DAFTAR PUSTAKA
Abidin, Abdullah, 2008. Jurnal Pengembangan Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) sebagai kekuatan strategis dalam mempercepat pembangunan Daerah. Arsyad, Linconin, 2008. Lembaga Keuangan mikro Institusi, Kinerja, dan
Sustanabilitas,Perpustakaan nasional: catalog dalamterbitan, Yogyakarta:ANDI. Asminar, 2010.Jurnal Penerapan program Customer Relationship Management
(CRM)di Swiss BelhotelMaleosan Manado.
Buttle, Francis. 2004 Customer Relationship Management: Concepts and Tools,Vol 13 Darwanto, 2008.Jurnal Membangun DayaSaing UMKM dalam Perekonomian
Nasional.Fakultas Ekonomi Universitas Dipenogoro, Semarang.
Dini, Hamidin, 2008. Jurnal Model Customer Relationship Management(CRM) dalamInstitusiPendidikan.
Fransisca,Andreani, 2007. JurnalMengenaiCustomer Relationship Management (CRM) dan Aplikasinya dalam Industri Manufaktur dan Jasa.
Ferdiyanto, &Suhandi, 2013.Jurnal Penerapan Customer Relationship
Management (CRM) Berbasis SMS Gatewey pada CV. Arindra Mandiri. Julisar,&Eka. M, 2013.Jurnal Pemakain E- Commerce untuk Usaha Mikro
Kecil dan Menengah guna meningkatkan daya saing.
Juniario, Fandy. 2016. Implementasi Geographic Information System (GIS) Sumber Daya Pendidikan di KabupatenTapanuli Utara
Safuwan, Sarno Riyanarto, Akbar, Januar Rizky.2010.Integrasi PerangkatLunak Enterprise Resource Planning (erp) dengan menggunakanMetode Service Oriented Architecture (SOA)
Tri Susilowati, &Agus Suryana, 2012.Jurnal Analisis Customer Relationship
Management (CRM) padaperpustakaan STMIK Pringsewudalammeningkatkankepuasan Mahasiswa.
BAB 3
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM
Bab ini secara garis besar membahas analisis E-Community system berbasis Customer Relationship Management (CRM) di dalam SOA dan tahap – tahap yang akan dilakukan dalam perancangan system yang akan dibangun.
3.1 Identifikasi Masalah
Salah satunya sektor perekonomian yang masih dapat bertahan pada saat krisis ekonomi adalah sektor Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM). Ini menunjukan bahwa sektor Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) memiliki keunggulan kompetitif dan perlu diperhatikan agar dapat terus dikembangankan.Selain berperan dalam pertumbuhan ekonomi, penyerapan tenaga kerja juga berperan dalam pendistribusian hasil-hasil pembangunan.
Customer Relationship Management (CRM) adalah Sebagai sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan hingga pascapenjualan dalam sebuah organisasi. Dan juga sebagai satu kesatuan penjualan, pemasaran dan strategi pelayanan yang mencegah terjadinya aktivitas pekerjaan yang
tidak terkoordinasi antar bagian dengan baik dan itu tergantung pada aksi-aksi perusahaan yang
3.2 Arsitektur Sistem
Bentuk arsiterktur umum sistem dapat dilihat pada gambar 3.1
Berikut penjelasan gambar 3.1
Pada sistem ada 3 level user yaitu Buyer, Seller dan Admin. Berikut penjelasan bagian – bagian arsitektur umum.
1. Mendaftar
Pada bagian ini Buyer (Pembeli) dan Seller (Penjual) Mendaftar ke Halaman Web dengan mengisi data pribadi, seperti : Nama, alamat dan No. Rekening untuk memperoleh ID dan Password.
2. Login
Pada Bagian ini buyer dan seller Login dengan ID dan Password yang sudah diterima.
3. Seller Upload Barang
Pada Bagian ini Seller mengupload Foto berformat Jpeg dan Beserta Harga Produk ke database tabel barang.
4. Buyer Membeli Barang
Pada bagian ini Buyer melihat informasi katalog barang dan menekan tombol beli yang di jual oleh Seller.
5. Membeli Barang
Pada bagian ini buyer membeli barang serta mengupload upload bukti pembayaran
6. Database tabel barang
Tempat penyimpanan barang yang di jual oleh seller
7. Konfirmasi Bukti Pembayaran
Pada bagian ini scan bukti pembayaran di terima oleh sistemdan diteruskan ke Seller bahwa Barang telah terjual yang diberikan notif melalui email atau notif aplikasi
8. Konfirmasi barang sudah dikirim
Pada bagian ini Seller melakukan pengiriman barang ke alamat yang di cantumkan buyer.
9. Konfirmasi barang sudah diterima
Pada bagian ini Buyer login ke sistem dan memberikan informasi berupa pesan bahwa barang sudah diterima
10. Keluhan Pertanyaan
Pada bagian ini Buyer memberikan masukan atau sesuatu yang tidak dimengerti yang akan di jawab admin
11. Database tabel temporary
Database ini tempat penyimpanan sementara barang yang dibeli.
12. Buyer
dia harus mengirimkan scan bukti pembayaran agar admin dapat menindaklanjuti permintaan dari si buyer. Bersamaan dengan itu notifikasi akan dikirmkan kepada seller bahwa barangnya akan dibeli. Buyer harus memberikan konfirmasi kepada admin bila barang sudah diterima. Bila transaksi berhasil maka buyer akan diberikan poin 1. Poin ini dapat digunakan untuk melakukan pembelian produk jika poin sudah mencukupi syarat.
13. Seller
Seller merupakan user yang menjual barang pada sistem. Sistem akan memberikan notifikasi melalui email ataupun melalui aplikasi tersebut bila ada yang membeli barangnya.Admin akan mengirimkan serta scan bukti pembayaran dan informasi pembeli. Apabila barang sudah dikirimkan oleh seller, seller berkewajiban
mengirimkan konfirmasi bahwa barang sudah dikirim. Konfirmasi dikirim berupa scan bukti pengiriman barang.
14. Admin
Admin merupakan user yang mengolah data. Ada beberapa tugas adminyaitu : a. Mengolah data user
b. Mengubah status transaksi dari “Sedang di Proses” menjadi “Transaksi Berhasil”. c. Mengolah laporan transaksi.
3.3 Analisis Kebutuhan Sistem
Berikut adalah hal – hal yang dibutuhkan dalam pembangunan aplikasi E-Community System Customer Relationship Management (CRM)
3.3.1 Perangkat Keras (Hardware)
Perangkat keras yang digunakan adalah Laptop / PC (Personal Computer) yang terhubung dengan jaringan internet.Spesifikasi dari Laptop / PC yang harus dipenuhi adalah dapat menjalankan perangkat lunak (software) sesuai dengan kebutuhan.
3.3.2 Perangkat Lunak (Software
Untuk membangun CRM, diperlukan perangkat lunak sebagai berikut : a. Sistem Operasi komputer : Windows 7 Ultimate.
b. Web – Server :XAMPP.Version: 5.6.24 c. Text Editor : Notepad / Notepad ++
3.3.3 Level User
Dalam menjalankan system ini User dibagi dalam tiga (3) bagian yaitu;
a. Buyer sebagai member yang sudah mendaftar atau tidak dapat membeli barang kelebihan member yang mendaftar mendapatkan poin yang dapat digunakan untuk ditukar untuk belanja.
b. Seller sebagai member penjual yang sudah terdaftar yang mengelola barang dagangannya dan memberikan konfirmasi ke buyer bahwa barang sudah kirim yang telah di konfirmasi oleh admin bahwa barang seller sudah dibayar.
c. Admin sebagai User yang Mengolah data user, mengubah status transaksi dari “Sedang di Proses” menjadi “Transaksi Berhasil”, mengolah laporan transaksi
3.4 Pembuatan Use Case Diagram
Pembuatan Use Case ini menggunakan UML (Unified Modelling Language). 3.4.1 Use Case Diagram Admin
Admin dapat melakukan proses login kedalam menu utama, melakukan pengolahan data member , mengolah transaksi, mengecek bukti pengiriman.
Gambar 3.2 Use Case Admin
Berikut adalah Login dan pilihan menu Admin :
Nama : Login dan pilihan menu Admin
Aktor : Admin
Deskripsi : Admin memasukkan username dan
password untuk mengakses halaman utama admin. Kondisi sebelum : Tampilan login admin
Kondisi sesudah : Halaman utama admin, berisi menu–menu pengecekan data.
Tabel 3.1 Deskripsi Use Case Administrator
Aktor Sistem
1. Admin memasukkan username dan password
2. Memeriksa kecocokan antara username dan password
- Cocok : Masuk ke halaman utama aplikasi
- Tidak cocok : Notifikasi username dan password salah dan ulang login
4. Sistem menampilkan menu yang
dipilih 5. Admin melakukan logout
6. Stop akses ke sistem
3.4.2 Use Case Diagram Member
Member
Login
Menu Utama
Registrasi Member
Membeli Barang
Menjual Barang
Update Alamat Lengkap, No Rekening, Info Toko
Gambar 3.3 Use Case Member
Berikut adalah Login dan pilihan menu Admin :
Nama : Login dan pilihan menu Member
Aktor : Member
Deskripsi : Member memasukkan username dan
password untuk mengakses halaman utama member. Kondisi sebelum : Tampilan login member
Tabel 3.2 Deskripsi Use Case Member
Aktor Sistem
7. member memasukkan username dan password
8. Memeriksa kecocokan antara username dan password
- Cocok : Masuk ke halaman utama aplikasi
- Tidak cocok : Notifikasi username dan password salah dan ulang login
9. Member mengakses halaman utama dan menu member yaitu : Keranjang Belanja, Jual Barang, Transaksi, Riwayat Belanja
10.Sistem menampilkan menu yang dipilih
11.Member melakukan logout
3.5 Perancangan Basis Data
1. Basis data member
Tabel member berisi informasi – informasi tentang member yang ada di system.
Tabel 3.3 Struktur Tabel Member
Field Type Constraint Keterangan
Id_member Int(10) Not Null Primary Key / Auto Increment
Id member
Email Varchar(200) Not Null Email member
Nama Varchar(200) Not Null Nama lengkap member Password Varchar(200) Not Null Password Login member Jenis Kelamin Varchar(3) Not Null Jenis Kelamin member User name Varchar(100) Not Null Username member
id_level Int(11) Not Null Id level
Point Double Not Null Point Belanja
2. Tabel Barang
Table barang berisi informasi-informasi barang yang dijual. Tabel 3.4 Struktur Tabel Barang
Field Type Constraint Keterangan
Id_barang Int(100) Not Null Primary Key
Id_kategori Int(100) Not Null Primary
Key
Kategori barang
Id_member Int(10) Not Null Primary Key
Nama member
Harga Int(20) Not Null Harga barang
deskripsi Text Not Null Penjelasan Produk
Stok Int(5) Not Null Jumlah Stok
Gambar Varchar(100) Not Null Gambar Produk
thumbnail Varchar(100) Not Null Gambar berformat jpeg
Tanggal Date Not Null Tanggal Upload barang
Jam Time Not Null Waktu Upload barang
Diskon Int(10) Not Null Diskon barang jika ada
3. Tabel Bukti Transfer
Table bukti transfer berisi informasi transfer pembeli.
Table 3.5 Struktur Tabel Transfer
Field Type Constraint Keterangan
Id_bukti Int(100) Not Null Id bukti Shopping_id Varchar(100) Not Null Foreign
Key
Id shopping
Bank_trf Int(3) Not Null Bank yang dipilih
Proof Varchar(200) Not Null File image .Jpeg bukti trf Status Int(2) Not Null Status upload bukti trf Tanggal Date Not Null Tanggal upload bukti trf
4. Tabel Data Pembelian
Table data pembelian berisi informasi data pembelian.
Tabel 3.6 Struktur Tabel Data Pembelian
Field Type Constraint Keterangan
Id_pembelian Varchar(100) Not Null Primary Key
Id pembelian
Id_barang Int(10) Not Null Primary Key
Id barang
Id_toko Int(10) Not Null Primary Key
Id Toko
Id_member Int(10) Not Null Primary Key
Id member
Jumlah Int(4) Not Null Jumlah yang dibeli Sub_total Int(30) Not Null Total harga
Alamat Text Not Null Alamat pembeli
Kontak Varchar(30) Not Null No Hp pembeli
Pesan Text Not Null Catatan bagi penjual
Tanggal Date Not Null Tanggal membeli
Jam Time Not Null Waktu membeli
Status_barang Int(2) Not Null Status pembelian See_on_transaksi Int(1) Not Null Lihat transaksi Expired Int(1) Not Null Kadaluarsa proses
5. Tabel Jenis Status Transaksi
Tabel jenis status transaksi berisi informasi status transaksi diproses atau belum Tabel 3.7 Struktur Tabel Jenis Status Transaksi
Field Type Constraint Keterangan
Status_transaksi_id Int(10) Not Null Primary Key
Id status transaksi
Status Varchar(100) Not Null Status transaksi menunggu
pembayaran,dibayar dan epired
6. Tabel Payment Method
Table payment method berisi informasi cara pembayaran melalui rekening bank Tabel 3.8 Struktur Tabel Payment Method
Field Type Constraint Keterangan
Transaksi_id Varchar(100) Not Null Primary Key
Id transaksi
Shopping_id Varchar(100) Not Null Primary Key
Id shopping
Id_member Int(100) Not Null Primary Key
Id member
Payment Varchar(100) Not Null Pembayaran melalui
Date_start Date Not Null Tanggal mulai
7. Tabel Riwayat Pembelian
Table riwayat pembelian berisi informasi barang yang telah dibeli Tabel 3.9 Struktur Tabel Riwayat Pembelian
Field Type Constraint Keterangan
Id_pembelian Varchar(100) Not Null Primay Key
Id pembelian
Id_barang Int(10) Not Null Primay Key
Id barang
Id_toko Int(10) Not Null Primay Key
Id toko
Id_member Int(10) Not Null Primay Key
Id member
Jumlah Int(4) Not Null Jumlah barang
Sub_total Int(30) Not Null Total barang
Alamat Text Not Null Alamat pembeli
Kontak Varchar(30) Not Null Kontak Hp Pembeli
Pesan Text Not Null Pesan Pembeli
Tanggal Date Not Null Tanggal Membeli
Jam Time Not Null Jam Membeli
8. Tabel Status Barang
Table status Barang berisi informasi barang proses kirim atau belum. Tabel 3.10 Struktur Tabel Status Barang
Field Type Constraint Keterangan
Id_status Int(20) Not Null Primary Key Id status
Nama_status Varchar(100) Not Null Status barang sedang di pesan atau dikirim
9. Tabel Bukti Pengiriman
Table bukti pengiriman berisi informasi status bukti pengiriman barang. Tabel 3.11 Struktur Tabel Bukti Pengiriman
Field Type Constraint Keterangan
Id_status_bukti_pengiriman Int(10) Not Null Primary Key
Id status bukti pengiriman Status_bukti_pengiriman Varchar(100) Not Null Bukti pengiriman
10. Tabel Status Pembayaran
Table status pembayaran berisi informasi status pembayaran sudah atau belum. Tabel 3.12 Struktur Tabel Pembayaran
Field Type Constraint Keterangan
Id_status Int(3) Not Null Primary Key Id status
Nama_status Varchar(100) Not Null Status pembayaran sudah atau belum
11. Tabel Status Transaksi
Tabel status transaksi berisi informasi status transaksi barang yang dibeli. Tabel 3.13 Struktur Tabel Status Transaksi
Field Type Constraint Keterangan
Transaction_id Varchar(100) Not Null Primary Key
Id transaction
Shopping_id Varchar(100) Not Null Primary Key
Id shopping
12. Tabel Tanggal Pesan
Tabel tanggal pesan berisi informasi tanggal pesan barang yang dibeli Tabel 3.14 Struktur Tabel Tanggal Pesan
Field Type Constraint Keterangan
Shopping_id Varchar(100) Not Null Primary Key
Id Shopping
Date_start_pesan Date Not Null Tanggal pesan Time_start_pesan Time Not Null Waktu pesan
13. Tabel Tanggal Expired
Table tanggal expired berisi informasi tanggal expired barang yang sudah kadaluarsa pembayaran.
Tabel 3.15 Struktur Tabel Tanggal Expired
Field Type Constraint Keterangan
14. Tabel Toko
Tabel toko berisi informasi toko penjual dan deskripsi barang. Tabel 3.16 Struktur Tabel Toko
Field Type Constraint Keterangan
Id_member Int(11) Not Null Primary Key
Id member
Id_toko Int(11) Not Null Primary Key
Id toko
Nama_toko Varchar(100) Not Null Nama toko Deskripsi_toko Text Not Null Deskripsi toko Phone Varchar(20) Not Null No Handphone
Alamat text Not Null Alamat
3.6 Hubungan Antar Tabel
Pada perancangan ecommuniy system ini terdapat kurang lebih 20 tabel database yang terdiri dari Tabel member, member address, rekening, data pembelian, riwayat pembelian, toko, barang, payment method, status transaksi, provinsi, kabupaten,kecamatan, tanggal pesan, tanggal pesan expired, kategori barang, jenis status transaksi, batas akhir kirim barang, bukti kirim, status bukti pengiriman, dan jasa pengiriman . Adapun hubungan antar tabel dapat dilihat pada gambar 3.4.
3.7 Perhitungan Poin Belanja Member
Untuk memberikan keuntungan dan menarik pembeli untuk berbelanja diberikan poin sebesar 1 Poin\Rp 30.000 harga barang yang dibeli dan poin dapat ditukar dengan belanja yang telah tersedia sesuai harga barang yang ditentukan dengan poin yang dimiliki member. Begitu juga sebaliknya jika belanja menggunakan poin yang telah dimiliki.
Contoh : Harga Barang Per item Rp 15.000 dan member membeli barang sebanyak 10 buah Total belanja ialah Rp 15.000 x 10 = 150.000, sehingga 150.000 : 30.000 = 5 Poin yang di dapat member
3.8 Rancangan Antar Muka
Antarmuka atau user interface merupakan sarana yang menghubungkan manusia dengan dengan sistem agar manusia dan sistem dapat saling berinteraksi. Berikut adalah rancangan antarmuka dari sistem ini.
3.8.1 Rancangan Halaman Login (Admin dan member)
Halaman login berisi username dan password yang diisi oleh user untuk masuk kehalaman utama.
Username
Password
Header
Login
Rancangan Halaman Utama 3.8.2 Halaman Utama Admin 1. Admin
Halaman utama admin merupakan halaman yang pertama kali akan muncul ketika admin masuk ke website ini. Untuk lebih jelasnya, halaman Admin Dinas Pendidikan dapat dilihat pada gambar 3.6
Header
Copyright
Beranda Cek Pembayaran Cek Bukti Pengiriman
ISI
Nama Admin
Profil
Log Out
Gambar 3.6 Rancangan Halaman Utama Admin
2. Member
Gambar 3.7 Rancangan Halaman Utama member
3. Rancangan Halaman Keranjang Belanja
Jumlah Barang dibeli Batas Akhir Pembayaran
Subtotal
Gambar 3.8 Rancangan Halaman Keranjang Belanja
4. Rancangan Halaman Jual Barang
Gambar 3.9 Rancangan Halaman Jual Barang
5. Rancangan Halaman Transaksi
Header
My Profil
Member
Log Out
Beranda
Sembako Kategori
Kerajinan Tangan
Pupuk
Alat Pertanian
Copyright
Cari Barang Keranjang
Belanja Jual Barang Transaksi
Riwayat
Transaksi Poin
Detail Transaksi Pengirim Barang Status Barang Status Bukti
Pengiriman Action
6. Rancangan Halaman Riwayat Transaksi
Halaman Riwayat Transaksi berisi informasi riwayat barang yang diterima dan poin yang diterima pembeli.
Header
My Profil Member
Log Out Beranda
Sembako Kategori
Kerajinan Tangan
Pupuk
Alat Pertanian
Copyright Cari Barang Keranjang
Belanja Jual Barang Transaksi
Riwayat
Transaksi Poin
Detail Transaksi Pengirim Barang Harga Qty Subtotal Poin
Gambar 3.11 Rancangan Halaman Riwayat Transaksi
Halaman Cek Status Transaksi Not Member Berisi informasi bagaimana keadaan Status
Pembayaran dan Pengiriman yang valid yang sudah di cek admin.
Header
Login
Beranda Kategori
Copyright Keranjang
Belanja
Nama Toko Barang
Harga Status Pembayaran Status Transaksi (Diperiksa
Valid) Jumlah Barang
Sub Total
Daftar
Cari Barang
BAB 4
IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN SISTEM
Pada bab ini akan dijelaskan tentang proses pengimplementasian E-Community system Customer Relationship Management UMKM di dalam SOA, sesuai perancangan sistem yang telah dilakukan di Bab 3 serta melakukan pengujian sistem yang telah dibangun.
4.1 Implementasi Sistem
Pada tahap ini, E-Community System Customer Relationship Management UMKM diimplementasikan ke dalam sistem dengan menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MySQL sesuai perancangan yang telah dilakukan.
4.1.1 Spesifikasi Software dan Hardware yang Digunakan
Spesifikasi perangkat keras dan perangkat lunak yang digunakan untuk membangun sistem ini adalah sebagai berikut:
1. Prosesor Intel®CoreTM i3 450M CPU 2.40 GHz.
2. Kapasitas hardisk 500 GB.
3. Memori RAM yang digunakan 2.00 GB.
4. Sistem operasi yang digunakan adalah Microsoft Windows 7 Ultimate. 5. Web server yang digunakan adalah XAMPP versi 3.2.2
6. Database MySQL Versi 3.0.8. 7. Notepad ++ Versi v7
4.1.2. Implementasi Perancangan Antarmuka
1. Adapun implementasi perancangan antarmuka yang telah dilakukan sebelumnya pada sistem adalah :
a. Halaman Daftar Member
Gambar 4.1 Halaman Daftar Member
b. Halaman Login
Halaman ini adalah tampilan awal saat sistem dijalankan.User dapat menggunakan sistem dengan melakukan login terlebih dahulu bagi Member yang terdaftar dan non Member Bisa langsung belanja tanpa mendaftar.Halaman login dapat dilihat pada Gambar 4.2
2. Halaman Utama
a. Halaman Utama Admin
Gambar 4.3 Halaman Utama admin
Gambar 4.4 Cek Payment dan Bukti Pengiriman Oleh Admin
b. Halaman Utama Member
Gambar 4.5 Halaman Utama Member
c. Halaman Kategori member
Gambar 4.6 Halaman Kategori member
Halaman ini berisi kategori barang kerajinan tangan untuk melihat barang dengan klik lihat detail
Gambar 4.7 Halaman lihat Detail Barang
Halaman ini berisi deskripsi informasi barang harga dan alamat penjual untuk membeli klik tombol beli untuk masuk ke proses pembelian dan transfer ke rekening sistem.
e. Halaman Isi Data pembelian
Gambar 4.8 Halaman isi Data Pembelian
f. Halaman Pilihan Pembayaran
Gambar 4.9 Halaman Pilihan Pembayaran
g. Halaman Billing Statement
Gambar 4.10 Halaman Billing Statement
Pada Halaman ini member akan melihat jumlah tagihan, batas akhir pembayaran yang
diberikan untuk transfer ke rekening system yang telah tersedia kemudian klik lihat keranjang belanja untuk proses selanjutnya
Gambar 4.11 Halaman Keranjang Belanja
Pada Halaman ini akan muncul angka 1 di menu atas keranjang belanja, jika member sudah metransfer uang ke salah satu rekening system, untuk mengupload bukti transfer, serta dilengkapi dengan edit belanja dan hapus belanja.
i. Halaman Keranjang Belanja Status Pembayaran
Gambar 4.12 Keranjang Belanja Status Pembayaran
Pada Halaman ini bukti transfer akan di cek oleh admin dan akan dikonfirmasi ke penjual.
j. Halaman Transaksi Member
Gambar 4.13 Halaman Transaksi member
K. Halaman barang sudah diterima Pembeli
Gambar 4.14 Halaman barang sudah diterima Pembeli
l. Halaman Poin yang diterima
M. Halaman Riwayat Belanja
Gambar 4.16 Halaman Riwayat Belanja
4.1.3 Halaman Jual Barang
a. Halaman toko ini untuk membuka toko baru untuk berjualan dengan mengisi Data Toko dan informasi rekening penjual.
b. Halaman ini untuk mengisi barang jualan member seperti foto, deskripsi barang, harga, stok ,diskon dan memilih ke dalam kategori yang mana barang tersebut.
Halaman Upload Barang Gambar 4.18
c. Halaman Barang Jualan
Gambar 4.19 Halaman Barang Jualan 4.1.4. Halaman Orderan Baru
a. Halaman Orderan Baru
Gambar 4.20
b. Halaman Sedang Dikirim
Gambar 4.21
Halaman ini proses bukti upload pengiriman barang akan di cek oleh admin
Gambar 4.22
Halaman ini bukti upload sudah di cek oleh admin dan barang dikirimkan melalui jasa pengiriman.
Gambar 4.23
Halaman ini berisi informasi bahwa barang sudah diterima pembeli.
D. Halaman Kadaluarsa
Gambar 4.24
4.1.5 Halaman Cek Status Transaksi (tidak login\not member)
Gambar 4.25
BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan dan implementasi yang dilakukan maka dapat dieroleh beberapa kesimpulan :
1. Penggunaan E-Community System CRM untuk UMKM menciptakan loyalitas pelanggan bahwa, hubungan antara pelanggan dan penjual terjaga dengan kewajiban pelanggan belanja setiap bulan mendapatkan poin dan poin akan berkurang atau hilang jika pelanggan tidak belanja setiap bulannya.
2 Dapat memberikan kemudahan bagi pengusaha kecil dan menengah untuk pemasaran produk di Era Digitalisasi.
5.2 Saran
Sistem ini dibangun berdasarkan alur pemikiran penulis, maka untuk hasil yang lebih baik dan maksimal diperlukan saran dari semua pihak untuk melengkapi kekurangan yang ada. Saran dari penulis yaitu:
1. Pembuatan versi Mobile
LANDASAN TEORI
Dalam bab ini dibahas teori yang digunakan sebagai landasan pengerjaan aplikasi pembangunan e-community system berbasis customer relationship management (CRM) untuk Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di dalam Service Oriented Architecture.
2.1 Customer Relationship Management (CRM).
Costumer relationship management ialah Sebagai sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan hingga pascapenjualan dalam sebuah organisasi dan juga sebagai satu kesatuan penjualan, pemasaran dan strategi pelayanan yang mencegah terjadinya aktivitas pekerjaan yang
tidak terkoordinasi antar bagian dengan baik dan itu tergantung pada aksi-aksi perusahaan yang
terkoordinasi (Kalakota, 2001). CRM berkonsentrasi pada apa yang dinilai oleh pelanggan,
bukan pada apa yang perusahaan ingin jual. Pelanggan tidak menginginkan diperlakukan secara
sama. Akan tetapi mereka ingin diperlakukan secara individual. Namun, pada dasarnya CRM
merupakan suatu cara untuk menganalisa perilaku pelanggan yang dimiliki perusahaan, dimana
melalui hasil analisa tersebut, perusahaan dapat menentukan cara bagaimana agar dapat melayani
para pelanggannya secara lebih personal, sehingga menimbulkan loyalitas pelanggan terhadap
perusahaan. Sasaran utama CRM bukan hanya fokus pada kepuasan pelanggan, tetapi lebih mengarah pada loyalitas pelanggan. Maksudnya adalah agar pelanggan tidak hanya puas saat
memakai produk perusahaan, melainkan meningkatkan loyalitas pelanggan pada
perusahaan(Strene, 2000).
Menurut (Francis Buttle, 2004) Manajemen hubungan pelanggan atau CustomerRelationship
Management (CRM )adalah strategi inti dalam bisnis yang mengintegrasikan proses-proses dan
fungsi-fungsi internal dengan semua jaringan eksternal untuk menciptakan serta mewujudkan
nilai bagi para konsumen sasaran secara profitabel.
sehingga dapat menghasilkan loyalitas. (Vaness Gaffar, 2007) Jadi disini Customer Relationship Management (CRM) bukanlah suatu konsep atau proyek, melainkan suatu strategi bisnis yang bertujuan untuk memahami, mengantisipasi, dan mengelola kebutuhan pelanggan yang ada dan pelanggan potensial dari suatu organisasi. Customer Relationship Management (CRM) dapat dikaji dari tiga tataran (Francis Buttle,2004) yaitu:
1. CRM Strategis, adalah pandangan ‘top down’ tentang Customer Relationship Management (CRM) sebagai strategi bisnis paling penting yang mengutamakan konsumen dan bertujuan memikat dan mempertahankan konsumen yang mneguntungkan.
2. CRM Operasional, adalah pandangan tentang Customer Relationship Management (CRM) yang berfokus pada proyek-proyek otomatisasi seperti otomatisasi layanan, otomatisasi armada penjualan, dan otomatisasi penjualan.
3. CRM Analitis, adalah pandangan ‘bottom up’ tentangCustomer Relationship Management (CRM) yang terfokus pada kegiatan penggalian data konsumen untuk tujuan-tujuan strategis dan taktis. Customer Relationship Management (CRM) strategis terfokus pada upaya untuk mengembangkan kultur usaha yang berorientasi pada pelanggan atau customer-centric. Kultur ini ditujukan untuk merebut hati konsumen dan menjaga loyalitas mereka dengan menciptakan serta memberikan nilai bagi pelanggan yang mengungguli para pesaing.
tingginya tingkat persaingan, globalisasi dan perputaran pelanggan serta perkembangan biaya pengakuisisian pelanggan.
2.1.1 Tujuan CRM
Tujuan utama yang ingin dicapai oleh semua strategi Customer Relationship Management (CRM) adalah untuk mengembangkan hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan. Terdapat lima tahap proses untuk pengembangan dan penerapan strategi Customer Relationship Management (CRM) (Francis Buttle,2004).
1. Analisis portfolio pelanggan. Tahap ini melibatkan analisis terhadap basis pelanggan secara aktual dan potensial untuk mengidentifikasi pelanggan mana yang ingin dilayani di masa mendatang.
2. Keintiman pelanggan. Pada tahap ini dapat dikenali identitas, riwayat, tuntutan, harapan, dan pilihan pelanggan.
3. Pengembangan jaringan. Untuk mengidentifikasi, menjelaskan, dan mengelola hubungan dengan anggota jaringan dalam perusahaan.
4. Pengembangan proposisi nilai. Tahap ini melibatkan pengidentifikasian sumber-sumber nilai bagi pelanggan dan penciptaan suatu proporsisi dan pengalaman yang memenuhi kebutuhan, harapan, dan pilihan mereka.
5. Mengelola siklus hidup pelanggan. Siklus hidup pelanggan adalah perjalanan pelanggan dari status suspect (apakah konsumen itu cocok dengan profil target market) hingga menjadi pendukung (konsumen yang mendatangkan pemasukan tambahan berkat referensi lisan mereka yang mendatangkan konsumen-konsumen baru lainnya).
1. Mendapatkan pelanggan baru.
2. Menguasai dan mempertahankan pelanggan yang ada. 3. Mengembangkan nilai-nilai pelanggan.
Sementara menurut (Kalakota dan Robinson, 2001) bahwa target dari Customer Relationship Management adalah berfokus pada tiga hal, yaitu :
1. Mendapatkan pelanggan baru (acquire), pelanggan baru didapatkan dengan memberikan kemudahan pengaksesan infomrasi, inovasi baru dan pelayanan yang menarik.
2. Meningkatkan hubungan dengan pelanggan yang telah ada(enhace), perusahaan berusaha menjalin hubungan dengan pelanggan melalui pemberian layanan yang baik terhadap pelanggannya (customer service). Penerapan cross selling dan up selling pada tahap kedua dapat meningkatkan pendapatan perusahaan dan mengurangi biaya untuk memperoleh pelanggan (reduce cost).
3. Mempertahankan pelanggan (retain), tahap ini merupakan usaha untuk mendapatkan loyalitas pelanggan dengan mendengarkan pelanggan dan berusahan memenuhi keinginan pelanggan. Jika strategi pemerolehan pelanggan bertujuan untuk meningkatkan jumlah pelanggan pada basis pelanggan, strategi perawatan pelanggan bertujuan untuk mempertahankan proporsi pelanggan dengan mengurangi penyeberangan pelanggan, sedangkan strategi pengembangan pelanggan bertujuan untuk meningkatkan nilai pelanggan bagi perusahaan.Ketika pemerolehan pelanggan dijadikan fokus utama maka demikian pula dengan perawatan dan pengembangan pelanggan. Tidak semua pelanggan layak dipertahankan dan tidak semua pelanggan mempunyai potensi untuk berkembang
2.1.2 Manfaat CRM
o Biaya menarik pelanggan lebih rendah. Ini mencakup biaya pemasaran, surat-menyurat, kontak pelanggan,follow-up, fulfillment, dan pelayanan.
o Mengurangi biaya penjualan. Umumnya pelanggan yang ada lebih responsif. CRM akan mengurangi biaya kampanye dan meningkatkan Return on Invesment (ROI) dalam pemasaran dan komunikasi pelanggan.
o Profitabilitas pelanggan lebih tinggi. Share lebih besar,follow-up penjualan yang lebih baik, memberikan masukan kepada pelanggan lain tentang layanan dan kepuasan,dapat dilakukan cross-sell atau up-sell dari pembelian saat ini.
o Meningkatkan kesetiaan dan retensi pelanggan. Pelanggan bermitra dalam jangka waktu lama, membeli lebih banyak dan sering, dan langsung memberikanrequirements sehingga ikatan hubungan bertambah langgeng.
o Dapat melakukan evaluasi pelanggan yang menguntungkan atau tidak 2.1.3 Kunci Keberhasilan Pelaksanaan CRM
Kunci keberhasilan pelaksanaan CRM tergantung pada tiga hal yang harus saling mendukung satu dengan yang lainnya, yaitu:
1. People (sumber daya manusia)
Adanya seluruh karyawan perusahaan mulai dari manajemen sampai staf terendah. a. Budaya kerja
Adanya kesamaan visi CRM, pemahaman konsep ‘customer-focused’ dalam pelaksanaan prakek kerja, kerja sama dan kekompakan tim, antarapihak manajemen dan staf. Hal ini dapat diperoleh dengan diadakannya pelatihan (training) dan penanaman konsep CRM dan ‟customer-focused’ bagi staf dan manajemen.
b. Keterampilan
Keterampilan staf dan pihak manajemen dalam menjalin hubungan dengan pelanggan dalam memperoleh informasi yang dibutuhkan tentang pelanggan, serta kemampuan menganalisis dan menarik kesimpulan dari keseluruhan informasi pelanggan.
2. Process (proses bisnis yang dilakukan)
Adalah bisnis proses di dalam perusahaan yang berorientasi pada ‘customer focused’, yang lebih difokuskan pada sisi penjualan, pemasaran, dan pelayanan pelanggan.
3. Technology (teknologi informasi yang digunakan)
dioptimalkan untuk menghadapi pelanggan, maka pemanfaatan teknologi CRM akan sia-sia. Jika Sumber daya manusia dan proses telah terbiasa untuk memuaskan pelanggan, maka teknologi akan mempercepat kesuksesan CRM dan memberikan keuntungan yang lebih besar bagi perusahaan.
Kombinasi antara ketiganya disimbolkan dengan: (People + Process)Technology
4. Jika (People + Process) < adequate (memadai), maka penggunaan teknologi infomasi akan memperbesar kesalahan pada inisiatif CRM.
5. Jika (People + Process) > adequate (memadai), maka penggunaan teknologi informasi akan mempercepat kesuksesan dan memperbesar keuntungan yang dapat diraih perusahaan
2.1.4 Arsitektur CRM
Menurut (Kalakota dan Robinson 2001), arsitektur CRM adalah mengorganisasikan proses CRM di sekitar pelanggan dan bukan pada proses internal didalam proses fungsional seperti pemasaran dan penjualan. Umpan balik dari pelanggan menjadi integral dari proses untuk meningkatkan proses CRM ini yang memungkinkan proses CRM beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan. Dengan kata lain, tindakan yang dilakukan perusahaan tidak diprioritaskan pada unit
(People + Process)Technology
fungsional perusahaan melainkan diprioritaskan pada tujuan perusahaan secara keseluruhan untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Proses yang harus dilakukan sebelumnya adalah melakukan restrukturisasi pada proses interaksi dengan pelanggan, karena struktur fungsional dan organisasional perusahaan cenderung memisahkan aktivitas yang dilakukan dalam memberikan pelayanan pelanggan, sehingga mencegah penyebaran informasi yang berguna ke seluruh bagian perusahaan yang membutuhkan informasi tersebut karena informasi yang tidak dapat diberikan perusahaan ketika pelanggan membutuhkan akan menghalangi pembentukan hubungan yang dekat dan pribadi dengan pelanggan. Dengan melihat kenyataan diatas, maka arsitektur sebuah CRM dapat digambarkan pada gambar 2.1 berikut ini:
Customer Lifecycle
Gambar 2.2: CRM yang Terintegrasi (Sumber: Kalakota dan Robinson, 2001)
Gambar 2.1 Arsitektur CRM
Mengidentifikasi kemampuan proses CRM sangat penting karena perusahaan tidak dapat mengelola dan mengembangkan infrastruktur CRM jika manajer perusahaan tidak memiliki pandangan yang sama terhadap kemampuan proses CRM yang akan diterapkan di perusahaan. Namun menurut pandangan (Berson, 1999). Dalam arsitektur CRM sejumlah customer touch-point dan delivery channels yang menghasilkan dan menggunakan informasi dapat dilihat pada (gambar 2.3). customer touch-point adalah points of contact dimana perusahaan dapat
berinteraksi dan “touch” pelanggan dan begitu pula sebaliknya. Informasi ini perlu diintegrasikan dan dianalisis untuk mendapatkan sebuah gambaran yang lengkap dan akurat yang dapat menjadikannya menjadi pelanggan jangka panjang sebagai pelanggan produk atau jasa perusahaan. Gambar 2.3. merupakan arsiktur dari CRM
Partial Functional
Solutions Partial Functional
Solutions
Direct Cross & Up Proactive
Sales Force Customer Support
Gambar 2.2 CRM Architecture (Sumber: Berson, 1)
2.1.5 Jenis-Jenis CRM
Menurut (Bearson, 1999) ada tiga aplikasi secara garis besar, yaitu operational CRM, analytical CRM dan collaborative CRM. Namun (Seybold, 2002) mengklasifikasikan menjadi dua secara garis besar, yaitu operational applications dan analytical applications.
1. Operational CRM
a. Customer Facing Applications
Disebut Customer Facing karena aplikasi ini merupakan aplikasi yang menghubungkan secara langsung perusahaan dengan pelanggan melalui sales representative, customer service representative. Ada tiga faktor utama dalam customer facing applications, yaitu:
1. Contact Centre
Merupakan aplikasi yang menggunakan telepon dalam melakukan penjualan, pemasaran, dan pelayanan. Fungsi-fungsi yang umumnya ada dalam contact center adalah telemarketing, telesales, dan teleservice.
2. Sales Force Automation (SFA)
Aplikasi-aplikasi SFA membantu perusahaan dalam melakukan kegiatan sales force, mengatur leads, prospects, dan pelanggan dalam sebuah alur penjualan.
3. Field Service
Aplikasi-aplikasi field service membantu perusahaan dalam pelayanan terhadap pelanggan. Aplikasi-aplikasi ini mengatur permintaan layanan pelanggan, jadwal pelayanan, panggialan pelayanan.
b. Customer-Touching Applications
Disebut customer-touching karena pelanggan berhubungan langsung dengan aplikasi sistem dari pada berhubungan dengan perwakilan perusahaan. Aplikasi-aplikasi yang terdapat didalam customer-touching merupakan hal yang baru didalam dunia CRM. Namun tujuannya tetap sama, yaitu efisiensi kerja dari perusahaan dalam berhubungan dengan pelanggan. Semua aplikasi customer-touching bekerja dengan konsep self service (pelanggan mengerjakan sendiri apa yang diinginkannya). Faktor utama dari aplikasi CRM customer-touching applications adalah
1. Campaign Management
2. e-Commerce
aplikasi e-commerce mengimplementasikan kegiatan penjualan, pemasaran, dan pelayanan secara online, biasanya dalam bentuk website. Produk ditawarkan dalam bentuk katalog online, pelanggan dapat membeli barang disitu, melakukan kegiatan self-service seperti melihat perjalanan atau sejarah transaksi.
3. Self-service customer support.
Aplikasi jenis ini membantu pelanggan untuk membantu dirinya sendiri menghasilkan informasi dukungan produk, melakukan permintaan layanan, melakukan manajemenm informasi atas diri mereka sendiri, dan mengatur order mereka. Strategi operational CRM ini memfasilitasi traditional CRM yang berfokuskan bagaimana membuat pelayanan, penjualan, dan/atau departemen pemasaran lebih efisien dan meningkatkan profitabilitas perusahaan dan pelanggan. Sedangkan infrastruktur dan service dari collaborative CRM membuat perusahaan dapat berinteraksi dengan channel-nya, yakni semua pihak yang memungkinakan berhubungan degan perusahaan. Gambar 2.4 merupakan cyrcle dari CRM
2. Analytical CRM
Aplikasi CRM yang memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan suatu pengetahuan akan pelanggan dan melakukan analisa, penaksiran atau estimasi terhadap pelanggan berdasarkan data-data analisis yang dipakai. Pengetahuan yang didapat adalah tentang nilai pelanggan, yang dapat menudukung channel pelayanan interaksi dengan baik dan mendukung berbagai keputusan dalam mensinergi penerapan operational dan/atau collaborative CRM dalam proses penjualan dan pemasaran produk, sehingga kedudukannya menjadi sangat esensial bagi komponen CRM lainnya (Beck dan Summer, 2001).
3. Collaborative CRM
Seperangkat aplikasi dari pelayanan kolaborasi termasuk e-mail, ecommunities, forum diskusi dan alat lainnya yang sejenis dirancang untuk melintasi interaksi antara para pelanggan dengan perusahaan. Dengan collaborative CRM perusahaan berkolaborasi dengan partner, pemasok dan pelanggan untuk memperbaiki proses dan memperbaiki kebutuhan pelanggan.
2.1.6 Pelanggan Defisini Pelanggan
Menurut (Gaprez, 1997) Pelanggan adalah semua orang yang menurut perusahaan memenuhi suatu standard kualitas tertentu, dan karena itu akan memberikan pengaruh kepada
Gambar 2.4 Unsur-Unsur Pokok Piramida Pelanggan (Sumber: Curry)
Piramida pelanggan di atas (Gambar 2.4) menjelaskan tentang tahapan secara umum seorang pelanggan organisasi. Unsur-unsur dari piramida pelanggan adalah sebagai berikut:
a. Pelanggan aktif (Active Customer)
Adalah orang atau perusahaan yang telah melakukan pembelian barang atau jasa dari perusahaan dalam periode tertentu, katakanlah dalam 12 bulan terakhir
b. Pelanggan yang tidak aktif (Inactive Customer)
Adalah orang-orang atau perusahaan yang telah membeli barang atau jasa pada masa lalu, akan tetapi tidak dalam periode tertentu. Pelanggan yang tidak aktif merupakan sumber yang penting untuk pendapatan potensial dan juga merupakan sumber informasi tentang apa yang perlu perusahaan lakukan untuk mencegah pelanggan aktif menjadi pelanggan tidak aktif
c. Prospects
Adalah orang atau perusahaan yang mempunya suatu hubungan dengan perusahaan kita, akan tetapi sampai sekarang mereka belum membeli barang atau jasa perusahaan. Contoh prospects adalah orang yang telah meminta brosur perusahaan, orang-orang yang telah melakukan kontak lewat pameran dagang. Prospects merupakan orang-orang atau perusahaan yang diharapkan akan meningkat menjadi status pelanggan aktif dalam waktu dekat.
Active Customer
Inactive Customer
Prospect
Suspect
d. Suspects
Adalah orang-orang atau perusahaan yang sanggup kita layani dengan produk atau jasa dari suatu perusahaan, akan tetapi sampai sekarang belum memiliki hubungan dengan perusahaan. Biasanya perusahaan memulai hubungan dengan suspects dan mengkualifikasikan mereka sebagai Prospects¸ dengan tujuan jangka panjang untuk mengkonversikannya menjadi pelanggan aktif.
e. The Rest of the World
Adalah orang-orang atau perusahaan yang memang tidak mempunyai keperluan atau keinginan untuk membeli atau menggunakan produk atau jasa perusahaan.
2.1.6.1 Model Segmentasi Pelanggan
GaGambar 2.5. Piramida Pelanggan yang Standar (Berdasarkan penghasilan) (Sumber: Curry)
CRM terbentuk untuk memungkinkan setiap pelanggan diperlakukan secara personal selama proses pemasaran. Segmentasi adalah kunci langkah pertama. Dengan mengelompokkan pelanggan ke dalam segmen-segmen berdasarkan profitabilitas, kontribusi penghasilan bagi perusahaan, perilaku dan factor lainnya, maka setiap segmen akan mendapatkan perlakuan yang berbeda-beda. Dengan demikian, maka memperlakukan pelanggan secara personalisasi dapat diwujudkan dan dilakukan dengan tepat.
2.1.7 Service Oriented Architecture (SOA)
SOA atau Service Oriented Architecture merupakan istilah yang menjadi trend dalam teknologi terbaru di dunia TI. Mengacu kepada nama Service Oriented Architecture merupakan sebuah pendekatan dalam merancang (arsitek) sistem dimana service yang ada dalam masing-masing sistem yang ada. Dalam hal ini, komponen-komponen tersebut memberikan suatu jenis layanan bisnis (service) tertentu seperti antara lain: melakukan pembayaran, transfer pembayaran, mengecek status akun bank, dan lain sebagainya.
Top
Big
Small
Inactive
Prospect
Suspect
Gambar 2.6. SOA komponen (Sumber : Paul C. Brown, “Implementing SOA: Total Architecture in Practice”, 2008, Addison Wesley Professional)
Secara umum bisa dikatakan bahwa SOA adalah sebuah arsitektur kerangka kerja berbasis standar yang terhubung yang memungkinkan sistem-sistem untuk saling mengintegrasikan data yang sebelumnya hanya tersimpan rapat di berbagai lokasi atau sumber. Dengan kata lain,SOA merupakan arsitektur yang mendukung integrasi bisnis sebagai layanan yang terhubung dan menjadi jalan menuju inovasi.(SOA juga menjadi strategi bisnis berbasis teknologi dan hasil evolusi untuk mengintegrasi berbagai sumber informasi dari sumber kode atau platform yang berbeda-beda Gambar dibawah ini memberikan gambaran secara khusus tetang proses dan abstraksi dari SOA
Gambar 2.7 : SOA Abstraksi dan Proses (Sumber : Norbert Bieberstein, et al., “Executing SOA: A Practical Guide for the Service-Oriented Architect”, 2008,)
ini, sistem yang berhubungan dengan Customer Service, ERP dan juga Web.Dalam pendekatan diatas dapat disimpulkan bahwa Web Service Component dan Web Service API akan terhubung dengan SOA Absraksi. Komteks SOA adalah loose coupled yang artinya sebuah service dapat di-panggil oleh program/service lainnya tanpa program pemanggil tersebut perlu memperhatikan di mana lokasi service yang dipanggil berada dan platform/teknologi apa yang digunakan oleh service tersebut. Loose coupling sangat penting bagi SOA karena dengan demikian pemanggilan sebuah service oleh service lainnya dapat dilakukan pada saat run-time.
Gambar 2.8. SOA Service (Sumber : 2. Paul C. Brown, “Succeeding with SOA: Realizing
Business Value through Total Architecture”, 2007, Addison Wesley Professional)
2.1.8 MySQL, PHP
2.1.8.1 MySQL
MySQL merupakan software manajemen database (Database Management System-DBMS) yang sangat populer, karena MySQL adalah sebuah sistem manajemen relasi basis data (relational database management system-RDBMS) yang bersifat ”terbuka” (open source). Terbuka maksudnya adalah MySQL bisa digunakan oleh siapa saja, baik versi kode program aslinya (source code program) maupun versi binernya (executable program). MySQL sebenarnya merupakan turunan salah satu konsep utama dalam basis data sejak lama, yaitu SQL (Structured Query Language). SQL adalah sebuah konsep pengoperasian basis data, terutama untuk pemilihan/seleksi dan pemasukan data, yang memungkinkan pengoperasian data dikerjakan dengan mudah dan secara otomatis (Andi, 2005). Kehandalan suatu sistem basis data (DBMS) dapat diketahui dari cara kerja optimizer-nya dalam melakukan proses perintah-perintah SQL, yang dibuat oleh pengguna maupun program-program aplikasinya.
Kelebihan-kelebihan MySQL bila dibandingkan dengan server database lainnya dapat dilihat sebagai berikut (Iman Suja, 2005) :
1. MySQL terbukti lebih cepat dari server database lainnya melalui hasil pengujian. Dengan adanya fitur tambahan query caching pada MySQL rilis 4.0, kinerja query secara umum akan naik rata-rata 200% dari kinerja biasanya.
2. MySQL memiliki perintah-perintah dan aturan-aturan yang relatif lebih mudah digunakan dibandingkan server database lainnya.
3. MySQL bersifat open source.
4. MySQL memiliki kapabilitas yang tinggi karena dapat digunakan untuk mengelola database dengan jumlah lebih dari 50 juta record.
5. MySQL memiliki fasilitas replikasi data yang dapat berguna sebagai database bayangan pada
beberapa server ’anak’ lainnya yang berasal dari satu database induk sehingga akan meningkatkan kinerja dan kecepatan MySQL.
6. MySQL relatif gratis sehingga tidak perlu memikirkan biaya lisensi.
8. MySQL mendukung perintah-perintah ANSI SQL 99 dan beberapa perintah database alternatif lainnya sehingga memudahkan untuk beralih dari dan ke MySQL.
9. MySQL dapat dijalankan lintas platform sistem operasi seperti Windows, Linux, Unix,
FreeBSD, Sun Solaris, IBM’s AIX, MAC OS X, HP-UX, Novell NetWare, SCO Open Unix, dan sistem operasi lainnya.
2.1.8.2 PHP (Personal Home Page Hypertext Preprocessor)
2.1.9 Penelitian Terdahulu
NO Peneliti Judul Tahun
1 Fransisca Andreani Mengenai CRM dan Aplikasinya dalam Industri Manufaktur dan Jasa
2007
2 Dini Hamidin Model CRM dalam Institusi Pendidikan 2008 3 Asminar Penerapan program CRM di Swiss Belhotel Maleosan
Manado
2010
4 Tri Susilowati dan Agus Suryana
Analisis CRM pada perpustakaan STMIK Pringsewu dalam meningkatkan kepuasan Mahasiswa
2012
5 Vidila Rosalina Pemodelan CRM pada perusahaan Petrokimia menggunakan Zachman Framwork
BAB 1
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang
Dalam Perekonomi Nasional Indonesia sekarang ini, pemasaraan berkembang dengan pesat dan memahami perilaku konsumen menjadi salah satu strategi dalam keberhasilan memasarkan produk-produknya. Salah satunya sektor perekonomian yang masih dapat bertahan pada saat krisis ekonomi adalah sektor Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM). Ini menunjukan bahwa sektor Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) memiliki keunggulan kompetitif dan perlu diperhatikan agar dapat terus dikembangankan.Selain berperan dalam pertumbuhan ekonomi, penyerapan tenaga kerja juga berperan dalam pendistribusian hasil-hasil pembangunan. Sistem yang masih Tradisional kurangnya permodalan, kemitraan.Permasalahan tersebut dapat menghambat tumbuh dan berkembangnya usaha kecil dan menengah. Untuk mencapai suatu keberhasilan dalam suatu usaha diperlukan dana yang cukup. Penelitian terdahulu di daerah Bantul Yogyakarta dan Kebumen, menemukan bahwa kendala yang sering dihadapi sebagian besar usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) adalah kesulitan memasarkan produk-produknya dan mempertahankan pasar yang sudah ada di samping beberapa kendala lain seperti inovasi tidak optimal, keuangan rumah tangga bercampur dengan keuangan industri dan manajemen tradisional.
Keberhasilan Perusahaan adalah mempertahankan pelanggan, salah satu strategi.Hal ini sering menjadi kendala utama pada Usaha mikro Kecil dan Menengah (UMKM) di tengah persaingan yang semakin sulit. UMKM perlu menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitasnya melalui pengetahuan dan pemenuhan kebutuhan pelanggan dengan cepat dan tepat, Penerapan Customer Relationship Management (CRM) menjadi salah satu alternatif solusi yang tepat guna terwujudnya loyalitas pelanggan.
aktivitas-aktivitas prapenjualan hingga pascapenjualan dalam sebuah organisasi.Dan juga sebagai satu kesatuan penjualan, pemasaran dan strategi pelayanan yang mencegah terjadinya aktivitas
pekerjaan yang tidak terkoordinasi antar bagian dengan baik dan itu tergantung pada aksi-aksi
perusahaan yang terkoordinasi (Kalakota, 2001). CRM berkonsentrasi pada apa yang dinilai oleh
pelanggan, bukan pada apa yang perusahaan ingin jual. Pelanggan tidak menginginkan
diperlakukan secara sama. Akan tetapi mereka ingin diperlakukan secara individual. Namun,
pada dasarnya CRM merupakan suatu cara untuk menganalisa perilaku pelanggan yang dimiliki
perusahaan, dimana melalui hasil analisa tersebut, perusahaan dapat menentukan cara bagaimana
agar dapat melayani para pelanggannya secara lebih personal, sehingga menimbulkan loyalitas
pelanggan terhadap perusahaan.Sasaran utama CRM bukan hanya fokus pada kepuasan
pelanggan, tetapi lebih mengarah pada loyalitas pelanggan.Maksudnya adalah agar pelanggan
tidak hanya puas saat memakai produk perusahaan, melainkan meningkatkan loyalitas pelanggan
pada perusahaan.(Strene,2000). Landasan untuk pengembangan Customer Relationship
Management (CRM) adalah umumnya dianggap hubungan pemasaran (Relationship marketing). Customer Relationship Management (CRM) sebagai aplikasi teknologi informasi akan mampu mengatasi masalah tersebut karena tujuan CRM adalah mendapatkan inti konsep pelanggan dan meletakkannya dalam kerangka aplikasi pemanfaatan teknologi informasi berbasis E-Community CRM yang dapat membantu UMKM mengembangkan produk baru berdasarkan pengetahuan yang lengkap tentang keinginan pelanggan, dinamika pasar dan pesaing.
Dalam pembuatan system, diperlukan adanya sebuah metode yang bisa mengembangkan E-comunity system dengan berbasis CRM.Metode yang digunakan adalah Service Oriented Architecture (SOA).
SOA sudah banyak digunakan dalam pengembangan aplikasi, yaitu Penelitian yang telah dilakukan oleh Eka Mustofa (2011) mengenai Rekayasa Perangkat Lunak Customer Relationship Management (CRM) Marketing Automation dan Customer Support dengan Menggunakan Metode Service Oriented Architecture (SOA) selain itu Safuwan, Riyanarto Sarno, Rizky Januar Akbar(2010)integrasi perangkat lunak enterprise resource planning(erp) dengan menggunakan metode Service Oriented Architecture (SOA) .
pada perpustakaan STMIK Pringsewu dalam meningkatkan kepuasan Mahasiswa diteliti oleh Tri Susilowati dan Agus Suryana (2012).
Oleh karena itu Berdasarkan latar belakang di atas penulis mengajukan penelitian dengan
judul“ E-Community sistem berbasis Customer Relationship Management (CRM) di
dalamService Oriented Architecture (SOA) untuk UMKM”. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan satu solusi bagi pelaku UMKM terkait dengan permasalahan pemasaran
1.2Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas maka dibutuhkan sebuah Sistem Komunitas untuk menyediakan layanan bisnis dan strategi untuk menciptakan loyalitas pelanggan.
1.3Tujuan Penelitian
Pembangunan sistem ini diharapkan dapat membuat sebuah E-Community system untuk Usaha Mikro Kecil Menengah dengan menggunakan berbasis Customer Relationship Management (CRM) di dalam Service Oriented Architecture (SOA).
.
1.4Batasan Masalah
Adapun batasan masalah pada penelitian ini adalah
1. Barang yang di pasarkan adalah di produksi oleh Usaha Kecil Mikro dan Menengah 2. Sistem pembayaran online
3. Berbasis CRM di dalam Service Oriented Architecture (SOA).
1.5Manfaat Penelitian
1. Membantu proses pemasaran usaha mikro kecil dan menengah
2. Memberikan bahan referensi dalam pembuatan E-Community berbasis CRM 1.6 Tinjauan Pustaka
Pengertian UMKM dijelaskan dalam undang-undang nomor 20 tahun 2008.Pengertiaan UMKM dibagi menjadi tiga, yaitu usaha mikro, usaha kecil, dan usaha menengah.Usaha Mikro adalah usaha produktif milik orang perorangan dan atau badan usaha perorangan yang memenuhi kriteria Usaha Mikro sebagaimana diatur dalam Undang-Undang ini. Usaha Kecil adalah usaha ekonomi produktif yang berdiri sendiri, yang dilakukan oleh orang perorangan atau badan usaha yang bukan merupakan anak perusahaan atau bukan cabang perusahaan yang dimiliki, dikuasai, atau menjadi bagian baik langsung maupun tidak langsung dari usaha menengah atau usaha besar yang memenuhi kriteria Usaha Kecil sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang ini. Usaha Menengah adalah usaha ekonomi produktif yang berdiri sendiri, yang dilakukan oleh orang perseorangan atau badan usaha yang bukan merupakan anak perusahaan atau cabang perusahaan yang dimiliki, dikuasai, atau menjadi bagian baik langsung maupun tidak langsung dengan Usaha Kecil atau usaha besar dengan jumlah kekayaan bersih atau hasil penjualan tahunan sebagaimana diatur dalam Undang-Undang ini.Untuk dapat bertahan dalam mempertahankan bisnisnya, UMKM dituntut untuk dapat mulai menerapkan berbagai macam strategi dalam upaya pengembangan usahanya.Setiap pelaku usaha UMKM tidak hanya dituntut untuk bisa menciptakan produk-produk unik namun juga harus memiliki kemampuan dalam hal memasarkan produk.Tanpa didukung strategi pemasaran yang baik, dapat dipastikan bahwa pemberdayaan UMKM tidak dapat berkembang pesat.
1.6.2 Strategi Pemasaran dan Pengelolaan UMKM
juga harus memiliki kemampuan dalam hal memasarkan produk.Tanpa didukung strategi pemasaran yang baik, dapat dipastikan bahwa pemberdayaan UMKM tidak dapat berkembang pesat.Oleh karena itu, strategi pemasaran dan pengelolaan hubungan pelanggan perlu diterapkan oleh UMKM untuk tujuan memperluas dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan. 1.6.3 CRM Sebagai Strategi Pemasaran dan Pengelolaan
CRM merupakan sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan suatu perusahaan dengan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi dan pemasaran melalui pengelolaan dan penelusuran data kontak pelanggan untuk mencapai target pasar. CRM menjadi pusat strategi pada banyak perusahaan sebagai proses belajar untuk memahami nilai yang penting dari setiap pelanggan dan menggunakan pengetahuan mereka untuk menyampaikan kelebihan-kelebihan dari kebutuhan pelanggan. Pendekatan ini memungkinkan untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah terus menerus pada pelanggan, selain juga memperoleh keuntungan yang berkelanjutan.
CRM merupakan konsep dalam memahami pelanggan yang akan berdampak pada cepatnya penerimaan respon pelanggan yang akan bermanfaat untuk digunakan pada bagian pemasaran dan penjualan, layanan dan dukungan layanan teknis lainnya (Min, Hui, & Xuwen, 2011). ChunNian dan Xiao (2009) berpendapat bahwa aplikasi CRM merupakan kesatuan dari konsep manajemen, teknologi, dan perangkat lunak. Ada tiga hal yang menjadi sudut pandang dalam menerapkan CRM, yaitu (1) perusahaan mendapat makna baru mengenai pelanggan yang meliputi pelanggan yang sudah ada, pelanggan potensial, model pelanggan, pelanggan mitra perusahaan, idan pelanggan lawan, (2) perusahaan mendapat makna baru mengenai pengelolaan manajemen yaitu CRM tidak hanya pengelolaan manajemen secara tradisional, tetapi juga pengelolaan perencanaan sumberdaya perusahaan, pengelolaan pemasaran, pengelolaan penjualan, pengelolaan hubungan dengan mitra, pengelolaan persaingan, pengelolaan produk dan pengelolaan proses bisnis, (3) Pelanggan merupakan inti dari sumber daya bisnis
1.6.4 Service Oriented Analysis and Design (SOAD)
melalui suatu jaringan dan dikombinasikan serta digunakan ulang untuk membentuk aplikasi bisnis.Layanan-layanan ini saling berkomunikasi dengan mempertukarkan data antar mereka atau dengan mengkoordinasikan aktivitas antara dua atau lebih layanan.Service adalah sebuah stand-alone unit dalam sebuah functionality.
1.6.5 Metode Service Oriented Architecture Design (SOA).
Service Oriented Architecture (SOA) adalah sebuah bentuk teknologi arsitektur yang mengikuti prinsip-prinsip service orientation (berorientasi service).Konsep service-orientation ini melakukan pendekatan dengan membagi masalah besar menjadi sekumpulan service kecil yang bertujuan untuk menyelesaikan permasalahan tertentu.SOA tidak terkait dengan suatu teknologi tertentu, tapi lebih ke arah pendekatan untuk pembangunan perangkat lunak yang modular. Service dalam lingkup SOA merupakan sekumpulan fungsi, prosedur, atau proses yang akan memberi respon jika diminta oleh sebuah client. Dalam hal ini service mempunyai beberapa karakteristik:
Logical view, service yang dilihat dari level operasi bisnis yang diidentifikasi sebagai interface yang independen.
Message orientation, Sebuah service yang berhubungan dengan client yang bertukar message.
Description Orientation, Service yang dideskripsikan sebagai mesin pengolah metadata.
Network Orientation, Service dituntut untuk dipakai di dalam jaringan. Hal ini menekankan pada kebutuhan service yang secara otomatis serta mudah ditemukan.
Platform neutrality, Pesan disampaikan melalui interface yang menggunakan platform netral (multi platform) dan format data yang standar seperti XML.
SOA Modelling
Metodologi SOA dimulai dengan modelling. SOA Conseptual Model didasarkan pada bentuk arsitekturnya yang merupakan interaksi diantara bagianbagian utamanya yaitu:
1. Penyedia Service
2. Pemakai Service
Pemakai service dapat menggunakan Uniform Resource Identifier (URI) untuk meminta service baik secara langsung atau melakukan pencarian service yang sesuai pada service registry, kemudian melakukan binding dan invoke terhadap service. Peminta service dapat berupa aplikasi, service maupun modul software yang memerlukan service.
3. Service Registry
Service Registry berupa directory yang dapat diakses melalui network dan berfungsi untuk menyimpan service-service. Fungsi utamanya adalah menyimpan dan mempublish service dari penyedia service lalu mengirimkannya kepada yang meminta service.
4. Service Broker
Service Broker menyediakan dan mengatur service registry.SOA menggunakan paradigma find-bindexecute.Penyedia service meregister servicenya kedalam registry public.Kemudian registry ini digunakan oleh pemakai untuk menemukan service yang sesuai dengan kriteria yang dikehendaki. Apabila didalam registry ini terdapat service yang dikehendaki, maka pemakai akan diberi kontrak dan alamat akhir service tersebut.
SOA menggunakan paradigma find-bindexecute.Penyedia service meregister servicenya kedalam registry public.Kemudian registry ini digunakan oleh pemakai untuk menemukan service yang sesuai dengan kriteria yang dikehendaki. Apabila didalam registry ini terdapat service yang dikehendaki, maka pemakai akan diberi kontrak dan alamat akhir service tersebut.
SOA Reference Architecture
1.6.6 Metodologi Penelitian
A. Arsitektur SOA
Gambar 1.3 di atas merupakan arsitektur dari aplikasi E-Comunnity. Pada sistem ada 3 level user yaitu Buyer, Seller dan Admin. Berikut penjelasan bagian – bagian arsitektur umum.
Pada Bagian ini buyer dan seller Login dengan ID dan Password yang sudah diterima. 3. Seller Upload Barang
Pada Bagian ini Seller mengupload Foto berformat Jpeg dan Beserta Harga Produk ke database tabel barang.
4. Buyer Membeli Barang
Pada bagian ini Buyer melihat informasi katalog barang dan menekan tombol beli yang di jual oleh Seller.
5. Membeli Barang
Pada bagian ini buyer membeli barang serta mengupload upload bukti pembayaran 6. Database tabel barang
Tempat penyimpanan barang yang di jual oleh seller 7. Konfirmasi Bukti Pembayaran
Pada bagian ini scan bukti pembayaran di terima oleh sistemdan diteruskan ke Seller bahwa Barang telah terjual yang diberikan notif melalui email atau notif aplikasi 8. Konfirmasi barang sudah dikirim
Pada bagian ini Seller melakukan pengiriman barang ke alamat yang di cantumkan
11. Database tabel temporary
Database ini tempat penyimpanan sementara barang yang dibeli. 12. Buyer
Buyer merupakan User yang melakukan proses pembelian. Buyer akan melakukan proses login dan bila berhasil akan masuk ke halaman katalog barang. Disana buyer dapat membeli barang. Ketika buyer sudah membeli barang (menekan tombol beli) dia harus mengirimkan scan bukti pembayaran agar admin dapat menindaklanjuti permintaan dari si buyer. Bersamaan dengan itu notifikasi akan dikirmkan kepada seller bahwa barangnya akan dibeli. Buyer harus memberikan konfirmasi kepada admin bila barang sudah diterima. Bila transaksi berhasil maka buyer akan diberikan poin 1. Poin ini dapat digunakan untuk melakukan pembelian produk jika poin sudah mencukupi syarat.
13. Seller
Seller merupakan user yang menjual barang pada sistem. Sistem akan memberikan notifikasi melalui email ataupun melalui aplikasi tersebut bila ada yang membeli barangnya.Admin akan mengirimkan serta scan bukti pembayaran dan informasi pembeli. Apabila barang sudah dikirimkan oleh seller, seller berkewajiban mengirimkan konfirmasi bahwa barang sudah dikirim. Konfirmasi dikirim berupa scan bukti pengiriman barang.
14. Admin
Admin merupakan user yang mengolah data. Ada beberapa tugas adminyaitu : a. Mengolah data user
b. Mengubah status transaksi dari “Sedang di Proses” menjadi “Transaksi Berhasil”. c. Mengolah laporan transaksi
ABSTRAK
E-community Sistem berbasis Customer Relationship Management(CRM) untuk usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) di dalam Service Oriented Architecture (SOA)
Pemasaran berkembang dengan pesat dan memahami perilaku konsumen menjadi salah satu strategi dalam keberhasilan memasarkan produk-produk.Sektor Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) memiliki keunggulan kompetitif dan perlu diperhatikan. Mendapatkan pelanggan baru dan yang paling penting adalah mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Customer Relation Management) melalui pemenuhan dan kebutuhan pelanggan. Sebuah Aplikasi Customer Relation Management dapat berguna bagi pemasaran dan memudahkan tenaga penjualan. Aplikasi dibangun menggunakan metode Service Oriented Architecture (SOA).
