DAFTAR PUSTAKA
Achmad, Nur., Alfian Arie Nugroho. Analisis Karakteristik Dan Faktor Dominan Yang Berpengaruh Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Internet Di Kota Boyolali
Adnin, R.J., Nawazirul L., Dan Widayanto. 2013. Pengaruh Manajemen Hubungan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pt. Nasmoco Pemuda Semarang. Diponegoro Journal Of Social And Politic Of Science.
Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Bhaskara, Satriyo U.P., Silvya L. Mandey., Olivia Nelwan. 2014. Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Dan Personal Selling Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Virgo Ekspres Tours & Travel Manado. Jurnal EMBA.
Brown, 2008. Manajemen Hubungan Pelanggan A Strategic Imperative in the World of E-Business. Jhon Wiley &Sons : Canada.
Buttle, Francis. 2007. Manajemen Hubungan Pelanggan (Manajemen Hubungan pelanggan)Concept and Tools. Bayumedia, Jakarta.
Darmawan, Deni. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Rosda, Bandung.
Dulkhatif., Andi Tri Haryono., Moh Mukeri Warso., 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Penyedia Jasa Internet Study PT Noken Mulia Tama Semarang. Journal Of Management.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang : Badan Penerbit Undip.
Hurriyati Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen Cetakan Ketiga. Bandung: Alfabeta.
Imam Ghozali. 2005. Aplikasi Analisis Multivatiate dengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.
Kalalo, R E. 2013. Manajemen Hubungan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Konsumen PT. MATAHARI Dept. Store, Manado. Jurnal EMBA.
Kotler, Philip., 2007, Marketing Management Analysis, Planning, Implementation and Control. Millenium Edition. Prentice-Hall. Inc: New Jersey.
Kotler, P dan K. L Keller. 2007. Manajemen Pemasaran Jilid 1 Edisi 13. Erlangga, Jakarta.
________________. 2007. Manajemen Pemasaran Jilid 2 Edisi 13. Erlangga, Jakarta.
________________. 2007, Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT: Indeks.
Kotler, Philip dan G, Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip pemasaran Jilid I Edisi 12. Erlangga, Jakarta.
Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi: Bagaimana Meneliti & Menulis Tesis. Erlangga, Jakarta.
Lerbin, R Aritonang. 2005, Kepuasan Pelanggan, Gramedia: Jakarta
Lovelock, Christopher. H dan Wright, Lauren. K. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Indeks.
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 3. Salemba Empat, Jakarta.
McLeod, Raymond Jr. dan George P. Schell. 2007. Sistem Informasi Manajemen. Edisi kesembilan. Penerbit Indeks. Jakarta.
Noor, Juliansyah.2012. Metodologi penelitian: skripsi, tesis disertasi dan karya ilmiah. Kencana, Jakarta.
Riduwan., 2003. Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian. Alfabeta, Bandung
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung.
Sulistiyani, Endang., 2014. Implementasi Kualitas Pelayanan Pada Pelayanan Jasa Perguruan Tinggi.
Sutanto, Aftoni., 2011. Analisis Kendala Potensial Penerapan Kualitas Pelayanan Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kota Yogyakarta. Seminar Nasional Ilmu Ekonomi Terapan Fakultas Ekonomi UNIMUS
Zulkarnain. 2012. Ilmu Menjual: Pendekatan Teoritis dan Percakapan Menjual. Graha Ilmu, Yogjakarta.
