ffi Magelang, 13 Agustus 2021 STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN SATUAN INTELKAM POLRES DAN UNIT INTELI(AM POLSEK JAJARAN POLRES MAGELANG KOTA

DAERAH JAWA TENGAH RESOR MAGELANG KOTA

*

^,r

*

KEPUTUSAN KEPALA KEPOLISIAN RESOR MAGELANG KOTA

ffi

Nomor .

KeplP

A/llnfAN.2.l2O21 TENTANG

STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN

SATUAN INTELKAM POLRES DAN UNIT INTELI(AM POLSEK JAJARAN POLRES MAGELANG KOTA

Magelang, 13

Agustus 2021

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH JAWATENGAH

RESOR MAGELANG KOTA

,(

KEPUTUSAN KEPALA KEPOLISIAN RESOR MAGELANG KOTA Nomor : Kep/lo

A/llll/AN.2.

¹²⁰²¹

TENTANG

STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN

SATUAN INTELKAM POLRES DAN UNIT INTELKAM POLSEK JAJARAN POLRES MAGELANG KOTA

KEPALA KEPOLISIAN RESOR MAGELANG KOTA

Bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang

baik, dan guna

mewujudkan

kepastian hak dan

^kewajiban

berbagai pihak yang terkait dengan penyenggaraan pelayanan,

setiap penyelenggara pelayanan publik wajib

menetapkan Standar Pelayanan;

2.

Bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian ukuran kinerja dan kualitas penyelenggaraan pelayanan dimaksud, maka ^perlu

ditetapkan Standar Pelayanan untuk jenis pelayanan

Surat Keterangan Catatan Kepolisian,

Surat ljin dan

Pemberitahuan Kegiatan Masyarakat dengan Keputusan Kepala Kepolisian Resor Magelang Kota.

Undang

- Undang

Nomor

2 Tahun 2002 tentang

Kepolisian

Negara Republik lndonesia ( Lembaran Negara

Republik lndonesia Tahun 2002 Nomor

2,

Tambahan Lembaran Negara Republik lndonesia Nomor 4168 _);

2.

Undang

-

Undang Republik lndonesia Nomor

25

Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

(

Lembaran Negara

Rl

Tahun 2009

Nomolt12,

Tambahan Lembaran Negara Rl Nomor 5038 _);

3.

Peraturan Menteri Negara Pendayaguaan Aparatur Negara dan Reformsi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012, tentang Petunjuk

Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan

Standar Pelayanan.

/ 4.

Peraturan . . .

&

Menimbang

Mengingat

1

1

Memperhatikan

Menetapkan

Tembusan

1. Kapolda Jateng 2. lnrvasda Jateng

3. Dir Intelkam Polda Jateng

4. Kapolsek Jajaran Polres Magelang Kota 5. Kasie Was Polres Maoelanq Kota

SURAT KEPUTUSAN KAPOLRES MGL

KOTA

KEP/ *

^MINTAN

TANGGAL : t9 AGUSTUS

2020

4. Peraturan Presiden Nomor 55 Tahun 2012 tentang

Strategi Nasional Pencegahan dan Pemberantasan Korupsi;

5. Keputusan Menteri

Pendayagunaan

Aparatur Negara

dan reformasi Birokrasi Nomor : Kep.

I

25

I

M.PAN I 2 I 2OA4 tentang pedoman Umum Penyusunan lndek Kepuasan Masyarakat unit Pelayanan lnstansi Pemerintah;

6.

^{Perkap Nomor 18 Tahun} 2014 tentang Tata Cara Penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK)

7.

^{PP Rl Nomor 60 Tahun} 2016 tentang jenis dan tarif atas jenis PNBP yang berlaku pada Kepolisian Negara Republik lndonesia.

Pembentukan Sistem Kinerja Pengendalian Korupsi, Pengelolaan Layanan Masyarakat Bidang lntelijen dan Keamanan.

MEMUTUSKAN

1.

Standar Pelayanan

pada Satuan

Inteijen Keamanan Polres dan

Unit lntelijen Keamanan Polsek tentang Pelayanan

Surat Keterangan Catatan Kepolisian

(

SKCK

)

^{dan Surat}

^ljin

^Kegiatan

Masyarakat sebagaimana tercantum

dalam

Lampiran Keputusan ini;

2.

Standar Pelayanan pada Satuan Intelijen Keamanan Polres dan Unit Intelijen Keamanan ^Polsek meliputi ruang lingkup pelayanan adminisratif;

3.

Standar Pelayanan sebagaimana dalam Lampiran Keputusan ini

wajib

dilaksanakan

oleh

penyelenggaraan

/ ^pelaksana

^dan

sebagai acuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh ^pimpinan penyelenggara,

aparat

pengawasan,

dan

masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik;

4.

^{keputusan ini} berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan

di

^{: Magelang}

Pada IZ

Agustus

^2A2A

RESO ELANG KOTA

LK. M.H

ITI

lTI

Kffi ^{F;:^I}

LA I

_It

all

BESAR POLISI NRP 79020751

tlt

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH JAWA TENGAH

RESOR MAGELANG KOTA

STANDAR PELAYANAN

I.

^PEDAHULUAN

Keterbukaan informasi publik sebagaimana diamanatkan Undang

-

Undang Nomor 14 Tahun 2008 dimana badan publik berkewajiban menyediakan pelayanan informasi publik yang cepat, mudah, tepat, transparan, dan akuntabel kepada pemohon informasi.

Bahwa seiring dengan harapan

dan

tuntutan seluruh

warga

Negara

dan

^penduduk tentang peningkatan pelayanan publik, penyelenggaraan pelayanan publik diharuskan melakukan pelayanan SKCK, lzin

dan

Pemberitahuan Kegiatan Masyarakat

di

Polres Magelang Kota dan Polsek Jajaran Polres Magelang Kota.

!I.

STANDAR PEI.AYANAN

A.

JENIS PELAYANAN : SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampiaan Pelayanan

1 Persyaratan

a.

Permohonan Baru

1)

Foto Copy KTP;

2)

Foto Copy Kartu Keluarga;

3)

Pas Foto berwarna ukuran 4 x 6 ⁽ 6 lembar ₎

4)

Hasil Pemeriksaan Sidik Jari ⁽ unit identifikasi / Reskrim _).

5)

Mengisi Lembar Pertanyaan SKCK;

6)

Mengisi Kartu TlK.

b.

Pemohon Perpanjangan SKCK

1) SKCK lama / Fotocopy terlegalisir

dengan ketentuan kurang

dari

1 (satu) tahun dari tanggal penerbitan;

2)

Pas Foto berwarna ( 3 lembar _);

3)

^{Foto Copy KTP;}

4)

Foto Copy Kartu Keluarga.

I 2.

Sistem

NO. KOMPONEN URAIAN

1 ^I 2 3

LAMPIRAN KEPUTUSAN KAPOLRES

MGL

KOTA

NOMOR : KEP/ 30

A/lllA/AN.2./2021 13

2 Sistem, mekanisme, dan ^prsosedur.

Keterangan

a.

Pemohon SKCK Baru ^:

1) Dilakukan pemeriksaan I ^yaitu

kelengkapan persyaratan dan kecocokan dokumen persyaratan sebagai berikut:

-

^Foto Copy ^KTP;

-

Foto Copy Kartu Keluarga;

-

Pas Foto berwarna ukuran 4 x 6 ⁽ 4 lembar _);

2)

Pemohon mengisi Lembar Pertanyaan dan Kartu TIK yang diberikan ^petugas loket;

3)

Pemohon melaksanakan pemeriksaan sidik jari di Unit lndentifikasi Sat Reskrim Polres Magelang Kota;

4)

Dilakukan pemeriksaan ll yaitu pemeriksanaan hasil isian dari pemohon;

5)

Dilaksanakan proses penerbitan SKCK;

6)

Penyerahan

SKCK, pemohon dikenakan

biaya

sesuai PP

Nomor

60 Tahun 2016 sebesar

Rp.

30.000,-

PEMOHON BARU PEMERIKSAAN I

PENGISIAN FORMULIR

SIDIK JARI PERPANJANGAN

PENYERAHAN

PEMERIKSAAN II PEMERIKSAAN I

PROSES PENERBITAN

b.

Pemohon SKCK Perpanjangan

1) Dilakukan pemeriksaan I ^yaitu

kelengkapan persyaratan dan kecocokan dokumen persyaratan sebagai berikut:

-

SKCK lama I Foto Copy SKCK lamaterlegalisir;

-

Pas Foto berwarna ukuran 4x6 (3 lembar _);

l_2

Dilaksanakan

1 ? _I

-5-

LAMPIRAN KEPUTUSAN KAPOLRES

MGL

KOTA KEP/

TANGGAL l3AGUSTUS 2021

2)

Dilaksanakan proses penerbitan SKCK;

3)

Penyerahan

SKCK, pemohon dikenakan

biaya

sesuai PP

Nomor

60 Tahun

2A16

sebesar

Rp.

30.000,-

c.

Pemohon SKCK On Line ^:

1) Pemeriksaan Kode Registrasi dari pendaftarSKCK On Line beserta foto copy KK dan KTP pemohon;

2) Melakukan identifikasi pengambilan rumus sidik jari;

3)

Penelitian berkas pemohon SKCK On Line oteh operator SKCK On Line;

4) Pengambilan foto, tanda tangan, perekaman sidik jari pemohon, entry data SKCK On Line;

5) Penyerahan

SKCK, pemohon dikenakan

biaya

sesuai PP

Nomor

60 Tahun 2016 sebesar

Rp.

30.000,-

Bila dalam hal pemeriksaan ditemukan ketidak cocokan antara lain identitas, catatan kriminal, atau kemungkinan pemalsuan

maka akan dilakukan koordinasi

dengan Satuan maupun lnstansi terkait ( lnternal

I

Eksternal).

3 Jangka Pelayanan

Waktu Proses penerbitan SKCK paling lama 1

x24

jam setelah

berkas diterima secara lengkap, standar

^pelayanan waktu penerbitan 1 (satu) jam _dengan jam kerja :

Senin s.d.

Jum'at:

08.00 s/d 15.00 Wib.

4 Biaya

ltaril

Berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor

60

Tahun 2016

biaya

penerbitan SKCK sejumlah

Rp.

30.000,-

/

lembar. Keperluan legalisir tidak dikenakan biaya.

5 Produk Pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian ( SKCK ₎ 6 Penanganan

Pengaduan _, saran, dan masukan.

Satuan lntelkam Polres Magelang Kota melalui ^:

a.

Kotak Saran / Pegaduan;

b. Contact Person dengan nomor

telepon a8221 1403769

c.

Email : resmqltaskck@-qmail.com

d.

Website

https ^: //www. ^po I resm age la n q kota. co m/pe no ad u anl

e.

Media Sosial

-

^{lnstagram (} skck_polresmagelangkota)

-

^{Facebook ( SKCK} Polres MagelangKota)

-

Twitter ⁽ @skck_kota )

1 2 I 3

/c.Bila...

-5-

LAMPIRAN KEPUTUSAN KAPOLRES

MGL

KOTA

NOMOR : KEP/ eo

A/lllIYAN.2./2021

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal isasi mel

l9

c.

^{Bila terjadi} penyampaian aduan secara langsung di loket SKCK:

1)

Pemohon dipersilahkan masuk ke ruang pelayanan

dan

dipersilahkan

duduk untuk

menyampaikan pengaduannya;

2)

Penyampaian

komplain diterima oleh 1

^(satu)

petugas pelaksana SKCK didampingi oleh personil

pelayanan lainnya atau disebut

Petugas Pendamping;

3)

Penerima komplain

wajib

memberikan ^jawaban sejelas - jelasnya _dengan jujur _{dan santun;}

4) Bila terjadi perselisihan, maka

^petugas

pendamping langsung mengambil alih

^dan

menenangkan kedua pihak, kegiatan penyampaian komplain dihentikan sementara untuk selanjutnya permasalahan

tersebut

dilaporkan

kepada

Kaur

Mintu untuk

penyelesaian

secara

berjenjang ke pimpinan atas;

5)

Materi komplain dari pemohon dimasukkan ke table pengaduan sebagai bahan analisa

dan

evaluasi pelayanan.

d.

Melalui Media sosial seperti Facebook, lnstagram, twitter dan email.

URAIAN

a.

Undang

-

Undang Republik lndonesia Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik lndonesia;

b.

Undang

- Undang Republik

^Indonesia

Nomor

25

Tahun 2009 tentang

Pelayanan

Publik

^(Lembaran

Negara Rl Tahun 2009 Nomor 112,

Tambahan Lembaran R! Nomor 5038);

c.

Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara

dan

Reformasi Birokrasi Nomor

36

Tahun

2012 tentang Petunjuk Teknis

Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan;

Dasar Hukum

d. Peraturan . ^.

I

³

NO. KOMPONEN

1 2 3

1

T to

-6-

LAMPIRAN KEPUTUSAN KAPOLRES

MGL

KOTA

NOMOR : ^KEP/ 3o

A/lllIYAN.2./2021

d.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

Nomor 13 Tahun 2009 tentang

^Pedoman

Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

dengan Partisipasi Masyarakat.

e.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

dan

Reformasi Birokrasi Republik lndonesia Nomor

15 Tahun 2014 tentang Pedoman

Standar Pelayanan.

f

.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : 63/KEPIM.PAN/7/2003 tanggal 10 Juli 2003,

tentang ^Pedoman Umum

Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

g.

Peraturan

Kapolri Nomor 23 Tahun 2010

tentang SOTK Polres dan Polsek;

h.

Peraturan Kapolri Nomor 18 Tahun 2014 tanggal 28 November 2014 tentang Tata Cara Penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian;

i.

Peraturan Pemerintah Nomor 60 Tahun 2016 tentang Jenis dan Tarif Atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak Yang Berlaku Pada Kepolisian Negara Republik lndonesia.

Tersedianya:

a.

^Loket dan Ruang tunggu / ruang pelayanan;

b.

Unit Komputer dan ^Printer;

c.

^{Kursi / meja;}

d.

Alat tulis kantor;

e.

TV di ruang tunggu pemohon;

f

.

^CCTV;

g.

lnformasi tarif;

h.

lnformasi mekanisme / ^prosedur dan persyaratan SKCK;

i.

lnformasi Jam Operasional Pelayanan

j.

Ruang Laktasi;

k.

Ruang Bermain anak;

l.

Free Charger;

m. Free Wifi;

n.

Foto Copy;

o.

Bahan Bacaan;

p.

Kursi Roda;

i.

Kotak Saran dan Pengaduan.

2 Sarana Prasarana, atau fasilitas

dan

dan^I

/_3 Kompetensi

1i

²

LAMPIRAN KEPUTUSAN KAPOLRES

MGL

KOTA

NOMOR : KEPI 7o

A/llnrAN.2.l2O21

3 Kompetensi Pelaksana

a.

Brigadir

/

PNS;

b.

Memahami Peraturan Per-Undang-undangan yang berlaku;

c.

^Mampu mengopersikan komputer;

d.

Mampu bekerja dalam tim;

e.

Telah tersertifikasi.

4 Pengawasan lnternal.

a.

Dilakukan oleh Seksi pengawasan;

b.

Dilakukan oleh Seksi Profesi dan Pengamanan;

c.

Dilakukan oleh atasan langsung;

d.

Dilaksanakan secara berkelanjutan;

e.

Konsisten dalam memberikan teguran

i

^{sanksi dan}

reward / penghargaan.

5 Jumlah Pelaksana Polres : Petugas pelayanan SKCK 3 (tiga) orang;

Polsek: Petugas pelayanan SKCK 1 (satu) orang

a.

Setiap

Anggota

Polri

/

^PNS

/ ^PHL

^{selaku petugas}

pelayanan wajib memberikan pelayanan

kepada masyarakat

dengan cepat, tepat, mudah,

nyaman, transparan, dan akuntabel berdasarkan per-Undang- undangan.

b. Dalam hal keterlambatan pelayanan,

petugas pelayanan

wajib

memberikan informasi yang sesuai dengan situasi nyata yang terjadi.

c.

Adanya Maklumat Pelayanan.

6 Jaminan Pelayanan

7

Jaminan

keamanan

dan

keselamatan pelayanan.

a.

Keamanan produk SKCK memiliki spesifikasi teknis khusus, yaitu ^:

1)

Latar belakang blangko dengan tulisan lntelkam;

2)

Logo Tri Brata kecil kup stuk surat warna emas;

3) Logo Tri ^Brata back ground dicetak

dengan

"invisible ink" yang akan berubah warna bila dilihat dengan sinar UV;

4)

Kode dan nomor seri secara berurutan;

5) Di

bawah Nomor Seri terdapat tulisan mickroteks lntelkam;

6)

Bila di foto copy muncul tulisan ^"Copy Void'

b. SKCK dibubuhi cap basah, sehingga

dijamin keasliannya;

c.

Keselamatan

dan

Kenyamanan

dalam

^pelayanan sangat diutamakan dan bebas dari praktek ^percaloan dan suap;

d. Terdapat personil Sie ^{Propam yang}

^secara

berkelanjutan menjamin keamanan pemohon;

e.

Terdapat tanda

jalur

evakuasi apabila terjadi situasi berbahaya;

1 2 3

TANGGAL : tb AGUSTUS

2021

/_7.Jaminan...

-7

-

LAMPIRAN KEPUTUSAN KAPOLRES

MGL

KOTA

NOMOR : KEP/ 3o

A/lll/YAN.2./2020

TANGGAL : I} AGUSTUS

^2O2O

SURAT IZIN DAN

PEMBERITAHUAN KEGIATAN

B. JENIS

PELAYANAN MASYARAKAT

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampiaan Pelayanan

7

Jaminan

keamanan

dan

keselamatan pelayanan.

f.

Keamanan produk SKCK memiliki spesifikasi teknis khusus, yaitu :

1)

Latar belakang blangko dengan tulisan lntelkam;

2)

Logo Tri Brata kecil kup stuk surat warna emas;

3) Logo Tri ^Brata back ground dicetak

dengan

"invisible ink" yang akan berubah warna bila dilihat dengan sinar UV;

4)

Kode dan nomor seri secara berurutan;

5) Di

bawah Nomor Seri terdapat tulisan mickroteks lntelkam;

6)

Bila di foto copy muncul tulisan ^"Copy Void'

g. SKCK dibubuhi cap basah, sehingga

dijamin keasliannya;

h.

Keselamatan

dan

Kenyamanan

dalam

^pelayanan sangat diutamakan dan bebas dari praktek ^percaloan dan suap;

i. ^{Terdapat personil} Sie ^{Propam yang}

^secara

berkelanjutan menjamin keamanan pemohon;

j.

Terdapat tanda

jalur

evakuasi apabila terjadi situasi berbahaya;

k.

Terdapat ruang parkir yang luas dan aman.

Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan

^melalui

pengukkuran kinerja dengan penilaian

^parameter

kompetensi, melakukan pemeriksaan secara

^rutin

(penelitian / survei internal / eksternal) sehingga dapat mengevaluasi kinerja pelaksana dan absensi kehadiran petugas.

8 Evaluasi pelaksana.

kineIa

KOMPONEN U

a.

Proposal kegiatan;

b.

lzin tempat / lokasi kegiatan;

1 Persyaratan

I c.lzin

2 3

1

NO.

1 2 3

LAMPIRAN KEPUTUSAN KAPOLRES

MGL

KOTA

NOMOR : KEP/ ,a

A/llll/AN.2./2020

TANGGAL:eAGUSTUS2020

c. lzin / Rekomendasi dari ^{lnstansi terkait}

^sesuai

substansi

acara atau

Keterangan

Tidak

Keberatan warga bila menggunakan fasilitas umum;

d. Foto Copy

Paspor

dan Visa ( Apabila

melibatkan orang asing _);

e.

Rekomendasi dari Polsek setempat;

f

.

^AD

^/ART

Organisasi;

g. Surat

Pernyataan sanggup melaksanakan kegiatan dan memberikan jaminan keamanan dan keselamatan

terhadap peserta kegiatan ( bagi kegiatan

yang melibatkan massa dan beresiko kecelakaan _);

h. Foto Copy KTP operator bagi kegiatan

^yang

membutuhkan operasional tenaga ahli;

PEMERIKSAAN I

DIKEMBALIKAN ATAS DASAR TIDAK LENGKAP PEMOHON

PENGA.JUAN SURAT PERMOHONAN KEPADA

KAPOLRES

KOORDINASI DENGAN BAG OPS

GIAT SURVEI LAPANGAN PENENTUAN IZIN

/TIDAK DIZINKAN PENERBITAN

SURAT IZIN / STTP / TIDAK DIZINKAN

RAKOR PENGAMANAN

I

I I I I ,

2 Sistem, mekanisme, dan prsosedur.

a.

^Pemohon

/

perwakilan

yang sah datang ke

Loket

Perizinan yang tersedia dengan

^membawa

persyaratan sesuai permohonan yang diinginkan ( lzin Keramaian / STTP ), kepada pemohon diberikan surat tanda terima surat.

b. Dilakukan pemeriksaan I ^yaitu

kelengkapan persyaratan dan kecocokan dokumen persyaratan;

Berkaitan dengan kurang lengkapnya

dokumen persyaratan, seluruh dokumen dikembalikan kepada pemohon untuk dilengkapi;

c.

Surat Permohonan lzin / Pemberitahuan Kegiatan disampaikan kepada Kapolres Magelang Kota;

Keterangan

/

d. Pemohon

I

² 3

I

-9-

LAMPIRAN KEPUTUSAN KAPOLRES

MGL

KOTA

NOMOR : KEP/ 3a

A/llf/AN.2./2021

TANGGAL : ra ^AGUSTUS

²⁰²¹

d. Pemohon

melaksanakan

rapat koordinasi

dengan Bagian Operasional Polres Banjanegara dan Petugas

Pelaksana Perizinan Satuan lntelkam

untuk membahas kegiatan.

Pemohon yang hadir adalah penyelenggara I

perwakilan yang sah yang mengetahui serta mampu

menjelaskan segala sesuatu yang

berhubungan dengan kegiatan;

e.

Dilakukan

proses survei

lapangan

oleh Bag

Ops, Petugas Pelaksana Perizinan, dan pemohon, kegiatan tersebut dimasukkan pada Berita Acara Pemeriksaan / Survei Lapangan;

f. Bag Ops dan Petugas Pelaksana

Perizinan

melakukan rapat koordinasi untuk

^menetapkan

keputusan dan ^membahas pola

^pengamanan

kegiatan, kegiatan dilaporkan kepada

Kapolres Magelang Kota;

g.

Pengajuan

Surat lzin

^Keramaian

/ ^STTP

^kepada

Kapolres Magelang Kota untuk

^dilakukan

pengesahan berupa tanda tangan.

Dalam hal ^penolakan izin, kepada

^pemohon

disampaikan

alasan yang sesuai dengan

^kondisi

nyata.

h.

Penyerahan

Surat lzin Kegiatan / STTP

kepada Pemohon, kepada pemohon

tidak

dikenakan biaya adminsitrasi / gratis

i. Proses

pengamanan

giat yang telah diizinkan

I dilaporkan;

Monitoring dilaksanakan dengan seksama

untuk memastikan penggunaan izin

/

pemberitahuan sesuai dengan peruntukannya, bila terjadi pelanggaran maka Polri dapat melakukan tindakan penghentian kegiatan dan dilakukan proses interviedpemeriksaan kepada penyelenggara;

Segala kebijakan penghentian kegiatan adalah mutlak berdasarkan Deskresi Kepolisian secara obyektif.

3 Jangka Pelayanan

Waktu

Proses penerbitan lzin / STTP diberikan

^kepada

pemohon paling lambat 3 ^(tiga) hari

sebelum pelaksanaan dengan catatan bahwa segala persyaratan

telah diterima lengkap pada 7 ^{(tujuh) hari}

^sebelum

kegiatan adapun jam kerja ^:

a.

Senin s/d Kamis jam 08.00 s/d 15.00 \Mb;

b.

Jumat jam _08.00 s/d 15.30Wib;

c.

^{Sabtu jam 08.00} s/d ^{11.00 Wib.}

lJ.

^Biaya

1 2

LAMPIRAN KEPUTUSAN KAPOLRES

MGL

KOTA

NOMOR : KEP/ 3a

A/ll/YAN.2./2021

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi meliputi ^:

4 Biaya

llaril

Tidak dipungut biaya / gratis

5 Produk Pelayanan

a.

Surat lzin Kegiatan.

b.

Surat Tanda Terima Pemberitahuan ( STTP ₎ 6 Penanganan

Pengaduan _, saran, dan masukan.

Satuan lntelkam Polres Magelang Kota melalui

a.

Kotak Saran

/

Pegaduan;

b. Contact Person dengan nomor telepon

^(Kasat

Intelkam, Kaur Mintu lntelkam, Kasie Propam Polres Magelang Kota);

c.

Bila terjadi penyampaian aduan secara langsung di loket SKCK:

1)

Pemohon dipersilahkan masuk ke ruang pelayanan

dan

dipersilahkan

duduk untuk

menyampaikan pengaduannya;

2)

Penyampaian

komplain diterima oleh 1

^(satu)

petugas pelaksana SKCK didampingi oleh personil

pelayanan lainnya atau disebut

Petugas Pendamping;

3)

Penerima komplain

wajib

memberikan ^jawaban sejelas - jelasnya _dengan jujur dan santun;

4) Bila terjadi perselisihan, maka

^petugas

pendamping langsung mengambil alih

^dan

menenangkan kedua pihak, kegiatan penyampaian komplain dihentikan sementara untuk selanjutnya permasalahan

tersebut

dilaporkan

kepada

Kaur

Mintu untuk

penyelesaian

secara

berjenjang ke pimpinan atas;

5)

Materi komplain dari pemohon dimasukkan ke table pengaduan sebagai bahan analisa

dan

evaluasi pelayanan.

1 Dasar Hukum a. Undang

-

Undang Republik lndonesia Nomor 2 Tahun isian N ara

2002 k lndonesia;

b. Undang

I

2 3

NO. KOMPONEN URAIAN

1 2 3

-11 -

LAMPIRAN KEPUTUSAN KAPOLRES

MGL

KOTA

NOMOR : KEP/ 3o

A/llll/AN.2./2021

TANGGAL : 13 AGUSTUS

2021

b. Undang Undang Republik lndonesia Nomor

25

Tahun 2009 tentang

Pelayanan

Publik

^(Lembaran

Negara Rl Tahun 2009 Nomor 112,

Tambahan Lembaran RI Nomor 5038);

c.

^Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara

dan

Reformasi Birokrasi Nomor

36

Tahun

2012 tentang Petunjuk Teknis

Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan;

d.

Peraturan

Kapolri Nomor 23 Tahun 2010

tentang SOTK Polres dan Polsek;

e.

Petunjuk Lapangan No.Pol : JUKLAP 102

lXIl /

1995

tentang Perizinan dan Pemberitahuan

Kegiatan Masyarakat;

2

Sarana

^dan

Prasarana, dan I

atau fasilitas.

Tersedianya:

a.

Loket dan Ruang tunggu / ruang pelayanan;

b.

Unit Komputer dan Printer;

c.

^Base data Pemohon maupun pelaku tindak ^pidana;

d. Kursi/

meja;

e.

Alat tulis kantor;

t.

^{TV di ruang tunggu pemohon;}

g.

CCTV;

h.

lnformasi mekanisme / prosedur dan persyaratan SKCK;

i.

Kotak Saran dan Pengaduan.

3 Kompetensi Pelaksana

a.

^{Penrvira / Brigadir;}

b.

Memahami Peraturan Per-Undang-undangan yang berlaku;

c.

Mampu mengopersikan komputer;

d.

Mampu bekerja dalam tim.

4 Pengawasan lnternal.

a.

Dilakukan oleh Seksi pengawasan;

b.

Dilakukan oleh Seksi Profesi dan Pengamanan;

c.

Dilakukan oleh atasan langsung;

d.

Dilaksanakan secara berkelanjutan;

e.

Konsisten dalam memberikan teguran

/

^{sanksi dan}

reward / penghargaan.

5 Jumlah Pelaksana Polres : Petugas pelayanan 2 (dua) orang;

Polsek : Petugas pelayanan 2 (dua) orang.

6 Jaminan Pelayanan

a.

Setiap

Anggota Polri wajib

memberikan pelayanan

kepada

masyarkaat

dengan cepat, tepat,

^mudah,

nyaman, transparan dan akuntabel

berdasarkan ketentuan per-Undang-Undangan yang berlaku;

l_b. Setiap

I

2

LAMPIRAN KEPUTUSAN KAPOLRES

MGL

KOTA

KEP/ P

t3

III.

MOTO PELAYANAN

"MELAYANI MASYARAT<AT

ADAIAH

KEBANGGAN KAMI"

IV.

VISI PELAYANAN

"MENJADIKAN SEKSI PELAYANAN PADA FUNGSI INTELKAM SEBAGAI PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK YANG SEIALU SIAP ME]AYANI

MASYARAKAT G U NA M EWUJ U DKAN PELAKSANAAN REFORMASI BI ROKRASI POLRI'

2021

b. Setiap Anggota Polri dilarang menerima

suap, mengeluarkan ucapan, isyarat, dan atau keuntungan

pribadi dalam memberikan pelayanan

kepada masyarakat;

c. Dalam hal keterlambatan pelayanan,

petugas pelayanan

wajib

memberikan informasi yang sesuai dengan situasi nyata yang terjadi, kepada ^pemohon diberikan kompensasi.

7

Jaminan

keamanan

dan

keselamatan pelayanan.

a.

Kegiatan Masyarakat

yang telah

mendapatkan izin

atau memberitahukan ke Polri akan

dilakukan pengamanan

baik

secara

tertutup

maupun terbuka sesuai dengan tingkat kerawanan dari kegiatan ^yang

akan

dilaksanakan sehingga pelaksanaan kegiatan

dapat berjalan dengan aman, lancar, tertib,

dan kondusif;

b.

Keselamatan

dan

kenyamanan

dalam

^pelayanan

sangat diutamakan dan bebas dari praktek ^percaloan dan suap;

8 Evaluasi pelaksana.

kinerja

Evaluasi Kinerja Pelayanan dilakukan

melalui

pengukkuran kinerja dengan ^penilaian

^parameter

kompetensi, melakukan pemeriksaan secara

rutin (penelitian

/

survei internal

/

eksternal) sehingga dapat mengevaluasi kinerja pelaksana dan absensi kehadiran petugas.

V.

^{MISI .}

1 3

V.

MISIPELAYANAN

2. Menindaklanjuti masukan/komplain dari masyarakat dalam meningkatkan kualitas pelayanan;

3. Memantapkan

tugas pokok fungsi dan

kewenangan

bidang

pelayanan pada intelkam dengan

tetap

mengacu kepada ketentuan

serta

kebijakan

yang

telah digariskan;

4. Meningkatkan kemampuan personel bidang pelayanan secara berkesinambungan dalam rangka terselenggaranya pelayanan prima kepada masyarakat.

Dengan ditetapkannya Keputusan Kepala Kepolisan Resor Magelang Kota tentang Standar Pelayanan

di

Lingkungan Satuan lntelkam dan Unit lntelkam Polsek Jajaran Polres Magelang Kota, seluruh unit pelayanan yang terkait dengan Keputusan Kepala Kepolisan Resor Magelang Kota ini wajib memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan ketentuan dan menolak segala bentuk tindak pidana korupsi.

JA&t

RESO GELANG KOTA

\

\

KE ;\LA

t\

Tembusan ^:

1. Kapolda Jateng 2. lnivasda Jateng

3. Dirintelkam Polda Jateng

UDIN

s.t

K. M.H.

ESAR POLISI NRP 79020751

-12-

LAMPIRAN KEPUTUSAN KAPOLRES

MGL

KOTA

NOMOR : KEP/ "lo

A/lllIYAN.2./2021

TANGGAL : t3 AGUSTUS

2021

1. Memberikan pelayanan kepada masyarakat secara proporsional, transparan, dan akuntabel;

VI.

^PENUTUP

4. Kapolsek Jajaran Polres Magelang Kota 5. Kasie Was Polres Maqelano Kota.