Strategi PEMASARAN JASA dan informasi (1)

(1)

STRATEGI

(2)

PENGERTIAN

• _PEMASARAN

adalah Suatu sistem keseluruhan dari

kegiatan-kegiatan usaha untuk merencanakan, menentukan harga,

mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.

• _{MANAJEMEN PEMASARAN}

adalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan program-program yang bertujuan menimbulkan pertukaran dengan pasar yang dituju untuk

(3)

KONSEP PEMASARAN

• _{KONSEP PRODUKSI}

Berorientasi pada proses produksi. Asumsi: konsumen hanya akan membeli produk yang murah dan gampang didapat. Fokus efisiensi biaya dan ketersediaan barang.

• _{KONSEP PRODUK}

Asumsi: konsumen lebih menghendaki produk yang berkualitas, kinerja, fitur, atau penampilan menarik. Fokus: inovasi produk, riset, pengembangan, pengendalian kualitas

• _{KONSEP PENJUALAN}

Berorientasi pada tingkat penjualan. Konsumen harus dipengaruhi, Fokus: perbaikan teknik penjualan, promosi.

• _{KONSEP PEMASARAN}

(4)

KONSEP PEMASARAN

• _{ORIENTASI PADA KONSUMEN}

a. menentukan kebutuhan pokok b. menentukan kelompok pembeli

c. menentukan produk dan program pemasaran d. mengadakan penelitian

e. menentukan dan melaksanakan strategi

(5)

PEMASARAN

DAN PENCIPTAAN NILAI

• _CUSTOMERS

Berawal dari kebutuhan/keinginan pelanggan dan berakhir dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

• _COMPETITORS

memperhatikan faktor pesaing: strategi, kekuatan, kelemahan, kompetensi inti dll

• _COMPANY

(6)

TRANSACTION

MARKETING RELETIONSHIP MARKETING

Berfokus pada penjualan

tunggal dan industri Fokus: menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan

Menyamaratakan pelanggan Pelanggan bersifat unik dan identik

Berorientasi pd karakteristik

(7)

(8)

Unsur Rencana Pemasaran

Program dan

Tindakan Strategi

Pemasaran

Tantangan

Dan peluang Tujuan dan Isu

(9)

Unsur-unsur Pemasaran

• RINGKASAN EKSEKUTIF: Suatu ringkasan pendek

tentang tujuan-tujuan utama, dan rekomendasi. Membantu menemukan titik penting rencana dengan cepat.

• SITUASI PEMASARAN SEKARANG:berupa deskripsi

pasar, termasuk segmen-segmen pasar utama, tinjauan produk, posisi persaingan, dan distribusi.

• TANTANGAN DAN PELUANG: Tujuannya adalah untuk

mengantisipasi terhadap perkembangan penting yang akan mempengaruhi perusahaan.

(10)

• STRATEGI PEMASARAN:Rencana permainan untuk mencapai tujuan.

• PROGRAM TINDAKAN: Untuk menjawab Apa yang akan dilakukan?, Kapan kita akan melakukan?, siapa yang bertanggungjawab?, berapa besar biayanya?,

• AGGARAN: Pada sisi pengeluaran, Anggaran adalah biaya produksi, distribusi fisik dan pemasaran.

(11)

STRATEGI PEMASARAN

• _{SEGMENTASI PASAR}

• _{BAURAN PEMASARAN (}

_{produk, price, promotion,}

place)

(12)

JENIS STRATEGI DASAR

• STRATEGI STABIL

Tindakan organisasi dengan cara mempertahankan strategi yang telah ada karena dianggap sudah baik dan tidak perlu ada perubahan.

• STRATEGI PERTUMBUHAN

Ekspansi (Pengembangan pasar dan diversifikasi) Internal (pengembangan produk/jasa)

eksternal (Integrasi vertikal, merger) • STRATEGI PENCIUTAN

Mengurangi kegiatan dan meningkatkan efisiensi (Pengurangan biaya, likuidasi, penjualan saham)

• STRATEGI KOMBINASI

(13)

JENIS KEGIATAN PROMOSI

PERPUSTAKAAN

• _{Orientasi Perpustakaan} • _{Buku Panduan}

• _{Brosur / Pamflet}

• _{Baliho/ Papan Ilklan} • _Logo

• _{Pameran Buku}

• _{Pemutaran Film/Home Theatre} • _{Taman dalam perpustakaan}

• _{Website Perpustakaan} • _{Katalog Digital}

(14)

• _{Display Buku Baru}

• _{Majalah Dinding}

• _{Bedah Buku}

• _{Seminar/Workshop/Lokakarya dll}

• _{Diskon, Hadiah, Voucher,}

• _{Memperkuat kualitas Jasa Layanan.}

• _{Perkuat Penampilan (Gedung, peralatan, Seragam,}

(15)

STRATEGI MARKETING MIX ‘4P’

• _{PRODUCT : Kualitas, penampilan, tambahan gaya,}

merek, pengepakan, ukuran, pelayanan, garansi

• _{PRICE : Daftar harga keseluruhan, pengecualian,}

periode, pembayaran, aturan, kredit

• _{PROMOTION: Iklan, penjualan barang, publisitas}

• _{PLACE: Alur distribusi, peliputan, lokasi, tingkat}

(16)

MEGA MARKETING

6P

OLEH KOTLER 4P plus

• _{POWER : Mengenali, membina hubungan dengan}

pihak-pihak yng memiliki pengaruh terhadap pasar.

• _{PUBLIC RELATION: Memikirkan dan menciptakan}

(17)

UNTUK JASA

(9 P)

• _{4P Plus}

• _PEOPLE

(18)

SHIFTING “P” to “C”

product Jalan keluar masalah konsumen

(costumer solution)

price Biaya kepada pelanggan (Cost to customer)

palace Menyenangkan, nyaman (convinience)

(19)

ANALISIS

• _{Analisis SWOT}

• _{Analisis Segmentasi Pasar}

• _{Analisis Perilaku Konsumen}

(20)

SWOT

• _{Strength (Kekuatan)}

(21)

SWOT – BAURAN PEMASARAN

4P

SWOT Product Price Place Promotion

Kekuatan Bervariasi _{Letak yg}

strategis Kelemahan Jam Layanan

terbatas

Peluang Disukai pelanggan

Diskon _Distribusi

layanan Intensif Tantangan Internet dan

Perpust sekitar

(22)

VISI, MISI DAN TUJUAN

• VISI: suatu mimpi yang didambakan untuk dimiliki di masa depan.

. 1. memberikan inspirasi

2. memberikan motivasi

3. Memudahkan proses pengambilan keputusan . 4. memunculkan inisiatif, dan bahan pertimbangan.

• MISI: bentuk riil (nyata) dari Visi, merupakan sesuatu yang didambakan untuk menjadi seperti apa di masa depan.

(23)

TUJUAN

• _{Membuat Misi menjadi lebih konkrit}

1. Memiliki dimensi waktu

2. Dapat diukur

3. Meredam konflik

(24)

ANALISIS SITUASI PEMASARAN

• _{ANALISIS LINGKUNGAN}

• _{ANALISIS PERILAKU KONSUMEN}

(25)

STRATEGI SEGMENTASI PASAR

Segmentasi pasar adalah tindakan mengidentifikasi dan membentuk kelompok pembeli yang berbeda dan kemungkinan memerlukan produk atau strategi pemasaran tersendiri. Hal ini untuk:

• Mendesain produk yang lebih responsif terhadap kebutuhan pasar;

• Mencari peluang;

• Merumuskan pesan komunikatif yang efektif dan efisien. • Menciptakan keunggulan bersaing serta menganalisis

(26)

VARIABEL SEGMENTASI UTAMA

• _{GEOGRAFIS (wilayah, tempat tinggal)}

• _{DEMOGRAFIS (usia, penghasilan, profesi,}

pendidikan, kelas sosial dll)

• _{PSIKOGRAFIS (gaya hidup, kepribadian)}

• _{PERILAKU (status pemakai, kesetiaan, tingkat}

(27)

(28)

STRATEGI KELOMPOK PESAING

• _{PESAING GENERIK, menampilkan produk dengan cara yang}

berbeda untuk memuaskan konsumen. Misalnya dalam satu merk terdapat berbagai jenis produk.

• _{PESAING BENTUK PRODUK, menampilkan produk dalam}

bentuk/tipe yang berbeda, untuk menjangkau seluruh kalangan.

• _{PESAING MERK, menampilkan produk dalam merk yang berbeda,}

(29)

Keunggulan bersaing dengan Memberikan nilai

lebih kepada pelanggan melalui:

1. Harga lebih rendah untuk manfaat yang sama.

(30)

STRATEGI PERKEMBANGAN

DAN POSISI PERSAINGAN

• _{DOMINAN: Mempertahakan posisi}

• _{KUAT: Berusaha untuk meningkatkan posisi dan}

mendesak memperoleh bagian

• _{SEDANG: Selektif mendesak untuk memperoleh}

bagian

• _{BERTAHAN: berusaha menemukan tempat dan}

mempertahakan konsumen

(31)

POSISI DALAM PANGSA PASAR

• _{MARKET LEADER pemimpin pasar 40%}

• _{MARKET CHALANGER penantang pasar 30%}

• _{MARKET FOLLOWER pengikut pasar 20%}

• _{MARKET NICHER penggarap peluang pasar}

(32)

PEMIMPIN PASAR

• _{PUSAT ORIENTASI PARA PESAING (DISERANG,}

DITIRU, DIJAUHI)

• _STRATEGI:

Mengembangkan pasar keseluruhan

- mencari pemakai baru dan mencari kegunaan

baru

Melindungi pangsa pasar

- strategi bertahan

(33)

PENANTANG PASAR

Secara agresif mencoba memperluas pangsa

pasar dengan jalan menantang:

1. Pemimpin pasar

2. Pesaing-pesaing sebayanya

(34)

Strategi Penyerangan Khusus

• _{Strategi Diskon Harga}

• _{Strategi Barang lebih Murah} • _{Strategi Barang Prestise}

• _{Strategi Perluasan Produk} • _{Strategi inovasi produk}

• _{Stratetegi Pelayanan yang ditingkatkan} • _{Strategi Inovasi Distribusi}

(35)

PENGIKUT PASAR

• _{Menjadi nomor 2 dalam industri} • _{Tidak menyerang, tetapi mengiikut}

STRATEGI:

Memanfaatkan kompetisi/berperan dalam pertumbuhan pasar

1.Pemalsu (counterfeiter)

2. Pengklon (Cloner) : Meniru, menyamai

3. Peniru (Imitator) : Meniru dengan beberapa deferensiasi 4.Pengadaptasi (Adapter): meniru dengan beberapa

(36)

PENGGARAP CELAH PASAR

• _{PERUSAHAAN SPESIALIST}

1. Konsumen Khusus

2. Wilayah geografis tertentu

3. Jasa Pelayanan

(37)

Spesialisasi

• _{Spesialisasi pelanggan tertentu}

• _{Spesialisasi geografis}

• _{Spesialisasi Produk}

• _{Spesialisasi Ciri produk}

• _{Spesialisasi pesanan}

(38)

COMPETITOR ORIENTED

• _{Orientasi Pada Pelanggan}

• _{Jika semua sudah berorientasi pada pelanggan}

maka memuaskan pelanggan saja tentu tidak

cukup

• _{Perusahaan harus berorientasi pada pesaing}

(39)

STRATEGI PEMASARAN JASA

• _{Konsumen Jasa lebih tergantung dari promosi}

dari mulut-kemulut dari pada iklan

• _{Konsumen sangat mengandalkan harga,}

personil, dan petunjuk fisik untuk menilai

kualitas jasa.

• _{Jika puas, mereka sangat setia pada penyedia}

(40)

TUGAS PENYEDIA JASA

• _{MENGELOLA PERBEDAAN}

Selama pelanggan merasakan jasa cukup

homogen, maka mereka akan memilih harga

yang murah, dan mengabaikan kesetiaan.

• _{Kompetisi harga terletak pada PENAWARAN,}

(41)

• _{MENGELOLA KUALITAS JASA}

– _{Memberikan Kualitas Tinggi dibanding Pesaing}

secara konsisten

– _{Caranya dengan memenuhi atau melebihi harapan}

pelanggan

– _{Ukuran penilaian pelanggan:}

(42)

5 Kesenjangan Yang Mengakibatkan

Kegagalan Penyampaian Jasa

• _{Kesenjangan antara harapan konsumen dan persepsi}

manajemen

• _{Antara persepsi manajemen dan spesifikasi kualitas jasa}

• _{Antara spesifikasi kualitas jasa dan penyampaian jasa}

• _{Antara penyampaian jasa dan komunikasi eksternal}

(43)

5 PENENTU KUALITAS JASA

• _{KEANDALAN: kemampuan untuk melaksanakan jasa}

dengan terpercaya dan akurat.

• _DAYA _TANGGAP: _kemauan _untuk _membantu

pelanggandan memberikan jasa dengan cepat.

• _{KEPASTIAN: Pengetahuan dan kesopanan petugas, serta}

kemampuan mereka menimbulkan kepercayaan dan keyakinan.

• _{EMPATY: Kesedian untuk peduli, memberi perhatian}

pribadi pada pelanggan.

• _{BERWUJUD: penampilan fasilitas fisik, peralatan,}

(44)

6 KRITERIA KUALITAS JASA

(Gronroos 1990)

• Professionalism and Skills (penyedia jasa memiliki

pengetahuan dan ketrampilan untuk memecahkan

masalah)

• Attitudes and Behavior (karyawan menaruh perhatian

besar untuk membantu dan ramah)

• Accessibelity and Flexibility (seluruh sistem, lokasi,

jam buka, dirancang untuk memmudahkan pelanggan,

(45)

• _{Reliability and Trustworthiness (Apapun yang}

terjadio telah disepakati, dapat diandalkan menepati

janji dan mengutamakan pelanggan)

• _{Recovery (jika terjadi kesalahan maka penyedia jasa}

akan mengambil tindakan untuk mengendalikan

situasi)

• _{Reputation and credibility (Penyedia jasa dapat}

(46)

MODEL SERVQUAL

1. Kualitas jasa lebih sukar dievaluasi dari pada kualitas barang

2. Persepsi terhadap kualitas jasa merupakan hasil dari perbandingan antara harapan pelanggan dan kinerja aktual jasa

(47)

Model Servqual meliputi analissi

terhadap 5 gap:

• _{Kesenjangan antara harapan konsumen dan persepsi}

manajemen

• _{Antara persepsi manajemen dan spesifikasi kualitas jasa}

• _{Antara spesifikasi kualitas jasa dan penyampaian jasa}

• _{Antara penyampaian jasa dan komunikasi eksternal}

(48)

(49)

Indikator kualitas layanan

perpustakaan

(Library Service Quality)

P dan ruangan perpustakaan

Reference, reader’s advisory, information literacy dan intermediary Providing collection

Kemampuan (knowledge & skill)

Sikap (attitude) Dan penampilan

fisik

Suka membantu, tanggap, ramah, sopan, Komunikasi lancar, penampilan rapi, dll.

Katalog dan sistem Pengorganisasian

koleksi

mudah dipahami/digunakan, efektif, Jelas, tdiketahui oleh pengguna

(disosialisasikan dengan baik)

Penataan ruangan, Suasana ruangan, Kualitas furniture,

lokasi

nyaman, merangsang imajinasi, Tenang, dekat dengan pusat kbm,

Merangsang inspirasi, dll. Kekuatan koleksi (keluasan, Relevansi koleksi dengan kebutuhan