v
Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK
Seiring dengan berkembangnya teknologi gadget saat ini, banyak sekali perusahaan elektronik yang terus mengembangkan produknya dengan tujuan untuk selalu menjadi pilihan konsumen dalam memenuhi kebutuhannya. Gaya hidup anak muda masa kini yang tidak pernah lupa untuk membawa gadget kesayangannya dan didukung oleh pertumbuhan produk smartphone memang luar biasa di dunia termasuk di Indonesia. Kecenderungan inilah yang menyebabkan keperluan akan gadget smartphone semakin meningkat bahkan menjadi kebutuhan hidup.
Berkenaan dengan hal tersebut, maka penelitian ini mencoba untuk mengidentifikasi pengaruh Brand image serta brand trust terhadap brand loyalty produk pada Mahasiswa Universitas Kristen Maranatha yang menggunakan produk Apple iPhone. Sample yang digunakan menggunakan metode purposive sampling. Adapun yang menjadi sampel dari penelitian ini yaitu mahasiswa UKM yang menggunakan produk Apple yaitu iPhone. Model regresi berganda digunakan dalam penelitian ini sebagai model analisis data. Hasil penelitian ini menunjukan terdapat pengaruh positif brand image dan brand trust terhadap brand loyalty sebesar 39,3%
vi ABSTRACT
Along with the development of technology gadgets today, many electronics companies that continue to develop products with purpose to always be the choice of consumers to meet their needs. The lifestyle of young people nowadays who never forgets to bring his favorite gadget and supported by the growth of smartphones in Indonesia. This tendency is causing the need for increasing smartphone gadget even become a necessity of life.
This research’s purpose is to identify the result of the brand image and brand trust on brand loyalty product at Maranatha Christian University students who use Apple products, which is iPhone. The sample that is taken uses purposive sampling method. The sample that is used in this research comes from some Maranatha Christian University students who use Apple products which is iPhone. Multiple regression model used in this study as a model for data analyze. The result of the research shows that these is a positive effect from the brand image and brand trust to customer loyalty Apple products by 39,3%
vii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAAN SKRIPSI ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN,DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS ... 5
2.1 Kajian Pustaka ... 5
2.1.1 Pengertian Pemasaran ... 5
2.1.2 Pengertian Bauran Pemasaran ... 5
2.1.3 Product ... 7
2.1.4 Brand ... 10
2.1.5 Perilaku Konsumen ... 17
viii
2.1.7 Tahap-Tahap Dalam Proses Keputusan Pembelian ... 20
2.1.8 Loyalitas Konsumen ... 22
BAB III METODE PENELITIAN ... 31
3.1 Jenis Penelitian ... 31
3.2 Populasi dan sampel ... 31
3.2.1 Populasi ... 31
3.2.2 Sampel ... 32
3.3 Teknik Pengambilan Sampel ... 32
3.3.1 Penentuan Jumlah sampel ... 33
3.4 Definis Operasional Variabel ( DOV ) ... 34
3.5 Metode Pengumpulan Data ... 37
3.6 Metode Analisis Data ... 38
3.6.1 Uji Instrumen ... 38
3.6.1.1 Uji Validitas... 38
3.6.1.2 Uji Reliabilitas ... 39
3.6.2 Uji Regresi Berganda ... 40
BAB IV HASIL PENELITIA DAN PEMBAHASAN ... 41
4.1 Karakteristik Responden ... 41
4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 41
4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ... 42
4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Profesi ... 42
ix
Universitas Kristen Maranatha
4.2.1 Uji Validitas... 43
4.2.2 Uji Reliabilitas ... 44
4.3 Uji Regresi Berganda ... 45
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 48
5.1 Kesimpulan ... 48
5.2 Saran ... 49
5.3 Keterbatasan Penelitian ... 50
x
DAFTAR GAMBAR
Halaman
xi
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.4.1 Penelitian terdahulu ... 27
Tabel 3.4.1 DOV ... 33
Tabel 3.5.1 Tabel skala Likert ... 37
Tabel 4.1 Jenis kelamin responden ... 40
Tabel 4.2 Usia responden ... 41
Tabel 4.3 Profesi Responden ... 42
Tabel 4.4 Validitas Data ... 42
Tabel 4.5 Uji Reliabilitas ... 44
Tabel 4.6 Uji Regresi ... 45
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
1 Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Perkembangan teknologi dewasa ini semakin meningkat. Berbagai teknologi baru
diciptakan, termasuk teknologi telekomunikasi. Seiring hal tersebut meningkatnya kebutuhan
akan gadget yang bisa mengerjakan segala hal menggantikan fungsi komputer mulai dari
komunikasi, push email, belanja online, browsing, bahkan sekadar update status di media
sosial. Teknologi komunikasi dikembangkan tidak hanya untuk keperluan berkomunikasi,
tetapi juga keperluan aktualisasi diri. Kecenderungan inilah yang menyebabkan keperluan
smartphone semakin meningkat bahkan menjadi kebutuhan hidup.
Pertumbuhan produk smartphone memang luar biasa di dunia termasuk di
Indonesia.Tingginya tingkat persaingan smartphone menuntut perusahaan seperti Apple,
Samsung, dan Blackberry berusaha menciptakan image yang kuat terhadap mereknya untuk
memenangkan hati pelanggan. Belum lagi dengan masuknya pemain baru seperti Lenovo,
Sony, dan merek keluaran Cina yang menawarkan harga lebih murah dengan kualitas hampir
sama. Hal ini dapat meningkatkan kompetisi dan memengaruhi keputusan konsumen.
Kotler & Armstrong (2012) menyebutkan dalam sebuah pasar yang kompetitif,
pertempuran tidak hanya terletak pada tarif dan produk namun juga pada persepsi konsumen.
Beberapa produk dengan kualitas, model, dan fitur yang relatif sama dapat memiliki nilai
yang berbeda di pasar karena perbedaan persepsi dalam benak konsumen. Persepsi konsumen
tersebut digambarkan melalui brand karena brand tumbuh di dalam pikiran konsumen.
2 Universitas Kristen Maranatha preferensi serta loyalitas konsumen. Image yang kuat serta positif memberikan dampak yang
signifikan dalam merebut hati pelanggan bahkan menciptakan loyalitas pelanggan.
Keputusan pembelian smartphone juga tidak terlepas dari faktor brand image produk
tersebut. Brand adalah nama, istilah, tanda, simbol, rancangan, atau kombinasi dari semua ini
yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi produk atau jasa dari satu atau kelompok penjual
dan membedakannya dari produk lain (Kotler & Amstrong, 2012). Menurut Schifman dan
Kanuk (2010), brand image adalah persepsi yang bertahan lama, dibentuk melalui
pengalaman, dan bersifat relatif konsisten. Oleh karena itu, sikap dan tindakan konsumen
terhadap suatu brand image merupakan salah satu unsur penting yang mendorong konsumen
untuk membeli sebuah produk. Semakin baik brand image yang melekat pada produk
tersebut, konsumen akan semakin tertarik untuk membeli karena konsumen beranggapan
bahwa suatu produk dengan brand yang sudah tepercaya lebih memberikan rasa aman ketika
menggunakannya.
Apple merupakan salah satu perusahaan yang sangat berhasil menciptakan brand
image yang kuat di benak pelanggan. Hal ini terbukti dari tingginya pertumbuhan penjualan
produk smartphone Apple, yaitu iPhone. Begitu besarnya peminat produk smartphone yang
diciptakan oleh Apple bahkan sebelum produk tersebut diluncurkan. Ketertarikan atau minat
membentuk persepsi terhadap brand image suatu produk dalam proses pengambilan
keputusan seseorang. Hal ini akan mendorong seseorang memutuskan pembelian yang
berujung pada loyalitas. Keterkaitan antara brand image dengan loyalitas menurut Keller
(2003) yaitu pada dasarnya brand image yang positif dapat meningkatkan kemungkinan
pilihan terhadap brand tersebut. Asosiasi brand image menjadi pijakan dalam keputusan
konsumen untuk loyal terhadap brand tersebut. Orang yang sudah loyal tidak dapat melihat
brand lain karena pada dasarnya konsumen akan percaya pada brand produk yang sudah
3 Universitas Kristen Maranatha yang mereka kenal tanpa usaha membandingkan dengan brand lain. Oleh karena itu,
beruntunglah perusahaan yang memunyai produk dengan brand image yang baik di mata
konsumen. Sebuah perusahaan harus berupaya membangun brand image secara
terus-menerus agar brand tersebut menjadi lebih dipilih dan konsumen loyal terhadap brand
tersebut.
Berdasarkan latar belakang permasalahan diatas penulis berniat mengambil judul
“PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY
PADA PENGGUNA PRODUK APPLE (iPhone)”.
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang permasalahan diatas, maka dapat dirumuskan masalah dalam
penilitian ini sebagai berikut:
1. Apakah terdapat pengaruh Brand Image terhadap Customer Brand Loyalty pada
produk Apple?
2. Apakah terdapat pengaruh Brand Trust terhadap Customer Brand Loyalty pada
produk Apple?
1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, yang menjadi tujuan penelitian ini adalah:
1. Untuk menganalisis pengaruh Brand Image terhadap Customer Brand Loyalty
4 Universitas Kristen Maranatha
1.4. Kegunaan Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi untuk pihak-pihak sebagai
berikut:
1. Bagi Perusahaan
Penulis berharap dalam penelitian ini dapat memberikan informasi tambahan yang
mungkin dapat digunakan perusahaan sebagai masukan dalam menghadapi
permasalah yang ada kaitannya dengan menciptakan suatu loyalitas terhadap
konsumen dengan menekankan hal pada brand image dan brand trust.
2. Bagi Peniliti
Dengan melakukan penelitian ini, penulis memperoleh kesempatan dalam
mempelajari dan memperdalam manajemen pemasaran khususnya permasalahan
mengenai brand image, brand trust serta customer brand loyalty
3. Bagi Masyarakat
Diharapkan dengan penelitian ini masyarakat luas dapat mendapatkan bermacam
informasi yang khususnya sedang mempelajari masalah merek mengenai brand
image, brand trust, customer brand loyalty dan diharapkan dapat memberikan
48 Universitas Kristen Maranatha
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan mengenai “ANALISIS PENGARUH BRAND
IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN: STUDI PADA PRODUK APPLE” maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Apple merupakan salah satu perusahaan yang sangat berhasil menciptakan brand
image yang kuat di benak pelanggan. Hal ini terbukti dari tingginya pertumbuhan
penjualan produk smartphone Apple, yaitu iPhone. Begitu besarnya peminat produk
smartphone yang diciptakan oleh Apple bahkan sebelum produk tersebut diluncurkan.
Ketertarikan atau minat membentuk persepsi terhadap brand image suatu produk
dalam proses pengambilan keputusan seseorang. Hal ini akan mendorong seseorang
memutuskan pembelian yang berujung pada loyalitas. Keterkaitan antara brand image
dengan loyalitas menurut Keller (2003) yaitu pada dasarnya brand image yang positif
dapat meningkatkan kemungkinan pilihan terhadap brand tersebut. Asosiasi brand
image menjadi pijakan dalam keputusan konsumen untuk loyal terhadap brand
tersebut. Kotler & Armstrong (2012) menyebutkan dalam sebuah pasar yang
kompetitif, pertempuran tidak hanya terletak pada tarif dan produk namun juga pada
persepsi konsumen. Beberapa produk dengan kualitas, model, dan fitur yang relatif
sama dapat memiliki nilai yang berbeda di pasar karena perbedaan persepsi dalam
benak konsumen. Persepsi konsumen tersebut digambarkan melalui brand karena
brand tumbuh di dalam pikiran konsumen.
2. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metode Kuantitatif dan
49 Universitas Kristen Maranatha akan diolah menggunakan program SPSS 16 dengan uji instrumen diantaranya Uji
Validitas dan Uji Reliabilitas dilanjut dengan Uji Regresi linier berganda. Dari data
yang sudah diolah menghasilkan pengaruh brand image dan brand trust terhadap
loyalitas konsumen sebesar 39,3% sedangkan sisanya 60,7% dipengaruhi oleh faktor
lain seperti harga, fitur, customer service ataupun kelengkapan hardware lainnya.
5.2 SARAN
1. Implikasi Manajerial
Diharapkan perusahaan dapat menjaga brand image dan brand trust, karena dilihat
dari brand image dan brand trust cukup berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.
Diharapkan juga perusahaan dapat mempromosikan produknya dari sisi emotional
branding konsumen, agar konsumen dapat meningkatkan citra diri mereka sebagai
pemakai dan lebih loyal terhadap perusahaan
2. Penelitian Selanjutnya
Bagi penelitian mendatang, hendaknya sampel dan objek penelitian dapat diperluas,
yaitu sampel tidak hanya dari 80 orang dan objek dapat tidak terbatas tidak hanya
meneliti produk iPhone saja, sehingga hasil yang diperoleh berdasarkan cakupan
secara luas.
Bagi penelitian mendatang, hendaknya meneliti variabel lain lebih luas selain brand
image dan brand trust, agar dapat mengetahui variabel apa yang dapat
50 Universitas Kristen Maranatha
5.3 KETERBATASAN PENELITIAN
Dalam penelitian masih terdapat beberapa keterbatasan yaitu:
• Keterbatasan dalam mengambil jumlah sampel yang hanya diambil dari beberapa
mahasiswa Universitas Kristen Maranatha yang menggunakan produk iPhone Apple.
• Keterbatasan memperoleh data dengan menggunakan kuesioner, adanya kesalahan dalam
51 Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR PUSTAKA
Azwar, saifuddin. (2000). Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pus- taka Pelajar, edisi
ketiga.
Jogiyanto. H.M. Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan Pengalaman- Pengalaman.
BPFE. Yogyakarta. 2004
Kotler. “Tahap- tahap dalam proses keputusan Pembelian”. 2010
Maholtra, Naresh K. Marketing Research and Applied and Orientation. Prentice Hall
International Inc. New Jersey. 1996
Sugiyono. Metode Penelitian Kombinasi ( Mixed Methods). Alfabet.2012
Sunjoyo; setiawan, R; Magdalena, N; Kurniawan. APLIKASI SPSS untuk SMART RISET (