Modul ke:
Fakultas
Program Studi
Dr. Arif Zulkifli ST
12
Teknik
Teknik Industri
Teknologi Komunikasi Dan Proses
Interpersonal 1
Komunikasi
•
Komunikasi menurut Robbins (2003) adalah
perpindahan dan pemahaman makna. Hanya
lewat perpindahan makna dari satu orang ke
orang lain informasi dan gagasan dapat
dihantarkan. Namun komunikasi lebih dari
sekedar menanamkan makna. Komunikasi harus
juga difahami.
•
Adapun komunikasi dalam pengertian model
komunikasi perceptual menyatakan bahwa
komunikasi adalah proses di mana penerima
Teknologi Komunikasi
• Teknologi komunikasi perusahaan adalah perangkat teknologi
(hardware maupun software) yang dipergunakan untuk proses komunikasi dan koordinasi di dalam perusahaan.
• Penggunaan teknologi komunikasi diperkantoran semakin dibutuhkan mengingat bahwa setiap kantor senantiasa ingin mencapai peningkatan kinerja dan produktivitas. Pekerjaan perkantoran yang semula dikerjakan secara manual, sebagian besar sudah digantikan dengan melibatkan mesin-mesin kantor berbasis komputer.
• Perkembangan media komunikasi telah mengubah cara
pengumpulan, pengolahan dan pendistribusian pesan-pesan komunikasi. Di sisi lain teknologi komunikasi juga dapat
memperluas jangkauan komunikasi antar manusia. Perkembangan media komunikasi telah banyak mengubah aspek kehidupan
Teknologi komunikasi dibagi dalam
klasifkasi
Kemampuan teknis Contoh
Teknologi informasi/komunikasi Telepon, intercom, wireless microphone, modular conference system, internet, intranet, faximile
Teknologi fotografi Kamera
Teknologi presentasi Multimedia, OHP, LCD
Teknologi pengganda Scanner, printer, fotocopy
Teknologi pengaman Closed circuit television (cctv), power supplay
Kekayaan Informasi Ditentukan
Oleh Empat Faktor
•
umpan balik (berkisar dari yang
langsung hingga yang lambat)
•
saluran (berkisar mulai dari
gabungan visual dan audio hingga
yang visual yang terbatas)
•
tipe komunikasi (personal vs
impersonal)
•
sumber bahasa (verbal dan
• Tatap muka langsung adalah bentuk komunikasi yang paling kaya informasi karena memberikan umpan balik yang digunakan untuk pemerikasaan menyeluruh.
• Bentuk ini membiarkan pengamatan tipikal atas bahasa isyarat, seperti bahasa tubuh dan keras lemah suara, melalui lebih dari satu saluran.
• Teknologi komunikasi seperti telepon, meskipun termasuk kaya informasi, tetapi tidaklah seinformatif media tatap muka langsung. Media numerik yang formal seperti cetakan kuantitatif komputer atau gambar video memiliki kekayaan informasi yang rendah. Umpan balik sendiri sangat lambat, salurannya hanya melibatkan informasi visual yang terbatas, sementara informasi numerik bersifat impersonal.
• Robbins (2003) menjelaskan bahwa teknologi komunikasi telah banyak merevolusikan baik kemampuan mencapai orang lain maupun
kemampuan untuk mencapai mereka dalam sekejap. Namun akses dan kecepatan ini menuntut biaya. Surat elektronik, misalnya, tidak
memberikan komponen komunikasi non verbal yang diberikan oleh
pertemuan tatap-muka. Juga e-mail tidak menghantar emosi dan nuansa yang muncul lewat intonasi verbal dalam pembicaraan telepon. Begitu juga dengan konferensi video dan rapat elektronik meskipun
Dampak Penggunaan Teknologi
Komunikasi
•
Dampak hasil teknis; berupa
peningkatan produktivitas dan efsiensi
•
Konsekuensi sosial yang tidak diduga:
–
Hubungan antar sesama rekan kerja di
perusahaan menjadi berkurang.
–
Terbentuknya sikap ketergantungan
terhadap teknologi.
Komunikasi dibagi 2
•
Komunikasi Verbal
Komunikasi Verbal
Komunikasi verbal adalah komunikasi yang menggunakan
simbol-simbol atau kata-kata, baik yang dinyatakan secara
oral atau lisan maupun tulisan.
– Komunikasi lisan adalah komunikasi yang dilakukan antara
seorang pembicara berinteraksi secara lisan dengan pendengar untuk mempengaruhi tingkah laku penerima, seperti: instruksi, penjelasan, laporan lisan, pembicaraan untuk mendapatkan persetujuan kebijaksanaan, memajukan penjualan dan
menghargai orang dalam organisasi
– Komunikasi tulisan dapat terjadi apabila keputusan yang
disampaikan oleh pemimpin disandikan dalam simbol-simbol
Komunikasi Nonverbal
•
Komunikasi non verbal adalah segala pesan, dikirim atau
diterima dan tidak bergantung pada tulisan atau
kata-kata yang diucapkan. Komunikasi nonverbal memiliki
fungsi: pengulangan, pelengkap, pengganti, memberi
penekanan, dan memperdayakan.
•
Hasil penelitian menunjukkan bahwa memang kita
berkomunikasi dengan kata-kata, tetapi arti dari pesan
itu bukan terletak pada kata tersebut, 93% dari arti
pesan diterima dari komunikasi nonverbal yang
melatarbelakangi komunikasi verbal dan hanya 7% dari
pesan verbal.
•
Secara terinci adalah 7% dari pesan verbal, 38% dari
nada suara, 55% dari ekspresi wajah, gerakan tubuh dan
kepala atau sikap. Dari hasil penelitian ini jelas bahwa
komunikasi nonverbal sangat membantu dalam
Nonverbal
•
Penampilan Personal:
–
Penampilan personal adalah salah satu hal pertama
yang diperhatikan selama komunikasi interpersonal.
Kesan pertama timbul dalam 20 detik sampai 4 menit
pertama. Bentuk fsik, cara berpakaian dan berhias
menunjukkan kepribadian, status sosial, pekerjaan,
agama budaya dan konsep diri.
•
Nada Suara (Intonasi):
–
Nada suara pembicara mempunyai dampak yang
•
Gerakan Badan dan Gerakan Tangan:
–
Gerakan badan seperti bersandar ke depan atau ke belakang,
dan gerakan tangan seperti menunjuk, memberi tambahan
informasi nonverbal yang dapat meningkatkan atau malah
mengurangi proses komunikasi. Menurut Kreitner dan Kinicki
(2004), penelitian baru-baru ini menunjukkan bahwa
penggunaan tangan yang tepat dapat meningkatkan
pemahaman pendengar untuk mengerti pesan. Posisi tubuh
terbuka seperti bersandar ke belakang, mengkomunikasikan
kedekatan,
sebuah istilah yang digunakan untuk
menggambarkan keterbukaan, kehangatan, kedekatan, dan
ketersediaan untuk berkomunikasi.
–
Defensivitas (defensiveness)
dikomunikasikan dengan sikap
tubuh seperti melipat lengan, menyilangkan tangan dan
menyilangkan kaki. Judith Haal, peneliti komunikasi, melakukan
suatu meta-analisis atas perbedaan jenis kelamin dalam
gerakan badan dan gerakan tangan. Pada Wanita
menganggukkan kepala dan menggerakkan tangan lebih sering
dari pria. Mengarahkan tubuh ke depan, menggerakkan tubuh,
dan menggerakkan kaki lebih sering pria daripada wanita.
•
Sentuhan:
–
Sentuhan adalah kekuatan lain dalam isyarat nonverbal. Kasih
•
Ekspresi Wajah:
– Ekspresi wajah sering digunakan sebagai dasar penting di
dalam menentukan pendapat interpersonal. Senyum,
misalnya biasanya mewakili kehangatan, kegembiraan, atau persahabatan. Sebaliknya muka yang masam
menyampaikan ketidakpuasan atau kemarahan.
•
Kontak Mata:
– Kontak mata adalah isyarat nonverbal yang kuat dan dapat
menyampaikan empat fungsi komunikasi, yaitu: (1)
mengatur alur komunikasi dengan memberi tanda-tanda atas awal dan akhir percakapan. Ada kecendrungan untuk menghindari menatap seseorang ketika mulai berbicara dan menatap mereka ketika selesai. (2) tatapan (bukan melotot) memberikan dan memonitor respons karena
menggambarkan ketertarikan dan perhatian. (3)
menyampaikan emosi. Orang-orang cenderung untuk
menghindari kontak mata pada saat sedang membicarakan berita yang buruk atau memberikan respon negatif. (4)