ANALISIS EVALUASI KINERJA PERUSAHAAN MENGGUNAKAN MALCOLM
BALDRIGE CRITERIA FOR PERFORMANCE EXCELLENCE
Siti Nurhayati¹, Palti M.t. Sitorus², Drs.³
¹Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi & Informatika), Fakultas Ekonomi Bisnis, Universitas Telkom
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Gambaran Umum Objek Penelitian
1.1.1
Sekilas Singkat PT Marketbizmedia
Marketbizmedia
Consultant adalah perusahaan konsultan pertama
teknologi informasi bisnis yang memfokuskan pada
Social Media Booster di
Indonesia.
Marketbizmedia mengkosentrasikan pada
full life-cycle delivery of
development and
implementation of projects artinya bahwa
project yang
dilaksanakan oleh tim marketbizmedia berdasarkan apa yang diinginkan oleh
pelanggan dan mendukung aktivitas perusahaan yang akan dan sedang
dilakukan oleh pelanggan. Tim Markebizmedia bekerja mulai dari analisa,
aplikasi, supporting secara detil pada social media da search engine.
(sumber:
www.marketbizmedia.com
diakses pada tanggal 15 Maret 2011)
1.1.2
Kegiatan Marketbizmedia
Social media strategi audit
– diperuntukkan bagi perusahaan yang ingin
memastikan apa strategi
social media dan bagaimana menjalankannya.
Kelebihan dari layanan ini adalah perusahaan akan mendapatkan audit yang
akurat dan strategi yang dibutuhkan perusahaan untuk menjalankan
komunikasi online.
2
Social Networking SEO (Search Engine Optimation) –
Teknologi web
interaktif yang menggunakan web 2.0 dengan menawarkan metode baru untuk
menggapai pelanggan baik yang sudah ada maupun yang potensial.
Social
Media Networking memproduksi kualitas
Branding dengan cepat dan
bertahan lama yang membekukan rangking dan posisi di
search engine. Test
dan review area
social networking beradaptasi dengan strategi praktek yang
terbaik untuk website perusahaaan.
Output yang dihasilkan adalah publikasi
yang menyebar, image perusahaan yang lebih baik, memperkuat brand
perusahaan, meningkatkan Pagerank dan yang pastinya meningkatkan traffic.
(seumber:
www.marketbizmedia.com
, diakses pada tanggal 15 Maret 2011)
1.1.3
Visi, Misi dan Logo
1.1.3.1
Visi
Menjadi perusahaan yang dominan dalam industri
social media
optimization di Indonesia.
1.1.3.2
Misi
Memberikan hasil terbaik bagi pelanggan dan turut
memasyarakatkan digital life dan business digital.
Mendukung pengembangan jalur informasi dan ilmu
pengetahuan Indonesia melalui penyediaan content social media.
3
1.1.3.3
Logo
Gambar 1.1
Logo Marketbizmedia
(sumber;
www.marketbizmedia.com
diakses pada 15 Maret 2011)
1.1.4
Struktur Organisasi
Gambar 1.2
Struktur Organisasi Marketbizmedia
(Sumber: Penulis, 2011)
4
1.2
Latar Belakang Penelitian
Seiring dengan kian berkembanganya dunia digital dan meningkatnya
tingkat konsumsi masyarakat terhadap komunikasi berbasis data melalui
Social Media perusahaan-perusahaan besar di Indonesia mulai melirik untuk
melakukan kegiatan
marketing melalui industri ini. Data yang dilansir oleh
www.checkfacebook.com
(diakses pada tanggal 15 Maret 2011) pengguna
facebook di Indonesia sampai dengan 7 Maret 2011 mencapai 35.174.940
pengguna. Hal inilah menjadi acuan beberapa perusahaan besar di Indonesia
untuk melakukan proses
engagement dari pasar potensial melalui internet
marketing. Banyak perusahaan yang menyadari hal tersebut namun tidak tahu
bagaimana cara mendekati atau melakukan proses engagement terhadap pasar
online melalui
Social Media. Karena berbagai faktor tersebutlah bisnis yang
menawarkan jasa berbasis
Social Media Optimation ini lahir sebagai industri
baru yang potensial.
Industri yang bergerak dibidang Social Media Optimation ini merupakan
industri yang baru dengan memaksimalkan penggunaan Social Media sebagai
media Pencitraan atau Promosi suatu perusahaan. Beberapa perusahaan
Digital Agency adalah Marketbizmedia, Think Web, Virtual Consulting,
Doxadigital dan Magnivate. Seluruh perusahaan tersebut memiliki
service
yang sama yaitu Web Building dan Social Media Optimation. Perbedaan yang
ditemukan oleh penulis dari segi service hanya Marketbizmedia yag
menggabungkan
Search Engine Optimation (SEO)
dan
Social Media
Optimation (SMO). Namun diversifikasi produk itu tidak lantas
Marketbizmedia mendapatkan banyak pelanggan. Tercatat sampai dengan
tanggal 1 Mei 2011 jumlah perusahaan yang menggunakan jasa
Marketbizmedia sebanyak 8 perusahaan
(sumber manajer marketing
Marketbizmedia)
5
Bauran Pemasaran bertujuan meningkatakan kemungkinan atau
frekuensi perilaku pelanggan seperti pembelian terhadap suatu produk tertentu
dengan mengembangkan dan menyajikan kedalam bauran pemasaran
(Marketing
Mix) dan
E-Marketing Mix
yang diarahkan pada pasar sasaran.
Bauran Pemasaran merupakan standar perusahaan untuk meyelimuti suatu
produk yang dimiliki perusahaan untuk masuk ke pasar sasaran. Bauran
pemasaran adalah alat perusahaan untuk memperoleh respon yang diinginkan
dari pasar sasaran, tetapi terlebih penting lagi bagaimana memahami bauran
pemasaran dari sudut pandang atau persepsi pelanggan. Robert Lauterborn
juga mengemukakan bahwa empat P pada penjual berhubungan empat C pada
pelanggan yakni
Customer Value
(solusi pelanggan), Cost
(biaya),
Convenience (kenyamanan) dan Communication (komunikasi).
Oleh karenanya Marketbizmedia sebagai
agency
yang bergerak dalam
bidang ini penting untuk memiliki suatu evaluasi kinerja bauran pemasaran
melalui sudut pandang persepsi pelanggan untuk mengetahui kekurangan atau
kelebihan di tiap variabel bauran pemasaran.
Dalam hal ini penulis mengambil indikator penilaian berdasarkan Bauran
Pemasaran (7P) dan E-Marketing Mix melalui persepsi konsumen:
1.
Product. Produk yang dimaksudkan adalah Social Media Optimation dan
Search Engine Optimation. Melalui sisi ini akan diketahui sejauh mana
impact yang dirasakan perusahaan atau pelanggan melalui aktivitas Social
Media dan optimasi pencarian mesin google.
2.
Price. Persepsi konsumen yang terbentuk setelah mengelurakan biaya
untuk mendapatkan suatu layanan.
3.
Promotion.
Sejauh
mana
efektivitas
promosi
yang
dilakukan
Marketbizmedia dalam menawarkan jasanya
4.
People. Merupakan pemeran Dalam perusahaan jasa
people
bukan hanya
memainkan peranan penting dalam produksi dan operasional saja, tetapi
6
juga dalam melakukan hubungan langsung dengan pelanggan atau
konsumen.
5.
Physical Evidance. Merupakan suatu hal yang secara nyata turut
mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan
produk jasa.
6.
Process. Upaya marketbizmedia untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
7.
Productivity and Quality.
KPI (Key Performance Index)
atau target
pencapaian dari suatu projek. Target dalam konteks ini adalah jumlah
kunjungan ke website, jumlah fans pada Facebook dan jumlah Followers
di Twitter.
8.
Community. Pengaruh
social media
Marketbizmedia dalam keputusan
pembelian pelanggan.
1.3
Perumusan Masalah
Salah satu faktor yang menentukan keberhasilan suatu jasa di pasar
sasaran adalah bagaimana kegiatan pemasaran dilaksanakan dengan baik dan
tepat, sehingga produk tersebut dikenal, diminati dan akhirmya digunakan.
Berdasarkan pemikiran diatas maka penulis merumuskan masalah yang
akan dibahas dalam penulisan ini yaitu :
1.
Bagaimana strategi produk, harga, promosi, orang, bukti fisik, proses
productivity dan community yang telah dilakukan Marketbizmedia ?
2.
Bagaimana persepsi konsumen terhadap bauran pemasaran pada
Marketbizmedia?
3.
Bagaimana perbandingan kegiatan bauran pemasaran yang diterapkan
Marketbizmedia dengan persepsi konsumen?
4.
Bagaimana formulasi Bauran Pemasaran yang sebaiknya diterapkan
Marketbizmedia ?
7
1.4
Tujuan Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan:
1.
Untuk mengkaji strategi produk, harga, promosi, orang, bukti fisik, proses,
productivity dan community di Marketbizmedia.
2.
Untuk mengetahui bagaimana persepsi konsumen terhadap kinerja Bauran
Pemasaran Marketbizmedia.
3.
Untuk
mengetahui
perbandingan
kegiatan
bauran
pemasaran
marketbizmedia dengan persepsi pelanggan.
4.
Untuk menyimpulkan dan memberi saran kepada Marketbizmedia
mengenai strategi bauran pemasaran yang lebih baik berdasarakan hasil
penelitian ini
1.5
Kegunaan Penelitian
1.5.1 Praktis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan kepada
manajeman Marketbizmedia dalam menentukan strategi Bauran Pemasaran
yang lebih baik.
1.5.2 Akademisi
.
Melalui penelitian ini juga diharapkan dapat memperkaya keilmuan
telekomunikasi, khususnya terkait dengan pemasaran jasa
online. Hasil
penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi ilmu manajeman
komunikasi.
8
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan ini disusun untuk memberikan gambaran umum
tentang penelitian yang dilakukan.
BAB I PENDAHULUAN
Pada bab I berisi mengenai tinjauan terhadap objek studi, latar belakang
penelitian, perumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian, dan
sistematika penulisan proposal skripsi.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Berisi teori-teori yang mendukung penelitian ini dan kerangka pemikiran.
BAB III METODE PENELITIAN
Pada bab III berisi mengenai jenis penelitian, operasionalisasi variabel,
desain kuesioner dan skala pengukuran, jenis dan teknik pengumpulan data,
teknik sampling, teknik analisis data, analisis data yang digunakan dalam
penelitian, teknik analisis konsistensi, dan tahapan penelitian.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bab IV menceritakan hasil dan pembahasan mengenai karateristik
responden dilihat dari berbagai aspek, membahas, dan menjawab rumusan
masalah serta hasil perhitungan analisis data yang telah dilakukan.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab V ini berisi mengenai kesimpulan hasil analisis, saran bagi
perusahaan dan saran bagi penelitian selanjutnya.
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
92
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan
Dari hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya, maka
kesimpulan yang dapat diambil sesuai tujuan penelitian ini adalah sebagai
berikut :
1.
Marketbizmedia menentukan strategi produk berdasarkan permintaan
pasar. Adapun produk yang ditawarkan adalah
Search Engine
Customization, Social Media Optimization dan Web Development.
Harga yang ditawarkan oleh Marketbizmedia ditentukan dengan
menganalisa terlebih dahulu seberapa besar biaya yang
dikeluarkan oleh calon pelanggan dalam melakukan aktivitas
pemasarannya.
Sementara
itu
promosi
yang
dilakukan
Marketbizmedia yaitu melalui website,
social media
dan
presentasi yang dilakukan Marketbizmedia ketika melakukan
pitching dengan calon pelanggan Marketbizmedia. Jumlah Petugas
jasa yang dimiliki Marketbizmedia mengalami kekurangan untuk
menangani 8 project yang berjalan saat ini. Bukti fisik yang
dimiliki.
Physical Evidance yang dimiliki Marketbizmedia terdiri
dari 2 item yakni
Website dan Reporting.
Konten dari kedua item
tersebut
dikemas secara detail dan disesuaikan dengan kebutuhan
informasi yang diinginkan oleh pelanggan dan calon pelanggan.
Proses distribusi sebuah project ditangani sepenuhnya oleh
seorang Project Manager kepada Admin Social Media dan Websie
Development. Produktivitas dinilai dengan KPI (Key Performance
Index) yang didapatkan melalui aktivitas digital dengan
budget
93
pemasaran yang ditentukan sebelumya oleh pelanggan. Sementara
itu Marketbizmedia sebagai perusahaan digital memiliki
Community
dari
dan
Twitter.
Kedua social media
tersebut digunakan oleh Marketbizmedia untuk berbagi informasi
dan tips tentang socia media dan search engine.
2.
Secara umum bauran pemasaran yang diterapkan Marketbizmedia
mendapatkan tanggapan yang positif dari keempat informan.
Penulis mendapati bahwa pelanggan kerap kali mengingatkan tim
mbm untuk melakukan submit baik itu konten dan strategi.
Melalui wawancara dengan pelanggan penulis juga mendapati
bahwa PT. Asuransi Adira Dinamika secara umum tidak puas
dengan kinerja yang ditunjukan oleh Marketbizmedia dari segi
harga, produktivitas, proses dan petugas jasa.
3.
Strategi penerapan fitur produk yang dimiliki marketbizmedia
menurut para pelanggan merupakan kebutuhan perusahaan saat
ini, kemudian harga yang di tetapkan oleh Marketbizmedia dinilai
tepat oleh pelanggan dari PT. Amway Indonesia dan PT. Toyota
Astra Motor, sementara itu PT. Asuransi Adira Dinamika
berpendapat harga yang ditetapkan tidak sesuai dengan layanan
yang diberikan. Strategi promosi dengan prresentasi langsung
kepada calon pelanggan mendapat tanggapan positif dari keempat
informan. Jumlah petugas jasa tidak dapat mengimbangi project
yang tengah berjalan sehingga kerap kali para pelanggan
mengingatkan petugas jasa untuk submit konten dan strategi.
Pendapat keempat informan mengenai format laporan dan konten
website
sesuai
dengan
strategi
yang
diterapkan
oleh
Marketbizmedia. Proses pertemuan yang dilakukan 1 kali dalam
sebulan dinilai tepat oleh informan yang mewakili PT. Amway
94
Indonesia dan PT. Toyota Astra Motor. Sementara itu informan
dari PT. Asuransi Adira Dinamika mengharapkan pertemuan dapat
dilakukan 1 kali dalam 2 minggu. Strategi aktivasi yang
diterapakan pada PT. Amway Indonesia dan PT. Toyota Astra
Motor dinilai tepat. Sedangakan untuk PT. Asuransi Adira
Dinamika strategi aktivasi yang diterapkan mengalami hambatan.
Strategi penggunaan social media
sebagai jalur berbagi informasi
yang terkait dengan layanan yang diberikan oleh Marketbizmedia,
tersampaikan kepada para pelanggan.
4.
Marketbizmedia sebaiknya mengikuti trend yang tengah berkembang
selain itu untuk penetapan harga penulis menambahkan satu
variabel untuk yaitu dengan mempertimbangkan pesan yang ingin
disampaikan kepada para fans atau followers. Dalam hal promosi
penulis menyarankan untuk menambahkan fasilitas Training
kepada calon pengguna jasa. Penambahan petugas jasa yang
bertugas untuk mengontrol semua aktivitas yang tengah berjalan
untuk menghindari agar pelanggan tidak menegur petugas jasa
yang melakukan kesalahan dan terlambat untuk submit content dan
strategy. Penulis menyarankan Marketbizmedia melakukan
perbaikan posisi website Marketbizmedia pada mesin pencari
Google. Untuk meningkatkan produktivitas Marketbizmedia
penulis menyarankan untuk menambah satu pegawai untuk
mengisi posisi strategic planner. Kemudian untuk mengsinergikan
contentpenulis menyarankan untuk membuat suatu file yang
berisikan semua materi atau konten para pemegang akun social
media maupun website.
5.2
Saran
95
1.
Bagi Perusahaan
Sebaiknya Marketbizmedia mengikuti trend
social media
maupun
search engine
yang tengah berkembang. Sebagai
contoh adalah GooglePlus
Penambahan jumlah staff diperlukan untuk mengisi posisi
social media, project manager danstrategic planner.
Fasilitas
training
yang diberikan oleh Marketbizmedia
dijadikan fitur produk tambahan.
Memperbaiki posisi website perusaahaaan pada mesin
mencari yakni Google dan merubah direct link pada setiap
artikel di facebook ke website Marketbizmedia
Proses
pendistribusiian
tugas
pada
marketbizmedia
ditambah dengan satu fungsi yang bersifat sebagai
congtroling dari pada fungsi sebelumnya.
Untuk menghindari minimnya konternya yang dimiliki olek
tim
social media dan
website development maka penulis
menyarankan untuk mensinergikan konten yang sudah
dimiliki sebelumnya dalam satu file atau “bank of idea”.
Jejaring sosial yang dimiliki oleh Marketbizmedia yakni
dan
diharuskan untuk secara berkala
berbagi informasi melalui artikel-artikel yang terkait
social
media dan search engine.
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
DAFTAR PUSTAKA
Bogdan, RC., Biklen, S.K (2003).
Qualitative Research for Education.
New
York., Pearson Education
D’epeso, Michael., Almquist, Eric (2007).
An Approach to Mastering the
Marketing Mix. Lippincott
Eid, Riyad., Truman (2002). The Internet New International Marketing Issue.
Bradford University School of Management
Fuadi, Aziz (2009).
Halim, Suhardiman (2006). Pengaruh Penerapan Bauran Pemasaran
tarhadap Pembentukan Loyalitas Pelanggan Pada Butik Busana
Muslim Shaqira Jalan Sulanjana 28 Bandung. Universitas Padjajaran
Bandung
Huberman, Michael., Miles, Mathew. (2007). Analisis Data Kualitatif.
Jakarta., UI Press
Ika, Dewi. (2009).
Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Bauran
Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien di Poliklinik Rawat Jalan RS
Baptis Kediri. Universitas Diponogoro
Ishak, Asmai. (2002).
Pentingnya Kepuasan Konsuman dan implementasi
Strategi Pemasarannya. Universitas Islam Indonesia
Kotler, Philip., Armstrong, Gary (2010).
Prinsip-Prinsip Pemasaran.
Erlangga
Kotler, Philip., Keller, K.L. (2007). Manajemen Pemasaran, (Edisi XII).
Jakarta., Indeks.
Kotler, Philip., Keller, K. (2009). Manajamen Pemasaran, (Edisi XIII).
New Jearsey., Pearson Prentice Hall
Kurnia, Rahmad. (2003). Analisis Bauran Pemasaran Jasa Online Booking
Luthfansa German Airlines Jakarta Berdasarkan Masukan dan
Persepsi Pelanggan. Institut Manajemen Telkom Bandung
Lovelock, Christopher., Wright, lauren. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa.
Jakarta., Indeks
Mario, David (2008). Pengaruh Kinerja Bauran Pemasaran Terhadap
Perilaku Klien Pasca Pembelian Jasa Iklan Bandung TV. Institut
Manajemen Telkom Bandung
Moleong, DR. Lexy J., M.A.(2006).
Metedologi Penelitian kualitatif.
Bandung : PT. Remaja Rosdakarya
Mullins, John W. and Walker Jr., Orville C. 2010. Marketing Management: A
Strategic Decision-Making Approach 7ed. New York. The Mc
Graw-Hill Companies, Inc.
Pawito (2007). Penelitian Komunikasi Kualitatif. Yogyakarta: LkiS.
Purnomo, Hadi., Leea, Yi-Hsuan., Soekarwati (2010).
Why is understanding
cuxtomer attitude is toward 4Ps marketing mix important? The case
of the livestock input industry in Indonesia. National Central
Univercity., Sebelas Maret University., Brawijaya University
Purwanto (2007).
Instrumen Untuk Penelitian Sosial dan Pendidikan.
Pustaka Pelajar
Rizal, Saifur. (2005). Pengaruh Kinerja Pemasaran (Marketing Mix)
Terhadap Perilaku Purna Pembelian Pelanggan Postpaid
Telkomflexy Classy di Wilayah Kotamadya Bandung pada Tahun
2005. Institut Manajemen Telkom Bandung
Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Bisnis. Bandung., Alfabeta
Sunarto. (2006). Pengantar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta., UST Press
Supartono., Khuzani (2003). Analisis Faktor-Faktor Bauran Pemasaran yang
Dipertimbangkan Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Ice
Cream “Mini Melts” di Kota Surabaya.
Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Indonesia
Suwarni. (2006).
Marketing Mix Strategi dalam Meningkatkan Volume
Penjualan. Universitas Negeri Malang
Wardhani, Arindy (2010). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan
Pembelian Produk Blackberry tahun 2010. Institut Manajemen
Telkom Bandung
Wise, Rick., Sirohi, Niren (2004). Finding the Best Marketing Mix. Lippincott
www.articlebase.com
(4 Agustus 2011)
www.autocillin.co.id
(15 Agustus 2011)
www.facebook.com
(15 Agustus 2011)
www.google.com
(15 Agustus 2011)
www.marketbizmedia.com
(15 Maret 2011)
www.scribd.com
(15 Juni 2011)
www.sehatplus.com
(15 Agustus 2011)
www.toyota.astra.co.id
(15 Agustus 2011)
www.twitter.com
(15 Agustus 2011)
www.twittercounter.com
(12 Oktober 2011)
Yulianti, Muliani., Mukidjo., Ma’mun (2004).
Kajian Strategi dan Bauran
Pemasaran Batik Garutan. Institut Pertanian Bogor
Powered by TCPDF (www.tcpdf.org)
