ABSTRAK
Akuntabilitas dan Transparansi dalam Pelayanan Publik (Studi Tentang Pengurusan Kartu Keluarga (KK) di Kantor Kelurahan Padang Bulan,
Kecamatan Rantau Utara, Kabupaten Labuhanbatu)
Skripsi ini disusun oleh:
Nama : Ramadhansyah Hasibuan
NIM : 100903007
Departemen : Ilmu Administrasi Negara Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Dosen Pembimbing : Dra. Elita Dewi, M.SP
Dalam menerapkan good governance atau tata pemerintahan yang baik dapat dilakukan dengan memahami prinsip-prinsip dasarnya yaitu partisipasi, transparansi, penegakan hukum, daya tanggap, wawasan ke depan, efektif dan efisien, kesetaraan, dan akuntabilitas. Adapun yang dibahas dalam penelitian ini adalah prinsip akuntabilitas dan transparansi.Akuntabilitas bermakna bahwa penyelenggaraan pelayanan publik harus dapat dipertanggungjawabkan, baik kepada publik maupun kepada atasan/pimpinan unit pelayanan instansi pemerintah sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Sementara transparansi mengandung makna bahwa ada jaminan akses atau kebebasan setiap orang untuk memperoleh informasi tentang penyelenggaraan pemerintahan dan kegiatan lainnya, yakni informasi tentang kebijakan, proses pembuatan, dan pelaksanaan serta hasil-hasil yang dicapai.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui akuntabilitas dan transparansi dalam pengurusan pembuatan keluarga di Kantor Lurah Padang Bulan Kecamatan Rantau Utara Kabupaten Labuhanbatu Jalan HM Yunus Rantauprapat.
Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif dan teknik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara secara mendalam kepada informan dan studi kepustakaan.Adapun yang menjadi informan dalam penelitian ini adalah Lurah Padang Bulan, Sekretaris Lurah, pegawai kelurahan dan masyarakat kelurahan Padang Bulan.
Penelitian ini menunjukkan bahwa pegawai kantor Lurah Padang Bulan sudah berkomitmen untuk menerapkan prinsip akuntabilitas dan transparansi dalam pelayanan kartu keluarga, namun yang menjadi hambatan adalah akta/janji pelayanan yang tidak sesuai dan kurangnya menanamkan jiwa akuntabel di diri pegawai.
