SKRIPSI
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN WISATAWAN MANCANEGARA PENGUNJUNG OBJEK WISATA ALAM TAMAN NASIONAL
GUNUNG LEUSER DI BUKIT LAWANG SPTN WILAYAH V BAHOROK
BTPN WILAYAH III STABAT
OLEH
CHRISTIANTO Y V TARIGAN 090502180
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ABSTRAK
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN WISATAWAN MANCANEGARA PENGUNJUNG OBJEK WISATA ALAM TAMAN NASIONAL GUNUNG
LEUSER DI BUKIT LAWANG SPTN WILAYAH V BAHOROK BTPN WILAYAH III STABAT
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana tingkat kepuasan wisatawan mancanegara terhadap objek wisata alam Taman Nasional Gunung Leuser di Bukit Lawang SPTN Wilayah V Bahorok BPTN Wilayah III Stabat
Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Convinience Sample. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wisatawan mancanegara pengunjung objek wisata taman nasional gunung leuser di bukit lawang, jumlah sample dalam penelitian adalah 100 Orang. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif, analisis tingkat kepentingan (IPA) dan analisis tingkat kinerja/kepuasan (CSI). data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui studi dokumentasi dan kuesioner yang pengukurannya menggunakan skala likert.
Secara umum mayoritas wisatawan mancanegara merasa puas terhadap kunjungan mereka hal ini ditunjukan dalam penelitian ini, sebesar 57% Puas, 13% Sangat Puas dan 30% Kurang Puas, melalui metode-metode yang digunakan, yaitu metode analisis deskriptif, IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index). Namun dalam pemetaan dapat dilihat juga beberapa atribut-atribut yang memerlukan perhatian, terkhusus pada kuadran 1 diharapkan adanya peningkatan kualitas terhadap atribut tersebut dimasa mendatang. Berdasarkan karakteristik pengunjung Wisata Alam Taman Nasional Gunung Leuser Bukit Lawang. di dominasi oleh pengunjung dengan jenis kelamin Perempuan dengan umur sekitar 27 sampai 31 tahun tahun dengan status sosial belum menikah atau tidak menikah, tingkat pendidikan yang dienyam adalah Jenjang Universitas dengan pekerjaan Siswa sekolah / Mahasiswa (dalam hal ini Mahasiswa segala jenjang pendidikan) dengan pendapatan 1.000 sampai dengan 1.999 Euro dan pengeluaran rata-rata 500 sampai dengan 1.000 Euro dengan asal kedatangan yaitu berasal dari Kawasan Negara-negara Eropa, rata-rata wisatawan yang datang menghabiskan < 500 Euro untuk perjalanan wisatanya ke TNGL Bukit Lawang.
ABSTRACT
SATISFACTION ANALYSIS OF FOREIGN TOURIST ATTRACTION AGAINTS NATURE AT GUNUNG LEUSER NATIONAL PARK IN BUKIT LAWANG
(SPTN REGION V BAHOROK BTPN AREA III STABAT)
This study aims to determine the level of tourist Satisfaction Of Foreign Tourist Attraction Againts Nature At Gunung Leuser National Park In Bukit Lawang (SPTN Region V Bahorok BPTN Area III Stabat)
.
Sampling technique using a convinience sampling method. The population in this study were all foreign tourist Gunung Leuser National Park In Bukit Lawang decisions whose numbers are unknown. The analysis method used is descriptive analysis method, Importance Performance Analysis (IPA) method and Customers Satisfaction Index (CSI) analysis method. Data used are primary and secondary data obtained through the study of the measurement documentation and questionnaires using likert scale.
Secara umum mayoritas wisatawan mancanegara merasa puas terhadap kunjungan mereka hal ini ditunjukan dalam penelitian ini, sebesar 57% Puas, 13% Sangat Puas dan 30% Kurang Puas, melalui metode-metode yang digunakan, yaitu metode analisis deskriptif, IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index). Namun dalam pemetaan dapat dilihat juga beberapa atribut-atribut yang memerlukan perhatian, terkhusus pada kuadran 1 diharapkan adanya peningkatan kualitas terhadap atribut tersebut dimasa mendatang. Berdasarkan karakteristik pengunjung Wisata Alam Taman Nasional Gunung Leuser Bukit Lawang. di dominasi oleh pengunjung dengan jenis kelamin Perempuan dengan umur sekitar 27 sampai 31 tahun tahun dengan status sosial belum menikah atau tidak menikah, tingkat pendidikan yang dienyam adalah Jenjang Universitas dengan pekerjaan Siswa sekolah / Mahasiswa (dalam hal ini Mahasiswa segala jenjang pendidikan) dengan pendapatan 1.000 sampai dengan 1.999 Euro dan pengeluaran rata-rata 500 sampai dengan 1.000 Euro dengan asal kedatangan yaitu berasal dari Kawasan Negara-negara Eropa, rata-rata wisatawan yang datang menghabiskan < 500 Euro untuk perjalanan wisatanya ke TNGL Bukit Lawang.
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan Syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yesus Kristus, atas kasih, karunia, kebijaksanaan, bimbingan dan berkatNya peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Tujuan penulisan skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen pada Universitas Sumatera Utara.
Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada kedua orang tua penulis, Ayahanda Drs. Tenang Malem Tarigan M.Si., Ak dan Ibunda dr. Anna Mari Ulina Bukit. Terima kasih buat doa, kasih, nasehat, kerja keras, dan air mata yang kalian cucurkan dalam mendidik dan membesarkan penulis.
Penulis juga telah banyak memperoleh banyak masukan, bimbingan, nasihat, motivasi, dan doa dari berbagai pihak selama perkuliahan hingga penulisan skripsi ini. penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum M.Ec.,Ac.,Ak. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen FE USU. 3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si, selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas
4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, MSi, selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS. selaku Dosen Pembaca Penguji yang sudah memberikan banyak bantuan dan masukan buat kemajuan penulisan skripsi ini. 6. Bapak Drs. Andi Basrul (Kepala Balai Besar Taman Nasional Gunung Leuser),
Bapak Ahmad Sofyan SE., M.Si (Kepala Bagian Tata Usaha Balai Besar Taman Nasional Gunung Leuser), Bapak Genman S. Hasibuan (Kepala Bidang Teknis Konservasi), Bapak Ir. Margo Utomo (Kepala BPTN III Stabat), Bapak Sapto Aji Prabowo S.Hut, M.Si., Bapak Palber Turnip SP (Kepala SPTN V Bahorok), Bapak Yogi Budhianto (Koordinator Pengendali Ekosistem Hutan / PEH), Bapak Chrisdoni Pasaribu, Bapak Iskandarrudin S.Si, beserta seluruh jajaran di Balai Besar Taman Nasional Gunung Leuser & SPTN Wilayah V, atas bantuan dan dukungan selama ini sehingga terlaksananya penelitian ke TNGL daerah Bukit Lawang SPTN Wilayah V.
7. Bapak Dikson Pelawi (Ketua Persatuan Hotel dan Restoran Indonesia Wilayah Karo) atas arahan dan bantuan selama ini sehingga peneliti dapat menyelesaikan penelitian ini.
8. Pdt. Em. P. Bukit Sm.Th & Ng. br. Sembiring Meliala (Bulang dan Biring terkasih), Ambrocius O.E.M.G. Tarigan, Timothy A.P. Tarigan, Esther H.R. Tarigan (adik-adik terkasih) terima kasih buat dukungan, semangat, dan doanya. 9. Buat Adlensia Permata Sebayang, orang terdekat penulis, yang selalu ada
10. Rekan-rekan seperjuangan Manajemen ’09 Rudolfo Sinaga, Risa Angela, Nina Adriani, Mario Samuel, Kharisma Sari Pardede, Johannes Manurung, teman-teman manajemen grup A, B dan C, terkhusus juga kepada teman-teman-teman-teman tim survey ke TNGL (Manasye Sitepu & Anda Winata Perangin-angin), dan sahabat terbaik penulis (Rizki Sipayung dan Bob Henock), terima kasih sobat atas dukungan dan doanya selama ini.
Penulis mengucapkan terima kasih dan semoga Tuhan Yang Maha Kasih memberikan imbalan yang setimpal atas kasih, jerih payah dan jasa-jasa mereka.
Medan, Juni 2013 Penulis
Nama : Christianto Youstra Valentino Tarigan PENANGGUNG JAWAB SKRIPSI
NIM : 090502180
Program Studi : S1 Manajemen
Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Judul : Analisis Tingkat Kepuasan Wisatawan Mancanegara Pengunjung Objek Wisata Alam Taman Nasional Gunung Leuser di Bukit Lawang SPTN Wilayah V Bahorok BPTN Wilayah III Stabat.
Medan, Agustus 2013
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI S-1 EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN
LEMBAR PENGESAHAN
Nama : Christianto Youstra Valentino Tarigan
NIM : 090502180
Program Studi : S1 Manajemen
Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Judul : Analisis Tingkat Kepuasan Wisatawan Mancanegara Pengunjung Objek Wisata Alam Taman Nasional Gunung Leuser di Bukit Lawang SPTN Wilayah V Bahorok BPTN Wilayah III Stabat.
Dosen Pembimbing Dosen Pembaca Penilai
Dra. Marhayanie., M.Si
NIP. 19700815 199803 2 001 NIP. 19670904 199403 1 004 Prof. Dr. Paham Ginting, MS
Ketua Program Studi
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PERSETUJUAN ADMINISTRASI AKADEMIK Nama : Christianto Youstra Valentino Tarigan
NIM : 090502180
Program Studi : S1 Manajemen
Konsentrasi : Manajemen Pemasaran
Judul : Analisis Tingkat Kepuasan Wisatawan Mancanegara Pengunjung Objek Wisata Alam Taman Nasional Gunung Leuser di Bukit Lawang SPTN Wilayah V Bahorok BPTN Wilayah III Stabat.
Tanggal:... Ketua Program Studi
NIP. 19620513 199203 2 001 Dr. Endang Sulistya Rini, SE., M.Si
Tanggal:... Ketua Departemen
NIP. 19671019 199303 2 002
LEMBAR PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang berjudul “Analisis Tingkat Kepuasan Wisatawan Mancanegara Pengunjung Objek Wisata Alam Taman Nasional Gunung Leuser di Bukit Lawang SPTN Wilayah V Bahorok BPTN Wilayah III Stabat.” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari departemen atau lembaga, dan atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, Agustus 2013
3.10.1 Analisis Deskriptif... 43
3.10.2 Importance Performance Analysis (IPA) ... 43
3.10.3 Customer satisfaction Index (CSI) ... 49
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 50
4.1 Gambaran Umum Objek Wisata Alam TNGL... 50
4.1.1 Sejarah TNGL ... 52
4.1.2 Struktur Organisasi ... 56
4.2 Metode Analisis Deskriptif ... 79
4.2.1 Analisis Deskriptif Responden ... 79
4.2.2 Analisis Tingkat Kepentingan (IPA) dan Kinerja (CSI) Objek Wisata Alam TNGL Bukit Lawang... 95
4.3 Pembahasan ... 101
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 105
5.1 Kesimpulan ... 105
5.2 Saran ... 106
DAFTAR PUSTAKA ... 107
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman 1.1 Jumlah Kunjungan Wisatawan Mancanegara Tahun
Tahun 2005-2010 ... 4 dan Tingkat Kinerja Rentang Skala ... 45
3.11 Skala untuk Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja terhadap Atribut Nilai skala ... 48
4.1 Kronologis Sejarah Lahirnya Taman Nasional Gunung Leuser ... 53
4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 80
4.3 Karakteristik Berdasarkan Lama Waktu Berwisata ... 80
4.4 Karakteristik Berdasarkan Usia ... 81
4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Status ... 82
4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ... 83
4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ... 84
4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Total Pendapatan ... 85
4.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Total Pengeluaran per Bulan ... 86
4.11 Karakteristik Responden Berdasarkan
Biaya Perjalanan Wisata ke Taman Nasional
Gunung Leuser (Bukit Lawang)... 88 4.12 Karakteristik Responden Berdasarkan
Bersama Siapa Responden Melakukan Perjalanan Wisata 89 4.13 Karakteristik Responden Berdasarkan Tipe yang
Paling Disukai Saat Berwisata ... 90 4.14 Karakteristik Responden Berdasarkan Hal Menarik
yang Menyebabkan Responden Melakukan
Perjalanan Wisata ... 91 4.15 Karakteristik Responden Berdasarkan
Alasan Responden Memilih TNGL
(Bukit Lawang) Sebagai Tujuaan Wisata ... 92 4.16 Karakteristik Responden Berdasarkan Manfaat
yang Diperoleh dari TNGL (Bukit Lawang)
Saat Berwisata ... 93 4.17 Sebaran Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan
Pasca Kunjungan ... 94 4.18 Tingkat Kepentingan dan Kinerja Responden ... 96 4.19 Tabel Hasil IPA Tingkat Kepentingan dan
Kinerja Responden ... 97 4.20 Tabel Hasil IPA Tingkat Kepentingan dan
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
2.1 Kerangka Konseptual ... 25
2.2 Kerangka Operasional Penelitian ... 25
3.5 Diagram Kartesius ... 47
4.1 Tour Map Taman Nasional Gunung Leuser ... 51
4.2 Struktur Organisasi ... 56
DAFTAR LAMPIRAN
Judul Lampiran Halaman
Item-Total Statistic (Performance) ... 35
Item-Total Statistic (Importance) ... 36
Validitas Tiap Pernyataan Atribut (Performance) ... 38
Validitas Tiap Pernyataan Atribut (Importance) ... 39
Realibilitas Tiap Pertanyaan (Performance) ... 41
Realibilitas Tiap Pertanyaan (Importance) ... 42
Skor Pengukuran Tingkat Kepentingan dan Skor Tingkat Kinerja ... 44
Sebaran Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pasca Kunjungan ... 94
Tingkat Kepentingan dan Kinerja Responden ... 96
Hasil IPA Tingkat Kepentingan dan Kinerja Responden ... 97
Hasil IPA Tingkat Kepentingan dan Kinerja Responden Atribut Variabel ... 99
