IV METODE PENELITIAN
4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan dikawasan Wisata Agro Perkebunan Nusantara Gunung Mas yang terletak di Seda Tugu, kecamatan Cisarua kabupaten Bogor.
Pemilihan tempat penelitian dikarenakan kawasan Wisata Agro Perkebunan Nusantara Gunung Mas merupakan salah satu objek wisata di kawasan Cisarua dan Kabupaten Bogor dengan pemandangan alam yang cukup indah dan sejuk.
Hal ini berdasarkan pertimbangan bahwa Wisata Agro Gunung Mas terletak dilokasi yang sangat strategis serta banyak dikunjungi wisatawan. Pengambilan data dilakukan pada bulan April sampai dengan Mei 2011.
4.2. Jenis dan Pengumpulan Data
Data penelitian terdiri dari data primer dan data sekunder baik yang bersifat kualitatif, yang dijelaskan sebagai berikut :
1. Data Primer
Data primer adalah data yang langsung diperoleh dari pra-survey, pengamatan dilapang (observasi), penyebaran kuisioner kepada pengunjung dan wawancara langsung pada pihak pengelola Objek Wisata Agro Gunung Mas Cisarua Bogor. Kuisioner yang diberikan kepada responden berupa pertanyaan yang diberikan kebebasan jawaban dari responden. Sedangkan pertanyaan tertutup adalah pertanyaan yang disediakan alternatif jawabannya dalam hal diperlakukan untuk mengetahui karakteristik pengunjung.
2. Data Sekunder
Data sekunder berupa laporan bulanan dan tahunan pengunjung yang datang dan diperoleh dari pihak pengelola. Selain itu data diperoleh juga dari instansi lainnya, internet, buku buku dan studi literatur yang terkait dengan penelitian.
32
4.3. Metode pengambilan sampel
Pengambilan contoh sampel dilakukan dengan pendekatan Convenience sample dimana contoh diambil berdasarkan pengunjung yang datang ke lokasi penelitian. Responden yang dipilih adalah penunjung yang datang ke Gunung Mas selama waktu penelitian. Sebelum pengisian kuisioner dan wawancara, reponden yang sedang melakukan kunjungan terlebih dahulu ditanyai kesediaannya untuk menjadi responden dan apabila pengunjung tersebut bersedia baru dilakukan pengisian kuisioner dan wawancara.
Dalam pengambilan sampel dilakukan pada jam kerja dan hari libur dan disesuaikan pada waktu buka dan tutup tempat objek wisata Gunung Mas. Dengan adanya pengambilan sampel ini dapat mewakili populasi sebenarnya dari pengunjung objek Wisata Agro Gunung Mas Cisarua Bogor.
Pada tahap pelaksanan penelitian, pengambilan sampel ditentukan jumlah respondennya. Untuk mempermudah dalam perhitungan maka jumlah reponden yang diambil dapat dibulatkan, ini didasarkan dari penentuan sampel yang dilakukan pada kawasan objek Wisata Agro Gunung Mas Cisarua Bogor. Hal ini dimaksudkan untuk mempermudah dalam penentuan responden.
4.4 METODE PENGOLAHAN DATA
Metode pengolahan data yang digunakan dalam penelitian adalah analisis deskiptif dengan bantuan tabulasi deskiptif, Importance Performance Analysis (IPA), Customer satisfaction Index (CSI).
4.4.1 Analisis Deskiptif
Analisis deskiptif adalah analisis yang berkaitan dengan pengumpulan data dan penyajian suatu gugus data sehinga memberikan informasi yang berguna.
Analisis deskiptif digunakan untuk mengidentifikasi karakteristik umum dan aspek perilaku pengunjung serta untuk mengetahui proses pengambilan keputusan pengunjung untuk ke objek wisata Gunung Mas Cisarua Bogor. Karakteristik dan proses pengambilan keputusan tersebut diperoleh dari hasil penyebaran kuisioner kepada pengunjung yang berkunjung ke objek wisata Agro Gunung Mas Cisarua Bogor. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuisioner dan wawancara yang ditabulasikan dalam kerangka tabel yang telah disiapkan.
33
Karakteristik yang dilihat meliputi jenis kelamain, status perkawinan, usia, tingkat pendidikan, tingkat pendapatan, jenis pekerjaan, domisili dan pendidikan terakhir. Sedangkan analisisnya mengenai proses pengambilan kebutuhan pengunjung, pencarian informasi yang dilakukan pengunjung terhadap tempat wisata, evaluasi alternatif, evaluasi hasil pengunjung terhadap tempat objek agrowisata.
4.4.2 Importance Performance Analysis (IPA)
Metode penggunaan alat analisis IPA (Importance Performance Analysis) merupakan teknik untuk mengukur tingkat kepentingan dari atribut produk menurut pandangan konsumen dan tingkat kinerja yang berguna untuk pengembangan usaha yang dijalankan. Penggunaan metode IPA dimaksudkan untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen, penilaiannya menggunakan skala Likert dengan skor 1 sampai 5 untuk mengukur tingkat kepentingan dan tingkat pelaksanaan seperti pada Tabel 3.
Tabel 3. Skor Pengukuran Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja
Skor Tingkat Kepentingan Tingkat Kinerja
1 Sangat Tidak Penting Sangat Tidak Baik
2 Tidak Penting Tidak Baik
3 Kurang Penting Kurang Baik
4 Penting Baik
5 Sangat Penting Sangat Baik
Berdasarkan skor pengukuran tingkat kepentingan dan tingkat kinerja dengan skor 1 sampai 5 maka untuk menginterpretasikan penilaian atribut secara keseluruhan digunakan rentang skala dengan rumus :
Rentang Skala = Keterangan :
m = skor nilai tertinggi n = skor nilai terendah
b = jumlah kelas atau kategori
maka rentang skala yang digunakan berdasarkan rumus adalah Rentang Skala = = 0,8
Berdasarkan hasil perhitungan terhadap rentang skala maka kriteria kepentingan dan kinerja dapat dilihat pada Tabel 4.
34
Tabel 4. Rentang Skala terhadap Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja Rentang
Skala
Tingkat Kepentingan Tingkat Kinerja 1 – 1,79 Sangat Tidak Penting Sangat Tidak Baik
1,80 – 2,59 Tidak Penting Tidak Baik
2,60 – 3,39 Kurang Penting Kurang Baik
3,40 – 4,19 Penting Baik
4,20 – 5,00 Sangat Penting Sangat Baik
Dalam metode IPA (Importance Performance Analysis) setelah rentang skala diketahui maka langkah selajutnya adalah penggunaan diagram kartesius yang terdiri dari sumbu X yaitu tingkat pelaksanaan dan Y yaitu tingkat kepentingan. Penilaian berdasarkan hasil yang dirata–ratakan dari tingkat kepentingan dan kinerja dengan jumlah responden yang digunakan yaitu 100.
Rumus yang digunakan untuk penilaian ini adalah :
X j = ∑ X Yj = ∑
Keterangan :
Xj = Skor rata-rata tingkat kinerja untuk atribut ke-j Yj = Skor rata-rata tingkat kepentingan untuk atribut ke-j Xij = Skor tingkat kinerja dari responden ke-i atribut ke-j Yij = Skor tingkat kepentingan dari responden ke-i atribut ke-j n = Jumlah responden
Diagram Kartecius menggunakan empat kuadran dalam penggunaannya, hasil dari penghitungan skor dimasukkan dalam diagram kartesius. Kuadran yang terdiri dari sumbu yang menunjukkan tingkat kinerja dan sumbu yang menunjukkan tingkat kepentingan. Rumus yang digunakan yaitu :
= ∑ = ∑
K
= Rata-rata dari rata-rata skor bobot tingkat kinerja eterangan :
= Rata-rata dari skor rata-rata bobot tingkat kepentingan k = Banyaknya atribut
35
Nilai hasil dari perhitungan tersebut akan dimasukkan dalam kuadran kartesius yang ditunjukkan pada Gambar 6.
High Leverage
Attributes to Improve Kuadaran 1
( priorotas utama)
Maintain Performance Kuadran II
(pertahankan prestasi)
Attributes to Maintain Kuadran III
(prioritas rendah)
Low Leverage
Main Priority Kuadran IV (berlebihan) High
LowPerformance High Importance
Gambar 6. Diagram Kartesius
Sumber : Rangkuti (2006)
Diagram kartesius memiliki empat kuadran dengan keadaan yang berbeda–
beda pada masing–masing kuadran 1. Kuadran1
Menggambarkan atribut yang dianggap penting oleh konsumen tetapi pihak perusahaan belum melaksanaan sesuai dengan keinginan konsumen. Pada kuadran ini pihak perusahaan harus dapat meningkatkan kinerja untuk kepuasaan konsumen.
2. Kuadran 2
Menggambarkan atrtibut–atribut yang dianggap penting oleh konsumen dan telah dijalankan dengan baik oleh perusahaan sehingga konsumen puas.
Dalam kuadran ini pihak perusahaan harus mempertahankannya.
3. Kuadran 3
Menunjukkan atribut–atribut yang dianggap kurang penting oleh konsumen sehingga pelaksanaan oleh pihak perusahan kurang diperhatikan. Dalam hal ini atribut yang kurang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
36
4. Kuadran 4
Menggambarkan atribut–atribut yang dianggap kurang penting oleh konsumen tetapi perusahaan menjalankan dengan baik sehingga penilaian konsumen terlalu berlebihan terhadap tindakan perusahaan.
Tabel 5. Skala untuk Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja terhadap Atribut Nilai skala Arti dalam tingkat
kepentingan
Arti dalam tingkat kinerja
1 Tidak penting Tidak baik
2 Kurang penting Kurang baik
3 Cukup penting Cukup baik
4 Penting Baik
5 Sangat penting Sangat baik
Sumber : Supranto, 2003
4.4.3 Customer satisfaction Index (CSI)
Metode index kepuasan konsumen merupakan index yang mengukur tingkat kepuasan konsumen atau pengunjung berdasarkan atribut-atribut tertentu.
Atribut yang diukur dapat berbeda untuk masing masing industri, bahkan untuk masing-masing perusahaan. Hal ini tergantung pada kebutuhan informasi yang ingin didapatkan perusahan terhadap konsumen.
Menurut Dickson Febuari 2004 terdapat empat langkah dalam penghitungan Customer satisfaction Index (CSI) yaitu :
1. Mementukan Mean Importance score (MIS) dan Mean Satisfaction Score (MSS). Nilai ini berasal dari rata rata tingkat kepentingan dan kinerja tiap responden.
2. Membuat Wight Favtors (WF)
bobot ini merupakan persentase nilai MIS per atribut terhadap total MIS seluruh atribut.
3. Membuat Weight Score (WS)
bobot ini merupakan perkalian antara Weight Factor (WF) dengan tingkat kepuasan (Mean Satisfaction Score=MSS).
37
Tabel 6. Kriteria Nilai Customer satisfaction Index (Indeks Kepuasan)
Nilai CSI Kriteria CSI
0,81-1,00 Sangat Puas
0,66-0,80 Puas
0,51-0,65 Cukup Puas
0,35-0,50 Kurang Puas
0,00-0,34 Tidak Puas
Sumber : Paduan Survai Kepuasan Konsumen PT. Sucofindo dalam Fhebruanti
4.5 Atribut-Atribut
Atribut poduk adalah unsur produk yang dianggap penting oleh konsumen dan dijadikan dasar dalam pengambilan keputusan. Suatu produk pada dasarnya adalah kumpulan atribut-atribut dan setiap produk barang dan jasa dapat dideskripsikan dengan menyebut atribut-atributnya. Atribut dapat menjadi penilaian tersendiri bagi konsumen terhadap produk atau jasa. Didalam mengukur evaluasi tersebut terdapat 2 sasaran pengukuran yang penting yaitu mengidentifikasi kriteria evaluasi yang mencolok dan memperkirakan dari masing-masing atribut (Engel, Blackwell dan Miniar,1994). Dalam pemilihan atribut untuk mengetahui kinerja pengelola dalam meningkatkan tingkat kepuasan dari pengunjung objek Wisata Agro Gunung Mas Cisarua Bogor adalah dengan mengumpulkan atibut yang ada di sistem pengelolaan dari objek Wisata Agro Gunung Mas. Pemilihan atribut didasarkan dari ke lima dimensi untuk meningkatkan kepuasan pengunjung yaitu Tangible, Reability, Responsive, Assurance dan Emphaty. Untuk itu dapat dilihat pada tabel 7.
38
Tabel 7. Atribut – Atribut Penelitian
No Atribut Servqual Atribut - Atribut
1 Tangibel (Bukti Fisik) 1. Harga tiket 2. Keindahan alam 3. Kondisi jalan 4. Kebersihan lokasi 5. Sarana dan prasarana 6. Area parkir
7. Area tea walk
8. Penampilan kariawan
9. Kondisi jalan menuju wisata agro 2 Reability (Keadaan) 1. Keunikan
2. Kebersihan kawasan
4. Even even di lokasi bjek wisata 5. Kegiatan produksi the
6. Kegiatan berkuda
7. Kemudahan mencapai lokasi wisata 8. Kegiatan outbond yang ditawarkan 3 Responsive(Ketanggapan) 1. Pelayanan
2. Promosi
3. Penanganan keluhan pengunjung
4 Assurance (Jaminan) 1. Keamanan
2. Keramahan pegawai 3. Jaminan rasa aman dala menggunakan fasilitas 5 Emphaty (Keperdulian) 1. Keragaman paket wisata
2. Petunjuk penggunaan outbond 3. Papan keterangan
4. Fasilitas toilet
5. Tempat istrahat
6. Paket wisata yang ditawarkan 7. Pemandu wisata
8. Pusat informasi
39
