PEMERINTAH KOTA MADIUN KECAMATAN TAMAN KELURAHAN MANISREJO

(1)

PEMERINTAH KOTA MADIUN

KECAMATAN TAMAN

KELURAHAN MANISREJO

Jl. Tanjung Raya No. 44 Madiun, 63138 Telp. (0351) 468244

M A D I U N

Website http://www.taman.madiunkota.go.id

KEPUTUSAN LURAH MANISREJO KOTA MADIUN

NOMOR :067/ /401.403.5/2016 TENTANG

PENETAPAN STANDAR PELAYANAN

PADA KELURAHAN MANISREJO KECAMATAN TAMAN KOTA MADIUN LURAH MANISREJO

Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap penyelenggaraan pelayanan publik wajib menetapkan Standar Pelayanan ;

b. bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian ukuran kinerja dan kualitas penyelenggaraan pelayanan sebagaimana dimaksud huruf a, maka perlu ditetapkan Standar Pelayanan pada Kelurahan Manisrejo Kecamatan Taman Kota Madiun dengan Keputusan Lurah Manisrejo.

Mengingat : 1. Undang-undang Nomor : 32 tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah 2. Undang-undang Nomor : 25 tahun 2014 tentang Pelayanan Publik

3. Peraturan Pemerintah Nomor : 8 tahun 2003 tentang Pedoman Organisasi Perangkat Desa

4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : 63/ KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan

Publik

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : PER/20/M.Pan/04/2006 tentang Pedoman penyusunan Standar pelayanan Publik 6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi

Nomor : 15 tahun 2014 tntang Pedoman Standar Pelayanan

7. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor : 16 Tahun2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik

(2)

8. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Timur Nomor : 11 Tahun 2005 Tentang Pelayanan Publik di Provinsi Jawa Timur

9. Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor :14 Tahun 2006 tentang Petunjuk Pelaksanan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Timur Nomor : 11 Tahun 2005 tentang Tentang Pelayanan Publik di Jawa Timur

10. Surat Gubernur Jawa Timur Tanggal 06 April 2014 Nomor : 065/3665/041/2006 Perihal Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Publik.

MEMUTUSKAN

Menetapkan :

KESATU : Menetapkan Standar Pelayanan pada Kelurahan Manisrejo Kecamatan Taman Kota Madiun, sebagaimana tercantum dalam Lampiran Keputusan ini. KEDUA : Standar Pelayanan Kelurahan Manisrejo Kecamatan Taman Kota Madiun

sebagaimana dimaksud dalam diktum KESATU meliputi ruang lingkup : 1. Pelayanan Rekomendasi KTP (Kartu Tanda Penduduk)

2. Pelayanan Rekomendasi Perubahan Kartu Keluarga (KK) 3. Pelayanan Rekomendasi Penduduk Datang

4. Pelayanan Rekomendasi Penduduk Pindah 5. Pelayanan Rekomendasi Akte Kelahiran 6. Pelayanan Rekomendasi Akte Kematian

7. Pelayanan Rekomendasi Surat Keterangan Ahli Waris 8. Pelayanan Rekomendasi Surat Bepergian

9. Pelayanan Rekomendasi Surat Keterangan Tidak Mampu 10. Pelayanan Rekomendasi Surat Domisili

11. Pelayanan Rekomendasi Surat Keterangan Calon TKI 12. Pelayanan Rekomendasi Surat ( NTCR )

13. Pelayanan Rekomendasi Surat ijin Gangguan (HO) 14. Pelayanan Rekomendasi Surat Ijin Usaha

15. Pelayanan Rekomendasi Surat SKCK

16. Pelayanan Rekomendasi Surat Ijin Keramaian 17. Pelayanan Rekomendasi Surat IMB

18. Pelayanan Rekomendasi Surat Belum Pernah Nikah 19. Pelayanan Rekomendasi Surat Ijin Penutupan Jalan 20. Pelayanan Rekomendasi Surat Jalan Pengiriman Barang 21. Pelayanan Rekomendasi Surat Pengantar Pengajuan Kredit

(3)

KETIGA : Standar Pelayanan sebagaimana terlampir dalam Lampiran Keputusan ini wajib dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksana dan sebagai acuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan penyelenggara, aparat pengawasan dan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

KEEMPAT : Segala biaya yang diperlukan untuk kelancaran pelaksanaan standar pelayanan ini dibebankan pada anggaran Kelurahan Manisrejo Kecamatan Taman Kota Madiun.

KELIMA : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan dan akan ditinjau kembali apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapan ini.

Ditetapkan di Madiun

Pada tanggal April 2016 LURAH MANISREJO D A S N O, S Sos Penata Tk. I NIP. 19600917 198211 1 0001

(4)

LAMPIRAN - I

SURAT KEPUTUSAN CAMAT TAMAN KOTA MADIUN

NOMOR : 067/ /401.403.5/2016

TENTANG : STANDAR PELAYANAN DIKELURAHAN MANISREJO KECAMATAN TAMAN KOTA MADIUN

Tabel-1: Jumlah SDM kelurahan Manisrejo Kecamatan Taman Kota Madiun, April 2016

No Jenis SDM Jumlah

(org) Eselon

1 Lurah 1 IV a

2 Sekretaris Kelurahan 1 IV b 3 Kasi dalam Kelurahan 4 IV b 4 Staf golongan III 2 - 5 Staf golongan II 1 - 6 Tenaga Kontrak 1 - 7 Penjaga Malam 1 -

II. Dasar Hukum

Penyelenggaraan operasional Kelurahan Manisrejo Kecamatan Taman Kota Madiun berdasarkan pada :

1. Undang-undang Nomor : 32 tahun 2004 tentang Pemerintah Daerah. 2. Undang-undang Nomor : 25 tahun 2014 tentang Pelayanan Publik.

3. Peraturan Pemerintah Nomor : 8 tahun 2003 tentang Pedoman Organisasi Perangkat Desa. 4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : 63/ KEP/M.PAN/7/2003

Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : PER/20/M.Pan/04/2006 tentang Pedoman penyusunan Standar pelayanan Publik.

6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor : 15 tahun 2014 tntang Pedoman Standar Pelayanan.

7. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor : 16 Tahun2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

8. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Timur Nomor : 11 Tahun 2005 Tentang Pelayanan Publik di Provinsi Jawa Timur.

9. Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor :14 Tahun 2006 tentang Petunjuk Pelaksanan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Timur Nomor : 11 Tahun 2005 tentang Tentang Pelayanan Publik di Jawa Timur.

10. Surat Gubernur Jawa Timur Tanggal 06 April 2014 Nomor : 065/3665/041/2006 Perihal Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan Publik.

(5)

III. Sarana Prasarana

Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas yang ada disesuaikan dengan standar pelayanan pada masing-masing unit atau gagian. Dalam perkembangan teknologi maka pelayanan di Kelurahan Manisrejo Kecamatan Taman Kota Madiun juga didukung dengan pemanfaatan IT. Fasilitas pelayanan yang sudah dapat dilakukan di Kelurahan Manisrejo Kecamatan Taman Kota Madiun adalah:

a. Fasilitas Gedung Bulu Tangkis b. Fasilitas Pendopo

c. Fasilitas Lapangan Sepak Bola d. Fasilitas Gedung Serba Guna

e. Fasilitas Pelayanan Masyarakat Satu Pintu di Kelurahan Manisrejo

IV. Kompetensi Pelaksana

Sumber Daya Manusia (SDM) diKelurahan Manisrejo Kecamatan Taman Kota Madiun adalah merupakan variable kunci dalam keberhasilan pelayanan masyarakat yang dihasilkan oleh Kelurahan Manisrejo Kecamatan Taman Kota Madiun.

V. Satuan Pengawas Internal (SPI)

VISI KECAMATAN TAMAN KOTA MADIUN

“ Mewujudkan Masyarakat Kota Madiun yang mandiri, menyenangkan, menyejukkan dan mensejahterakan dalam suasana tertib dan aman “

MISI KECAMATAN TAMAN KOTA MADIUN

“ Menciptakan kwalitas pelayanan yang baik dengan memberdayakan aparat dan masyarakat untuk mencapai kemandirian dalam pembangunan dan peningkatan kesejahteraan dalam kondisi stabilitas keamanan dan ketertiban yang mantap “

Sesuai dengan norma tata kelola organisasi yang baik maka faktor control merupakan salah satu upaya untuk mengupayakan segala aktifitas dalam rangka mencapai tujuan agar selalu pada pola dalam kerangka memperjuangkan visi dan misi yang telah ditetapkan. Sehingga unit control diperlukan untuk mendapatkan gambaran perjalanan aktifitas program dan kegiatanKelurahan Manisrejo Kecamatan Taman Kota Madiun.

VI. Jaminan pelayanan

Jaminan pelayanan yang dimaksudkan adalah jaminan terhadap kualitas pelayanan dan perlakuan standar pelayanan yang sama kepada semua masyarakat di wilayah Kelurahan Manisrejo kecamatan Taman Kota Madiun.

Kelurahan Manisrejo Kecamatan Taman Kota Madiun senantiasa selalu berupaya meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah baik

(6)

sehingga masyarakat merasakan kemudahan dan kenyamanan dalam setiap pelayanan.

VII. Jaminan Keamanan dalam Pelayanan

Jaminan keamanan dalam pelayanan di Kelurahan Manisrejo Kecamatan Taman Kota Madiun dimaksudkan adalah bahwa data yang sudah masuk ke Kelurahan Manisrejo dijaga kerahasiaannya sehingga identitas pribadi dijamin keamanannya.

VIII. Evaluasi Kinerja Pelaksana

Pelaksanaan evaluasi kinerja dilakukan secara berkala dalam periode 3 bulan sekali (triwulan), untuk meningkatkan kinerja dan pola kerja karyawan/karyawati nya.

Pada tanggal : April 2016 LURAH MANISREJO

D A S N O, S Sos

Penata Tk. I

(7)

LAMPIRAN - II

SURAT KEPUTUSAN LURAH MANISREJO KECAMATAN TAMAN KOTA MADIUN NOMOR : 067/ /401.403.5/2016

TENTANG : STANDAR PELAYANAN DI KELURAHAN MANISREJO KECAMATAN TAMAN KOTA MADIUN

1. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI KARTU TANDA PENDUDUK (KTP)

No KOMPONEN URAIAN

1. Persyaratan pelayanan 1. Pengantar RT

2. Membawa KK Asli dan foto copy KK 3. Membawa KTP Asli dan foto copy KTP 2. Prosedur

Masyarakat dari Pelayanan RT setempat Kelurahan

Kartu Penduduk Dinas DUKCAPIL Pelayanan (KTP) Kota Madiun Kecamatan

Keterangan :

1. Masyarakat dari RT membawa berkas persyaratan ke Kelurahan untuk direkomendasi Lurah.

2. Berkas diterima dan diteliti oleh petugas pelayanan Kelurahan, kemudian direkomendasi Lurah.

3. Berkas yg sudah direkom Lurah kemudian dibawa ke Kecamatan.

4. Berkas diterima dan diteliti oleh petugas pelayanan Kecamatan, kemudian direkomendasi Camat.

5. Berkas yg sudah direkom Kecamatan dibawa ke Dinas DUKCAPIL.

6. Dinas DUKCAPIL menerbitkan KTP yang bersangkutan. 3. Waktu pelayanan Kurang dari 10 menit

4. Biaya /tarif GRATIS

5. Produk layanan Pelayanan Rekomendasi Kartu Tanda Penduduk (KTP) 6. Pengelolaan pengaduan 1. Email : 2. Telp : (0351) 468244 3. SMS : 081335519867 4. Kotak saran

(8)

2. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI PERUBAHAN KARTU KELUARGA (KK)

Kartu Keluarga Dinas DUKCAPIL Pelayanan Kota Madiun Kecamatan

Keterangan :

4. Berkas diterima dan diteliti oleh petugas pelayanan kecamatan, kemudian direkomendasi Camat.

6. Dinas DUKCAPIL menerbitkan KK yang bersangkutan. 3. Waktu pelayanan Kurang dari 10 menit

4. Biaya /tarif GRATIS

5. Produk layanan Pelayanan Rekomendasi Perubahan Kartu Keluarga (KK) 6. Pengelolaan pengaduan 1. Email : 2. Telp : (0351) 468244 3. SMS : 081335519867 4. Kotak saran

(9)

3. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI PENDUDUK DATANG

2. Membawa Surat Penduduk Datang

2. Prosedur

Surat Dinas DUKCAPIL Pelayanan Penduduk Datang Kota Madiun Kecamatan

Keterangan :

6. Berkas direkom Dinas DUKCAPIL dikembalikan yang bersangkutan.

3. Waktu pelayanan Kurang dari 10 menit 4. Biaya /tarif GRATIS

5. Produk layanan Pelayanan Rekomendasi Penduduk Datang 6. Pengelolaan pengaduan 1. Email : 2. Telp : (0351) 468244 3. SMS : 081335519867 4. Kotak saran

(10)

4. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI PENDUDUK PINDAH

NO KOMPONEN URAIAN

Surat Pindah Dinas DUKCAPIL Pelayanan Kota Madiun Kecamatan

Keterangan :

6. Dinas DUKCAPIL menerbitkan surat pindah yang bersangkutan.

5. Produk layanan Pelayanan Rekomendasi Penduduk Pindah

6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :

2. Telp : (0351) 468244 3. SMS : 081335519867 4. Kotak saran

(11)

5. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI AKTE KELAHIRAN

2. Membawa KK Asli dan foto copy KK 3. Membawa KTP Asli dan foto copy KTP

4. Membawa Surat Kelahiran dari Dokter/Bidan Asli 2. Prosedur

Akte Kelahiran Dinas DUKCAPIL Pelayanan Kota Madiun Kecamatan

Keterangan :

6. Berkas diterima dan diteliti oleh petugas pelayanan Dinas DUKCAPIL, kemudian diterbitkan Akte Kelahiran

5. Produk layanan Pelayanan Rekomendasi Akte Kelahiran 6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :

(12)

6. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI AKTE KEMATIAN

Akte Kematian Dinas DUKCAPIL Pelayanan Kota Madiun Kecamatan

Keterangan :

6. Berkas diterima dan diteliti oleh petugas pelayanan Dinas DUKCAPIL, kemudian diterbitkan Akte Kematian

5. Produk layanan Pelayanan Rekomendasi Akte Kematian 6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :

(13)

7. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI AHLI WARIS

Masyarakat dari Pelayanan

RT/RW setempat sebagai saksi Kelurahan

Berkas Pelayanan Kecamatan

Keterangan :

5. Berkas yang sudah direkom Kecamatan dikembalikan kepada bersangkutan.

5. Produk layanan Pelayanan Rekomendasi Ahli Waris 6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :

(14)

8. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI BEPERGIAN

Masyarakat dari Pelayanan RT setempat Kelurahan Berkas Keterangan :

3. Berkas yang sudah direkom Lurah dikembalikan kepada bersangkutan.

5. Produk layanan Pelayanan Rekomendasi Bepergian 6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :

(15)

9. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI TIDAK MAMPU

5. Produk layanan Pelayanan Rekomendasi Tidak Mampu 6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :

(16)

10. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI DOMISILI

5. Produk layanan Pelayanan Rekomendasi Domisili 6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :

(17)

11. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI CALON TKI

3. Berkas yg sudah direkom Lurah kemudian dibawa yang bersangkutan

5. Produk layanan Pelayanan Rekomendasi Calon TKI 6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :

(18)

12. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI NIKAH

Berkas KUA Pelayanan Kecamatan

Keterangan :

5. Berkas yg sudah direkom Kecamatan dibawa ke KUA 6. Berkas diterima dan diteliti oleh petugas pelayanan

KUA, kemudian diterbitkan Surat Nikah

5. Produk layanan Pelayanan Rekomendasi Nikah 6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :

(19)

13. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI IJIN GANGGUAN (HO)

2. Membawa KK Asli dan foto copy KK

3. Membawa foto copy PBB dan Pelunasan PBB 2. Prosedur

Masyarakat dari Pelayanan RT setempat Kelurahan Berkas KPPT Kecamatan Keterangan :

5. Berkas yg sudah direkom Kecamatan dibawa ke KPPT. 6. Berkas diterima dan diteliti oleh petugas pelayanan

KPPT, kemudian diterbitkan Ijin Ganggguan (HO)

5. Produk layanan Pelayanan Rekomendasi Ijin Gangguan (HO) 6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :

(20)

14. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI IJIN USAHA

5. Produk layanan Pelayanan Rekomendasi ijin Usaha 6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :

(21)

15. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI SKCK

Berkas POLSEK Pelayanan Kecamatan

Keterangan :

8. Berkas yg sudah direkom Kecamatan dibawa ke Polsek.

9. Berkas diterima dan diteliti oleh petugas pelayanan Polsek, kemudian diterbitkan SKCK.

5. Produk layanan Pelayanan Rekomendasi SKCK 6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :

(22)

16. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI IJIN KERAMAIAN

Berkas POLSEK Pelayanan Kecamatan

Keterangan :

5. Berkas yg sudah direkom Kecamatan dibawa ke Polsek.

6. Berkas diterima dan diteliti oleh petugas pelayanan Polsek, kemudian diterbitkan Ijin Keramaian.

5. Produk layanan Pelayanan Rekomendasi Ijin Keramaian 6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :

(23)

17. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI IJIN MENSIRIKAN BANGUNAN (IMB)

2. Membawa KK Asli dan foto copy KK

3. Membawa foto copy PBB dan Pelunasan PBB 2. Prosedur

Masyarakat dari Pelayanan RT setempat Kelurahan Berkas KPPT Pelayanan Kecamatan Keterangan :

5. Berkas yg sudah direkom Kecamatan dibawa ke KPPT. 6. Berkas diterima dan diteliti oleh petugas pelayanan

KPPT, kemudian diterbitkan Ijin Mendirikan Bangunan (IMB).

5. Produk layanan Pelayanan Rekomendasi Ijin Mendirikan Bangunan (IMB) 6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :

(24)

18. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI SURAT BELUM PERNAH MENIKAH

Berkas KUA Pelayanan Kecamatan

Keterangan :

5. Berkas yg sudah direkom Kecamatan dibawa ke KUA. 6. Berkas diterima dan diteliti oleh petugas pelayanan

KUA, kemudian diterbitkan Surat Belum Pernah Menikah.

5. Produk layanan Pelayanan Rekomendasi Surat Belum Pernah Menikah 6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :

(25)

19. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI PENUTUPAN JALAN

Berkas DLLAJ Pelayanan Kecamatan

Keterangan :

8. Berkas yg sudah direkom Kecamatan dibawa ke DLLAJ.

9. Berkas diterima dan diteliti oleh petugas pelayanan DLLAJ, kemudian diterbitkan Surat Ijin Penutupan Jalan.

5. Produk layanan Pelayanan Rekomendasi Ijin Penutupan Jalan 6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :

(26)

20. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI SURAT JALAN PENGIRIMAN BARANG

5. Produk layanan Pelayanan Rekomendasi Surat Jalan Pengiriman Barang 6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :

(27)

21. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI PENGAJUAN KREDIT

3. Berkas yg sudah direkom Lurah kemudian dibawa yang bersangkutan.

5. Produk layanan Pelayanan Rekomendasi Pengajuan Kredit 6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :

(28)

22. STANDAR PELAYANAN REKOMENDASI BELUM MEMILIKI RUMAH

3. Berkas yg sudah direkom Lurah kemudian dibawa yang bersangkutan.

5. Produk layanan Pelayanan Rekomendasi Belum Memiliki Rumah 6. Pengelolaan pengaduan 1. Email :

Petugas informasi dan pengaduan

Pada tanggal April 2016 LURAH MANISREJO

D A S N O, S Sos Penata Tk. I

(29)

PROSEDUR PELAYANAN DI KELURAHAN MANISREJO