69
Lampiran 1
KUESIONER
IDENTITAS RESPONDEN
No. Responden
:
(diisi oleh peneliti)
Tanggal Pengisian
:
1. Nama
:
2. Usia
:
tahun
3. Jenis kelamin
:
( silahkan pilih dengan tanda silang (X) )
a. Laki-laki
b. perempuan
I. DAFTAR PERTANYAAN MENGENAI ANALISIS MANAJEMEN
MUTU TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH
SAKIT KESREM BINJAI
Petunjuk Pengisian:
Isilah daftar pertanyaan berikut dengan cara memberi tanda
checklist
pada salah
satu jawaban yang tersedia sesuai dengan persepsi Bapak/Ibu/Saudara. Tidak ada
jawaban benar atau salah, peneliti lebih melihat angka-angka terbaik dari persepsi
Bapak/Ibu/Saudara tentang manajemen mutu terhadap kepuasan pasien rawat inap
di rumah sakit Kesrem Binjai.
2. Jawaban tersedia berupa huruf yang mempunyai arti sebagai berikut:
A.
SS = Sangat Setuju
B.
S = Setuju
C
. KS = Kurang Setuju
D.
TS = Tidak Setuju
70
VARIABEL MANAJEMEN MUTU
Indikator
a.Strategi Nilai Pelanggan Jawaban
1. Keefisienan dari rumah sakit melatar belakangi anda untuk datang berobat
SS S KS TS STS
2. Cukup sebandingkah biaya yang anda keluarkan dengan fasilitas yang diberikan oleh rumah sakit b. Sistem organisasional
1. Rumah sakit menyediakan informasi yang lengkap mengenai persyaratan rawat inap bagi pasien 2. Rumah sakit memiliki papan petunjuk yang jelas
dan mudah ditemukan dalam memberikan arahan kepada pasien
3. Rumah sakit selalu mengidentifikasi kebutuhan pasien
4. Rumah sakit selalu berusaha memenuhi kepuasan pasien
c.Perbaikan kualitas berkelanjutan
1. Rumah sakit selalu mempertimbangkan masukan dari pasien untuk meningkatkan semua aspek kualitas
2. Kepala rumah sakit kesrem selalu berkomunikasi dengan pasien untuk meningkatkan semua aspek kualitas
3. Rumah sakit kesrem selalu melakukan perbaikan terus menerus pada semua bagian
VARIABEL KEPUASAN PASIEN
Indikator
a. Kualitas Produk Jawaban
71
2. rumah sakit memberikan kesan positif kepada
pasien
3. rumah sakit lebih berkualitas dibanding rumah
sakit lain
4. Kecepatan rumah sakit kesrem dalam
memberikan pelayanan terhadap pasien
5. Bangunan rumah sakit terli`hat indah, bersih
dan nyaman
b. Kualitas Pelayanan
1. Keterampilan perawat dalam memberikan
pelayanan sesuai harapan
2. Kehadiran dokter tepat waktu dalam
melakukan pemeriksaan
3. Rumah sakit memiliki ruang tunggu, kamar
perawatan, tempat tidur, peralatan medis,
obat-obatan, WC serta sanitasi yang memadai
c.Faktor Emosi
1. Keramahan perawat terhadap pasien
2. Komunikasi dengan dokter berjalan lancar
d.Harga
1. memiliki Prosedur administrasi
pendaftaran/pembayaran yang jelas
2. Kecepatan pelayanan administrasi
pendaftaran/pembayaran
e.Biaya dan Kemudahan
72
sungguh-sungguh keluhan tentang penyakit
yang pasien derita serta memberikan jalan
keluar dalam konsultasi
2. Tenaga medis bersedia menerima dan
melayani seluruh pasien dengan baik tanpa
melihat dan membedakan latar belakang
ekonomi pasien
3. Rumah sakit menyediakan peralatan medis
dan obat-obatan yang lengkap sesuai dengan
73
lampiran 2
Uji Validitas dan Reabilitas
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected
VAR00001 83.8667 259.844 .379 .942
VAR00002 85.3000 231.803 .755 .938
VAR00003 84.7000 244.700 .790 .937
VAR00004 84.8000 249.476 .785 .938
VAR00005 84.5333 248.395 .789 .937
VAR00006 84.6667 254.506 .396 .943
VAR00007 84.6667 254.575 .420 .942
VAR00008 84.2000 255.338 .386 .943
VAR00009 83.8667 259.844 .379 .942
VAR00010 84.4667 250.533 .485 .941
VAR00011 85.3000 231.803 .755 .938
VAR00012 84.7667 252.530 .529 .940
VAR00013 84.7000 244.700 .790 .937
VAR00014 84.8000 249.476 .785 .938
VAR00015 84.5333 248.395 .789 .937
VAR00016 84.2667 260.754 .398 .942
VAR00017 84.1000 260.852 .470 .941
VAR00018 84.5333 249.844 .575 .940
VAR00019 84.5333 252.326 .558 .940
VAR00020 84.9667 251.895 .635 .939
VAR00021 84.5333 244.947 .752 .937
VAR00022 84.6667 240.644 .771 .937
VAR00023 85.0667 239.513 .799 .936
74
Reliability
Cronbach's Alpha N of Items
.942 24
Lempiran 3
75
uji Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 80
Normal Parametersa,,b Mean .0000000
Std. Deviation 9.78378146
Most Extreme Differences Absolute .105
Positive .089
Negative -.105
Kolmogorov-Smirnov Z .937
Asymp. Sig. (2-tailed) .343
a. Test distribution is Normal.
76
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Perbaikan Kualitas
Berkelanjutan
.280 .679 .058 .412 .681
a. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
ANOVAb
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 1301.482 3 433.827 4.360 .000a
Residual 7562.068 76 99.501
Total 8863.550 79
a. Predictors: (Constant), Perbaikan Kualitas Berkelanjutan, Strategi Nilai Pelanggan, Sistem Organisasional
b. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Model Summaryb
R Square Adjusted R Square
.147 .113
a. Predictors: (Constant), Perbaikan Kualitas Berkelanjutan, Strategi
Nilai Pelanggan, Sistem Organisasional
