90 DAFTAR PUSTAKA
Buku
Anoraga, Pandji, dan Djoko Sudantoko, 2002. Koperasi, Kewirausahaan, Dan Usaha Kecil, Rineka Cipta, Bandung.
Buchari, Alma, 2003. Manajemen Penjualan Dan Pemasaran Jasa, Alfabeta, Bandung.
Ginting, Paham dan Situmorang, Syafrizal Helmi.2008. Filsafat dan Metode Riset, USU Press, Medan.
Griffin, Jill, 2005,Customer Loyalty, Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Erlangga, Jakarta.
Kartajaya, Hermawan dan Bayu, Asmara 2014.Wow Service Is Care, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Kotler, Philip dan Gary, Amstrong, 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid Dua, Edisi Kedelapan, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, 2007. Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Pengendalian, Salemba Empat, Jakarta.
Laksana, Fajar, 2008. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis, Graha Ilmu, Yogyakarta.
Lovelock, Christopher, 2012. Pemasaran Jasa Manusia, Teknologi, Strategi, Jilid Satu, Erlangga, Jakarta.
Lupiyoadi, Rambat, 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik, Salemba Empat, Depok
Sugiyono, 2004. Metode Penelitian Bisnis, CV. Alfabeta, Bandung.
_______, 2012. Metode Penelitian Bisnis, CV. Alfabeta, Bandung.
Situmorang, Syafrizal H. dan Muslich, Lutfi , 2014. Analisis Data untuk Riset Manajemen dan Bisnis, EdisiKetiga, USU Press, Medan.
Tjiptono,Fandy, 2006. Manajemen Pelayanan Jasa, Andi, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2005. Pemasaran Jasa, Bayu Media, Malang.
Tjiptono, Fandy, 2002, Strategi Pemasaran, Andi, Yogyakarta.
91 Jurnal
Apriani, Munica, 2011. Analisis Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Mereferensikan. ( Studi Kasus Pada Konsumen Jasa Pelayanan Cuci Sepeda Motor dan Mobil Star Clean di Semarang. Vol 2, No. 4
Aisyah, 2011. Analisis Pengaruh Lokasi, Produk dan Pelayanan Pada Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen di Percetakan CV. Waty Grafika Medan. Vol. 3, No.2
Faisal, 2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi dan harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Metamora Jaya Motot Solo.Vol 1,No.1,Thn 2012
Website
www.bps.com
