PERSEPSI PASIEN TENTANG PELAYANAN KEPERAWATAN DI POLIKLINIK JANTUNG RSUD Dr. PIRNGADI MEDAN
SKRIPSI
OLEH DEWI SARTIKA
HALAMAN PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : Dewi Sartika
NIM : 121121023
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang berjudul: Persepsi Pasien Tentang Pelayanan Keperawatan Di Poliklinik Jantung RSUD Dr. Pirngadi Medan 2013 adalah benar-benar hasil karya sendiri, kecuali jika dalam pengutipan substansi disebutkan sumbernya, dan belum pernah diajukan kepada institusi manapun, serta bukan karya jiplakan. Saya bertanggung jawab atas keabsahan dan kebenaran isinya sesuai dengan kaidah ilmiah yang harus dijungjung tinggi.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, tanpa adanya tekanan dan paksaan dari pihak manapun serta bersedia mendapat sanksi akademik jika ternyata dikemudian hari pernyataan ini tidak benar.
Medan, Februari 2014
Yang menyatakan,
Dewi Sartika
Judul Penelitian : Persepsi Pasien Tentang Pelayanan Keperawatan Di Poliklinik Jantung Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Pirngadi Medan
Nama : Dewi Sartika
Nim : 121121023
Program : Sarjana Keperawatan
Tahun : 2014
——————————————————————
Abtrak
Keperawatan adalah suatu bentuk pelayanan professional yang merupakan nilai integral dari pelayanan kesehatan didasarkan pada ilmu dan kiat keperawatan terbentuk pelayanan bio-psiko-sosial yang komprehensif ditunjukkan pada individu, keluarga dan masyarakat baik sakit maupun sehat yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan persepsi pasien tentang pelayanan keperawatan di RSUD Dr Pirngadi Medan. Desain penelitian ini bersifat deskriptif dengan jumlah sampel 54 orang di RSUD Dr Pirngadi Medan. Instrumen penelitian yang digunakan kuesioner yang telah dilakukan uji validitas reliabelitas dengan nilai 0,72. Hasil penelitian ini menentukan bahwa persepsi pasien tentang pelayanan keperawatan di poliklinik jantung RSUD Dr Pirngadi Medan adalah persepsi pasien yang kategori persepsi positif sebanyak 42 orang (77.78%) responden, sedangkan yang dikategorikan persepsi negatif sebanyak 12 orang (22,22%) responden. Dari hasil tersebut dapat dinyatakan bahwa persepsi pasien tentang pelayanan keperawatan di poliklinik jantung RSUD Dr Pirngadi Medan sudah baik, maka bagi perawat perlu meningkatkan pelayanan keperawatan di RSUD Dr Pirngadi Medan.
Title : Patient Perceptions Of Nursing Care in Cardiac Clinic Regional General Hospital Dr. Pirngadi Medan
Student Name : Dewi Sartika Student Number : 121121023
Program : Bachelor of nursing (S.kep)
Year : 2014
——————————————————————
ABSTRACT
Nursing is a form of professional services is an integral value of health services on the knowledge and tips nursing service formed a comprehensive bio-psycho-social indicated on the individual, the family and masyarakat both sick and healthy that covers the entire process of human life. This study aims to describe the patient’s perception of nursing services in HOSPITALS Dr. Pirngadi Medan. This research is a descriptive design with a total sample of 54 of the PROVINCIAL HOSPITAL in Dr. Pirngadi Medan. Research instrument used a questionnaire, the validity of the test has been done reliabelitas with the value 0,72. The results of this research to determine that the patient’s perception of nursing services in HOSPITALS heart Clinik Dr. Pirngadi Medan is positive perpection as much as 42 people (77,78%) respondents, while being categorized as many as 12 people perception negating (22,22%) respondents. From the results it can be stated that the patient’s perception of nursing services in HOSPITALS heart Clinic Dr. Pirngadi Medan is already good, then for the nurses need to improve services in the PROVINCIAL HOSPITAL of nursing Dr. Pirngadi Medan.
Prakata
Segala puji kepada Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal penelitian dengan judul “Persepsi Pasien tentang Pelayanan Keperawatan di Poliklinik RSUD Dr. Pirngadi Medan”.
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih dan penghargaan kepada pihak-pihak yang telah memberikan bimbingan dan dukungan dalam proses penyelesaian proposal penelitian ini, sebagai berikut :
1. Bapak dr. Dedi Ardinata, M.kes sebagai Dekan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Erniyati S.Kp, MNS selaku Pembantu Dekan I Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Evi Karota Bukit S.Kp,.MNS Selaku Pembantu Dekan II Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Ikhsanuddin Ahmad Harahap, S.Kp,.MNS selaku Pembantu Dekan III Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Yesi Ariani S.Kep,.Ns.M.Kep.CWCC selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu dan memberikan masukan serta bimbingan dalam penyusunan proposal penelitian ini.
6. Ibu Nunung Febriani Sitepu S.Kep,.Ns.MNS selaku Dosen Penguji I yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan saran demi kelancaran proposal penelitian ini.
7. Bapak Asrizal S.Kep,.Ns.RN,WOC (ET)N,CHt.N selaku Dosen Penguji II yang telah meluangkan waktunya untuk memberikan saran demi
8. Pihak RSUD Dr. Pirngadi Medan yang telah banyak membantu dalam memperoleh data yang saya butuhkan dalam penyusunan skripsi ini. 9. Kedua orang tua saya tercinta ibunda Hj, Salamiyah dan ayahanda M.
Ali S.Pd yang selama ini telah memberikan semangat dan motivasi dalam menyelesaikan penyusunan proposal penelitian ini.
10. Buat abang Dedy Gunawan dan adik Novia Khairani yang telah banyak memberi dukungan dan motivasi selama penelitian ini.
11. Teman-teman Se-Angkatan Keperawatan Ekstensi Tahun 2012 yang sama-sama berjuang menuntut ilmu di Fakutas Sumatera Utara dan saling memberikan dukungan semangat dalam menyelesaikan penyusunan proposal penelitian ini.
Akhir kata saya berharap semoga Allah SWT membalas segala kebaikan semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan proposal penelitian ini. Semoga proposal ini bermanfaat bagi kita semua dan dapat dijadikan referensi untuk kemajuan ilmu dimasa yang akan datang. Amin Ya Rabb A’lamin.
Medan, 15 Juni 2013
DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN KATA PENGANTAR...i DAFTAR ISI...ii DAFTAR TABEL...v BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang...1 1.2 Pernyataan penelitian...6 1.3 Tujuan Penelitian...6 1.4 Manfaat Penelitian...6
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA 1.1 Persepsi...7
1.2 Faktor- faktor yang Mempengaruhi Persepsi...7
1.3 Proses Pembentukan Persepsi...10
2.2 Pelayanan Keperawatan...11
2.3 Peran dan Fungsi Perawat...12
2.4 Pelayanan Keperawatan yang Bermutu...14
2.5 Standar Layanan Keperawatan...15
2.6 Hubungan Perawat dan Pasien...17
2.7 Aspek-aspek kualitas pelayanan keperawatan ...18
3.1 Rawat Jalan...21
3.2 Kualitas Rawat Jalan...21
3.3 Bentuk Pelayanan Rawat Jalan...22
3.4 Faktor –faktor yang Mempengaruhi Rawat Jalan...24
BAB 3 KERANGKA KONSEP 1.1 Kerangka konsep...25
1.2 Variabel Penelitian...26
BAB 4 METODE PENELITIAN 1.1 Desain Penelitian...27
1.2.1 Populasi...27
1.2.2 Sampel...27
1.3 Lokasi dan Waktu Penelitian...28
1.4 Pertimbangan Etik...28
1.5 Instrumen Penelitian...29
1.6 Reliabilitas Instrumen...30
1.7 Pengumpulan data...31
1.8 Analisa Data...32
BAB 5 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 1.1 Hasil penelitian...33
1.2 Karakteristik Responden...33
1.3 Persepsi Pasien Tentang Pelayanan Di Poliklinik Jantung RSDU Dr Pirngadi Medan...34
2.1 Pembahasan...39
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN 1.1 Kesimpulan...39 1.2 Saran...40 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN 1. Lembar Persetujuan 2. Surat Pernyataan 3. Lembar Kuesioner
4. Surat Izin Penggambilan Data 5. Surat Balasan Izin Penelitian
6. Surat Pernyataan Keaslian Terjemahan 7.Daftar Riwayat hidup
DAFTAR TABEL
Tabel 1.2.1 Distribusi Frekuensi dan Persentasi Krakteristik Responden (n=54) Persepsi Pasien Tentang Pelayanan Keperawatan Di Poliklinik Jantung RSUD Dr Pirngadi Medan………...……...33 Tabel 1.2.2 Distribusi Frekuensi Persepsi Pasien Tentang Pelayanan Keperawatan Di Poliklinik Jantung RSUD Dr Pirngadi Medan………..….39
