Dokumen ini menjelaskan Uraian Layanan ( Uraian Layanan ) ProDeploy Plus untuk Perusahaan ( Layanan ).

(1)

Uraian Layanan

Dell ProDeploy Enterprise Suite:

ProDeploy Plus untuk Perusahaan

Pendahuluan

Dokumen ini menjelaskan Uraian Layanan (“Uraian Layanan”) ProDeploy Plus untuk Perusahaan (“Layanan”). Layanan ini adalah bagian dari ProDeploy Enterprise Suite (“ProDeploy Suite”) Dell yang tersedia dalam beberapa tingkat: Penerapan Dasar, ProDeploy, dan ProDeploy Plus (“Tingkat Layanan” secara individu atau secara

kolektif). Solusi perusahaan mungkin mencakup namun tidak terbatas pada platform perangkat keras seperti server, penyimpanan, jaringan, dan platform terkonvergensi (“Platform Perangkat Keras”) serta penambahan, peningkatan perangkat lunak dan perangkat keras, atau manajemen data perusahaan yang terkait (“Layanan Penerapan Pelengkap”).

Dell dengan bangga menyediakan Layanan ini sesuai dengan Uraian Layanan ini. Penawaran Anda, formulir pesanan atau formulir faktur atau penerimaan pesanan lainnya yang telah disepakati bersama (sebagaimana yang berlaku, “Formulir Pesanan”) akan mencantumkan nama Layanan dan opsi layanan yang tersedia yang Anda beli. Untuk memperoleh bantuan tambahan atau meminta salinan kontrak layanan Anda, hubungi Dukungan Teknis Dell atau perwakilan penjualan Anda.

Daftar Isi

Cakupan Layanan ProDeploy Plus ... 2

Fitur Layanan ... 2

Struktur Penawaran ... 4

Mengidentifikasi layanan yang dibeli ... 5

Kuantitas Layanan ... 5

Pengecualian Kuantitas Layanan ... 6

Jam Layanan ... 6

Metodologi Pengiriman ... 6

Manajemen Perubahan ... 7

Pengecualian Layanan ... 7

Tanggung Jawab Pelanggan Spesifik Layanan ... 8

Tanggung Jawab Umum Pelanggan ... 11

Persyaratan dan Ketentuan Layanan Dell ... 12

Persyaratan & Ketentuan Tambahan yang Berlaku untuk Layanan ... 14

Contoh A ... 16

Fitur Layanan dan Layanan yang Dikecualikan ... 16

Rak, susunan, kabel, dan label – Penyimpanan ... 16

Rak, susunan, kabel, dan label – Server ... 17

Rak, susunan, kabel, dan label – Jaringan ... 18

Pembuangan bahan kemasan ... 18

Manajemen proyek ... 18

(2)

2 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016

Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi – Server ... 20

Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi – Jaringan... 20

Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem– Penyimpanan ... 21

Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem– Server ... 23

Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem– Jaringan ... 25

Pengujian dan validasi sistem ... 26

Transfer perincian konfigurasi ke dukungan teknis Dell ... 27

Dokumentasi proyek dengan Orientasi Produk ... 27

Pelibatan Manajer Akun Teknis untuk sistem ProSupport Plus ... 27

Pemetaan dan pelaporan lingkungan terpandu alat ... 28

Analisis dan rekomendasi Migrasi Data ... 29

Pengujian integrasi multivendor untuk jaringan ... 30

Bantuan konfigurasi hingga 30 hari setelah penerapan ... 30

Kredit Pelatihan Untuk Layanan Pendidikan Dell ... 31

Contoh B ... 32

Layanan Penerapan Pelengkap... 32

Menambahkan atau Meningkatkan Komponen Perangkat Keras Penyimpanan ... 33

Menambahkan atau Meningkatkan Komponen Perangkat Lunak Penyimpanan ... 35

Layanan Replikasi untuk Dell Storage ... 38

Layanan Migrasi Data untuk Penyimpanan ... 39

Menambahkan Host Tambahan ke Penyimpanan Dell ... 42

Contoh C ... 43

Layanan Penambahan Waktu & Material ProDeploy ... 43

Cakupan Layanan ProDeploy Plus

Layanan ini menyediakan kegiatan penerapan perangkat server, penyimpanan, atau jaringan Dell selama jam yang ditetapkan di bagian Jam Layanan. Cakupan Layanan ini ditetapkan dan dibatasi sesuai uraian Layanan yang dibeli dalam Uraian Layanan ini, dan sebagaimana ditetapkan secara lebih spesifik dalam bagian Fitur Layanan dan Kegiatan Fitur Layanan yang terkait.

Perwakilan Dell akan menghubungi Pelanggan untuk menjadwalkan Layanan ini, dengan memberikan waktu penyiapan sekurang-kurangnya sepuluh hari kerja sebelum Layanan dimulai, berdasarkan ketersediaan sumber daya yang telah disepakati bersama.

Catatan: Masa pemutusan terjadwal akan diperlukan untuk peningkatan versi perangkat keras secara offline.

Fitur Layanan

Berikut ini adalah daftar dan uraian singkat Fitur Layanan yang disertakan. Perhatikan bahwa Fitur Layanan yang tercantum di bagian ini mungkin berisi daftar kegiatan lebih terperinci yang dapat dilihat di bagian Kegiatan Fitur Layanan dalam Contoh A.

Rak, susunan, kabel, dan label

Teknisi memasang perangkat keras di lokasi berdasarkan spesifikasi pelanggan dan/atau praktik yang dipilih oleh Dell.

(3)

3 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016 Pembuangan bahan kemasan

Pindahkan bahan kemasan bekas ke fasilitas pembuangan sampah dan daur ulang di lokasi atau ke lokasi lain yang ditetapkan.

Manajemen proyek

Manajer Proyek yang ditugaskan akan memandu Anda selama proses penerapan—dari melacak peralatan Anda sampai pabrik untuk memastikan lokasi Anda telah dipersiapkan melalui transisi dari penerapan sebelumnya dan sampai proses dukungan.

Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi

Manajer Proyek meninjau daftar periksa multi-titik bersama pelanggan untuk memastikan kesiapan lokasi secara keseluruhan dan menjadwalkan proyek penerapan. Contoh item daftar periksa termasuk: mengonfirmasi pengiriman peralatan, persyaratan daya, koneksi jaringan telah dibuat, dan memverifikasi pengaturan waktu proyek dan kontak di lokasi.

Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem

Memasang sistem operasi, driver, firmware, perangkat lunak virtualisasi, hypervisor, dan penyiapan Dell SupportAssist. Fitur yang tidak terkait dengan beban kerja aplikasi atau produk perangkat lunak perusahaan.

Pengujian dan verifikasi sistem

Penerapan dan konfigurasi sistem diuji oleh Dell dan diverifikasi berdasarkan persyaratan yang didokumentasikan.

Transfer perincian konfigurasi ke dukungan teknis Dell

Dell akan merekam semua perincian teknis dan konfigurasi penting pada komponen yang baru diterapkan dan memuat informasi tersebut ke sistem dukungan teknis Dell. Jika terjadi masalah, perincian ini akan

memungkinkan layanan Dukungan Teknis Dell mengenali akar masalah dengan lebih cepat dan mempercepat penyelesaian masalah.

Orientasi Produk

Teknisi Pengiriman akan mengadakan sesi orientasi lisan dengan pelanggan setelah penerapan diselesaikan. Orientasi Produk mencakup tinjauan dasar fitur produk dan cara melakukan tugas umum.

Dokumentasi proyek

Manajer Proyek akan menutup dokumen pelibatan setelah penerapan diselesaikan. Dokumen ini berisi dokumentasi “sebagaimana diterapkan” dan laporan verifikasi penerapan.

Pelibatan Manajer Akun Teknis untuk sistem ProSupport Plus

Untuk pelanggan dengan ProSupport Plus, Manajer Akun Teknis yang ditugaskan akan terlibat di sepanjang proyek penerapan.

Pemetaan dan pelaporan lingkungan terpandu alat

Alat Dell mengumpulkan perincian lingkungan Pelanggan dan membuat laporan dengan wawasan kunci mengenai lingkungan. Laporan ini memberi pelanggan dan Dell ikhtisar lingkungan secara komprehensif.

Analisis dan rekomendasi Migrasi Data

Memberikan tinjauan tingkat tinggi atas lingkungan target, termasuk perincian larik sumber target. Fitur mencakup:

• Penilaian inventaris hingga 8 sistem fisik plus 1 sistem penyimpanan.

• Mencakup analisis metode migrasi yang tersedia, perkiraan waktu transfer, dan persyaratan pemutusan. Memberikan rekomendasi mengenai alat untuk meminimalkan risiko dan tugas tingkat tinggi dan pengaturan waktu migrasi

(4)

4 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.4 | October 28, 2016 Pengujian integrasi multivendor untuk jaringan

Teknisi yang menguasai produk Dell dan pesaing melakukan pengujian interoperabilitas untuk memastikan bahwa semua peralatan bekerja bersama secara mulus—terintegrasi dan beroperasi dalam lingkungan jaringan Anda yang heterogen. Sebagai bagian dari fitur ini, teknisi mungkin:

• Mengidentifikasi perangkat, fitur yang diaktifkan, dan konfigurasi • Meninjau perangkat dan menentukan inkompatibilitas yang ada • Menerapkan perubahan untuk mengatasi inkompatibilitas

• Melakukan uji komunikasi antara perangkat Dell dan Multi-Vendor

Bantuan konfigurasi hingga 30 hari setelah penerapan

Selama hingga 30 hari setelah tanggal penerapan, Dell akan menyediakan bantuan konfigurasi jarak jauh untuk Produk yang Didukung yang dibeli (sebagaimana ditetapkan di bawah ini) dan komponen yang disertakan dengan Layanan ini. Jika ada pertanyaan konfigurasi setelah tim penerapan Dell meninggalkan lokasi Anda, hubungi dukungan teknis Dell untuk bantuan awal. Jika bantuan lebih mendalam dibutuhkan, dukungan teknis Dell akan melibatkan tim yang tepat untuk menjadwalkan waktu guna membantu Anda dengan dukungan konfigurasi.

Kredit pelatihan untuk Layanan Pendidikan Dell

Sebagaimana yang berlaku, Dell akan memberi Anda kredit pelatihan yang dapat digunakan untuk kelas dengan Layanan Pendidikan Dell.

Struktur Penawaran

Ada dua jenis penawaran layanan yang tersedia: Layanan Primer dan Layanan Tambahan.

Layanan Primer terkait dengan penerapan Platform Perangkat Keras spesifik yang baru dibeli atau untuk Layanan Penerapan Pelengkap pada Platform Perangkat Keras. Layanan Primer diidentifikasi pada Formulir Pesanan sebagai Penerapan Dasar, ProDeploy, atau ProDeploy Plus diikuti dengan <Seri Platform Perangkat Keras> atau <Dasar> diikuti dengan <pengenal tambahan>, bila perlu. Sebagai contoh, ProDeploy Plus Dell Storage ML Series 6010 5U Library.

Layanan Tambahan diidentifikasi pada Formulir Pesanan sebagai “Tambahan”. Tambahan dapat digabungkan dengan Layanan Primer apa pun dalam Tingkat Layanan yang sama. Sebagai contoh, Layanan Tambahan ProDeploy Plus hanya dapat digabungkan dengan Layanan Primer ProDeploy Plus. Beberapa Layanan

Tambahan mungkin berisi daftar opsi sub-layanan dan sub-layanan tersebut akan dipilih oleh pelanggan setelah penjualan atau pada saat proyek dimulai. Layanan Tambahan dapat dibeli dalam beberapa kuantitas untuk mencakup sub-layanan yang berbeda atau untuk beberapa kuantitas sub-layanan yang sama. Untuk informasi tambahan tentang Layanan Tambahan spesifik, lihat Contoh B.

Tabel berikut berisi beberapa contoh Layanan Primer dan Layanan Tambahan. Daftar ini tidak mencakup semua layanan yang ditawarkan. Contoh hanya diberikan sebagai ilustrasi dan mungkin tidak mencerminkan layanan yang tersedia.

Contoh Layanan Primer Contoh Layanan Tambahan

(5)

Mengidentifikasi layanan yang dibeli

Layanan tercantum di bawah ini dalam beberapa bagian (“Fitur Layanan”). Kegiatan dalam setiap Fitur Layanan mungkin digabungkan menurut Platform Perangkat Keras atau dibedakan menurut Platform Perangkat Keras Server, Penyimpanan, Jaringan, dan jika berlaku, Layanan Penerapan Pelengkap. Untuk mengidentifikasi layanan yang Anda beli, cari layanan ProDeploy Suite di Formulir Pesanan Anda dan Lini Produk, Grup, Kategori, dan Seri yang sesuai. Setiap bagian Fitur Layanan mungkin berisi Lini Produk, Grup, dan/atau Kategori layanan yang dibeli untuk membantu mengidentifikasi cakupan kegiatan.

Lini Produk Grup Kategori Seri

Penyimpanan

Cadangan Pustaka Pita

Seri ML Seri TL

Pencadangan Disk Seri DR

Blok/File

SAN/DAS Array

Seri PS Seri SC Seri MD

Casing Disk Disk Seri SC

Disk Seri MD

NAS Khusus Seri FS

Seri NX

Server

Server

Rak Seri R

Menara Seri T

Blade Seri M atau F

Platform Terkonvergensi

M1000e M1000e VRTX VRTX

FX FX

Jaringan

Lapisan 2 L2 Switch Port Tetap Seri X

Lapisan 3

L3 Switch Port Tetap Seri N

Seri S

Switch Sasis Seri C

Switch Inti Terdistribusi Seri Z

Lapisan 2/3 Blade IO Seri M atau FN

Nirkabel Titik Akses Nirkabel Aerohive

Kuantitas Layanan

Kuantitas satu Layanan diperlukan di setiap Platform Perangkat Keras yang diterapkan. Layanan adalah untuk satu perangkat Server, Penyimpanan, atau Jaringan Dell sebagaimana ditunjukkan secara spesifik pada Formulir Pesanan hingga kuantitas yang dibeli. Kecuali dinyatakan lain pada formulir pesanan, atau dalam Pengecualian Kuantitas Layanan, atau dalam Kegiatan Fitur Layanan, tidak ada perangkat keras lain yang akan diterapkan selain Platform Perangkat Keras yang ditetapkan pada Layanan yang Anda beli.

(6)

Pengecualian Kuantitas Layanan

Tabel ini menampilkan perangkat keras tambahan yang akan dipasang dan/atau dikonfigurasikan apabila membeli Layanan yang ditunjukkan di kolom Kategori. Pembatasan dan pengecualian mungkin berlaku. Lihat Kegiatan Fitur Layanan untuk perincian lebih lanjut tentang penyertaan, pengecualian, dan tanggung jawab pelanggan.

Lini Produk Grup Kategori Pemasangan Perangkat Keras _Tambahan Konfigurasi Tambahan

Penyimpanan Blok/File SAN/DAS Array HBA/NIC di hingga 8 host SAN yang terpasang 2 switch SAN (tidak termasuk DAS)

Konektivitas penyimpanan di hingga 8 host SAN yang terpasang 2 switch SAN (tidak termasuk DAS)

Server _{Terkonvergensi}Platform

M1000e _{Kuantitas maksimal blade atau sled}

Perangkat keras I/O jaringan maksimal Hingga 8 blade server Perangkat keras I/O jaringan maksimal VRTX

FX _{Perangkat keras I/O jaringan maksimal}Kuantitas maksimal blade atau sled _{Perangkat keras I/O jaringan maksimal}Hingga 8 sled server/penyimpanan

Jaringan Level 3 Switch Sasis 2 kartu jalur Seri C 2 kartu jalur Seri C

Jam Layanan

Perwakilan Dell akan menghubungi Pelanggan untuk menjadwalkan Layanan, dengan waktu penyiapan yang wajar sebelum Layanan dimulai berdasarkan ketersediaan sumber daya yang telah disepakati bersama. Jam kerja Dell adalah Senin sampai Jumat (pukul 08.00 sampai 18.00 waktu setempat Pelanggan) kecuali jika dinyatakan lain di bawah ini.

Negara Jam kerja Dell

Kosta Rika, El Salvador, Guatemala, Honduras, Panama, Puerto Riko 08.00 sampai 17.00

Australia, Tiongkok, Haiti, Jepang, Korea, Malaysia, Selandia Baru, Taiwan, Thailand 09.00 sampai 17.00

Argentina, Hong Kong, India, Paraguay, Singapura, Uruguay 09.00 sampai 18.00

Bolivia, Chili 09.00 sampai 19.00

Beberapa kegiatan ProDeploy dan ProDeploy Plus dapat dilakukan di luar jam kerja normal Dell berdasarkan permintaan Pelanggan dan peraturan hukum setempat. Pekerjaan akan dilakukan dalam satuan hingga 8 jam per hari, kecuali jika telah disepakati bersama sebelumnya dengan Dell. Tidak boleh ada kegiatan selama hari libur lokal, negara bagian dan/atau negara di lokasi Pelanggan.

Metodologi Pengiriman

Semua Tingkat Layanan Platform Perangkat Keras mencakup rak, susunan, kabel, dan label (“Pemasangan di Lokasi”) peralatan fisik di lokasi Pelanggan (lihat bagian Rak, susunan, kabel dan label untuk perincian cakupan). Seandainya lokasi Pelanggan tidak dapat diakses atau tidak terjangkau, Dell akan memberikan bantuan

pemasangan jarak jauh kepada Pelanggan. Jika Pelanggan memilih untuk melakukan sendiri Pemasangan di Lokasi, Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua komponen solusi dipasang dan disambungkan secara fisik sesuai solusi atau dokumentasi yang diterbitkan. Teknisi telepon dapat memberikan instruksi dan informasi kepada Pelanggan yang memilih untuk mengerjakan sendiri dan/atau melakukan pekerjaan konfigurasi secara jarak jauh melalui web connect atau teknologi lain yang serupa. Jika bantuan web connect diminta, Pelanggan harus memberikan akses dan kredensial jaringan yang sesuai kepada Dell untuk mengakses solusi dari jarak jauh dan melakukan pekerjaan tersebut. Layanan yang diberikan oleh teknisi di lokasi akan dijadwalkan dengan Pelanggan untuk mengakomodasi ketersediaan perangkat keras, akses pusat data, periode pemeliharaan pelanggan, dan ketersediaan teknisi.

(7)

Untuk Tingkat Layanan ProDeploy Plus, Dell, atas kebijakan Pelanggan, akan memberikan layanan dengan mengirimkan teknisi lapangan untuk bekerja di lokasi Pelanggan dan/atau melalui teknisi berbasis telepon yang memberikan bantuan jarak jauh. Layanan ProDeploy atau ProDeploy Plus spesifik yang dibeli umumnya

menentukan sumber daya yang akan dilibatkan untuk melaksanakan proyek tersebut. Secara umum, Layanan Platform Perangkat Keras ProDeploy yang lebih kompleks hanya akan dilakukan di lokasi dan Layanan Platform Perangkat Keras ProDeploy yang kurang kompleks akan dilakukan di lokasi dan juga secara jarak jauh. Beberapa Layanan Tambahan mungkin hanya dilakukan melalui teknisi telepon. Metode pengiriman Layanan ProDeploy dan ProDeploy Plus akan didiskusikan saat proyek dimulai dan setiap perubahan yang diminta, diusulkan, atau diperlukan akan ditangani pada saat itu.

Manajemen Perubahan

Apa saja yang diserahkan dalam Layanan dinyatakan dalam Uraian Layanan ini yang ditinjau bersama dan ditandatangani oleh Pelanggan dan Dell. Selama proses perencanaan, perincian spesifik yang terkait dengan lingkungan Pelanggan akan didokumentasikan. Biasanya, perincian tersebut memadai untuk menyelesaikan proyek. Dalam keadaan yang jarang, perubahan rencana integrasi solusi dibutuhkan setelah didokumentasikan. Dalam kasus tersebut, Proses Manajemen Perubahan yang tercantum di bawah akan mengatur perubahan cakupan layanan. Setiap pihak dapat meminta perubahan yang diizinkan dalam Uraian layanan dengan mengisi Formulir Perubahan Pesanan di: www.dell.com/servicecontracts/RFC

Pihak penerima akan meninjau Perubahan Pesanan yang diusulkan dan akan (i) menyetujui, (ii) menyetujui penyelidikan lebih lanjut, atau (iii) menolaknya. Perubahan yang disepakati berdasarkan Proses Manajemen Perubahan tidak akan berlaku sampai ditandatangani oleh kedua belah pihak.

Pengecualian Layanan

Agar tidak menimbulkan keraguan, kegiatan berikut ini tidak disertakan di dalam cakupan Uraian Layanan ini: • Layanan, tugas, atau aktivitas apa pun selain yang diuraikan secara tegas dalam Kegiatan Fitur Layanan

pada Contoh A dan diberi tanda centang () untuk Layanan yang Anda beli. • Semua Layanan yang Dikecualikan yang tercantum pada Contoh A

• Semua layanan ProDeploy dan ProDeploy Plus berisi komponen perencanaan. Hal ini dirancang untuk mengumpulkan informasi tentang lingkungan Pelanggan demi keberhasilan integrasi dan penerapan. Komponen ini TIDAK menggantikan penilaian strategis atau layanan desain. Layanan konsultasi tersebut dapat dibeli secara terpisah dari Dell.

• Kegiatan yang terkait dengan lingkungan pusat data pelanggan yang ada seperti penghapusan/pemasangan, konfigurasi/ulang, koneksi, pemecahan masalah, dll. • Penyusunan skrip, pengkodean, penyetelan kinerja, atau optimalisasi.

• Pemasangan aplikasi seperti Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, MySQL, Apache Web Server, dll.

• Pemasangan atau konfigurasi solusi yang Ditetapkan Perangkat Lunak atau Jaringan Terbuka. • Pemasangan atau konfigurasi produk yang tidak didukung. Semua komponen yang disuplai Dell dan

Pelanggan akan divalidasi sebagai didukung atau tidak selama proses perencanaan. Perhatikan bahwa dalam beberapa keadaan, Dell mungkin memberikan panduan mengenai pemasangan dan konfigurasi produk yang tidak didukung untuk diselesaikan oleh Pelanggan.

• Perutean kabel antara rak, atau melalui dinding, plafon, lantai, atau antara ruangan. • Penyimpanan casing yang padat atau berat yang melebihi 21u di dalam rak.

• Perencanaan dan konfigurasi setiap fitur yang dicantumkan yang disertakan untuk tingkat produk, tetapi tidak mendukung model spesifk yang sedang diterapkan.

(8)

Uraian Layanan ini tidak memberikan garansi tambahan kepada Pelanggan selain dari garansi yang diberikan sesuai dengan persyaratan yang ada di dalam perjanjian layanan induk Anda atau Perjanjian, sebagaimana yang berlaku.

Tanggung Jawab Pelanggan Spesifik Layanan

Sebagaimana yang berlaku, baik sebelum atau selama Dell melaksanakan Layanan, Pelanggan harus melakukan tugas berikut:

• Segera memberi tahu Dell secara tertulis mengenai a) perubahan apa pun yang dilakukan Pelanggan pada lingkungan teknologi informasinya yang dapat mempengaruhi penyampaian Layanan oleh Dell; dan b) jika Pelanggan mengetahui bahwa kondisi atau asumsi apa pun yang dibuat selama perencanaan tidak benar.

• Menunjukkan kepada Dell secara tertulis orang yang akan menjadi penghubung tunggal untuk memastikan bahwa semua tugas dapat diselesaikan dalam jangka waktu yang ditetapkan. Semua komunikasi Layanan akan disampaikan kepada penghubung (“Kontak Pelanggan”) ini. Kontak Pelanggan berwenang untuk bertindak atas nama Pelanggan dalam semua aspek Layanan.

• Menyediakan penghubung teknis yang menguasai pusat data dan komponen perusahaan yang terkait dengan integrasi solusi (“Kontak Teknis”) sebagaimana yang berlaku.

• Sebagaimana yang ditentukan, memberikan dokumentasi mengenai infrastruktur Pelanggan yang ada selama tahap perencanaan pelaksanaan.

• Menyediakan sekurang-kurangnya satu orang penghubung teknis yang bertanggung jawab atas administrasi sistem dan memberikan hak akses yang sesuai ke fasilitas/lokasi/sistem/informasi sebagai sumber daya bagi Dell selama pelaksanaan Layanan ini.

• Perhatikan bahwa beberapa layanan memerlukan pemutusan atau waktu henti. Dell akan memberi tahu Pelanggan selama perencanaan mengenai persyaratan waktu henti atau pemutusan. Pelanggan akan mengatur periode pemeliharaan untuk mengakomodasinya sesuai kebutuhan.

• Memastikan bahwa teknisi lapangan memiliki akses yang wajar dan aman ke lokasi Proyek, lingkungan kerja yang aman, ruang dan tempat parkir yang memadai.

• Pelanggan tidak akan memulai konfigurasi tambahan atau pemasangan aplikasi sebelum proyek diselesaikan.

• Memberi tahu Dell semua masalah akses dan tindakan keamanan dan memberikan akses ke semua perangkat keras dan fasilitas yang diperlukan.

o Jika ada peralatan yang menjadi bagian dari Layanan yang ‘diproteksi’ atau berada di area ‘gelap’, Pelanggan akan memastikan bahwa sumber daya tersedia untuk melakukan tindakan yang dibutuhkan untuk Layanan (boot ulang, konfigurasi, dll.) sesuai pengarahan teknisi Dell. o Memberi Teknisi Dell dengan kredensial, kode sandi, sertifikat SSL, dll. yang memadai untuk

menyelesaikan Layanan atau menyediakan sumber daya untuk memasukkan kredensial tersebut saat dibutuhkan untuk menyelesaikan Layanan.

• Apabila diperlukan untuk pemasangan fisik

o Pelanggan harus menyediakan keranjang, kereta dorong, tangga, lift, dll.

o Meletakkan peralatan apa pun yang akan dipasang ke rak di dekat rak tempat peralatan tersebut akan dipasang.

o Memastikan bahwa stopkontak listrik yang diperlukan terpasang dan berfungsi di area pemasangan perangkat keras.

o Memastikan bahwa unit distribusi daya (“PDU”) yang diperlukan telah terpasang dan berfungsi kecuali jika dibeli bersama dengan Produk yang Didukung.

o Pastikan setiap pemosisian ulang perlengkapan yang ada telah diselesaikan sebelum tanggal kedatangan.

o Pastikan setiap modifikasi yang diperlukan untuk rak yang sudah ada untuk meletakkan perlengkapan Dell tersebut telah diselesaikan sebelum tanggal kedatangan.

(9)

• Pelanggan harus mendokumentasikan dan siap menyediakan kejadian sistem kunci dan informasi yang relevan dengan penyampaian layanan seperti:

o Pengalihan kegagalan kontroler terakhir yang berhasil. o Pencadangan dan pemulihan terakhir yang berhasil. • Untuk peralatan dan perangkat lunak yang disuplai Pelanggan:

o Peralatan dan perangkat lunak diasumsikan berfungsi baik dan berada dalam kontrak servis/pemeliharaan yang masih berlaku. Produk di luar garansi atau yang tidak didukung tidak akan dihubungkan atau diintegrasikan dengan solusi Dell. Jika ada peralatan atau perangkat lunak yang terpengaruh yang tidak didukung atau tidak berfungsi baik, Pelanggan akan memberi tahu Dell selama proses perencanaan.

o Media perangkat lunak (OS, Aplikasi, dll.) tersedia di dekat peralatan yang akan diinstal. o Menyediakan lisensi perangkat lunak.

o Perangkat keras yang akan dipasang ke solusi memiliki tingkat revisi minimal yang didukung untuk perangkat keras, perangkat lunak, dan firmware berdasarkan matriks dukungan yang sesuai.

o Mengonfigurasi perangkat keras apa pun yang akan dipasang ke solusi berdasarkan rekomendasi solusi atau praktik dan standar terbaik yang diterbitkan.

o Untuk layanan peningkatan atau perluasan yang perlu membuka sasis sistem (mis.

menambahkan hard drive, HBA, NIC, memori, dll.) Pelanggan harus memeragakan bahwa sistem berfungsi baik sebelum layanan dan pemadaman daya/membuat sistem offline atau

mengarahkan Teknisi untuk memeragakannya.

o Untuk Layanan yang memerlukan konektivitas basis data, menyediakan basis data yang sesuai atau mengizinkan pemasangan perangkat lunak basis data yang disertakan (mis. MS SQL Express Edition).

o Untuk Layanan yang memerlukan sistem operasi yang didukung untuk pemasangan perangkat lunak (mis. Microsoft Windows® untuk Dell Storage PS Series SANHQ) Pelanggan akan

memastikan bahwa OS yang didukung tersedia di peralatan yang sesuai.

o Untuk Layanan Jaringan, memastikan bahwa protokol perutean (mis. RIP, OSPF, BGP) berfungsi baik sebelum Layanan kecuali jika konfigurasi protokol tersebut menjadi bagian dari Layanan. • Memastikan bahwa sirkuit cabang listrik dengan karakteristik berikut tersedia:

o Stopkontak yang telah ditanahkan dan pemutus sirkuit yang kompatibel dengan solusi yang memenuhi peraturan listrik setempat.

o Tegangan dan frekuensi yang diperlukan.

o Sirkuit suplai, sekring, dan ukuran kabel yang kompatibel dengan solusi.

• Memastikan bahwa jaringan protokol internet diatur untuk menangani persyaratan bandwidth dan tersedia titik koneksi jaringan yang sesuai.

• Memastikan bahwa telepon dan akses internet kecepatan tinggi tersedia di area pemasangan (yaitu untuk pengunduhan perangkat lunak, pembaruan, pengujian konektivitas, dll.) Jika komunikasi tersebut tidak tersedia karena alasan fisik, teknis, atau keamanan, Pelanggan akan memberi tahu Dell selama perencanaan agar Teknisi dapat menyesuaikan rencananya. Perhatikan bahwa tanpa konektivitas beberapa hasil Layanan mungkin tidak dapat tercapai (mis. pengujian ‘telepon ke rumah’).

• Memastikan konektivitas perangkat dalam jaringan Pelanggan dan konfigurasi port Firewall untuk konektivitas eksternal ke jaringan Pelanggan.

• Memastikan bahwa semua data, aplikasi, konfigurasi jaringan, kebijakan, konfigurasi jaringan yang relevan atau pengaturan infrastruktur atau data yang mungkin terpengaruh telah dicadangkan. • Integrasi DNS, LDAP, atau layanan direktori lainnya.

• Memberikan protokol internet dan subnet untuk perangkat dan/atau host. • Memberikan pengakuan bahwa layanan telah dilaksanakan.

(10)

• Untuk platform terkonvergensi, memastikan dalam kaitannya dengan konfigurasi peralatan jaringan yang ada: o Konfigurasi protokol spanning tree berbasis standar pada switch yang berantarmuka dengan

Produk yang Didukung

o Alamat IP diberikan di awal untuk ditetapkan bagi Produk yang Didukung dan/atau VLAN, sesuai kebutuhan

• Untuk penerapan Pengaturan Jaringan, sediakan hal yang diminta, termasuk: o Ketersediaan port dan kabel

o VLAN, alamat IP, atau informasi apa pun lainnya yang diperlukan untuk mengonfigurasi peralatan o Untuk penerapan nirkabel, diagram denah lantai, dalam format skala, JPG, atau PNG.

• Untuk transfer perincian konfigurasi ke dukungan teknis Dell:

o Jika diminta, Pelanggan akan mengizinkan penggunaan alat perekam perincian konfigurasi atau memberikan dokumen konfigurasi yang relevan.

o Memastikan bahwa tim penerapan Dell dapat mengakses semua perincian yang diperlukan untuk menyusun dokumen sebagaimana diterapkan. CATATAN: Perubahan pada lingkungan Pelanggan setelah penerapan yang terjadi tanpa pemberitahuan kepada PM atau EDT Dell dapat mengakibatkan konfigurasi yang tidak didukung.

• Untuk pemasangan dan konfigurasi perangkat lunak sistem dan perangkat lunak virtualisasi server untuk Penyimpanan:

o Bantuan dengan layanan direktori dan/atau integrasi DNS, sesuai keperluan.

o Memastikan bahwa layanan yang sesuai telah dibeli untuk pemasangan dan konfigurasi switch kelas pengarah yang dijual bersama solusi tersebut.

o Pengaturan dan konfigurasi dari semua LAN Virtual (VLAN) untuk iSCSI, pengelolaan hypervisor, VMotion, Live Migration, dan inter-konektivitas lainnya yang disarankan dan diperlukan pada switch fisik yang tidak berdiri sendiri/non-Dell.

o Memastikan bahwa lingkungan jaringan yang ada telah diatur dengan benar untuk menangani persyaratan bandwidth semua host iSCSI dan bahwa titik koneksi jaringan sudah ditempatkan sebelum layanan dimulai.

o Memastikan bahwa NOS yang didukung dengan Paket Layanan yang didukung telah terpasang dan berfungsi pada setiap host yang terhubung ke penyimpanan, jika berlaku.

o Memastikan bahwa host non-Dell yang terhubung memiliki host bus adaptor (“HBA”) yang benar, yang telah dipasangkan dan berfungsi dan berada pada tingkat revisi yang benar. • Untuk Bantuan Konfigurasi hingga 30 hari setelah penerapan:

o Pelanggan akan mematuhi, dan melakukan semua kegiatan yang terkait dengan setiap dan semua persyaratan manajemen perubahan, periode pemeliharaan, atau komunikasi pemangku kepentingan pelanggan.

o Pelanggan akan memberikan perincian spesifik mengenai perubahan konfigurasi yang perlu dilakukan dan apa yang diharapkan untuk dicapai dengan perubahan tersebut.

o Pelanggan akan mengonfirmasi izin untuk membantu, atau melaksanakan, perubahan konfigurasi. o Pelanggan akan mampu untuk secara teknis melakukan perubahan konfigurasi yang diminta di

bawah panduan perwakilan Dell.

o Pelanggan akan memberikan akses jarak jauh ke komponen yang diperlukan untuk menerapkan perubahan konfigurasi jika diminta oleh Dell.

• Untuk pelibatan Manajer Akun Teknis untuk Produk yang Didukung milik Pelanggan yang termasuk dalam layanan ProSupport Plus:

o Pelanggan harus sudah membeli ProSupport Plus untuk Produk yang Didukung terkait dan telah memasang/mulai melibatkan layanan manajemen akun dari Manajer Akun Teknis Dell mereka. • Untuk Pemetaan dan Pelaporan Lingkungan Terpandu Alat:

o Memberikan alamat IP dan kredensial akses untuk semua perangkat yang digunakan dalam pemetaan lingkungan.

(11)

• Pelanggan akan mengasumsikan semua tanggung jawab untuk setiap dan semua persyaratan

pemberian lisensi perangkat lunak. Teknisi akan “menerima” setiap dan semua perjanjian elektronik atas nama Pelanggan yang merupakan bagian dari proses pemasangan kecuali diarahkan sebaliknya secara tertulis oleh Pelanggan.

• Jika Anda membeli Layanan Penerapan Pelengkap, lihat uraian Layanan Penerapan Pelengkap di

Contoh B untuk meninjau tanggung jawab Pelanggan tambahan yang berlaku untuk Layanan Penerapan

Pelengkap tersebut.

Tanggung Jawab Umum Pelanggan

Otoritas untuk Memberikan Akses. Pelanggan menyatakan serta menjamin bahwa ia telah menerima izin, baik

dari Pelanggan maupun Dell, untuk mengakses dan menggunakan Produk yang Didukung, data yang berada di dalamnya, serta semua komponen perangkat keras dan perangkat lunak yang ada di dalamnya, untuk tujuan menyediakan Layanan ini. Jika Pelanggan belum memiliki izin tersebut, Pelanggan bertanggung jawab untuk memperolehnya, atas biaya Pelanggan, sebelum Pelanggan meminta Dell untuk melakukan Layanan ini.

Bekerja Sama dengan Analis Telepon serta Teknisi Lapangan. Pelanggan akan bekerja sama dan mengikuti

petunjuk yang diberikan oleh analis telepon atau teknisi lapangan Dell. Pengalaman menunjukkan bahwa masalah serta kesalahan sistem bisa dikoreksi melalui telepon karena adanya kerja sama yang erat antara pengguna serta analis atau teknisi.

Kewajiban di Lokasi. Jika Layanan memerlukan pengerjaan di lokasi, Pelanggan akan memberikan (tanpa

membebankan biaya kepada Dell) akses yang bebas, aman, dan memadai ke fasilitas Pelanggan dan Produk yang Didukung, termasuk ruang kerja yang luas, listrik, dan saluran telepon lokal yang memadai. Monitor atau layar, mouse (atau perangkat penunjuk), dan keyboard juga harus disediakan (tanpa dikenakan biaya ke Dell), apabila item tersebut tidak termasuk di dalam sistem.

Memelihara Perangkat Lunak dan Rilis yang Telah Diservis. Pelanggan akan memelihara perangkat lunak serta

Produk yang Didukung pada tingkat rilis minimum yang ditentukan oleh Dell atau konfigurasi yang sesuai dengan yang ditetapkan pada PowerLink for Dell | EMC Storage atau EqualLogic™, atau sebagaimana yang ditentukan pada www.support.dell.com untuk Produk yang Didukung tambahan. Pelanggan juga harus memastikan bahwa instalasi komponen pengganti karena perbaikan, patch, pembaruan perangkat lunak, atau rilis selanjutnya sesuai dengan yang diarahkan oleh Dell agar Produk yang Didukung tetap memenuhi syarat untuk Layanan ini.

Membuat Cadangan Data; Menghapus Data Rahasia. Pelanggan akan menyelesaikan pencadangan atas semua

data, perangkat lunak, dan program yang ada pada semua sistem yang terkena dampak sebelum dan selama penyampaian Layanan ini. Pelanggan harus membuat salinan pencadangan secara teratur atas data yang tersimpan pada semua sistem yang terkait sebagai tindakan berjaga-jaga dari kemungkinan kegagalan, pengubahan, atau hilangnya data. Selain itu, Pelanggan juga bertanggung jawab untuk menghapus setiap informasi rahasia, kepemilikan, atau pribadi serta setiap media yang dapat dilepas seperti kartu SIM, CD, atau Kartu PC, terlepas dari apakah teknisi di lokasi juga memberikan bantuan atau tidak. DELL TIDAK BERKEWAJIBAN ATAS:

• SETIAP INFORMASI RAHASIA, KEPEMILIKAN, ATAU PRIBADI ANDA;

• DATA, PROGRAM, ATAU PERANGKAT LUNAK YANG HILANG ATAU RUSAK; • KERUSAKAN ATAU KEHILANGAN MEDIA YANG DAPAT DILEPAS;

• BIAYA DATA ATAU PANGGILAN YANG MUNCUL KARENA GAGAL MELEPASKAN SEMUA KARTU SIM ATAU MEDIA YANG DAPAT DILEPAS LAINNYA DI DALAM PRODUK YANG DIDUKUNG YANG DIKEMBALIKAN KE DELL;

• TIDAK DAPAT DIGUNAKANNYA SISTEM ATAU JARINGAN;

• DAN/ATAU ATAS SETIAP TINDAKAN ATAU KELALAIAN, TERMASUK KECEROBOHAN OLEH DELL ATAU PENYEDIA JASA PIHAK KETIGA.

(12)

Dell tidak akan bertanggung jawab atas pemulihan atau instalasi ulang setiap program maupun data. Saat mengembalikan Produk yang Didukung atau suku cadangnya, Pelanggan hanya akan menyertakan Produk yang Didukung atau suku cadang yang telah diminta oleh teknisi telepon.

Garansi Pihak Ketiga. Layanan ini mungkin mewajibkan Dell untuk mengakses perangkat keras atau perangkat

lunak yang tidak diproduksi oleh Dell. Garansi beberapa produsen mungkin tidak berlaku jika Dell atau orang selain dari produsen tersebut mengerjakan perangkat keras atau perangkat lunaknya. Pelanggan akan memastikan bahwa kinerja Layanan dari Dell tidak akan memengaruhi garansi tersebut, atau jika memang demikian, efeknya akan dapat diterima oleh Pelanggan. Dell tidak bertanggung jawab atas garansi pihak ketiga atau setiap akibat terhadap garansi tersebut, yang timbul akibat Layanan yang diberikan.

Persyaratan dan Ketentuan Layanan Dell

Uraian Layanan ini disepakati antara Anda, pelanggan ("Anda" atau "Pelanggan"), dan entitas Dell yang ditetapkan di dalam faktur pembelian Layanan ini. Layanan ini disediakan dengan tunduk pada dan diatur oleh perjanjian layanan induk yang ditandatangani secara terpisah oleh Pelanggan dengan Dell, yang secara tegas memberikan kewenangan bagi penjualan Layanan ini. Jika perjanjian demikian tidak tersedia, tergantung pada lokasi

Pelanggan, Layanan ini disediakan dengan tunduk pada dan diatur oleh Syarat Penjualan Komersial Dell atau perjanjian yang dirujuk dalam tabel di bawah ini (sebagaimana yang berlaku, "Perjanjian"). Harap lihat tabel di bawah ini yang mencantumkan URL yang berlaku di lokasi Pelanggan Anda, tempat Perjanjian Anda dapat ditemukan. Para pihak mengakui telah membaca dan setuju untuk terikat oleh persyaratan online tersebut.

Lokasi Pelanggan

Persyaratan & Ketentuan yang Berlaku pada Layanan Dell yang Anda Beli Pelanggan yang Membeli Layanan Dell

Langsung Dari Dell

Pelanggan yang Membeli Layanan Dell Melalui Penjual Kembali Dell Resmi

Amerika Serikat www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

Kanada www.dell.ca/terms (Bahasa Inggris)

www.dell.ca/conditions (Bahasa Prancis-Kanada)

www.dell.ca/terms (Bahasa Inggris)

www.dell.ca/conditions (Bahasa Prancis-Kanada) Negara-negara di

Amerika Latin & Karibia

Situs web www.dell.com lokal spesifik negara atau

www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Situs web www.dell.com lokal spesifik negara atau www.dell.com/servicedescriptions/global.* Asia-Pasifik-Jepang Situs web www.dell.com lokal spesifik

negara atau

www.dell.com/servicedescriptions/global.*

Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dan Dell, tapi akan hanya berfungsi untuk menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta batas-batas dan pembatasan atas Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari penyebutan "Pelanggan" di dalam Uraian Layanan ini dan di dokumen layanan Dell lainnya, dalam konteks ini harus dipahami sebagai rujukan terhadap Anda, sementara setiap referensi untuk Dell hanya akan dipahami sebagai rujukan kepada Dell sebagai penyedia layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontraktual langsung dengan Dell terkait dengan Layanan yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk menghindari keraguan mengenai persyaratan

pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dan penjual Anda.

(13)

Eropa, Timur Tengah, & Afrika

Situs web www.dell.com lokal spesifik negara atau

www.dell.com/servicedescriptions/global.* Selain itu, pelanggan yang berada di Prancis, Jerman, dan Inggris dapat memilih URL aplikasi di bawah ini:

Prancis:

www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Jerman:

www.dell.de/Geschaeftsbedingungen Inggris: www.dell.co.uk/terms

Uraian Layanan dan dokumen layanan Dell lainnya yang mungkin Anda terima dari penjual bukan merupakan perjanjian antara Anda dan Dell, tapi akan hanya berfungsi untuk menggambarkan isi Layanan yang Anda beli dari penjual, kewajiban Anda sebagai penerima Layanan, serta batas-batas dan pembatasan atas Layanan tersebut. Sebagai konsekuensi dari penyebutan "Pelanggan" di dalam Uraian Layanan ini dan di dokumen layanan Dell lainnya, dalam konteks ini harus dipahami sebagai rujukan terhadap Anda, sementara setiap referensi untuk Dell hanya akan dipahami sebagai rujukan kepada Dell sebagai penyedia layanan yang menyediakan Layanan atas nama penjual Anda. Anda tidak akan memiliki hubungan kontraktual langsung dengan Dell terkait dengan Layanan yang dijelaskan di dalam dokumen ini. Untuk menghindari keraguan mengenai persyaratan

pembayaran atau persyaratan kontrak lainnya yang menurut sifatnya hanya relevan di antara pembeli dan penjual langsung tidak berlaku bagi Anda dan akan seperti yang disepakati di antara Anda dan penjual Anda.

Pelanggan selanjutnya setuju bahwa dengan memperbarui, memodifikasi, memperpanjang atau meneruskan penggunaan Layanan setelah jangka waktu awal, Layanan akan tunduk pada Uraian Layanan terkini yang tersedia untuk ditinjau di www.dell.com/servicedescriptions/global.

Jika ternyata ada persyaratan Uraian Layanan ini yang berkonflik dengan persyaratan yang ada di Perjanjian, persyaratan Uraian Layanan ini akan berlaku, tetapi hanya untuk konflik spesifik tersebut, dan tidak akan diberlakukan atau dianggap menggantikan persyaratan lain yang ada di dalam Perjanjian yang tidak secara spesifik bertentangan dengan Uraian Layanan ini.

Dengan menempatkan pesanan Anda untuk Layanan, menerima pengiriman Layanan, menggunakan Layanan atau perangkat lunak terkait atau dengan mengeklik/mencentang tombol atau kotak "Saya Setuju" atau hal yang serupa dengan itu di situs web Dell.com terkait dengan pembelian Anda atau di dalam perangkat lunak Dell atau antarmuka Internet, Anda setuju untuk terikat oleh Uraian Layanan ini serta perjanjian yang terkandung di dalam referensi ini. Apabila Anda mengikatkan diri dalam Uraian Layanan ini mewakili perusahaan atau entitas hukum lainnya, Anda menyatakan bahwa Anda berwenang untuk mengikat entitas tersebut dengan Uraian Layanan ini, yang dalam kasus ini "Anda" atau "Pelanggan" akan merujuk pada entitas tersebut. Selain menerima Uraian Layanan ini, Pelanggan di negara tertentu juga mungkin diharuskan menandatangani Formulir Pesanan.

(14)

Persyaratan & Ketentuan Tambahan yang Berlaku untuk Layanan

1. Produk yang Didukung. Layanan ini tersedia pada produk yang didukung yang mencakup sistem Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell Compellent™, Dell Force10, Jaringan Dell, dan Penyimpanan Dell yang dibeli dalam

konfigurasi standar (“Produk yang Didukung”). Produk yang didukung ditambahkan secara berkala, jadi silakan hubungi perwakilan penjualan Anda untuk mendapatkan daftar terbaru tentang Layanan yang tersedia pada produk Dell dan non-Dell Anda. Setiap Produk yang Didukung ditandai dengan nomor seri ("Tag Servis"). Perjanjian layanan terpisah harus dibeli oleh Pelanggan untuk setiap Produk yang Didukung. Harap lihat Tag Servis pada Produk yang Didukung milik Anda saat menghubungi Dell untuk mendapatkan Layanan ini.

2. Jangka Waktu LayananUraian Layanan ini dimulai pada tanggal yang tercantum di dalam Formulir Pesanan dan berlanjut selama jangka waktu (“Jangka Waktu”) yang ditunjukkan pada Formulir Pesanan. Sebagaimana yang berlaku, jumlah sistem, lisensi, pemasangan, penerapan, titik akhir yang dikelola atau pengguna akhir yang salah satu atau beberapa Layanan-nya telah dibeli Pelanggan, tarif atau harga, dan Jangka Waktu yang berlaku untuk setiap Layanan tersebut ditunjukkan pada Formulir Pesanan Pelanggan. Kecuali jika telah disetujui secara tertulis antara Dell dan Pelanggan, pembelian Layanan di bawah Uraian Layanan ini harus semata-mata untuk keperluan internal Pelanggan dan tidak untuk maksud dijual kembali atau biro layanan.

3. Informasi Tambahan Penting

A. Penjadwalan Ulang.Setelah Layanan ini dijadwalkan, setiap perubahan jadwal harus dilakukan selambat-lambatnya 8 hari kalender sebelum tanggal yang dijadwalkan. Jika Pelanggan menjadwalkan ulang layanan ini dalam waktu 7 hari atau kurang sebelum tanggal yang dijadwalkan, besarnya biaya penjadwalan ulang tidak melebihi 25% dari harga Layanan. Setiap penjadwalan ulang Layanan akan dipastikan oleh Pelanggan selambat-lambatnya 8 hari sebelum dimulainya Layanan.

B. Pembayaran perangkat keras yang dibeli dengan layanan pemasangan & penerapan. Kecuali jika telah disetujui secara tertulis, pembayaran perangkat keras bagaimana pun juga tidak akan dapat bergantung pada pelaksanaan atau penyerahan layanan pemasangan atau layanan penerapan yang dibeli bersama dengan perangkat keras tersebut.

C. Batas yang Wajar Secara Komersial pada Cakupan Layanan. Dell dapat menolak memberikan Layanan jika menurut pendapatnya, penyediaan Layanan menciptakan risiko yang tidak wajar bagi Dell atau jika layanan yang diminta tidak termasuk dalam cakupan Layanan. Dell tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan dalam pelaksanaan karena penyebab apa pun yang berada di luar kontrol, termasuk kegagalan Pelanggan untuk memenuhi kewajibannya di dalam Uraian Layanan ini. Layanan hanya mencakup

penggunaan yang dirancang untuk Produk yang Didukung.

D. Layanan Opsional. Layanan opsional (termasuk dukungan di lokasi yang membutuhkan, pemasangan, konsultasi, pengelolaan, layanan profesional, layanan dukungan, atau layanan pelatihan) dapat tersedia untuk dibeli dari Dell dan akan bervariasi menurut lokasi Pelanggan. Layanan opsional mungkin memerlukan perjanjian yang terpisah dengan Dell. Jika perjanjian tersebut tidak ada, layanan opsional disediakan menurut Uraian Layanan ini.

E. Penugasan. Dell dapat menugaskan Layanan ini dan/atau Uraian Layanan kepada penyedia layanan pihak ketiga yang memenuhi syarat.

(15)

F. Pembatalan.Dell dapat membatalkan Layanan ini setiap saat selama periode Jangka Waktu tersebut untuk salah satu dari alasan berikut ini:

• Pelanggan gagal membayar harga total untuk Layanan ini menurut jangka waktu faktur tagihan;

• Pelanggan menghina, mengancam, atau menolak bekerja sama dengan analis pembantu atau teknisi lapangan; atau

• Pelanggan gagal mematuhi semua persyaratan dan ketentuan yang ditetapkan di dalam Uraian Layanan ini.

Jika Dell membatalkan Layanan ini, Dell akan mengirimkan pemberitahuan pembatalan tertulis pada alamat yang tercantum dalam faktur tagihan Pelanggan. Pemberitahuan akan berisi alasan pembatalan serta tanggal berlakunya pembatalan yang tidak akan lebih cepat daripada sepuluh (10) hari sejak tanggal Dell mengirimkan pemberitahuan pembatalan kepada Pelanggan, kecuali jika hukum setempat mewajibkan ketentuan

pembatalan lainnya yang tidak boleh dibuat berbeda berdasarkan perjanjian. Jika Dell membatalkan Layanan menurut ayat ini, Pelanggan tidak akan berhak atas pengembalian pembayaran untuk biaya yang telah dibayarkan atau terutang kepada Dell.

G. Pembatasan Geografis dan Relokasi.Layanan ini akan dikirimkan ke tempat yang ditunjukkan pada faktur tagihan Pelanggan. Layanan ini tidak tersedia di semua lokasi. Opsi Layanan, termasuk tingkat layanan, jam dukungan teknis serta waktu respons di lokasi akan berbeda-beda menurut geografi dan opsi tertentu bisa jadi tidak tersedia untuk dibeli di lokasi Pelanggan, jadi hubungi perwakilan penjualan Anda untuk

mendapatkan perincian ini. Kewajiban Dell untuk menyediakan Layanan untuk Produk yang Didukung yang telah dipindahkan akan bergantung pada berbagai faktor, termasuk namun tidak terbatas pada, ketersediaan Layanan setempat, biaya tambahan, dan pemeriksaan serta sertifikasi ulang atas Produk yang Didukung pada waktu yang ditetapkan Dell dan tarif konsultasi material.

H. Pengalihan Layanan.Dengan mematuhi pembatasan yang ditetapkan dalam Uraian Layanan ini, Pelanggan dapat mengalihkan Layanan ini kepada pihak ketiga yang membeli keseluruhan Produk yang Didukung milik Pelanggan sebelum jangka waktu aktif saat itu berakhir, dengan ketentuan bahwa Pelanggan merupakan pembeli awal Produk yang Didukung dan Layanan ini, atau Pelanggan membeli Produk yang Didukung dan Layanan ini dari pemilik awalnya (atau pihak yang sebelumnya mengalihkan) serta mematuhi semua prosedur pengalihan yang tersedia di www.support.dell.com. Biaya pengalihan mungkin berlaku. Perhatikan bahwa jika Pelanggan atau Pihak yang menerima pengalihan dari Pelanggan kemudian memindahkan Produk yang Didukung ke lokasi geografis yang mana Layanan ini tidak tersedia (atau tidak tersedia dengan harga yang sama), Pelanggan atau pihak yang menerima pengalihan dari Pelanggan mungkin tidak mendapatkan garansi atau dapat menimbulkan biaya tambahan untuk mempertahankan kategori dukungan yang sama di lokasi baru. Jika Pelanggan atau pihak yang menerima pengalihan dari Pelanggan memilih untuk tidak membayar biaya tambahan demikian, Layanan dapat diubah secara otomatis menjadi kategori dukungan yang tersedia pada harga itu atau harga yang lebih murah di lokasi baru tanpa disediakan pengembalian dana.

I. Kedaluwarsa Layanan Enam Bulan Setelah Pembelian. KECUALI SEJAUH HUKUM YANG BERLAKU

MEWAJIBKAN SEBALIKNYA DAN SELAIN KREDIT PELATIHAN APA PUN YANG BERLAKU YANG ANDA TERIMA DALAM KAITANNYA DENGAN PEMBELIAN LAYANAN OLEH ANDA, ANDA DAPAT MENGGUNAKAN LAYANAN INI SATU KALI SELAMA JANGKA WAKTU 6 BULAN SETELAH TANGGAL PEMBELIAN AWAL ("TANGGAL KEDALUWARSA"). TANGGAL PEMBELIAN AWAL DIDEFINISIKAN SEBAGAI TANGGAL YANG LEBIH AWAL DARI TANGGAL FAKTUR UNTUK KONFIRMASI LAYANAN ATAU PESANAN DARI DELL. PENYERAHAN LAYANAN DELL AKAN DIANGGAP TELAH DIPENUHI SETELAH TANGGAL KEDALUWARSA MESKIPUN ANDA TIDAK MENGGUNAKAN LAYANAN ITU.

© 2015 Dell Inc. Semua hak dilindungi undang-undang. Merek dagang dan nama dagang dapat digunakan di dalam dokumen ini untuk merujuk pada entitas yang mengklaim merek dan nama atau produk mereka. Spesifikasi adalah benar pada tanggal publikasi, namun tunduk pada ketersediaan atau perubahan tanpa pemberitahuan setiap saat. Dell dan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kelalaian dalam tipografi maupun fotografi. Persyaratan dan ketentuan penjualan Dell berlaku dan dapat ditemukan menggunakan bagan pada halaman berikut. Salinan tercetak persyaratan dan ketentuan penjualan Dell juga tersedia atas permintaan.

(16)

Contoh A

Fitur Layanan dan Layanan yang Dikecualikan

Kegiatan Fitur Layanan

 Menunjukkan hanya kegiatan yang disertakan dalam Layanan yang dibeli. Semua aktivitas lainnya dikecualikan.

 Menunjukkan beberapa kegiatan yang dikecualikan dalam Layanan yang dibeli. Daftar ini tidak dimaksudkan sebagai daftar yang lengkap dan hanya diberikan sebagai panduan.

 Menunjukkan kegiatan yang harus dilakukan Pelanggan dan mungkin diperlukan sebelum melaksanakan beberapa atau semua kegiatan yang disebutkan dalam bagian Disertakan dalam Layanan.

Rak, susunan, kabel, dan label – Penyimpanan

Penyimpanan

Cadangan Blok/File

Disertakan dalam Layanan

Pustaka

Pita Pencadangan Disk SAN/DAS Array Casing Disk Khusus NAS

Membuka kemasan dan memeriksa perangkat keras     

Menyimpan di rak, memasang, dan/atau memosisikan produk & komponen     

Memasang dan merutekan kabel daya     

Memasang dan merutekan kabel data     

Melabeli kabel     

Menghidupkan peralatan     

Memeriksa lampu kesalahan, masalah yang tampak     

Uji bolak-balik pustaka pita, jika berlaku     

Memperbarui perangkat lunak atau firmware perangkat keras, jika berlaku     

Memasang adaptor HBA/NIC ke hingga 8 host untuk konektivitas penyimpanan     

Memasang adaptor HBA/NIC     

Memasang, merutekan, dan melabeli kabel konektivitas host ke penyimpanan     

Memasang hingga 2 switch Ethernet atau Fibre Channel Dell kelas non-pengarah (tidak

termasuk DAS)     

Membuka kemasan dan memeriksa perangkat keras (tidak termasuk DAS)     

Menyimpan di rak, memasang, dan/atau memosisikan produk & komponen (tidak

Memasang dan merutekan kabel daya (tidak termasuk DAS)     

Memasang dan merutekan kabel jaringan yang terkait dengan solusi dalam rak (tidak

Melabeli kabel (tidak termasuk DAS)     

Menghidupkan peralatan (tidak termasuk DAS)     

Pemecahan masalah perangkat keras untuk memastikan perangkat keras dihidupkan

tanpa kesalahan (tidak termasuk DAS)     

Mengonfigurasi port manajemen (tidak termasuk DAS)     

Memeragakan fungsionalitas switch (contoh: uji ping, konektivitas manajemen, dll.)

(tidak termasuk DAS)     

(17)

Cadangan Blok/File

Dikecualikan dari Layanan

Pustaka Pita

Pencadangan

Disk SAN/DAS Array Casing Disk Khusus NAS

Pemasangan server atau host     

Pemasangan HBA dan/atau driver ke server non-Dell     

Pemasangan switch jaringan   _  

Pemasangan switch kelas pengarah apa pun     

Pemasangan dan pengabelan lebih dari dua kombinasi switch per larik     

Konfigurasi switch non-SAN apa saja     

    

Rak, susunan, kabel, dan label – Server

Server

Server Platform Terkonvergensi

Disertakan dalam Layanan Rak atau Menara Blade M1000e VRTX FX

Membuka kemasan dan memeriksa perangkat keras     

Menyimpan di rak, memasang, dan/atau memosisikan produk & komponen     

Memasang komponen sasis spesifik solusi     

Memasang blade, node, atau sled server dalam satu casing, hingga batas kapasitas casing     

Memasang switch sasis Ethernet atau Fibre Channel dalam satu casing, hingga mencapai

batas kapasitas casing     

Memperbarui firmware switch sasis     

Memasang PDU merek Dell yang disediakan Pelanggan seperlunya untuk konfigurasi

daya yang benar     

Memasang dan merutekan kabel daya     

Memasang dan merutekan kabel data     

Melabeli kabel     

Menghidupkan peralatan     

Mengonfirmasi boot server, memeriksa apakah ada lampu kesalahan atau masalah yang

kentara     

Mengonfigurasi alamat IP di CMC / iDRAC / iKVM     

Mengonfigurasi info boot pertama kali     

Memperbarui driver, firmware, dan BIOS, termasuk firmware sasis jika berlaku     

Server Platform Terkonvergensi

Dikecualikan dari Layanan Rak atau Menara Blade M1000e VRTX FX

Konfigurasi dalam kaitannya dengan clustering OS, redundansi, atau pengalihan jika gagal     

Validasi, migrasi, snapshot, atau kloning data     

(18)

Rak, susunan, kabel, dan label – Jaringan

Jaringan

Lapisan 2 Lapisan 3 Lapisan 2/3 Nirkabel Disertakan dalam Layanan

L2 Switch

Port Tetap Port Tetap L3 Switch Switch Sasis Terdistribusi Switch Inti Blade IO

Titik Akses Nirkabel

Membuka kemasan dan memeriksa perangkat keras      

Menyimpan di rak, memasang, dan/atau memosisikan produk & komponen      

Memasang dan merutekan kabel daya      

Memasang dan merutekan kabel data      

Menghidupkan peralatan      

Memeriksa lampu kesalahan, masalah yang tampak      

Memperbarui perangkat lunak atau firmware perangkat keras      

Mengonfigurasi port manajemen di luar pita (band)      

Demonstrasikan switch atau fungsionalitas titik akses      

Lapisan 2 Lapisan 3 Lapisan _2/3 Nirkabel

L2 Switch

Penilaian topologi atau kinerja jaringan      

Instalasi titik akses fisik di lokasi      

Pembuangan bahan kemasan

Disertakan dalam Layanan Penyimpanan Server Jaringan

Memindahkan bahan kemasan bekas ke fasilitas pembuangan sampah dan daur ulang

atau ke area lain yang ditetapkan di dekat lokasi pemasangan   

Dikecualikan dari Layanan Penyimpanan Server Jaringan

Pembuangan bahan kemasan pemasangan di luar lokasi   

Pembuangan bahan kemasan untuk titik akses nirkabel   

Manajemen proyek

Meninjau persyaratan kesiapan lingkungan dan teknis lokasi   

Mengonfirmasi tinjauan kesiapan dan tanggal pemasangan serta menyoroti

ketergantungan pada kesiapan lokasi Pelanggan dan tanggal pengiriman produk untuk

memenuhi jadwal pemasangan yang telah direncanakan.   

Meninjau setiap opsi sub-layanan dengan pelanggan dan mendokumentasikan

pilihan tersebut.   

(19)

Mengonfirmasi bahwa hasil dan rencana keseluruhan ditinjau dan disetujui oleh pelanggan.   

Pelanggan menyediakan penghubung agar pengaturan waktu dan proses dapat

diselesaikan sesuai jadwal.   

Menjadwalkan periode pemutusan dalam kasus peningkatan perangkat keras secara offline.   

Memastikan bahwa pelanggan telah meninjau dan memahami persyaratan lokasi.   

Memastikan bahwa pelanggan telah membaca, menyetujui, serta mematuhi persyaratan

dan ketentuan Uraian Layanan.   

Dikecualikan dari Layanan Penyimpanan Server Jaringan

Pengelolaan atau perencaan proyek di lokasi   

Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi – Penyimpanan

Penyimpanan

Cadangan Blok/File

Pustaka

Pita Pencadangan Disk SAN/DAS Array Casing Disk Khusus NAS

Memeriksa dan mengetahui persyaratan teknis lokasi dengan pelanggan     

Memvalidasi jenis rak, jenis rel, dan persyaratan ruang     

Memvalidasi persyaratan daya     

Memvalidasi persyaratan jaringan     

Memverifikasi bahwa lingkungan yang ada memenuhi persyaratan minimal perangkat

keras dan perangkat lunak untuk solusi.     

Membuat rencana desain/implementasi yang valid berdasarkan konfigurasi perangkat

keras dan perangkat lunak pelanggan:     

Menetapkan/mengonfirmasi bahwa konfigurasi memenuhi persyaratan minimal

perangkat keras dan perangkat lunak untuk lingkungan tersebut     

Merencanakan peningkatan perangkat lunak dan/atau firmware yang diperlukan,

jika berlaku     

Menetapkan dan mendokumentasikan konfigurasi kluster     

Menetapkan dan mendokumentasikan pengaturan jaringan seperti alamat IP, gateway,

nama host, SNMP, NTP, dan DNS, jika berlaku     

Menentukan alokasi dan konfigurasi penyimpanan:    

Pool, volume, dan/atau profil penyimpanan    

Bagi pakai dan kuota SMB/NFS hingga 6 bagi-pakai     

Mengonfigurasi jadwal snapshot/Putar Ulang untuk hingga 4 volume    

Merencanakan hingga 8 host yang terpasang ke SAN    

Menetapkan konfigurasi switch untuk hingga 2 switch SAN yang didukung Dell,

jika berlaku     

Merencanakan dan mendokumentasikan fabric iSCSI, FCoE, atau FC berdiri

sendiri yang valid untuk switch baru, berdasarkan pedoman praktik terbaik, jika berlaku      Merencanakan dan mendokumentasikan konfigurasi DCB (Data Center Bridging)

yang valid untuk fabric iSCSI terisolasi pada switch Dell yang didukung, jika berlaku     

Mempelajari pedoman praktik terbaik iSCSI atau FC yang direkomendasikan dengan pelanggan untuk switch Non-Dell agar pelanggan dapat mengonfigurasi switch

dengan benar, jika berlaku     

Menetapkan/mengonfirmasi lokasi untuk memasang dan mengonfigurasi

(20)

Cadangan Blok/File

Pustaka Pita

Pencadangan

Merencanakan replikasi     

Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi – Server

Server

Server Platform Terkonvergensi Disertakan dalam Layanan

Rak atau

Menara Blade M1000e VRTX FX

Perencanaan Pemasangan Perangkat Lunak     

Perencanaan Virtualisasi     

Tinjauan kesiapan lokasi dan perencanaan implementasi – Jaringan

Jaringan

Lapisan 2 Lapisan 3 Lapisan 2/3 Nirkabel

L2 Switch

Merencanakan penerapan      

Fitur Lapisan 2      

Desain dan perencanaan untuk hingga 100 VLAN per switch

yang diterapkan      

Desain dan perencanaan untuk hingga 200 VLAN per switch yang

diterapkan     

Fitur Lapisan 3     

Perencanaan interoperabilitas      

Mengidentifikasi perangkat, fitur yang diaktifkan, dan konfigurasi      

Meninjau perangkat dan menentukan inkompatibilitas yang ada      

Meninjau perubahan yang diperlukan untuk lingkungan pelanggan

yang ada      

Perencanaan lokasi titik akses berdasarkan denah lantai yang

disediakan pelanggan      

Perencanaan untuk kebijakan jaringan dan SSID      

Perencanaan untuk penerapan peralatan virtual HiveManager      

Membuat dokumentasi pra-penerapan      

Lapisan 2 Lapisan 3 Lapisan _2/3 Nirkabel

L2 Switch

Membuat dokumentasi jaringan yang ada      

Kegiatan migrasi perangkat jaringan (bongkar dan ganti)      

Pembuatan gambar bangunan untuk rencana lantai atau survei

lokasi nirkabel      

Memverifikasi bahwa penempatan titik akses cocok dengan rencana      

(21)

Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak sistem– Penyimpanan

Penyimpanan

Cadangan Blok/File

Pustaka Pita

Pencadangan

Mengonfigurasi sistem penyimpanan     

Menetapkan nomor seri ke kontroler penyimpanan, jika berlaku    

Menginisialisasi sistem penyimpanan     

Meningkatkan firmware/SCOS sesuai ketentuan     

Memasang semua lisensi yang dibeli   

Mengonfigurasi kluster     

Mengonfigurasi disk    

Mengonfigurasi pool, volume, dan/atau profil penyimpanan     

Mengonfigurasi bagi-pakai dan kuota SMB/NFS hingga 6 bagi-pakai     

Mengonfigurasi port penyimpanan    

Mengonfigurasi pengaturan jaringan seperti alamat IP, gateway, nama host,

SNMP, NTP, dan DNS, jika berlaku     

Mengonfigurasi pengaturan sistem, jika berlaku     

Mengonfigurasi dan menguji peringatan email, telepon ke rumah, dan/atau

SupportAssist, jika berlaku     

Memverifikasi konektivitas host cadangan ke sistem file atau pustaka pita, jika

berlaku     

Mengonfigurasi jadwal snapshot/Putar Ulang untuk hingga 4 volume    

Mengonfigurasi CIFS dan/atau CIFS Shares (6)  _ _

Menambahkan ke AD atau Workgroup yang sudah ada, jika berlaku  _ _

Menambahkan OST Plug-In, jika berlaku  _ _

Mengonfigurasi perangkat keras terkait penyimpanan berdasarkan rencana

implementasi     

Mengonfigurasi hingga 2 switch SAN khusus, jika berlaku     

Mengonfigurasi iSCSI, FCoE, atau Fibre Channel untuk penyimpanan, jika

berlaku   

Mengonfigurasi/menetapkan zona fabric switch, jika berlaku     

Mengonfigurasi pengaturan sakelar iSCSI yang direkomendasikan, jika

berlaku    

Mengonfirmasi bahwa firmware switch memiliki versi yang disetujui,

memperbarui bila perlu, jika berlaku     

Mengonfigurasi konektivitas jaringan pada hingga 8 host yang terpasang ke

penyimpanan yang ada     

Mengonfigurasi adaptor HBA/NIC yang terpasang di host     

Memasang/memperbarui driver dan firmware     

Mengonfigurasi parameter adaptor yang diperlukan misalnya nilai batas waktu     

Mengonfigurasi parameter jaringan, sesuai ketentuan     

Mengonfigurasi Boot dari SAN (BFS) sesuai ketentuan     

Memasang dan mengonfigurasi inisiator iSCSI perangkat lunak, sesuai

ketentuan     

Mengonfigurasi/mengatur zona port host ke fabric switch, sebagaimana

perlu, jika berlaku     

Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak multipathing     

Memasang dan mengonfigurasi agen/perangkat lunak spesifik penyimpanan     

(22)

Penyimpanan

Cadangan Blok/File

Pustaka Pita

Pencadangan

Membuat dan mengonfigurasi volume/disk virtual     

Menetapkan/memetakan volume/disk virtual ke server     

Mempartisi dan memformat volume/disk virtual yang ditetapkan     

Menghubungkan lingkungan Hyper-V ke bagi-pakai SMB     

Menghubungkan lingkungan VMware ke ekspor NFS.     

Memverifikasi sistem host ke file atau konektivitas bagi-pakai/ekspor   _  

Memasang dan mengonfigurasi perangkat lunak manajemen penyimpanan atau

stasiun manajemen yang telah ditetapkan sebelumnya     

Menghubungkan ke basis data yang dibuat pelanggan sesuai ketentuan     

Menambahkan sistem penyimpanan     

Mengintegrasikan ke layanan direktori     

Memasang dan mengonfigurasi plug-in vCenter manajemen penyimpanan untuk

lingkungan virtualisasi yang ada yang dikelola melalui server vCenter     

Pasang dan konfigurasikan Thin Import dan migrasi hingga 500GB Block data     

Sistem penyimpanan Dell PS sebagai sumber, sistem penyimpanan Dell SC

atau SCv sebagai target, Windows dan VMWare saja.     

Cadangan Blok/File

Pustaka Pita

Pencadangan

Mengonfigurasi sistem penyimpanan     

Pemasangan atau konfigurasi setiap perangkat lunak cadangan     

Setiap integrasi dengan perangkat keras bermerek selain Dell     

Menyusun skrip apa pun     

Pemasangan atau konfigurasi replikasi     

Implementasi beberapa pustaka pita, Larik SAN/DAS, Casing Disk, atau NAS

Khusus (layanan tambahan diperlukan)     

Pemasangan dan konfigurasi perangkat Penyimpanan Terhubung Jaringan ("NAS")    

Pemasangan Sistem Operasi Windows atau Microsoft SQL Server untuk sistem

manajemen yang menjalankan perangkat lunak manajemen SAN     

Pemasangan dan konfigurasi lingkungan virtualisasi termasuk Hypervisor atau

aplikasi manajemen seperti SCVMM atau Server vCenter     

Pemasangan secara fisik atau pemasangan OS/Hypervisor pada host yang

terpasang ke penyimpanan     

Konfigurasi jaringan     

Penyetelan kinerja, optimalisasi sistem, penggabungan/penyeimbangan beban

kartu antarmuka jaringan (NIC) atau kegiatan lain yang serupa.     

Konfigurasi switch kelas pengarah apa pun     