik... 115

4.3.2 Manfaat Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik... 119

4.3.3 Hambatan Komunikasi Terapeutik... 120

BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan……….. 133

5.2 Saran………. 133

5.3 Implikasi Teoritis……….. 134

5.4 Implikasi Praktis………... 134

DAFTAR REFERENSI……….. 135

LAMPIRAN

Surat Izin Penelitian Biodata Peneliti Karakteristik Informan

10

DAFTAR GAMBAR

Nomor Judul Halaman

11

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR LAMPIRAN

1. Surat Izin Penelitian

2. Biodata Peneliti

3. Karakteristik Informan

4. Daftar Pertanyaan Wawancara

5. Daftar Bimbingan Skripsi