Bab 1 KETERANGAN UMUM CARA PENGISIAN

(1)

KETERANGAN ...

Bab 1

KETERANGAN UMUM

CARA PENGISIAN

(2)

Bab 2 ...

KETERANGAN UMUM CARA PENGISIAN

Character

- Rata kiri, sisi di belakangnya diisi spasi.

- Apabila dikosongkan diisi spasi sebanyak jumlah panjang field.

Misalnya Kode Surat berharga (Character 15), misalnya 07.135.806.3-821.00A: 07135806382100A.

Sandi LSB Character 9, misalnya 777930000. Numeric

- Angka di depan desimal diisi rata kanan, dan sisi di depannya diisi ‘0’. - Angka di belakang desimal diisi rata kiri, dan sisi di belakangnya diisi

‘0’.

- Apabila dikosongkan maka diisi ‘0’ sebanyak panjang field.

Penulisan Jumlah Numeric Apabila Ada Koma (di depan dan belakang koma)

Misalnya suku bunga numeric 8,5 misalnya 2,512%. Diisi 3 digit di depan koma, 3 digit di belakang koma. Cara mengisi: 00251200.

Volume numeric 15, misalnya USD 1000. Cara mengisi: 000000000001000.

(3)

RECORD ...

Bab 2

SISTEM VALIDASI

Header dan Content

(4)

Validasi ... RECORD HEADER

LAPORAN SELAIN BANK UMUM (LSBU) BERLAKU UNTUK SELURUH FORM

Record Header a. Sandi pelapor

Type Character (9)

Validasi: - Sesuai daftar sandi bank pelapor.

- Berisi 9 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. b. Jenis Periode Laporan

Sandi:

Quarterly (Triwulanan) Q

Monthly M

Validasi: - Diisi jenis periode laporan sebanyak 1 digit sesuai sandi di atas.

- Selain sandi di atas maka ditolak.

- Validasi berdasarkan Jenis Laporan dan No. Form. c. Periode Data Laporan

Type Sysdate (8)

Validasi: - Diisi 8 digit periode laporan dengan format yyyymmdd. - Mekanisme pengisian sebagai berikut:

 Apabila kolom jenis laporan berisi Q untuk 4 digit pertama yyyy, 2 digit selanjutnya diisi 01, 04, 07 atau 10, 2 digit terakhir diisi 01. Selain itu ditolak.

 Apabila kolom jenis laporan berisi M untuk 4 digit pertama yyyy, 2 digit selanjutnya diisi 01, 02, 03, 04, 05, 06, 07, 08, 09, 10, 11, atau 12, 2 digit terakhir diisi 01. Selain itu ditolak.

- Berisi 8 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. d. Jenis Laporan

Sandi jenis laporan:

LSBU A

Validasi: - Diisi sesuai dengan sandi jenis laporan di atas. - Selain sandi di atas maka ditolak.

e. Nomor Form

Validasi: - Hanya berisi nomor form yang dilaporkan, diluar itu ditolak. - Contoh: untuk form Kustodian diisi ‘0101’.

f. Jumlah Record Isi

(5)

Form 301 ...

Validasi: - Berisi jumlah record yang dilaporkan.

- Berisi 9 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. - Harus sesuai dengan jumlah record transaksi.

(6)

7. Jumlah ... Form 301:

Laporan Bulanan Penerbit Kartu Kredit

Record Isi

1. Principle dan Private Label

Principle: Visa 110 Mastercard 120 JCB 140 Amex 150 CUP 160 Prinsipal Lainnya 390 Private Label: 690 Type Character (3)

Validasi: - Diisi sesuai sandi di atas, selain itu ditolak. - Berisi 3 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak.

2. Keterangan

Validasi: - Diisi apabila kolom Principle dan Private Label berisi sandi ‘390’ Prinsipal Lainnya atau ‘690’ Private Label. Selain itu dikosongkan.

3. Jumlah kartu

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi banyaknya kartu.

4. Kartu baru (new card approved)

Type Numeric (12)

5. Kartu yang ditutup

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi banyaknya kartu, merupakan total kartu utama dan kartu tambahan.

 Jumlah kartu beredar harus lebih besar sama dengan (≥) Jumlah kartu baru-Jumlah kartu ditutup.

 Jumlah kartu Per Prinsipal harus (≤) Jumlah kartu beredar untuk

masing-masing prinsipal. Apabila mau ditambah jumlah kartu

Private Label maka, validasinya menjadi Jumlah kartu Per

Prinsipal harus (≤) Jumlah kartu beredar - Private Label. 6. Jumlah account

Type Numeric (12)

(7)

10. Interest ...

7. Jumlah kartu berdasarkan status

7a. Kartu utama

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi banyaknya kartu. 7b. Kartu tambahan

Type Numeric (12)

Jumlah kolom (7a) dan kolom (7b) harus sama dengan jumlah pada kolom (3).

8. Jumlah kartu berdasarkan kredit limit

8a. 0-5jt

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi banyaknya kartu. 8b. >5jt-10jt

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi banyaknya kartu. 8c. >10-25jt

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi banyaknya kartu. 8d. >25-50jt

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi banyaknya kartu. 8e. >50-100jt

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi banyaknya kartu. 8f. >100jt

Type Numeric (12)

Jumlah kolom (8a), (8b), (8c), (8d), (8e), dan kolom (8f) harus sama dengan jumlah pada kolom (3).

Informasi Suku Bunga dan Biaya: Nilai minimum dan maksimum yang dibebankan kepada customer.

Jumlah kartu Per Credit Limit harus bisa diisi dengan angka 0 (nol)

dengan validasi sebagai berikut Total Jumlah kartu Per Credit Limit

= Jumlah kartu beredar 9. Interest rate retail bulanan

9a. Nilai minimum

Type Numeric_Rate (5.2)

Validasi: - Diisi persentase sebanyak 5 digit; 3 digit depan koma dan 2 digit belakang koma.

- Misalnya 12,89 %, diisi 01289.

- Lebih-kurang atau kosong maka ditolak. 9b. Nilai maksimum

(8)

Contoh: ...

10. Interest rate cash advance bulanan

10a. Nilai minimum

- Lebih-kurang atau kosong maka ditolak. 10b. Nilai maksimum

- Lebih-kurang atau kosong maka ditolak.

11. Late fee

11a. Nilai minimum

Type Numeric (15)

Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit. - Lebih-kurang atau kosong maka ditolak.

11b. Nilai maksimum

Type Numeric (15)

Dalam hal nilai minimum/maksimum late fee masih dalam bentuk persentase, maka nilai yang dilaporkan dihitung dari nilai tertinggi tagihan yang mengalami late fee selama periode pelaporan X persentase (%) late fee yang ditetapkan oleh Bank.

Contoh: jika terdapat 100 pemegang kartu yang terkena late fee, dimana nilai tertingginya adalah Rp10.000.000,00 (sepuluh juta rupiah) maka yang dilaporkan adalah nilai tertinggi dari pemegang kartu tersebut dikalikan persentase (%), misalnya 7% (tujuh persen). Jadi nilai yang dilaporkan adalah Rp700.000,00 (tujuh ratus ribu rupiah).

12. Over limit fee

12a. Nilai minimum

Type Numeric (15)

12b. Nilai maksimum Type Numeric (15)

Dalam hal nilai minimum/maksimum over limit fee masih dalam bentuk persentase, maka nilai yang dilaporkan dihitung dari nilai tertinggi tagihan yang mengalami over limit fee selama periode pelaporan X persentase (%) over limit fee yang ditetapkan oleh Bank.

(9)

Validasi ... Contoh: jika terdapat 100 (seratus) pemegang kartu yang terkena over

limit fee, maka yang dilaporkan adalah nilai dari tagihan tertinggi,

yaitu Rp10.000.000,00 (sepuluh juta rupiah) tersebut dikalikan persentase (%), misalnya 5% (lima persen), maka yang dilaporkan adalah Rp500.000,00 (lima ratus ribu rupiah).

13. Annual fee

13a. Nilai minimum

Type Numeric (15)

13b. Nilai maksimum

Type Numeric (15)

14. Biaya cash advance

14a. Nilai minimum

Type Numeric (15)

14b. Nilai maksimum dalam persen

- Lebih-kurang atau kosong maka ditolak. Informasi kolektibilitas

15. First payment default

15a. Jumlah account

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi sebanyak jumlah account. 15b. Nominal

Type Numeric (15)

Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit.

16. Hapus buku/write off

16a. Jumlah account Type Numeric (12)

Type Numeric (15)

17. Recovery

(10)

20e. 90 DPD ... Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit.

18. Hapus tagih

Type Numeric (15)

Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit. Informasi terkait Bucket Receivables

19. Nominal outstanding

19a. Current

Type Numeric (15)

Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit. 19b. X days

Type Numeric (15)

Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit. 19c. 30 DPD

Type Numeric (15)

Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit. 19d. 60 DPD

Type Numeric (15)

Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit. 19e. 90 DPD

Type Numeric (15)

Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit. 19f. 120 DPD

Type Numeric (15)

Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit. 19g. 150 DPD

Type Numeric (15)

Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit. 19h. 180 DPD

Type Numeric (15)

20. Accounting outstanding

20a. Current

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi sebanyak jumlah account. 20b. X days

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi sebanyak jumlah account. 20c. 30 DPD

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi sebanyak jumlah account. 20d. 60 DPD

Type Numeric (12)

(11)

Form 302 ...

20e. 90 DPD

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi sebanyak jumlah account. 20f. 120 DPD

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi sebanyak jumlah account. 20g. 150 DPD

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi sebanyak jumlah account. 20h. 180 DPD

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi sebanyak jumlah account.

21. Volume transaksi

21a. Transaksi tunai (internasional) interchange

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi sebanyak 12 digit jumlah transaksi. 21b. Transaksi tunai (domestik) interchange

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi sebanyak 12 digit jumlah transaksi. 21c. Transaksi belanja (internasional) interchange

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi sebanyak 12 digit jumlah transaksi. 21d. Transaksi belanja (domestik) interchange

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi sebanyak 12 digit jumlah transaksi.

22. Nilai transaksi

22a. Transaksi tunai (internasional) interchange

Type Numeric (15)

Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit. 22b. Transaksi tunai (domestik) interchange

Type Numeric (15)

Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit. 22c. Transaksi belanja (internasional) interchange

Type Numeric (15)

Validasi: - Diisi dalam nominal rupiah sebanyak 15 digit. 22d. Transaksi belanja (domestik) interchange

Type Numeric (15)

23. Revolving Rate

Validasi: - Diisi persentase sebanyak 5 digit; 3 digit depan koma. dan 2 digit belakang koma.

(12)

Form 303 ...

Form 302

Laporan Bulanan Penerbit Selain Kartu Kredit

Record Isi

1. Jenis Data

Validasi: - Diisi sesuai sandi Jenis Informasi sebanyak 3 digit (lampiran), selain itu ditolak.

- Lebih-kurang atau kosong ditolak.

2. Data Kartu ATM

Type Numeric (15)

Validasi: - Diisi sesuai validasi terlampir (template), lebih-kurang atau kosong ditolak.

3. Data Kartu ATM+Debet

Type Numeric (15)

4. Data Uang Elektronik (Electronic Money)

Type Numeric (15)

 Jumlah total Uang Elektronik (Electronic Money) harus sama dengan jumlah Uang Elektronik (Electronic Money) pada chip

based ditambah dengan jumlah Uang Elektronik (Electronic Money) server based.

 Jumlah total Uang Elektronik (Electronic Money) harus sama dengan jumlah Uang Elektronik (Electronic Money) registered ditambah jumlah Uang Elektronik (Electronic Money) unregistered.

(13)

Form 304 ...

Form 303

Laporan Bulanan Acquirer

Record Isi

1. Jenis Kartu

Sandi jenis kartu:

Kartu Kredit 100

Kartu ATM+Debet 400

Uang Elektronik (Electronic Money) 500

2. Jenis Transaksi

Sandi jenis transaksi kartu:

Internasional (interchange) 51

Domestik (interchange) 52

On us (non interchange) 53

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi frekuensi transaksi periode yang bersangkutan. - Berisi 12 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak.

4. Nilai transaksi

Type Numeric (15)

Validasi: - Diisi nominal dalam satuan penuh periode yang bersangkutan.

(14)

Form 305 ...

Form 304

Laporan Bulanan Infrastruktur Record Isi

1. Jenis Mesin

Sandi jenis mesin:

Point of Sale Kartu Kredit 01

Point of Sale ATM dan Debet 02

Point of Sale Uang Elektronik (Electronic Money) 03

Point of Sale Gabungan 09

2. Jumlah Mesin

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi banyaknya mesin.

- Berisi 12 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak.

3. Jumlah pedagang (merchant) yang bekerjasama

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi banyaknya pedagang (merchant) yang bekerjasama. - Berisi 12 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak.

(15)

Form 306 ...

Form 305

Laporan Penyelenggara Kliring dan/atau Penyelesaian Akhir (Settlement)

Record Isi

1. Jenis Kartu

Sandi jenis kartu:

Kartu Kredit 100

Kartu ATM 300

Kartu ATM+Debet 400

2. Jumlah peserta

Type Numeric (12)

Validasi: - Berisi 12 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. Tidak boleh 0 (nol)

3. Jenis transaksi

Sandi jenis transaksi:

Kartu internasional 21

Kartu domestik:

Transaksi internasional 22

Transaksi domestik 24

Type Numeric (12)

Validasi: - Berisi 12 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak.

5. Nominal transaksi

Type Numeric (15)

6. Nominal settlement

Type Numeric (15)

Validasi: - Berisi 15 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak. - Hanya diisi untuk penyelenggaraan settlement.

(16)

Form 307 ...

Form 306

Laporan Bulanan Fraud APMK dan Uang Elektronik (Electronic Money)

Record Isi

1. Jenis Kartu

Sandi jenis kartu:

Kartu Kredit 100

Kartu ATM 300

Kartu ATM+Debet 400

Lainnya 999

2. Jenis Penyebab Fraud

Sandi jenis penyebab fraud:

Kartu palsu 10

Kartu yang hilang dan atau dicuri 20

Kartu tidak diterima pemegang kartu 30

Fraud aplikasi 40

Transaksi tanpa menggunakan kartu/card not present 50

Lainnya 99

3. Actual Losses Fraud Volume

Type Numeric (12)

4. Actual Losses Fraud Nominal

Type Numeric (15)

5. Potential Losses Fraud Volume

Type Numeric (12)

6. Potential Losses Fraud Nominal

Type Numeric (15)

(17)

LAPORAN ... Form 307

Laporan Bulanan Penerbit Kolektibilitas Kartu Kredit

Record Isi

1. Kualitas Aktiva Produktif

Sandi Kualitas Aktiva Produktif:

Lancar 1

Kurang Lancar 2

Dalam Perhatian Khusus 3

Diragukan 4

Macet 5

2. Jumlah Rekening

Type Numeric (12)

3. Suku Bunga

Type Numeric (6)

Validasi: - Berisi 6 digit

4. Plafond

Type Numeric (15)

5. Kelonggaran Tarik

Type Numeric (15)

6. Baki Debet Bulan Lalu

Type Numeric (15)

7. Baki Debet Bulan Laporan

Type Numeric (15)

(18)

- Lebih ...

LAPORAN TRIWULANAN PENANGANAN DAN PENYELESAIAN PENGADUAN NASABAH

Form 309

Jenis Produk Dan Permasalahan yang Diadukan

Apabila tidak ada transaksi maka pelapor mengirimkan header saja.

Record Isi

1a. Jenis Pengaduan Sandi Jenis Produk:

ATM dan Kartu Debet 310

Kartu Kredit 320

ATM 340

Lainnya 999

Type Numeric (3)

Validasi: - Diisi sesuai daftar sandi jenis produk.

1b. Keterangan

Validasi: - Diisi apabila kolom 1 berisi ‘999’, selain itu dikosongkan. - Berisi 35 digit, lebih atau kurang ditolak.

Kategori Permasalahan

2a. Bunga/Bagi Hasil/Marjin Keuntungan

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi frekuensi sebanyak 12 digit.

- Lebih atau kurang ditolak, kecuali dikosongkan.

2b. Denda/Penalti

Type Numeric (12)

2c. Biaya Administrasi/Provisi/Transaksi

Type Numeric (12)

2d. Kegagalan/Keterlambatan Transaksi

Type Numeric (12)

2e. Jumlah Tagihan/ Saldo Rekening

Type Numeric (12)

(19)

Form 310 ...

2f. Lain-lain

Type Numeric (12)

3. Jumlah

Type Numeric (15)

- Merupakan penjumlahan seluruh kolom 2.

- Bila hasil penjumlahan tidak sesuai, maka ditolak. - Lebih, kurang atau kosong ditolak.

- Khusus untuk sandi ‘310’ s/d ‘999’, total jumlah harus sama dengan form 310 kolom jumlah sandi periode pelaporan pada jenis pengaduan yang diterima dalam periode pelaporan ‘201’ s/d ‘204’, harus sama dengan form 311 total jumlah sandi ‘110’ s/d ‘999’ . Bila tidak ditolak.

(20)

Form 311 ...

Form 310

Pengaduan yang Diselesaikan Dalam Masa Laporan

Record Isi

1. Penyebab Pengaduan

Sandi Periodisasi Pengaduan:

Pengaduan yang Diterima pada Periode Sebelumnya

Telah Diselesaikan tanpa perpanjangan waktu (maks 20 hk) 101 Telah Diselesaikan dengan perpanjangan waktu (maks 40 hk) 102 Diselesaikan melebihi jangka waktu yang ditetapkan (> 40 hk) 103

Sedang dalam proses penyelesaian 104

Pengaduan yang Diterima dalam Periode Pelaporan

Telah Diselesaikan tanpa perpanjangan waktu (maks 20 hk) 201 Telah Diselesaikan dengan perpanjangan waktu (maks 40 hk) 202 Diselesaikan melebihi jangka waktu yang ditetapkan (> 40 hk) 203

Sedang dalam proses penyelesaian 204

Type Numeric (3)

Validasi: - Diisi sesuai daftar sandi penyebab pengaduan. - Berisi 3 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak.

2. Jumlah

Type Numeric (12)

Validasi: - Diisi frekuensi sebanyak 12 digit. - Lebih, kurang atau kosong ditolak.

- Khusus untuk penjumlahan kolom jenis pengaduan total sandi ‘201’, ‘202’, ‘203’, dan ‘204’ harus sama dengan total penjumlahan pada form 309 sandi ‘310’, ‘320’, ‘330’, ‘340’ dan ‘999’ pada kolom jumlah seluruh sandi dan pada form 311 kolom jumlah sandi ‘110’ s/d ‘999’.

- Khusus untuk penjumlahan sandi ‘101’, ‘102’, ‘103’, dan ‘104’, harus sama dengan sandi ‘204’ periode triwulan sebelumnya. Bila tidak sesuai maka ditolak.

(21)

Form 312 ...

Form 311

Penyebab Pengaduan

Record Isi

1a. Penyebab Pengaduan

Sandi Penyebab Pengaduan:

Pemahaman karakteristik produk oleh nasabah 110

Informasi produk kurang memadai 120

Gangguan/kerusakan perangkat dan sistem teknologi Informasi 130

Gangguan/kerusakan ATM/payment point 140

Perubahan/pemutusan akad/perjanjian kontrak 150

Kelalaian nasabah 160

Kelalaian bank 170

Tindak pidana perbankan 180

Lainnya 999

Type Numeric (3)

Validasi: - Diisi sesuai daftar sandi penyebab pengaduan. - Berisi 3 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak.

1b. Keterangan

Validasi: - Wajib diisi apabila kolom 1a berisi sandi ‘999’ selain itu dikosongkan.

- Berisi 35 Character, lebih atau kurang ditolak.

2. Jumlah

Type Numeric (12)

- Khusus untuk total penjumlahan kolom sandi ‘110’ s/d ‘999’, harus sama dengan total penjumlahan sandi ‘310’, ‘320’, ‘330’, ‘340’, dan ‘999’ pada kolom jumlah seluruh sandi jenis pengaduan (form 309) dan dengan form 310 kolom penjumlahan pada jenis pengaduan yang diterima dalam periode pelaporan sandi ‘201’ s/d ‘204’. Bila tidak ditolak.

(22)

Form 313 ...

Form 312

Publikasi Negatif

Record Isi

1a. Jenis Publikasi

Sandi Jenis Publikasi:

Pengaduan nasabah pada media massa 110

Artikel media cetak 120

Liputan media elektronis 130

Publikasi/tulisan di tempat umum 140

Lainnya 999

Type Numeric (3)

Validasi: - Diisi sesuai daftar sandi jenis publikasi.

1b. Keterangan

Validasi: - Diisi apabila kolom 1a berisi sandi ‘999’ selain itu dikosongkan.

2. Jumlah

Type Numeric (12)

(23)

Bab 3 ... Form 313

Laporan Penyelesaian Sengketa

Record Isi

1a. Jenis Penyelesaian

Sandi Jenis Penyelesaian:

Penyelesaian sengketa melalui mediasi:

Mediasi yang diselenggarakan Bank Indonesia 110

Mediasi yang diselenggarakan Lembaga selain Bank Indonesia 120

Penyelesaian sengketa melalui arbritase 200

Penyelesaian sengketa melalui jalur peradilan 300

Penyelesaian sengketa melalui cara lain 999

Type Numeric (3)

Validasi: - Diisi sesuai daftar sandi jenis penyelesaian. - Berisi 3 digit, lebih-kurang atau kosong ditolak.

1b. Keterangan

Validasi: - Diisi apabila kolom 1a berisi sandi ‘999’ selain itu dikosongkan.

2. Jumlah

Type Numeric (12)

(24)

Informasi ...

Bab 3

INFORMASI POKOK

PELAPOR

(25)

Bab 4 ...

Informasi Pokok Pelapor Laporan LSBU*

Nama Pelapor :

Sandi Pelapor :

Alamat :

Nama Kota :

Penanggung jawab Laporan

a. Nama :

b. Nomor Telepon :

c. Nomor Faks :

d. E-mail :

(26)

I. Form ...

Bab 4

DAFTAR FORMULIR LSBU

(27)

Bab 5 ...

I. Form 301 sampai dengan Form 307: Laporan Penyelenggaraan

Kegiatan Alat Pembayaran Dengan Menggunakan Kartu (APMK) dan Uang Elektronik (Electronic Money)

a. Laporan Bulanan Penerbit Kartu Kredit 301

b. Laporan Bulanan Penerbit Selain Kartu Kredit 302

c. Laporan Bulanan Acquirer 303

d. Laporan Bulanan Infrastruktur 304

e. Laporan Triwulanan Penyelenggara Kliring dan/atau

Penyelesaian Akhir (Settlement) 305

f. Laporan Bulanan Fraud APMK dan Uang Elektronik

(Electronic Money) 306

g. Laporan Bulanan Penerbit Kolektibilitas Kartu Kredit 307 II. Form 309 sampai dengan Form 313: Laporan Triwulanan

Penanganan Dan Penyelesaian Pengaduan Nasabah Lembaga Selain Bank

a. Jenis Produk dan Permasalahan Yang Diadukan 309

b. Pengaduan Yang Diselesaikan Dalam Masa Laporan 310

c. Penyebab Pengaduan 311

d. Publikasi Negatif 312