KEPUTUSAN KEPALA KEPOLISIAN RESOR PURBALINGGA

(1)

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA DAERAH JAWA TENGAH

RESOR PURBALINGGA

KEPUTUSAN KEPALA KEPOLISIAN RESOR PURBALINGGA Nomor : KEP/SP/13/I/YAN.2./2022

TENTANG

STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN

SATUAN INTELKAM POLRES DAN UNIT INTELKAM POLSEK JAJARAN POLRES PURBALINGGA

Purbalingga, 3 Januari 2022

(2)

RESOR PURBALINGGA

KEPUTUSAN KEPALA KEPOLISIAN RESOR PURBALINGGA Nomor : KEP/SP/13/I/YAN.2./2022

TENTANG

STANDAR PELAYANAN DI LINGKUNGAN

SATUAN INTELKAM POLRES DAN UNIT INTELKAM POLSEK JAJARAN POLRES PURBALINGGA

KEPALA KEPOLISIAN RESOR PURBALINGGA

1. Bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkan Standar Pelayanan;

2. Bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian ukuran kinerja dan kualitas penyelenggaraan pelayanan dimaksud, maka perlu ditetapkan Standar Pelayanan untuk jenis pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian Baru dan Perpanjangan, Surat Ijin dan Pemberitahuan Kegiatan Masyarakat dengan Keputusan Kepala Kepolisian Resor Purbalingga.

1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia;

2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

3. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 60 tahun 2017 tentang Tata Cara Perizinan Keramaian Umum, Kegiatan Masyarakat Lainnya dan Pemberitahuan Kegiatan Politik;

4. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2020 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kepolisian Negara Republik Indonesia;

5. Peraturan Kapolri ….

Menimbang :

Mengingat :

(3)

-2-

5. Peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 18 Tahun 2014 tentang Tata Cara Penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian;

6. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan;

7. Petunjuk Lapangan Kapolri No. Pol. : Juklap/02/XII/1995 tentang Perizinan dan Pemberitahuan Kegiatan Masyarakat.

Pembentukan Sistem Kinerja Pengendalian Korupsi, Pengelolaan Layanan Masyarakat Bidang Intelijen dan Keamanan.

M E M U T U S K A N

1. Standar Pelayanan pada Satuan Inteijen Keamanan Polres dan Unit Intelijen Keamanan Polsek tentang Pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) dan Surat Izin Kegiatan Masyarakat sebagaimana tercantum dalam Lampiran Keputusan ini;

2. Standar Pelayanan pada Satuan Intelijen Keamanan Polres dan Unit Intelijen Keamanan Polsek meliputi ruang lingkup pelayanan adminisratif;

3. Standar Pelayanan sebagaimana dalam Lampiran Keputusan ini wajib dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksana dan sebagai acuan dalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan penyelenggara, aparat pengawasan, dan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik;

4. Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di : Purbalingga

Pada tanggal : 3 Januari 2022 KEPALA KEPOLISIAN RESOR PURBALINGGA

ERA JOHNY KURNIAWAN, S.I.K., M.H.

AJUN KOMISARIS BESAR POLISI NRP 80061205 Tembusan :

1. Kapolda Jateng.

2. Irwasda Polda Jateng.

3. Dirintelkam Polda Jateng.

4. Kapolres Purbalingga.

5. Kapolsek Jajaran Polres Purbalingga.

Memperhatikan :

Menetapkan :

KEPUTUSAN KAPOLRES PURBALINGGA NOMOR : KEP/ 13 /I/YAN.2./2022 TANGGAL : 3 JANUARI 2022

(4)

RESOR PURBALINGGA

STANDAR PELAYANAN I. PENDAHULUAN

Dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang baik dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban berbagai pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan, setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkan Standar Pelayanan. Oleh karena itu Satuan Intelijen Keamanan Polres dan Unit Intelijen Keamanan Polsek telah menetapkan Standar Pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian, Surat Ijin dan Pemberitahuan Kegiatan Masyarakat dengan Keputusan Kepala Kepolisian Resor Purbalingga.

Penyusunan Standar Pelayanan ini dibuat berdasarkan peraturan yang berlaku dengan melibatkan unsur masyarakat seperti tokoh masyarakat, akademisi, dunia usaha, dan LSM.

II. STANDAR PELAYANAN

A. JENIS PELAYANAN : SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Penyampaian Pelayanan

NO KOMPONEN URAIAN

1 2 3

1. Persyaratan a. Permohonan Baru 1) Fotokopi KTP;

2) Fotokopi Kartu Keluarga;

3) Fotokopi Akta Kelahiran;

4) Fotokopi Paspor (bagi WNI yang keluar negeri)

5) Pas Foto berwarna ukuran 4 x 6 latar belakang merah (6 lembar)

b. Pemohon Perpanjangan SKCK

1) SKCK lama/Fotokopi terlegalisir dengan ketentuan kurang dari 1 (satu) tahun dari tanggal penerbitan;

2) Fotokopi KTP;

3) Fotokopi Kartu Keluarga;

4) Fotokopi Akta Keluarga;

5) Pas Foto berwarna ukuran 4 x 6 latar belakang merah (3 lembar).

2. Sistem, Mekanisme ….

LAMPIRAN KEPUTUSAN KAPOLRES PBG NOMOR : KEP/ 13 /I/YAN.2./2022 TANGGAL : 3 JANUARI 2022

(5)

-2-

1 2 3

2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Keterangan :

a. Pemohon SKCK Baru :

1) Dilakukan pemeriksaan I yaitu kelengkapan persyaratan dan kecocokan dokumen persyaratan sebagai berikut :

- Fotokopi KTP;

- Fotokopi Kartu Keluarga;

- Fotokopi Akta Kelahiran;

- Fotokopi Paspor (bagi WNI yang keluar negeri)

- Pas Foto berwarna ukuran 4 x 6 latar belakang merah (6 lembar);

2) Pemohon mengisi Lembar Pertanyaan dan Kartu TIK yang diberikan petugas loket;

3) Pemohon melaksanakan pemeriksaan sidik jari di Unit Indentifikasi Sat Reskrim Polres Purbalingga;

4) Dilakukan pemeriksaan II yaitu hasil isian dari pemohon;

5) Dilaksanakan proses penerbitan SKCK;

6) Penyerahan SKCK, pemohon dikenakan biaya sesuai PP Nomor 76 Tahun 2020 sebesar Rp. 30.000,-

b. Pemohon Perpanjangan SKCK:

1) Dilakukan pemeriksaan yaitu kelengkapan persyaratan dan kecocokan dokumen persyaratan sebagai berikut :

- SKCK lama/Fotokopi terlegalisir dengan Ketentuan ….

LAMPIRAN KEPUTUSAN KAPOLRES PBG

NOMOR : KEP/

/II/YAN.2./2022

TANGGAL : FEBRUARI 2022

(6)

-3-

1 2 3

ketentuan kurang dari 1 (satu) tahun dari tanggal penerbitan;

- Fotokopi KTP;

- Fotokopi Kartu Keluarga;

- Fotokopi Akta Kelahiran;

- Pas Foto berwarna ukuran 4 x 6 latar belakang merah (3 lembar);

2) Dilaksanakan proses penerbitan SKCK;

3) Penyerahan SKCK, pemohon dikenakan biaya sesuai PP Nomor 76 Tahun 2020 sebesar Rp. 30.000,-

Bila dalam hal pemeriksaan ditemukan ketidakcocokan seperti: identitas, catatan kriminal, atau kemungkinan pemalsuan maka akan dilakukan koordinasi dengan Satuan maupun Instansi terkait (Internal/Eksternal).

3. Jangka Waktu Pelayanan

Proses penerbitan SKCK paling lama 1 x 24 jam setelah berkas diterima secara lengkap, standar pelayanan waktu penerbitan 10 (sepuluh) menit dengan jam kerja :

a. Senin s.d. Kamis jam 08.00 s.d. 15.00 Wib b. Jumat jam 08.00 s.d 15.30 Wib

4. Biaya/Tarif Berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 76 Tahun 2020 biaya penerbitan SKCK sejumlah Rp.

30.000,- /lembar. Keperluan legalisir tidak dikenakan biaya.

5. Produk Layanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) 6. Penanganan

Pengaduan, Saran, dan Masukan

Untuk pengaduan, saran, dan masukan dapat disampaikan melalui :

a. Kotak Pengaduan dan Saran

b. Telepon, SMS, WhatsApp : 0895385025511 c. Email : [email protected]

d. Website : polrespurbalingga.net

e. Facebook : Pelayanan SKCK Polres Purbalingga

f. Instagram ….

(7)

-4-

1 2 3

f. Instagram : @skckpolrespurbalingga g. Twitter : @skckres

h. e-complaint

Bila terjadi penyampaian pengaduan :

a. Penyampaian pengaduan diterima dan dicatat oleh petugas operator pengaduan;

b. Petugas penanganan pengaduan mengelola pengaduan dan konfirmasi kepada petugas pelaksana SKCK;

c. Petugas penanganan pengaduan menganalisis dan mengevaluasi pengaduan yang diterima;

d. Wajib memberikan jawaban sejelas - jelasnya dengan jujur dan santun;

e. Bila terjadi perselisihan, maka petugas pendamping langsung mengambil alih dan menenangkan kedua pihak, kegiatan penyampaian pengaduan dihentikan sementara untuk selanjutnya permasalahan tersebut dilaporkan kepada Kaur Yanmin untuk penyelesaian secara berjenjang ke pimpinan atas;

f. Materi komplain dari pemohon dimasukkan ke kotak pengaduan sebagai bahan analisa dan evaluasi pelayanan.

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi

1 2 3

1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia;

b. Undang-Undang ….

NOMOR : KEP/

/II/YAN.2./2022

(8)

-5-

1 2 3

b. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

c. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2020 tentang Jenis dan Tarif atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kepolisian Negara Republik Indonesia;

d. Peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 18 Tahun 2014 tentang Tata Cara Penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian;

e. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan.

2. Sarana dan Prasarana

Sarana dan Prasarana di Ruang Pelayanan SKCK:

a. Loket dan Ruang Tunggu;

b. Ruang Laktasi;

c. Area Bermain Anak;

d. Toilet;

e. TV;

f. Pojok Baca;

g. Kursi Roda dan Step Ramp;

h. Unit Komputer dan Printer;

i. Kursi / meja;

j. Alat tulis kantor;

k. Data Base Pemohon dan Pelaku Tindak Pidana;

l. Informasi Standar Pelayanan SKCK;

m. Kotak Saran dan Pengaduan.

3. Kompetensi Pelaksana

Petugas Pelaksana Pelayanan Memiliki Kompetensi :

a. Memahami peraturan yang berlaku;

b. Mampu mengoperasikan komputer;

c. Mampu bekerja dalam tim;

d. Telah besertifikasi.

4. Pengawasan Internal ….

NOMOR : KEP/

/II/YAN.2./2022

(9)

-6-

1 2 3

4. Pengawasan Internal Pengawasan Internal dilakukan oleh : a. Seksi Pengawasan;

b. Seksi Profesi dan Pengamanan;

c. Atasan Langsung;

Dilaksanakan secara berkelanjutan, serta konsisten dalam memberikan teguran/sanksi dan penghargaan.

5. Jumlah Pelaksana Polres : Petugas pelayanan SKCK 5 (lima) orang;

Polsek : Petugas pelayanan SKCK 2 (dua) orang.

6. Jaminan Pelayanan Jaminan Pelayanan meliputi :

a. Setiap Anggota Polri/PNS/PHL selaku petugas pelayanan wajib memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan cepat, tepat, mudah, nyaman, transparan, dan akuntabel;

b. Setiap Anggota Polri/PNS/PHL selaku petugas pelayanan dilarang menerima suap, mengeluarkan ucapan, isyarat, dan atau keuntungan pribadi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat;

c. Dalam hal keterlambatan pelayanan, petugas pelayanan wajib memberikan informasi yang sesuai dengan situasi nyata yang terjadi;

d. Adanya Maklumat Pelayanan.

7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

a. Keamanan Produk SKCK memiliki spesifikasi teknis khusus, yaitu :

1) Latar belakang blangko dengan tulisan Intelkam;

2) Logo Tribrata kecil kup stuk surat warna emas;

3) Logo Tribrata background dicetak dengan

"invisible ink" yang akan berubah warna bila dilihat dengan sinar UV;

3) Logo Tribrata ….

NOMOR : KEP/

/II/YAN.2./2022

(10)

-7-

1 2 3

3) Kode dan nomor seri secara berurutan;

4) Di bawah Nomor Seri terdapat tulisan mickroteks Intelkam.

b. SKCK dibubuhi cap basah sehingga dijamin keasliannya;

c. Keselamatan dan Kenyamanan dalam pelayanan sangat diutamakan dan bebas dari praktek percaloan dan suap;

d. Terdapat personil Sie Propam yang secara berkelanjutan menjamin keamanan pemohon;

e. Terdapat tanda jalur evakuasi apabila terjadi situasi berbahaya;

f. Terdapat ruang parkir yang luas dan aman.

8. Evaluasi Kinerja Pelaksana

Evaluasi kinerja pelaksana pelayanan dilaksanakan melalui pengukuran kinerja dengan penilaian kompetensi, melaksanakan pemeriksaan secara rutin (penelitian maupun survei internal/eksternal) sehingga dapat mengevaluasi kinerja dan absensi pelaksana pelayanan.

B. JENIS PELAYANAN ….

NOMOR : KEP/

/II/YAN.2./2022

(11)

-8-

B. JENIS PELAYANAN : SURAT IZIN DAN PEMBERITAHUAN KEGIATAN MASYARAKAT

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Penyampaian Pelayanan

1 2 3

1. Persyaratan Persyaratan meliputi : a. Proposal kegiatan;

b. Izin tempat/lokasi kegiatan;

c. Izin/Rekomendasi dari instansi terkait sesuai substansi acara atau Keterangan Tidak Keberatan warga bila menggunakan fasilitas umum;

d. Fotokopi Paspor dan Visa (Apabila melibatkan orang asing );

e. Rekomendasi dari Polsek setempat;

f. AD / ART Organisasi;

g. Surat Pernyataan sanggup melaksanakan kegiatan dan memberikan jaminan keamanan dan keselamatan terhadap peserta kegiatan (bagi kegiatan yang melibatkan massa dan beresiko kecelakaan);

h. Fotokopi KTP operator bagi kegiatan yang membutuhkan operasional tenaga ahli.

2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Keterangan :

a. Pemohon/perwakilan yang sah datang ke Loket Perizinan yang tersedia dengan membawa persyaratan sesuai permohonan yang akan

diajukan ….

NOMOR : KEP/

/II/YAN.2./2022

(12)

-9-

1 2 3

diajukan (Izin Keramaian/STTP), kepada pemohon diberikan surat tanda terima surat;

b. Dilakukan pemeriksaan I yaitu kelengkapan persyaratan dan kecocokan dokumen persyaratan.

Berkaitan dengan kurang lengkapnya dokumen persyaratan, seluruh dokumen dikembalikan kepada pemohon untuk dilengkapi;

c. Surat Permohonan Izin/Pemberitahuan Kegiatan disampaikan kepada Kapolres Purbalingga;

d. Pemohon melaksanakan rapat koordinasi dengan Bagian Operasional Polres Purbalingga dan Petugas Pelaksana Perizinan Satuan Intelkam untuk membahas kegiatan.

Pemohon yang hadir adalah penyelenggara/

perwakilan yang sah yang mengetahui serta mampu menjelaskan segala sesuatu yang berhubungan dengan kegiatan;

e. Dilakukan proses survei lapangan oleh Bag Ops, Petugas Pelaksana Perizinan, dan pemohon, kegiatan tersebut dimasukkan pada Berita Acara Pemeriksaan/Survei Lapangan;

f. Bag Ops dan Petugas Pelaksana Perizinan melakukan rapat koordinasi untuk menetapkan keputusan dan membahas pola pengamanan kegiatan, kegiatan dilaporkan kepada Kapolres Purbalingga;

g. Pengajuan Surat Izin Keramaian/STTP kepada Kapolres Purbalingga untuk dilakukan pengesahan berupa tanda tangan.

Dalam hal penolakan izin, kepada pemohon disampaikan alasan yang sesuai dengan kondisi nyata.

h. Penyerahan ….

NOMOR : KEP/

/II/YAN.2./2022

(13)

-10-

1 2 3

h. Penyerahan Surat Izin Kegiatan/STTP kepada Pemohon, kepada pemohon tidak dikenakan biaya adminsitrasi/gratis;

i. Proses pengamanan giat yang telah diizinkan.

Monitoring dilaksanakan dengan seksama untuk memastikan penggunaan izin/pemberitahuan sesuai dengan peruntukannya, bila terjadi pelanggaran maka Polri dapat melakukan tindakan penghentian kegiatan dan dilakukan proses interview/ pemeriksaan kepada penyelenggara.

Segala kebijakan penghentian kegiatan adalah mutlak berdasarkan Deskresi Kepolisian secara obyektif.

3. Jangka Waktu Pelayanan

Proses penerbitan Izin/ STTP diberikan kepada pemohon paling lambat 3 (tiga) hari sebelum pelaksanaan dengan catatan bahwa segala persyaratan telah diterima lengkap pada 7 (tujuh) hari sebelum kegiatan adapun jam kerja :

a. Senin s.d. Kamis jam 08.00 s.d 15.00 Wib;

b. Jumat jam 08.00 s.d 15.30 Wib.

4. Biaya/Tarif Tidak dikenakan biaya adminsitrasi/Gratis 5. Produk Pelayanan a. Surat Izin Kegiatan

b. Surat Tanda Terima Pemberitahuan (STTP) 6. Penanganan

Pengaduan, Saran, dan Masukan

Untuk pengaduan, saran, dan masukan dapat disampaikan melalui :

a. Kotak Pengaduan dan Saran

b. Telepon, SMS, WhatsApp : 0895385025511

c. Email : [email protected]

d. Website : polrespurbalingga.net

e. e-complaint

Bila terjadi penyampaian pengaduan :

a. Penyampaian pengaduan diterima dan dicatat oleh petugas operator pengaduan;

b. Petugas Penanganan ….

NOMOR : KEP/

/II/YAN.2./2022

(14)

-11-

1 2 3

b. Petugas penanganan pengaduan mengelola pengaduan dan konfirmasi kepada petugas pelaksana SKCK;

c. Petugas penanganan pengaduan menganalisis dan mengevaluasi pengaduan yang diterima;

d. Wajib memberikan jawaban sejelas - jelasnya dengan jujur dan santun;

e. Bila terjadi perselisihan, maka petugas pendamping langsung mengambil alih dan menenangkan kedua pihak, kegiatan penyampaian pengaduan dihentikan sementara untuk selanjutnya permasalahan tersebut dilaporkan kepada Kaur Yanmin untuk penyelesaian secara berjenjang ke pimpinan atas;

f. Materi komplain dari pemohon dimasukkan ke Kotak pengaduan sebagai bahan analisa dan evaluasi pelayanan.

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan Proses Pengelolaan Pelayanan di Internal Organisasi

1 2 3

1. Dasar Hukum a. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 2 Tahun 2002 tentang Kepolisian Negara Republik Indonesia;

b. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

c. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 60 tahun 2017 tentang Tata Cara Perizinan Keramaian Umum, Kegiatan Masyarakat Lainnya dan Pemberitahuan Kegiatan Politik;

c. Peraturan Menteri ….

NOMOR : KEP/

/II/YAN.2./2022

(15)

-12-

1 2 3

d. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012 tentang Petunjuk Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar Pelayanan;

e. Petunjuk Lapangan Kapolri No. Pol. : Juklap/02/XII/1995 tentang Perizinan dan Pemberitahuan Kegiatan Masyarakat.

2. Sarana dan Prasarana

Sarana dan Prasarana di Ruang Pelayanan Perizinan dan Pemberitahuan Kegiatan Masyarakat:

a. Loket dan Ruang Tunggu;

b. Ruang Laktasi;

c. Area Bermain Anak;

d. Toilet;

e. TV;

f. Pojok Baca;

g. Kursi Roda dan Step Ramp;

h. Unit Komputer dan Printer;

i. Kursi / meja;

j. Alat tulis kantor;

k. Data Base Pemohon dan Pelaku Tindak Pidana;

l. Informasi Standar Pelayanan Perizinan dan Pemberitahuan Kegiatan Masyarakat;

m. Kotak Saran dan Pengaduan.

3. Kompetensi Pelaksana

Petugas pelaksana Pelayanan Memiliki Kompetensi :

a. Memahami Peraturan yang berlaku;

b. Mampu mengopersikan komputer;

c. Mampu bekerja dalam tim.

4. Pengawasan Internal Pengawasan Internal dilakukan oleh : a. Seksi pengawasan;

b. Seksi Profesi dan Pengamanan;

c. Atasan Langsung.

Dilaksanakan secara berkelanjutan, serta konsisten dalam memberikan teguran/ sanksi dan penghargaan.

5. Jumlah Pelaksana ….

NOMOR : KEP/

/II/YAN.2./2022

(16)

-13-

1 2 3

5. Jumlah Pelaksana Polres : Petugas pelayanan 2 (dua) orang;

Polsek : Petugas pelayanan 2 (dua) orang.

6. Jaminan Pelayanan Jaminan Pelayanan meliputi :

a. Setiap Anggota Polri wajib memberikan pelayanan kepada masyarkaat dengan cepat, tepat, mudah, nyaman, transparan dan akuntabel;

b. Setiap anggota Polri dilarang menerima suap, mengeluarkan ucapan, isyarat, dan atau keuntungan pribadi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat;

c. Dalam hal keterlambatan pelayanan, petugas pelayanan wajib memberikan informasi yang sesuai dengan situasi nyata yang terjadi;

d. Adanya Maklumat Pelayanan.

7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

a. Kegiatan masyarakat yang telah mendapatkan izin atau memberitahukan ke Polri akan dilakukan pengamanan baik secara terbuka maupun tertutup sesuai dengan tingkat kerawanan dari kegiatan yang akan dilaksanakan sehinggan kegiatan dapat berjalan lancar, aman, tertib dan kondusif;

b. Keselamatan dan kenyamanan dalam pelayanan sangat diutamakan dan bebas dari praktek percaloan dan suap.

8. Evaluasi Kinerja Pelaksana

Evaluasi kinerja pelaksana pelayanan dilaksanakan melalui pengukuran kinerja dengan penilaian parameter kompetensi, melaksanakan pemeriksaan secara rutin (penelitian maupun survei internal/eksternal) sehingga dapat mengevaluasi kinerja dan absensi pelaksana pelayanan.

III. VISI ….

NOMOR : KEP/

/II/YAN.2./2022

(17)

-14-

III. VISI PELAYANAN

“TERWUJUDNYA PELAYANAN PRIMA, PROFESIONAL, TRANSPARAN, DAN AKUNTABEL”

IV. MISI PELAYANAN

A. MEMBERIKAN PELAYANAN DENGAN 5S (SENYUM, SALAM, SAPA, SOPAN DAN SANTUN) TERHADAP MASYARAKAT YANG AKAN MENGURUS SKCK, SURAT IZIN, DAN PEMBERITAHUAN KEGIATAN MASYARAKAT;

B. MEMBUDAYAKAN PELAYANAN PRIMA DENGAN MENYIAPKAN SARANA DAN PRASARANA SEHINGGA MASYARAKAT MERASA NYAMAN DAN TERLAYANI DENGAN BAIK OLEH POLRI;

C. MENINGKATKAN KUALITAS SDM AGAR DAPAT MEMBERIKAN PENJELASAN DENGAN BAHASA YANG MUDAH DIMENGERTI DAN DIPAHAMI;

D. POLRI TIDAK MEMBEDA-BEDAKAN STATUS SOSIAL DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN, SERTA MEMBERIKAN PELAYANAN YANG MUDAH DAN CEPAT;

E. MEMPOSISIKAN DIRI SAMA DAN SEDERAJAT DENGAN MASYARAKAT YANG DILAYANI SEHINGGA TIDAK MUNCUL RASA TAKUT DAN CANGGUNG;

F. MENGHINDARI HAL-HAL YANG YANG BERSIFAT MEMBEBANI MASYARAKAT DI LUAR KETENTUAN YANG BERLAKU;

G. MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN TERHADAP MASYARAKAT DALAM PENERBITAN SKCK, SURAT IZIN, DAN PEMBERITAHUAN KEGIATAN MASYARAKAT DENGAN TETAP MEMPERHATIKAN PERSYARATAN YANG TELAH DITENTUKAN.

V. MOTTO PELAYANAN

“MELAYANI MASYARAKAT ADALAH KEBANGGAAN KAMI”

VI. PENUTUP

Dengan ditetapkannya Keputusan Kepala Kepolisan Resor Purbalingga tentang Standar Pelayanan di Lingkungan Satuan Intelkam dan Unit Intelkam Polsek Jajaran Polres Purbalingga, seluruh unit pelayanan yang terkait dengan Keputusan

Polres Purbalingga ….

NOMOR : KEP/

/II/YAN.2./2022

(18)

-15-

Kepala Kepolisan Resor Purbalingga ini wajib memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan ketentuan dan menolak segala bentuk tindak pidana korupsi.

Ditetapkan di : Purbalingga

Pada tanggal : 3 Januari 2022 KEPALA KEPOLISIAN RESOR PURBALINGGA

ERA JOHNY KURNIAWAN, S.I.K., M.H.

AJUN KOMISARIS BESAR POLISI NRP 80061205 Tembusan :

1. Kapolda Jateng.

2. Irwasda Polda Jateng.

3. Dirintelkam Polda Jateng.

4. Kapolres Purbalingga.

5. Kapolsek Jajaran Polres Purbalingga.

NOMOR : KEP/

/II/YAN.2./2022