42
DAFTAR PUSTAKA
Balai Penelitian Kimia Medan berubah nama menjadi Balai Penelitian dan Pengembangan Medan. Keputusan Menteri Perindustrian No. 357/M/SK/8/1980 tanggal 26 Agustrus 1986.
Adryan, Payne. 2000. Pemasaran Jasa, The Essence of Service Marketing. Yogyakarta:Andi Offset.
Gasperz, Vincent. 2001.Total Quality Management. Yogyakarta: Gramedia Utama,
Gie, The Liang. 2010. Administrasi perkantoran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Kotler, Philip. 2002.Manajemen Pemasaran di Indonesia, Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jakarta: Salemba Empat
Status Balai Penelitian Kimia Medan.Keputusan Menteri Perindustrian No. 183/M/SK/73 tanggal 27 Maret 1973.
Moenir. 2010. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Tentang Organisasi dan Tata Kerja Balai Riset dan Standardisasi Industri Medan..Keputusan Menteri Perindustrian RI nomor 49/M-IND/PER/6/2006.
Tjiptono, Fandy. 2001. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Offset.