NAMA :
KANTOR / BISNIS UNIT PT. NASARI TRAVEL
DIVISI TICKETING
JABATAN STAFF TICKETING
NILAI
No. Aspek Penilaian Area Kinerja Utama Key Performance Indicators Bobot KPI
(%) Kontrol Checkpoint Target
Realisasi
Akhir Tahun Skor Skor Akhir
a. Perencanaan Membuat budget penjualan tiket 5 Laporan budget 48 48 100.00 5.0
b. Pengaturan Mengatur segala kebutuhan penjualan tiket termasuk melakukan pengecekan saldo tiket
4 Form checklist 300 300 100.00 4.0
c. Pelaksanaan Melaksanakan dan bertanggunng jawab atas transaksi penjualan tiket berdasarkan budget penjualan
4 Realisasi vs Budget 90% 90% 100.00 4.0
d. Pengendalian Mengevaluasi dan menganalisa hasil penjualan tiket dan pemakaian saldo.
5 Report 12 12 100.00 5.0
18 18.00
a. Perencanaan Mempersiapkan system pemesanan tiket, dan memastikan penjualan dapat terlaksana.
5 Report 48 48 100.00 5.0
b. Pengaturan Akurasi pelaksanaan penjualan tiket yang berkaitan dengan pendapatan dan efisiensi biaya.
5 Zero mistake 98% 98% 100.00 5.0
c. Pelaksanaan Tersajinya laporan penjualan tiket disertai dengan bukti-bukti pendukung yang valid dan dapat
dipertanggungjawabkan.
6 Report 48 48 100.00 6.0
d. Pengendalian Memastikan seluruh proses pemesanan tiket telah terinput kedalam system dengan benar
5 Form checklist 300 300 100.00 5.0
21 21.00
a. Perencanaan Review standarisasi Customer Service Excelent (CSE)
secara periodik dan komprehensif. 6
Report 12 12 100.00 6.0
b. Pengaturan Implementasi survey kepuasan pelanggan sebagai
parameter keberhasilan CSE. 6
Report 48 48 100.00 6.0
c. Pelaksanaan Penanganan komplain secara efektif dan efisien. 7 Zero Complain 0 0 100.00 7.0
d. Pengendalian
Analisa keefektifitasan strategi CSE yang telah dijalankan. 5 Report 12 12 100.00 5.0
24 24.00
a. Perencanaan Etika 2 2 100.00 2.0
Pengetahuan tentang pekerjaan 2 2 100.00 2.0
Perencanaan Kerja 3 3 100.00 3.0
b. Pengaturan Kerjasama Tim 3 3 100.00 3.0
Kebersihan Lingkungan Kerja 2 2 100.00 2.0
c. Pelaksanaan Kehadiran kerja 3 3 100.00 3.0
Keterlambatan kerja 3 3 100.00 3.0
Tanggung Jawab atas Pekerjaan 5 5 100.00 5.0
Inisiatif dalam bekerja 3 3 100.00 3.0
Kecepatan Kerja 2 2 100.00 2.0
d. Pengendalian Kontrol Pekerjaan 3 3 100.00 3.0
Kejujuran 2 2 100.00 2.0
Kualitas Pekerjaan 4 4 100.00 4.0
37 37
100 100.00
Nilai Kinerja Karyawan Skala Skor Penilaian Keterangan
Jauh dibawah target 0 - 60 Poor
Dibawah target 61 - 70 Marginal
Sesuai target 71 - 80 Good
Berprestasi 81 - 90 Very Good
Sangat Berprestasi 91 - 100 Outstanding
3 PELAYANAN
4 PENGEMBANGAN DIRI
PENILAIAN KINERJA (PERFORMANCE APPRAISAL) PT. NASARI SENTRA KUMKM
1 KEUANGAN
