i
PENERAPAN MANAJEMEN STRATEGI PT. BANK BNI SYARIAH CABANG PALANGKA RAYA DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN
PASAR DI KOTA PALANGKA RAYA
SKRIPSI
Diajukan Untuk Melengkapi dan Memenuhi Syarat Guna Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Syariah
Disusun Oleh Zaitun 1102120139
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI PALANGKA RAYA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
ii
PERSETUJUAN SKRIPSI
JUDUL : PENERAPAN MANAJEMEN STRATEGI PT. BANK BNI SYARIAH CABANG
PALANGKA RAYA DALAM
MENGHADAPI PERSAINGAN PASAR DI KOTA PALANGKA RAYA
NAMA : ZAITUN NIM : 1102120139
FAKULTAS : EKONOMI DAN BISNIS ISLAM JURUSAN : EKONOMI ISLAM
PROGRAM STUDI : EKONOMI SYARIAH JENJANG : STRATA SATU (S1)
Palangka Raya, 25 November 2015 Menyetujui:
Pembimbing I,
Drs. SURYA SUKTI, M. A NIP. 19650516 199402 1 002
Pembimbing II,
ALI SADIKIN, MSI NIP.19740201 1999031 1 002
Mengetahui: Dekan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
Dra. Hj. RAHMANIAR, MSI NIP. 19540630 198103 2 001
Ketua Jurusan Ekonomi Islam
iii
PENGESAHAN
Skripsi yang berjudul PENERAPAN MANAJEMEN STRATEGI PT. BANK BNI SYARIAH CABANG PALANGKA RAYA DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN PASAR DI KOTA PALANGKA RAYA oleh ZAITUN NIM. 1102120139 telah dimunaqasahkan oleh Tim Munaqasah Skripsi Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Palangka Raya pada:
Hari : Sabtu
Tanggal : 21 November 2015 9 Safar 1437
Palangka Raya, November 2015 Tim Penguji:
1. Dr. Ahmad Dakhoir, SHI., MHI (……….)
Pimpinan Sidang/Penguji
2. Enriko Tedja Sukmana, MSI (……….)
Penguji I
3. Drs. Surya Sukti, M.A (……….)
Penguji II
4. Ali Sadikin, MSI (……….)
Sekretaris Sidang/Penguji
Dekan,
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
iv NOTA DINAS
Hal : Mohon Diuji Skripsi Palangka Raya, November 2015 Saudari Zaitun
Kepada
Yth. Ketua Panitia Ujian Skripsi IAIN Palangka Raya
di-
Palangka Raya
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Setelah membaca, memeriksa dan mengadakan perbaikan seperlunya, maka kami berpendapat bahwa Skripsi Saudari:
Nama : ZAITUN NIM : 110 212 0139
Judul : PENERAPAN MANAJEMEN STRATEGI PT. BANK BNI SYARIAH CABANG PALANGKA RAYA DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN PASAR DI KOTA PALANGKA RAYA
Sudah dapat diajukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Syariah. demikian atas perhatiannya diucapkan terima kasih.
Wassalamu’alikum Wr. Wb.
Pembimbing I,
Drs. SURYA SUKTI, M.A NIP. 19650516 1994021 002
Pembimbing II,
v
PERSEMBAHAN
Untuk tiap tawa yang tak ternilai, untuk tiap tangis yang tak
terhapus, untuk tiap jatuh dan bangunnya, untuk tiap peluang ditengah
keputusan, serta untuk setiap do’a dan dukungan skripsi ini kupersembahkan
kepada:
1.
Kedua orang tuaku (Basran dan Arbaiyah) tersayang dan tercinta yang
telah memberikan dukungan terbesar dalam menyelesaikan skripsi ini
untuk masa depan anaknya , serta do’a yang tak pernah putus dalam
setiap sujud untuk melantunkan namaku sehing
ga sebait do’a tersebut
dapat merangkul diriku menuju masa depan yang cerah.
2.
Untuk adik-adikku (Barmaki, Irma Yanti dan Rahmatina) yang
selalu menberikan semangat dalam menyelesaikan skripsi ini, semoga
kalian selalu diberikan kesehatan dan kemudahan dalam menuntut ilmu.
3.
GSB tersayang yang selama ini telah memberikan dukungan, semangat,
do’a, serta mendengarkan keluh kesah dalam menyelesaikan skripsi ini
untuk mewujudkan cita-cita diriku.
4.
Sahabat-sahabatku seperjuangan Ekonomi Syariah (ESY) angkatan
2011
(Sa’i, Bayah, Susan, Sanah, Nika, Ririn, Ulul, Astuti, Rini,
Ice, Elsi, Mustofa, Tolib, Raya, Selamet, Sayri, Rizali, Ucup,
Herman, de el el) yang selalu memberikan semangat serta motivasi
dalam menyelesaikan skripsi ini, tawa dan canda kalian yang akan
selalu aku rindukan. Semoga kita semua kelak jadi orang-orang sukses.
5.
Dosen-dosenku yang telah memberikan ilmu selama mengikuti kuliah
di IAIN Palangka Raya serta semangat dan bimbingan dalam
menyelesaikan skripsi ini. Kalian adalah Pahlawan-pahlawanku tanpa
jasa.
vi
PENERAPAN MANAJEMEN STRATEGI PT. BANK BNI SYARIAH CABANG PALANGKA RAYA DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN
PASAR DI KOTA PALANGKA RAYA
Oleh: Zaitun
Pembimbing 1. Drs. Surya Sukti, M.A 2. Ali Sadikin, M.SI
ABSTRAK
Penelitian ini berfokus pada strategi dan penerapan manajemen strategi PT. Bank BNI Syariah cabang Palangka Raya dalam menghadapi persaingan di kota Palangka Raya. Konsep manajemen strategi dituangkan dalam visi dan misi serta implementasikan dalam budaya kerja yang Amanah, Jama‟ah dan Hasanah. dengan adanya konsep tersebut maka PT. Bank BNI Syariah cabang Palangka Raya dapat menjual produk-produk yang dimiliki dan memberikan pelayanan terbaik.
Tujuan Penelitian ini untuk mengetahui strategi yang diterapkan dan penerapan manajemen strategi PT. Bank BNI Syariah cabang Palangka Raya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Data yang diperoleh berdasarkan hasil wawancara dengan pegawai-pegawai bagian Account Officer dan Costumer Service yang ada di PT. Bank BNI Syariah cabang Palangka Raya. Adapun analisis data menggunakan data Collection, data reduction, data display dan data verification.
Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi yang telah diterapkan oleh PT. Bank BNI Syariah Cabang Palangka Raya yaitu akuisisi, Retensi dan Penetrasi.Strategi-strategi inilah yang mengantarkan PT. Bank BNI Syariah cabang Palangka Raya untuk menjual produk yang dimiliki serta memberikan pelayanan yang terbaik untuk calon nasabah ataupun mempertahankan nasabahnya. Kunci sukses pada adaptabilitas lingkungan diukur dari seberapa tinggi derajat kemampuan atau keahlian yang dimiliki seorang karyawan dalam menghadapi segala situasi. Kunci sukses dari penerapan strategi yaitu Soft skills dan hard skills. Penerapan manajemen strategi juga memberikan kemudahan dalam mencapai tujuan yang ingin dicapai guna mendapatkan target laba sebesar-besarnya. Saran mengenai penelitian salah satunya yaitu Kepada pihak PT. Bank BNI Syariah Cabang Palangka Raya agar dapat mengaktifkan kembali Payment Point yang berada di dalam Kampus IAIN Palangka Raya.
vii
THE IMPLEMENTATION OF MANAGEMENT STRATEGY IN PT. BANK BNI SYARIAH BRANCH OF PALANGKARAYA IN THE FACE
OF MARKET COMPETITION IN PALANGKARAYA By: Zaitun
Advisor : 1. Drs. Surya Suksi, M.A 2. Ali Sadikan, MSI
ABSTRACT
The study focuses on the strategy and implementation of strategy management of PT. Bank BNI Syariah branch of Palangkaraya in the face of competition in Palangkaraya. The strategic management concepts outlined in the vision and mission and to implement the work culture that is trustful, Jama’ah adn Hasanah. with the concept of the PT. Bank BNI Syariah branch Palangkaraya can sell products owned and provide the best service.
The purpose of this study is to determine the strategy of the bank. The research approach is qualitatif descriptive. The data were obtained by interviews with employees of the Account Officer and Costumer Service in Banks. The analyses of data are using the data collection, data reduction, display and verification of data.
The results of this study concluded that the strategy adopted by the Bank BNI namely acquisitions, retention and presentations. The strategies that deliver these BNI to sell products owned and provide the best service to prospective costumers or retain costumers. The key success on the environmental adaptability measured by how high degree of ability or skill of an employee in facing all situations. The key to success of the implementation of the strategy, namely soft skill and hard skill.the application of management strategies also provide ease in achieving that goal to be achieved in order to gain maximum profit target. The suggestions regarding research one of them is to the bank in order to reactivate Payment Point located on the campus IAIN Palangkaraya.
viii
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. karena-Nya
penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. skripsi yang berjudul “ PENERAPAN
MANAJEMEN STRATEGI PT. BANK BNI SYARIAH CABANG PALANGKA RAYA DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN PASAR DI
KOTA PALANGKA RAYA”, yang bertujuan untuk memenuhi tugas akhir guna
memperoleh Gelar Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam program studi
Ekonomi Syari‟ah pada Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Palangka Raya.
Tidak lupa penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada orang Tua tercinta (Abah dan Mama) yang telah mendoakan, memberikan kasih sayang, masukan serta semangat kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi dan dapat memperoleh gelar Sarjana.
Sebagai manusia, penulis sangat menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih terdapat kekurangan, baik materi penyusunan, penulisan, dan tata
bahasa yang digunakan. Namun, berkat do‟a, kesabaran serta kerja keras maka
pembuatan skripsi ini dapat terselesaikan. Penulis ucapkan terima kasih kepada: 1. Yth. Bapak Dr. Ibnu Elmi A.S Pelu, SH., M. H., selaku Rektor IAIN
Palangka Raya, yang telah membimbing dan memberikan motivasi kepada seluruh mahasiswa/i IAIN Palangka Raya agar kuliah dengan semaksimal mungkin.
ix
kegiatan penelitian. dan selaku Dosen Pembimbing Akademik Peneliti, yang telah bersedia meluangkan waktu dan memberikan motivasi, masukan serta bimbingan dalam penyelesaian skripsi ini.
3. Yth. Ibu Jelita, M.Si, selaku Ketua Jurusan Ekonomi Islam, yang selalu memberikan semangat dalam memnyelesaikan skripsi ini.
4. Yth. Bapak Drs. Surya Sukti, M. A, selaku pembimbing 1 dan Bapak Ali Sadikin, M.Si, selaku pembimbing II yang keduannya telah banyak meluangkan waktu sekaligus memberikan bimbingan dan arahan selama menyelesaikan skripsi.
5. Yth. Bapak Usman, S. Ag, S.S., selaku kepala Perpustakaan IAIN Palangka Raya beserta staf, yang telah meminjamkan buku sebagai referensi skripsi ini. 6. Yth. Bapak Muhammad Yuni selaku Kepala cabang di PT. Bank BNI Syariah
Cabang Palangka Raya beserta Staf, yang telah memberikan ijin untuk melakukan penelitian sampai terselesaikannya skripsi ini.
7. Yth. Jajaran dosen IAIN Palangka Raya khususnya pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam (FEBI), yang telah banyak memberikan ilmu kepada penulis selama menuntut ilmu.
8. Rekan-rekan seangkatan 2011 IAIN Palangka Raya, khususnya prodi
Ekonomi Syari‟ah (ESY) dan spesial kepada GSB tersayang yang selalu ada
menemani dan menghibur serta mendukung penulis dalam menyelesaikan skripsi.
x
Dengan disusunnya skripsi ini, semoga dapat bermanfaat bagi penyusun dan bagi para pembaca umumnya. Amin.
Palangka Raya, November 2015 Penulis
xi
PERNYATAAN ORISINALITAS
Dengan ini saya menyatakan bahwa Skripsi dengan judul: PENERAPAN MANAJEMEN STRATEGI PT. BANK BNI SYARIAH CABANG PALANGKA RAYA DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN PASAR DI KOTA PALANGKA RAYA, adalah benar karya saya sendiri dan bukan hasil penjiplakan dari karya orang lain dengan cara yang tidak sesuai dengan etika keilmuan.
Jika dikemudian hari ditemukan adanya pelanggaran maka saya siap menanggung resiko atau sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Palangka Raya, November 2015 Yang Membuat Pernyataan,
xii MOTO
Artinya:”Hai orang-orang yang beriman, bertakwalah kepada Allah dan hendaklah Setiap diri memperhatikan apa yang telah diperbuatnya untuk
hari esok (akhirat); dan bertakwalah kepada Allah, Sesungguhnya Allah
Maha mengetahui apa yang kamu kerjakan”. (QS. Al-Hasyr:18)
“
Hidup itu singkat, ini tergantung kamu bagaimana kamu
membuatnya menjadi manis
”
xiii DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL... i
PERSETUJUAN SKRIPSI ... ii
PENGESAHAN... iii
NOTA DINAS... iv
PERSEMBAHAN... v
ABSTRAK... vi
KATA PENGANTAR... vii
PERNYATAAN ORISINALITAS... viii
MOTO... ix
DAFTAR ISI... x
DAFTAR SINGKATAN... xiii
PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB LATIN... xiv
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1
B. Rumusan Masalah... 6
C. Tujuan Penelitian... 7
D. Kegunaan Penelitian... 7
E. Sistematika Penelitian... 8
BAB II KAJIAN PUSTAKA A.Penelitian Terdahulu... 9
B.Deskripsi Teoritis... 13
1. Pengertian Penerapan ... 13
2. Manajemen Strategi... 13
3. Persaingan Pasar... 28
BAB III METODE PENELITIAN A.Waktu dan Tempat Penelitian... 43
B.Pendekatan Penelitian... 44
xiv
D.Teknik Pengumpulan Data... 46
E. Pengabsahan Data... 49
F. Analisis Data... 49
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A.Gambaran Tentang Kota Palangka Raya... 51
B.PT. Bank BNI Syariah cabang Palangka Raya... 52
1. Profil PT. Bank BNI Syariah cabang Palangka Raya... 57
2. Visi dan Misi PT. Bank BNI Syari‟ah cabang Palangka Raya... 57
3. Tata Nilai dan Budaya Kerja PT. Bank BNI Syariah cabang Palangka Raya... 59
4. Struktur Organisasi PT. Bank BNI Syariah cabang Palangka Raya... 64
5. Produk-Produk PT. Bank BNI Syariah cabang Palangka Raya ... 62
C.Penyajian Hasil Data dan Pembahasan... 71
1. Strategi yang diterapkan PT. Bank BNI Syariah cabang Palangka Raya dalam Menghadapi Pasar di Kota Palangka Raya... 71
xv BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan... 104 B. Saran... 105
xvi
DAFTAR SINGKATAN
h : halaman
IAIN : Institut Agama Islam Negeri
iB : Islamic Bank
PT : Perseroan Terbatas
SWT : Shubhanahu wa ta‟ala
xvii
PEDOMAN TRANSLITRASI ARAB LATIN
Berdasarkan Surat Keputusan Bersama Menteri Agama Republik Indonesia dan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia Nomor 158/1987 dan 0543/b/U/1987, tanggal 22 Januari 1988.
A. Konsonan Tunggal
Huruf Arab
Nama Huruf Latin Keterangan
ا
Alif Tidakdilambangkan Tidakdilambangkanب
Ba B Beت
Ta T Teث
Sa ṡ es (dengantitik di atas)ج
Jim J Jeح
ha‟ ḥ ha (dengantitik di bawah)خ
kha‟ Kh kadan haد
Dal D Deذ
Zal Ż zet (dengantitik di atas)ر
ra‟ R Erز
Zai Z Zetس
Sin S Esش
Syin Sy esdan yeص
Sad ṣ es (dengan titik di bawah)xviii
ط
ta‟ ṭ te (dengan titik di bawah)ظ
za‟ ẓ zet (dengan titik di bawah)ع
„ain ٬ Komater balikغ
Gain G Geف
fa‟ F Efق
Qaf Q Qiك
Kaf K Kaل
Lam L Elم
Mim L Emن
Nun N Enو
Wawu W Emه
Ha H Haء
Hamzah ‟ Apostrofي
ya‟ Y YeB. Konsonan Rangkap karena Syaddah ditulis rangkap
نيدقعتم
Ditulis mutaʽaqqidinةدع
Ditulis ʽiddahC. Ta’ Marbutah
1. Bila dimatikan ditulis h
ةبه
Ditulis Hibbahxix
(ketentuan ini tidak diperlukan terhadap kata-kata Arab yang sudah terserap ke
dalam bahasa Indonesia, seperti shalat, zakat, dan sebagainya, kecuali bila
dikehendaki lafal aslinya).
Bila diikuti dengan kata sandang “al” serta bacaan kedua itu terpisah, maka
ditulis dengan h.
ءايلولأاةمرك
Ditulis karāmah al-auliyā2. Bila ta‟ marbutah hidup atau dengan harkat, fathah, kasrah, atau dammah ditulis
t.
ةاكز
رطفلا
Ditulis zakātulfiṭriD. Vokal Pendek
َ
Fathah Ditulis aِ
Kasrah Ditulis iُ
Dammah Ditulis uE. Vokal Panjang
Fathah + alif Ditulis ā
ةيلهاج
Ditulis jāhiliyyahFathah + ya‟ mati Ditulis ā
يعسي
Ditulis yas’āKasrah + ya‟ mati Ditulis ī
يمرك
Ditulis karīmDammah + wawumati
xx
ضورف
Ditulis furūdF. Vokal Rangkap
Fathah + ya‟ mati Ditulis ai
مكنيب
Ditulis bainakumFathah + wawumati Ditulis au
لوق
Ditulis qaulunG. Vokal Pendek yang Berurutan dalam Satu Kata dipisahkan dengan Apostrof
متنأأ
Ditulis a’antumتدعأ
Ditulis uʽiddatتمركش نئل
Ditulis la’insyakartumH. Kata sandang Alif+Lam
1. Bila diikuti huruf Qamariyyah
نأرقلا
Ditulis al-Qur’ānسايقلا
Ditulis al-Qiyās2. Bila diikuti huruf Syamsiyyah ditulis dengan menggunakan huruf Syamsiyyah
yang mengikutinya, serta menghilangkan huruf “l” (el)nya.
ءامسلا
Ditulis as-Samā’xxi
I. Penulisan kata-kata dalam Rangkaian Kalimat
Ditulis menurut penulisannya
ضورفلا يوذ
Ditulis żawi al-furūḍةنسلا لهأ
Ditulis ahl as-Sunnahxxii
DAFTAR PUSTAKA A. Al- Qur’an dan Al-Hadis
Departemen Agama RI, 2006, Al-Qur’an dan Terjemahannya, Surabaya; karya Agung.
B. Buku .
Aziz, Abdul, 2010, Manajemen Investasi Syari’ah, Bandung: Alfabeta.
Abdul Aziz,2008,. Ekonomi Islam Analisis Mikro & Makro, Yogyakarta: Graha Ilmu.
Azwar, Saifuddin, 2007, MetodePenelitian, Yogyakarta: Pustaka Pelajar Offset.
Bungin, Burhan, 2008, Penelitian Kualitatif “Komunikasi, Ekonomi, Kebijakan Publik, dan Ilmu Sosial Lainnya, Jakarta: Kencana.
Hafidhuddin, Didin dan Hendri Tanjung, 2003, Manajemen syari’ah dalam praktik, Cet I, Jakarta: Gema Insani Press.
J. Moleong, Lexi, 1990, Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Kasmir dan Jakfar,2006, Studi Kelayakan Bisnis, Cet III, Jakarta: Kencana.
M. Amrin, Tatang, 1990, Menyusun Rencana Penelitian, Jakarta: Rajawali Pers.
Majid , Abdul, 2013, Strategi Pembelajaran, cet ke II, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Muhammad, 2005, Bank syariah Problem dan Prospek perkembangan di Indonesia, Yogyakarta: Graha Ilmu.
Nasution, 2000, metode Reseach (penelitian ilmiah), jakarta: Bumi aksara.
xxiii
Nazhifah, Ainun, 2011, Skripsi, Penerapan Manajemen Strategi dalam meningkatkan kinerja bisnis di bank Muamala tcabang Palangka Raya.
P. Siagian, Sondang, 2000,Manajemen Stratejik, Cet III, Jakarta: PT Bumi Aksara.
Pearce II , John dan Richard B. Robinson, 1997, Manajemen Strategik Formulasi, Implementasi, dan Pengendalian, terjemahan dari Agus Maulana, Jakarta: Binarupa Aksara.
Pusat Pengkajian dan Pengembangan Ekonomi Islam, 2008, Ekonomi Islam, Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Prastowo, Andi, 2010,menguasai Teknik-teknik koleksi Data kualitatif (Bimbingan dan Pelatihan Lengkap Serba Guna), Yogyakarta: Diva Press.
Rivai, Veithzal dkk, 2010, Islamic Financial Management, Bogor: Ghalia Indonesia.
Rodoni, Ahmad dan Abdul Hamid, 2008, Lembaga Keuangan Syari’ah, Jakarta: Zikrul Hakim.
Sri Wahyudi, Agustinus, 1996, Manajemen Strategik Pengantar Proses Berpikir Strategik, Cet I, Jakarta: Binarupa Aksara.
Sugiyono, 2009, Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D), cet 13, Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, 2010, Memahami Penelitian Kualitatif, Bandung: Alfabeta.
Sutanto, Herry dan Khaerul Umam, 2013, Manajemen Pemasaran Bank Syari’ah, Cet I, Bandung: Cv Pustaka Setia.
Umar, Husein, 2011, Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, Jakarta: Rajawali Pers.
xxiv C. Internet
Admin, Pengertian menurut ahli, http://www. pengertian ahli. com/2013/12/ pengertian-strategi-menurut-para-ahli.html.
Andi Setiawan, http://admisibisnis.blogspot.co.id/2012/04/pengaruh-soft-skills-dan-hard-skills.html.
Danie, Unsur-Unsur Pertamadalam Proses Manajeman, http:// www.Unsur-Unsur Utama Dalam Proses Manajemen.html
Hipni Rohman, Pengertian Manajemen Strategi, http:// hipni.blogspot.com/2012/02/ pengertian definisi-manajemen-strategi.html.
Http://www.palangkakota.bps.go.id.
Http://www.bnisyariah.co.id.
Http://www.Uny.ac.id.
Miss Nurma Wae-useng, Skripsi, Strategi Keunggulan Bersaing Untuk Meningkatkan Jumlah Nasabah di PT BPRS Mitra Cahaya Indonesia Sleman Yogyakarta, 2013, Http://digilid.uin-suka.ac.id.
