PENGARUH SOSIALISASI PERPAJAKAN, SANKSI,
KUALITAS PELAYANAN, DAN KESADARAN
TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM
MEMBAYAR PAJAK KENDARAAN BERMOTOR
SKRIPSI
Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Mendapatkan Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)
Indrawan 00000019578
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS BISNIS
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
TANGERANG
HALAMAN PENGESAHAN
PENGARUH SOSIALISASI PERPAJAKAN, SANKSI,
KUALITAS PELAYANAN, DAN KESADARAN
TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM
MEMBAYARPAJAKKENDARAANBERMOTOR
Oleh:
Nama : Indrawan NIM 00000019578 Fakultas : Bisnis Program Studi : Akuntansi
Telah diuji pada tanggal 15 Juni 2021 dan dinyatakan LULUS Dengan susunan penguji sebagai berikut:
Ketua Sidang Penguji
(Maria Stefani Osesoga, S.E., M.B.A., CPA.) (Patricia Diana, S.E., M.B.A., CPA.)
Pembimbing
Disahkan oleh
Ketua Program Studi Akuntansi
(Stefanus Ariyanto, S.E., M.Ak., CPSAK., Ak., CA.) (Chermian Eforis, S.E., MBA., CPA.)
Lembar Pernyataan Tidak Melakukan Plagiat Dalam
Penulisan Skripsi
Dengan ini saya:
Nama : Indrawan
NIM : 00000019578
Program Studi : Akuntansi
Menyatakan bahwa skripsi saya merupakan hasil kerja saya sendiri dan saya tidak
melakukan plagiat. Semua kutipan karya ilmiah atau lembaga lain yang dirujuk
dalam penulisan skripsi ini telah disebutkan sumber kutipannya serta dicantumkan
di Daftar Pustaka.
Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/penyimpangan baik
dalam pelaksanaan skripsi maupun dalam penulisan laporan skripsi ini, saya
bersedia menerima konsekuensi dinyatakan tidak lulus untuk mata kuliah skripsi
yang telah saya tempuh.
Tangerang, 7 Juni 2021
i
ABSTRAK
Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) merupakan salah satu pajak daerah tingkat provinsi yang berkontribusi cukup besar terhadap penerimaan suatu daerah. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mendapatkan bukti empiris mengenai pengaruh sosialisasi perpajakan, sanksi, kualitas pelayanan, dan kesadaran terhadap kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar Pajak Kendaraan Bermotor.
Objek dalam penelitian ini adalah Wajib Pajak kendaraan bermotor yang terdaftar di Provinsi Banten. Metode penelitian yang digunakan adalah causal study. Data yang digunakan adalah data primer. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 102 responden dengan penentuan sampel menggunakan metode convenience sampling. Pengumpulan data primer menggunakan teknik personally administered questionnaries dan electronic questionnaries.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel sosialisasi perpajakan, sanksi, kualitas pelayanan, dan kesadaran tidak berpengaruh terhadap kepatuhan Wajib Pajak dalam membayar PKB.
Kata Kunci: Kepatuhan Wajib Pajak, Kesadaran, Kualitas Pelayanan, Pajak Daerah, Pajak Kendaraan Bermotor, Sosialisasi Perpajakan, Sanksi.
ii
ABSTRACT
Vehicle Tax is one of local tax in the province level that has much contributes for local income. The purpose of this research is to provide empirical evidence about the effect of tax socialization, sanction, service quality, and awarness towards compliance of vehicle taxpayer in paying the vehicle tax.
The object of this research is vehicle taxpayer who registered in Banten Province. The research method is using causal study. The data are primary data. The number of samples for this research are 102 respondents with the method of determining the sample using convenience sampling. Primary data was collected by using personally administered questionnaries and electronic questionnaries.
The result of this research shows that tax socialization, sanction, service quality, and awarness have no effect towards compliance of vehicle taxpayer in paying the vehicle tax.
Keywords: awarness, compliance vehicle taxpayer, local tax, tax socialization, sanction, service quality, vehicle tax.
iii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas berkat dan rahmat-Nya
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Sosialisasi
Perpajakan, Sanksi, Kualitas Pelayanan, Dan Kesadaran terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dalam Membayar Pajak Kendaraan Bermotor” dengan baik dan tepat waktu. Penyusunan skripsi dilakukan sebagai syarat untuk memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi Universitas Multimedia Nusantara. Dalam penyusunan skripsi
ini, tentunya tidak terlepas dari bimbingan, arahan, dan dukungan yang diberikan
oleh berbagai pihak. Oleh karenanya, penulis mengucapkan terima kasih
sebesar-besarnya kepada:
1. Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmatNya sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi dengan baik.
2. Orang tua dan keluarga yang selalu memberikan doa dan dukungan
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan baik.
3. Chermian Eforis, S.E., MBA., CPA. selaku Dosen Pembimbing yang selalu
memberikan arahan dan dukungan dalam memberikan bimbingan kepada
penulis untuk menyelesaikan skripsi.
4. Stefanus Ariyanto, S.E., M.Ak., CPSAK., Ak., CA. selaku Ketua Prigram
Studi Akuntnasi yang telah memberikan pengarahan dalam penulisan
skripsi.
5. Karina Harjanto S.E., M.Sc. selaku Dosen Pembimbing Akademik yang
iv
6. Seluruh Dosen Program Studi Akuntansi Universitas Multimedia Nusantara
yang telah memberikan ilmu, dukungan, dan semangat sehingga penulis
mendapatkan pencerahan dalam penyusunan skripsi.
7. Seluruh teman-teman yang selalu memberikan dukungan dalam penulisan
skripsi.
Penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca meskipun masih
memiliki banyak keterbatasan dan kekurangan. Oleh karena itu, penulis dengan
senang hati untuk menerima saran dan kritikan yang bersifat konstruktif.
Akhir kata, penulis berharap semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan
berkat dan rahmatNya kepada seluruh pihak yang telah membantu penulis dalam
menyelesaikan skripsi ini.
Tangerang, 7 Juni 2021
v
DAFTAR ISI
HALAMAN PENGESAHAN
Lembar Pernyataan Tidak Melakukan Plagiat Dalam Penulisan Skripsi
ABSTRAK ... i
KATA PENGANTAR ... iii
DAFTAR ISI ... v
DAFTAR TABEL... ix
DAFTAR GAMBAR ... x
BAB I ... 1
PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Penelitian ... 1
1.2 Batasan Masalah ... 12 1.3 Rumusan Masalah ... 13 1.4 Tujuan Penelitian ... 13 1.5 Manfaat Penelitian ... 14 1.6 Sistematika Penulisan ... 15 BAB II ... 17 TELAAH LITERATUR ... 17
vi
2.1 Pajak ... 17 2.2 Pajak Daerah ... 24 2.3 Pajak Kendaraan Bermotor ... 26 2.4 Kepatuhan Wajib Pajak Dalam Membayar Pajak Kendaraan
Bermotor ... 34 2.5 Sosialisasi Perpajakan ... 36 2.6 Pengaruh Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor ... 38 2.7 Sanksi ... 39 2.8 Pengaruh Sanksi Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor ... 41 2.9 Kualitas Pelayanan ... 43 2.10 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor ... 46 2.11 Kesadaran ... 47 2.12 Pengaruh Kesadaran Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor ... 49 2.13 Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Sanksi, Kualitas Pelayanan, dan Kesadaran Secara Simultan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Kendaraan Bermotor ... 50 2.14 Model Penelitian ... 51
vii
BAB III ... 52
METODE PENELITIAN ... 52
3.1 Gambaran Umum Objek Penelitian ... 52
3.2 Jenis Penelitian ... 52
3.3 Variabel Penelitian ... 53
3.3.1 Variabel Dependen ... 53
3.3.2 Variabel Independen ... 54
3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 57
3.5 Teknik Pengambilan Sampel ... 57
3.6 Teknik Analisis Data ... 58
3.6.1 Statistik Deskriptif ... 58
3.6.2 Uji Validitas ... 58
3.6.3 Uji Reliabilitas ... 58
3.6.4 Uji Normalitas ... 59
3.6.5 Uji Asumsi Klasik ... 60
3.6.6 Uji Hipotesis ... 61
BAB IV ... 65
ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 65
4.1 Statistik Deskriptif Respoden ... 65
viii
4.3 Uji Validitas ... 73
4.4 Uji Reliabilitas ... 74
4.5 Uji Normalitas ... 77
4.6 Uji Asumsi Klasik ... 79
4.6.1 Uji Multikolonieritas ... 79
4.6.2 Uji Heteroskedastisitas ... 80
4.7 Uji Hipotesis ... 81
4.7.1 Uji Koefisien Determinasi... 81
4.7.2 Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F) ... 82
4.7.3 Uji Signifikansi Parameter Individual (Uji Statistik t) ... 83
BAB V ... 91
SIMPULAN DAN SARAN ... 91
5.1 Simpulan ... 91 5.2 Keterbatasan ... 92 5.3 Saran ... 93 5.4 Implikasi ... 93 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Total Sampel Penelitian ... 65
Tabel 4.2 Karakteristik Responden ... 67
Tabel 4.3 Statistik Deskriptif ... 70
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas ... 73
Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas ... 75
Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas Variabel X2 ... 76
Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Variabel X4 ... 76
Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Setelah Item Deleted ... 76
Tabel 4.9 Hasil Uji Normalitas ... 78
Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolonieritas ... 79
Tabel 4.11 Hasil Uji Koefisien Determinasi ... 81
Tabel 4.12 Hasil Uji Statistik F ... 82
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Distribusi Anggaran dan Realisasi PAD Provinsi Banten ... 2 Gambar 1.2 Rincian Pajak Daerah Provinsi Banten Tahun 2017 – 2019 ... 4 Gambar 1.3 Anggaran dan Realisasi Pajak Kendaraan Bermotor Tahun 2017-2019 ... 5 Gambar 2.1 Model Penelitian ... 51 Gambar 4.1 Hasil Uji Heteroskedastisitas ... 80
