1 1. Latar Belakang Masalah
Pada umumnya perusahaan baik milik pemerintah maupun milik swasta bertujuan untuk mencapai tujuan dan meningkatkan profit bagi perusahaan dengan memberikan manfaat dan imbalan hasil yang terbaik bagi kolega perusahaan. Sebagai salah satu perusahaan milik negara yang memiliki visi dan misi untuk memperbaiki perekonomian negara, perusahaan tersebuh harus memiliki citra yang baik dimata mitra bisnis perusahaan. Di samping itu, perusahaan juga harus mampu menerapkan manajemen dengan efektif dan efisien.
Menurut (Mee dalam Rahmayanty, 2010 :14) Manajemen adalah seni untuk mencapai hasil yang maksimal dengan usaha yang minimal demikian pula mencapai kesejahtraan dan kebahagiaan maksimal bagi pimpinan maupun pekerja serta memberikan pelayanan yang sebaik mungkin kepada masyarakat. Artinya, dalam manajemen ada suatu usaha dengan efektivitas dan efisiensi untuk mencapai tujuan dengan hasil yang maksimal.
menghindari kesalahan dalam pengambilan keputusan, sedangkan bagi pihak-pihak di luar perusahaan informasi yang demikian berguna untuk menghindari image yang buruk terhadap perusahaan. Untuk melaksanakan fungsi itu di dalam perusahaan dibentuklah suatu unit kerja atau bagian yang disebut Bagian Sekretariat Perusahaan (Corporate Secretary).
Dalam Achmad (2007 :19) sekretariat adalah bagian dan suatu organisasi yang melakukan pekerjaan pelayanann di bidang ketatausahaan dan bidang lainnya yang menjadi tanggung jawab sekretaris.
Menurut (Rahmayanty, 2010 :12) Pelayanan prima adalah pelayanan yang memiliki ciri khas kualitas (quality nice). Ciri khas kualitas yang baik meliputi kemudahan, kecepatan, ketepatan, kehandalan, dan empaty dari petugas pelayanan dalam memberikan dan menyampaikan pelayanan kepada kolega dan tamu perusahaan yang berkesan kuat yang dapat langsung dirasakan kolega dan tamu perusahaan waktu itu dan saat itu juga.
Pelayannan prima yang diberikan sekretaris perusahaan akan berdampak baik bagi pihak perusahaan. Di samping itu mampu mempertahankan para investor yang ada untuk terus berinvestasi pada perusahaan, serta mampu untuk
menarik calon investor baru. Pelayanan yang optimal pada akhirnya juga akan mampu meningkatkan image perusahaan di mata investor,mitra bisnis, dan anak perusahaan. Dengan memiliki citra yang baik, segala yang dilakukan perusahaan akan dianggap baik pula oleh investor, mitra bisnis dan anak perusahaan.
Memang sudah seharusnya dan diwajibkan kepada semua orang dan semua bagian pekerjaan di perusahaan terutama sekretaris yang merupakan duta perusahaan untuk menyenangi pekerjaan melayani orang lain karena semua orang harus mampu berinteraksi, berkomunikasi dan menghadapi berbagai karakter investor, mitra bisnis dan anak perusahaan yang meliputi rekan kerja, pimpinan dan bawahan maupun di luar perusahaan yang berkunjung ke perusahaan meliputi makhluk sosial yang selalu membutuhkan bantuan orang lain.
sekreatis perusahaan diantaranya adalah pelayanan prima dalam menerima tamu atau kolega perusahaan.
Melihat pentingnya pelayanan prima yang diberikan sekretaris untuk menjalankan suatu perusahaan, maka penulis melakukan penelitian “PELAYANAN PRIMA SEKRETARIS PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN” dalam penyusunan Tugas Akhir.
2. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka terdapat permasalahan yang menjadi objek dalam penelitian ini, yakni Bagaimana Pelayanan Prima Sekretaris pada PT. Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan ?
3. Tujuan Penelitian
Tujuan dari Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut:
Untuk mengetahui bagai mana pelayanan prima sekretaris pada PT. Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan.
4. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penelitian ini adalah: 1.Bagi Penulis
b. Agar Penulis lebih memahami pentingnya pelayanan prima yang diberikan sekretaris.
2. Bagi Instansi
a. Sebagai bahan referensi bagi perusahaan tentang pelayanan prima yang diberikan sekretaris di perusahaan tersebut.
b. Sebagai bahan evaluasi bagi perusahaan untuk senantiasa terus meningkatkan pelayanan yang diberikan sekretaris perusahaan.
3. Bagi Peneliti yang akan Datang
a. Sebagai bahan referensi Tugas Akhir bagi mahasiswa lainnya.
b. Sebagai bahan pertimbangan terhadap kualitas pelayanana yang diberikan sekretaris dalam menghadapi ketatnya persaingan secara global bagi PT. Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan.
5. Sistematika Penelitian
Untuk mengumpulkan data-data yang diperlukan dalam penulisan tugas akhir ini, Penulis menggunakan metode penelitian sebagai berikut:
5.1 Lokasi dan Waktu Penelitian
Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan
NO Kegiatan
Februari Maret
IV I II III IV
1 Persiapan
2 Pengumpulan Data 3 Penulisan
Sumber : Penulis (2015)
Dalam kegiatan persiapan Tugas Akhir ini dilakukan pada minggu ke empat pada bulan Februari. Pada kegiatan pengumpulan data di lakukan penelitian selama tiga minggu, di mulai dari minggu pertama pada bulan Maret di PT. Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan.
Setelah pengumpulan data selesai, dilakukan penulisan Tugas Akhir yang di mulai pada awal minggu ke empat bulan Maret sampai dengan selesai, sesuai dengan pedoman penulisan Tugas Akhir yang diberikan oleh Ketua Program Studi D III Kesekretariatan.
6. Sistematika Penulisan
BAB I: PENDAHULUAN
Menjelaskan secara ringkas mengenai Latar Belakang Masalah, Perumusan Masalah, Tujuan Penelitian, Manfaat Penelitian, Sistematika Penelitian yang terdiri dari Jadwal Penelitian dan Metode Penelitian, serta Sistematika Penulisan.
BAB II: PROFIL INSTANSI
Memaparkan secara ringkas mengenai Sejarah Ringkas PT. Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan, Struktur Organisasi Bagian Sekretariat Perusahaan, Job Description, Jenis Usaha/Kegiatan.
BAB III: PEMBAHASAN
Dalam bab ini Penulis mencoba untuk menguraikan mengenai Pengertian Sekretaris, Pengertian Pelayanan Prima dan Pengukuran Kualitas Pelayanan Sekretaris PT. Perkebunan Nusantara III (Persero) Medan.
