i ABSTRAK
Perkembangan bisnis di era Abad ke-21 telah berkembang sangat pesat dan mengalami metamorphosis yang berkesinambungan. Pada umumnya usaha bisnis didirikan dengan tujuan untuk mendapatkan keuntungan yang sebanyak-banyaknya. Keuntungan yang menjadi target perusahaan tercermin dari volume penjualan yang dapat digunakan sebagai tolok ukur keberhasilan usaha pemasaran yang dilakukan perusahaan. tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui store atmosphere di Warunk Upnormal, harga produk di Warunk Upnormal, dan pengaruh store atmosphere dan harga produk terhadap kepuasan pelanggan di Warunk Upnormal Jl. R.E. Martadinata No 114 Merdeka Kota Bandung. Metode penelitian ini menggunakan deskriptif kuantitatif. Sampel sebanyak 100 responden menggunakan rumus yang dikembangkan dari slovin. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara Non Probability Sampling, dimana Metode penarikan sampel yang dilakukan ketika unsur-unsur populasi tidak diketahui atau tidak mempunyai peluang yang sama untuk dipilih menjadi sampel. Untuk mengukur dan menganalisa ketiga variabel diatas dilakukan uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji auto korelasi, uji heteroskedastisitas, analisis linear berganda, uji f, uji t, koefisien determinasi dan uji hipotesis.
Store atmosphere Warunk Upnormal termasuk sangat baik. Variabel Harga Produk (X2) Warunk Upnormal dapat dikatakan sangat baik, dan Variabel (Y) kepuasan pelanggan Warunk Upnormal dapat dikatakan sangat baik. Hasil yang diperoleh dari Uji F menggunakan SPSS.20 adalah Ho ditolak karena Uji F sig 0,000 < 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh Store Atmosphere (X1) dan Harga Produk (X2) secara simultan (bersama-sama) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Warunk Upnormal. Kemudian dari hasil Uji Koefisien Determinasi (R2) memperlihatkan bahwa dapat diketahui bahwa koefisien determinasi (adjusted R2) yang diperoleh sebesar 0,544 hal ini berarti 54% Store Atmosphere dan Harga Produk dapat dijelaskan oleh variabel Kepuasan Pelanggan, sedangkan sisanya yaitu 46% dipengaruhi oleh varibel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini
ii
ABSTRACT
The business development in the era of the 21st Century has grown very rapidly and experienced a continuous metamorphosis. In general, a business established with the aim to benefit as much as possible. Advantages of the target company is reflected in the volume of sales that can be used as a benchmark for the success of marketing efforts by the company. purpose of this study was to determine the store atmosphere in Warunk Upnormal, product prices in Warunk Upnormal, and the effect of store atmosphere and price products to customer satisfaction in Warunk Upnormal Jl. R.E. Martadinata No 114 Merdeka Bandung.
This research method using descriptive quantitative. A sample of 100 respondents using a formula developed from slovin. The sampling technique is performed Non-Probability Sampling, where the method of sampling is done when the elements of the population is unknown or has an equal chance to be selected into the sample. To measure and analyze the above three variables tested the validity and reliability, normality test, multicollinearity, auto test correlation, heteroscedasticity test, multiple linear analysis, f test, t test, the coefficient of determination and hypothesis testing.
Store atmosphere Warunk Upnormal including excellent. Variable Product Price (X2) Warunk Upnormal can be said to be very good, and the variable (Y) Upnormal Warunk customer satisfaction can be said to be very good. Results obtained from the F-test was used SPSS.20 Ho rejected because Test F sig 0.000 <0.05, it can be concluded that the effect Store Atmosphere (X1) and Product Price (X2) simultaneously (together) have a significant effect the Customer Satisfaction Warunk Upnormal. Then from the Test The coefficient of determination (R2) shows that it can be seen that the coefficient of determination (adjusted R2) obtained amounted to 0,544 this means 54% Store Atmosphere and Price Products can be explained by variables Customer Satisfaction, while the remaining 46% are influenced by varibel- other variables were not examined in this study
