E-COMMUNITY SYSTEM BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH
(UMKM) DI DALAM SERVICE ORIENTED ARCHITECTURE (SOA)
SKRIPSI
PERNANDO J GINTING 101402050
PROGRAM STUDI TEKNOLOGI INFORMASI
FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
E-COMMUNITY SYSTEM BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH
(UMKM) DI DALAM SERVICE ORIENTED ARCHITECTURE (SOA)
SKRIPSI
Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat memperoleh ijazah Sarjana Teknologi Informasi
PERNANDO J GINTING 101402050
PROGRAM STUDI TEKNOLOGI INFORMASI
FAKULTAS ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
PERSETUJUAN
Judul : E-community Sistem berbasis Customer Relationship
Management(CRM) untuk Usaha Mikro Kecil dan Menengah
(UMKM) di dalam Service Oriented Architecture (SOA)
Kategori : SKRIPSI
Nama : PERNANDO JUSTIN GINTING
NomorIndukMahasiswa : 101402050
Program Studi : SARJANA (S1) TEKNOLOGI INFORMASI
Fakultas :ILMU KOMPUTER DAN TEKNOLOGI INFORMASI
..UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Komisi Pembimbing :
Pembimbing 2 Pembimbing 1
Sajadin Sembiring, S.Si.,M.Comp.Sc Dr. Syawaluddin, M.IT
PERNYATAAN
E-COMMUNITY SYSTEM BERBASIS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
(CRM) UNTUK USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH (UMKM) DI DALAM
SERVICE ORIENTED ARCHITECTURE (SOA)
SKRIPSI
Saya mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, kecuali beberapa kutipan
dan ringkasan yang masing-masing telah disebutkan sumbernya.
Medan, 9 Februari 2017
Pernando Justin Ginting
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan yang maha esa yang telah memberikan
rahmat dan karunia-Nya, serta segala sesuatu dalam hidup, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Teknologi
Informasi, Program Studi (S1) Teknologi Informasi, Fakultas Ilmu Komputer dan Teknologi
Informasi.
Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada semua pihak yang telah membantu
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini baik secara langsung maupun tidak langsung. Pada
kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, SH, M.Hum selaku Rektor Universitas Sumatera
Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Opim Salim, M.Sc selaku Dekan Fasilkom-TI USU
3. Keluarga penulis, Ayah Drs Bengkel Ginting M.Si, Ibu Sabarita br Sembiring RO,
Kakak Klara br Ginting, Adik Stepaninta br Ginting dan Loistra Ginting beserta
keluarga besar yang selalu memberikan dukungan, perhatian serta doa kepada penulis
sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.
4. Bapak Dr Sawaluddin., M.IT. selaku Dosen Pembimbing I dan Bapak Sajadin
Sembiring,S.Si.,M.Comp.Sc., selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak
meluangkan waktunya serta memberikan bimbingan dan dukungan kepada penulis
dalam penyusunan dan penulisan skripsi ini.
5. Bapak Indra Aulia S.TI., M.Kom selaku Dosen Penguji I dan Ulfi Andayani S.Kom.,
M.Kom selaku Dosen Penguji II yang telah memberikan kritik dan saran yang
membangun dalam penyempurnaan skripsi ini.
6. Bapak Muhammad Anggia Muchtar, ST., MM.IT. selaku Ketua Program Studi S1
Teknologi Informasi dan Bapak Mohammad Fadly Syahputra, B.Sc., M.Sc.IT. selaku
Sekretaris Program Studi S1 Teknologi Informasi.
7. Seluruh Dosen Program Studi S1 Teknologi Informasi yang telah memberikan ilmu
yang bermanfaat bagi penulis dari awal perkuliahan.
8. Teman-teman penulis, Fandy Simorangkir S.Kom, Aser Heber Ginting S.Kom, Pio Ki
dan seluruh mahasiswa TI 2010 yang telah memberikan semangat dan menjadi teman
diskusi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
9. Teman-teman Permata Rg Pokok Mangga dan Lamegogo yang telah memberikan
semangat.
10.Seluruh staf TU (Tata Usaha) serta pegawai di Program Studi S1 Teknologi Informasi
Semua pihak yang terlibat langsung ataupun tidak langsung yang tidak dapat penulis ucapkan satu per satu yang telah membantu penyelesaian skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih terdapat kekurangan. Oleh karena itu, penulis
mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan skripsi ini.
Akhir kata penulis ucapkan terimakasih.
Medan, 09 Februari 2017
ABSTRAK
E-community Sistem berbasis Customer Relationship Management(CRM) untuk usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) di dalam Service Oriented Architecture (SOA)
Pemasaran berkembang dengan pesat dan memahami perilaku konsumen menjadi salah satu strategi dalam keberhasilan memasarkan produk-produk.Sektor Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) memiliki keunggulan kompetitif dan perlu diperhatikan. Mendapatkan pelanggan baru dan yang paling penting adalah mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Customer Relation Management) melalui pemenuhan dan kebutuhan pelanggan. Sebuah Aplikasi Customer Relation Management dapat berguna bagi pemasaran dan memudahkan tenaga penjualan. Aplikasi dibangun menggunakan metode Service Oriented Architecture (SOA).
ABSTRACT
E-Community Customer Relation Management for Sector Micro Small and Medium Enterprises (UMKM) in the Service Oriented Architecure (SOA)
Marketing is growing rapidly and understanding consumer behavior becomes one of the strategies in the success of marketing products. Micro Small and Medium Enterprises (MSMEs) sector has a competitive advantage and needs to be considered. Getting new and most important customers is retaining existing customers. Increase Customer Loyalty (Customer Relation Management) through fulfillment and customer needs. A Customer Relation Management Application can be useful for marketing and ease of sales force. The application is built using Service Oriented Architecture (SOA) method.
2.1 Customer Relationship Management (CRM) 15
2.1.1 Tujuan CRM 16
2.1.2 Manfaat CRM 17
2.1.3 Kunci Keberhasilan Pelaksanaan CRM 18
2.3.1 Definisi Pelanggan 25
2.3.2 Model Segmentasi Pelanggan 26
2.4 Service Oriented Architecture 27
2.5 MySQL dan PHP 30
2.5.1 MySQL 30
2.5.2 PHP 31
2.6 Penelitian Terdahulu 32
BAB 3 ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM 33
3.1 Identifikasi Masalah 33
3.4 Pembuatan Use Case Diagram 37
3.4.1 Use Case Diagram Admin 37
3.4.2 User Case Diagram Member 38
3.5 Perancangan Basis Data 41
3.5.1 Basis Data 41
3.7.5 Halaman Transaksi 55
3.7.6 Halaman Riwayat Transaksi 56
BAB 4 IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN SISTEM 57
4.1 ImplementasiSistem 57
4.1.1 Spesifikasi software dan hardware yang digunakan 57
4.1.2 Implementasi Perancangan Antarmuka 57
4.1.2.1 Halaman Daftar Member 58
4.1.2.2 Halaman Login 58
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN 74
5.1 Kesimpulan 74
5.2 Saran 74
DAFTAR TABEL
Hal.
Tabel 3.1 Deskripsi Use Case Administrator 38
Tabel 3.2 Deskripsi Use Case Member 39
Tabel 3.3 Member 41
Tabel 3.4 Barang 41
Tabel 3.5 Transfer 42
Tabel 3.6 Data Pembelian 43
Tabel 3.7 Jenis Status Transaksi 44
Tabel 3.8 Payment Method 44
Tabel 3.9 Riwayat Pembelian 45
Tabel 3.10 Status Barang 46
Tabel 3.11 Bukti Pengiriman 46
Tabel 3.12 Pembayaran 47
Tabel 3.13 Status Transaksi 47
Tabel 3.14 TanggalPesan 48
Tabel 3.15 Tanggal expired 48
Tabel 3.16 Toko 49
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Arsitekur CRM 20
Gambar 2.2 CRM Architecture 21
Gambar 2.3 CRM Cycle 23
Gambar 2.4 Unsur- unsur Pokok Piramida Pelanggan 25
Gambar 2.5 Piramida Pelanggan yang Standar (Berdasarkan penghasilan) 27
Gambar 2.6 SOA Komponen 28
Gambar 3.8 Rancangan Halaman Keranjang Belanja 53
Gambar 3.9 Rancangan Halaman Jual Barang 54
Gambar 3.10 RancanganHalaman Transaksi 55
Gambar 3.11 Rancangan Halaman Riwayat Transaksi 56
Gambar 3.12 Rancangan Halaman Status Transaksi Tanpa Login 56
Gambar 4.1 Halaman Daftar Member 58
Gambar 4.8 Halamanisi Data Pembelian 63
Gambar 4.9 Halaman Pilihan Pembayaran 64
Gambar 4.10 Halaman Billing Statement 65
Gambar 4.11 Halaman Keranjang Belanja 65
Gambar 4.12 Halaman Keranjang Belanja Status Pembayaran 66
Gambar 4.13 Halaman Transaksi Member 66
Gambar 4.14 Halaman sudah diterima pembeli 67
Gambar 4.15 Halaman Poin yang diterima 67
Gambar 4.16 Halaman Riwayat Belanja 68
Gambar 4.17 Halaman Jual barang 68
Gambar 4.18 Halaman Upload barang 69
Gambar 4.19 Halaman Barang jualan 69
Gambar 4.20 Halaman Orderan Baru 70
Gambar 4.21 Halaman Sedang dikirim 71
Gambar 4.22 Halaman Sedang dikirim (Valid Sudah di cek Admin) 71
Gambar 4.23 Halaman Sudah diterima 72
Gambar 4.24 Halaman Kadaluarsa 73
