Analisis Pasar Konsumen2 Pemasaran Lan

(1)

Menganalisa Pasar Konsumen

•Tujuan utama pemasaran adalah

memenuhi kebutuhan dan permintaan konsumen dengan lebih baik dibandingkan dengan pesaingnya.

•Untuk itu para pemasar perlu melakukan analisa pasar kosumen untuk mencari peluang pemasaran yang baru.

•Pemasaran yang berhasil mengharuskan

perusahaan sepenuhnya terhubung

(2)

(3)

Proses Pengambilan Keputusan Membeli

• Memahami perilaku konsumen :

• Siapa yang membeli produk kita ?

• Siapa yang mengambil keputusan untuk membeli • produk ?

• Siapa yang mempengaruhi keputusan untuk membeli • produk?

• Bagaimana keputusan pembelian dilakukan ? Siapa • memainkan peran apa?

• Apa yang dibeli konsumen? Kebutuhan apa yang • harus dipenuhi?

(4)

Perilaku Konsumen

Memahami perilaku konsumen(cont) :

• Dimana mereka pergi atau mencari untuk membeli produk atau jasa tersebut?

• Kapan mereka membeli? Apakah ada faktor musim? • Bagaimana Produk kita dipahami oleh Konsumen? • Bagaimana sikap pelanggan terhadap produk kita? • Faktor sossial apa yang mungkin mempengaruhi

keputusan pembelian?

• Apakah gaya hidup pelanggan mempengaruhi keputusan mereka?

(5)

(6)

Pengaruh perilaku konsumen

1. Faktor Budaya

 Penentu keinginan & perilaku paling dasar

2. Faktor sosial

 kelompok acuan, keluarga peran & status

sosial

3. Faktor Individu

 meliputi usia dan tahap dalam siklus hidup,

(7)

Faktor Kebudayaan

• Budaya merupakan hal yang mendasar yang dapat menentukan keinginan dan perilaku konsumen.

• saat anak dalam masa pertumbuhan akan memperoleh beberapa penghargaan, pandangan, pilihan, dan

perilaku dari orang tuanya dan pihak lain, sehingga

setelah dewasa perilaku itu akan menjadi kekebiasaan dalam hidupnya.

(8)

Faktor Sosial

_{Kelompok bersama, terdiri dari banyak} orang yang secara langsung atau tidak langsung memberikan pengaruh pada kepribadian atau perilakunya.

_{Keluarga, merupakan kelompok utama} dalam faktor masyarakat.

(9)

Faktor Individu

Faktor individu berdasarkan karakteristik seseorang, antara lain:

• Usia dan pola kehidupan

• Peristiwa/kejadian tertentu dan lingkungan ekonominya

(10)

Faktor Psikologi

• Tiga teory terkenal : Sigmund Freud, Maslow, Herzberg

• Teori Freud, mengasumsikan bahwa secara tidak sadar kekuatan psikologi membentuk perilaku seseorang, dan orang tidak bisa sepenuhnya memahami motivasi dirinya.

• Teori Maslow, menjelaskan mengapa seseorang didorong oleh kebutuhan tertentu pada waktu tertentuTeori ini membantu pelaku pasar untuk memahami bagaimana berbagai macam produk bisa sesuai dengan rencana, tujuan, dan kehidupan pelanggan.

• Teori Herzberg, mengembangkan 2 teori faktor yang menyebakan ketidak puasan dan faktor yang menyebabkan kepuasan. Teori ini mempunyai 2 implikasi:

 _{Penjual harus melakukan yang terbaik untuk mencegah ketidak}

puasan

 _{Penjual harus dapat mengidentifikasi pemuas/motivasi utama pada}

(11)

Persepsi

Persepsi merupakan proses dimana seseorang memiilih, menyusun dan

mengartikan informasi yang masuk untuk membentuk gambaran dunia.

• _{Perhatian selektif}

• _{Penyimpangan selektif} • _{Ingatan selektif}

(12)

Pembelajaran

• Pembelajaran meliputi perubahan di

dalam perilaku individu dari bertambahnya pengalaman.

• Teori pembelajaran mengajarkan pelaku pasar bahwa mereka dapat membuat

permintaan dari produk dengan

(13)

Proses Pembelian Konsumen

Pengenalan Masalah

Pencarian Informasi

Keputusan Pembelian

Perilaku Pasca Pembelian

(14)

Pengenalan Masalah

• Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah atau kebutuhan

• Dalam kasus pertama, salah satu kebutuhan umum : lapar,haus,sex • Dalam kasus kedua, kebutuhan

(15)

Pencarian Informasi

• Sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga, kenalan. • Sumber komersial : iklan, wiraniaga,

penyalur,kemasan,pajangan di toko

• Sumber Publik : Media Massa, organisasi penenti tingkat konsumen.

(16)

(17)

(18)

Evaluasi Alternatif

• Kamera : ketajaman gambar, kecepatan, ukuran, harga

• Hotel : lokasi,kebersiha, suasana, harga

• Obat : warna,efektifitas, cara kerja, rasa/aroma, harga

• Ban : keselamatan,umur, pemakaian, mutu, harga.

=> Keyakinan dan sikap mempengaruhi seseorang dalam memilih alternatif suatu produk.

(19)

Keputusan Pembelian dipengaruhi oleh Resiko yang dipikirkan :

• Resiko Fungsional – produk tidak berkinerja sesuai harapan.

• Resiko Fisik – Menimbulkan ancaman terhadap

kesejahteraan/kesehatan fisik pengguna atau orang lain.

• Resiko Keuangan – Tidak bernilai sesuai harga yang dibayarkan.

• _{Resiko Psikologis}_{– Mempengaruhi kesejahteraan}

Mental pengguna.

(20)

Perilaku Pasca Pembelian

=>Tugas Pemasar tidak berakhir begitu saja setelah produk dibeli

• Harus memantau kepuasan pasca pembelian

Harapan pembeli produk dengan produknya.

• _{Tindakan pasca pembelian}

Adanya kemungkinan membeli produk kembali.

• Pemakian produk pasca pembelian