• Tidak ada hasil yang ditemukan

Welcome to Repositori Universitas Muria Kudus - Repositori Universitas Muria Kudus

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Welcome to Repositori Universitas Muria Kudus - Repositori Universitas Muria Kudus"

Copied!
3
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 3 Halaman )

Teks penuh

(1)

73

DAFTAR PUSTAKA

Agung, Kresnamurti. 2011. Metode Riset Manajemen Sains Indonesia, Jurnal Riset Manajeman Sains Indonesia (JRMSI0). Vol.2, No.2, 2011.

Budiman, Arif. 2006. Studi Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di PT. Badranaya Putra, Bandung). Skripsi S1 Fakultas Teknologi Pertanian Intitut Pertanian Bogor.

Basu, Swastha dan Irawan. 2003. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.

Cholid, Narbuko dan Abu Achmadi. 2010. Metodologi Penelitian. Jakarta: Bumi Aksara.

Dharmesta dan Irawan. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Edisi Kedua. Yogyakarta: Liberty.

Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: BP Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: BP Universitas Diponegoro.

Hasan, Ali. 2008. Marketing, Yogyakarta: Media Utama.

Hatane Samuel Foedjiawati. 2005. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetian Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya. Skripsi Universitas Kristen Petra Surabaya.

Husein, Umar. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa, Jakarta: Ghalia Indonesia.

Kotler, Philip. 2012. Manajemen Pemasaran.Jakarta: Indeks.

Kotler, Philip & Amstrong, Geri. 2012. Principles of Marketing. Pearson Education Limited. New Jersey.

Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 jilid 2. Alih Bahasa Bob Sabran. Jakarta: Erlangga.

Lamb, Hair dan McDaniel. 2004. Pemasaran. Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat.

(2)

74

Marzuki. 2001. Metodolodi Riset. Yogyakarta: BPFE UII Yogyakarta.

Masruri, Muhammad. 2004. Membangun Kepuasan Pelanggan Melalui Kualitas Pelayanan di Metrodata Yogyakarta. Jurnal Ekonomi dan Bisnis.Vol 2 No 1: 45-52.

Moenir. 2001. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.

Parasuraman. 2008. 'TheService-QualityPuzzle'. BusinessHorizons. Manggala.

Prasastono, Ndaru dan Sri Yulianto. 2012. Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kentucky Fried Chicken Semarang Candi.Jurnal Dinamika Kepariwisataan.Vol. 11 No. 2, 2012.

Pratiwi, Ika Dinar. 2010. Analisis Pengaruh Harapan Pelanggan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Internet Flash Unlimited Di Semarang, Skripsi Universitas Diponegoro, Semarang.

Rachmawati, Rina. 2011. Peranan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) terhadap Peningkatan Penjualan (Sebuah Kajian terhadap Bisnis Restoran) Jurnal Jurusan Teknologi Jasa dan Produksi. FT. Universitas Negeri Semarang. Vol. 2, No 2, Mei 2011.

Rambat Lupiyoadi dan Hamdani, A. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi-2. Jakarta: Salemba Empat.

Rizki, Fajar Kusumo Putro, 2009.Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi (Studi pada Pelanggan Fixed-Wire Line Phone di Surakarta). Skripsi Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Situmorang. 2009. Bisnis: Perencanaan dan Pengembangan. Medan: USU Press.

Tjiptono, Fandy. 2008. Manajemen Jasa, Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono Fandy, Gregorius Candra dan Dadi Andriana. 2008. Pemasaran Strategik,Yogyakarta: Andi Offset.

(3)

75

Zeithaml, Valarie, Bitner & Gremler. 2009. Services Marketing-Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw Hill. New York.

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 3 Halaman - 42.31 KB )

Dokumen terkait

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA BANK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BCA DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

Dengan memanjatkan puji Syukur Kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat, karunia dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “ Pengaruh

Preferensi Ikan Tetra Paracheirodon axel

Kecenderungan hewan melakukan aktivitas yang bergantung pada suhu akan. mempengaruhi tingkat metabolisme dan asupan makanan terutama pada ikan

Karya Tulis Ilmiah Persepsi Pacaran Pada

Penelitian ini berusaha mengetahui persepsi siswa SMA PGRI 1 Kudus tentang pacaran baik ditinjau dari aspek pengetahuan, sikap dan perilaku pacaran dengan

Karya Tulis Ilmiah sebagai Pengantar

Karya tulis atau bentuk lainnya yang diakui dalam bidang ilmu pengetahuan, teknologi atau seni yang ditulis atau dikerjakan sesuai dengan tata cara ilmiah mengikuti pedoman

Karya tulis ilmiah Sulfia agustiwijaya

Universal. Globalisasi merupakan perkembangan kontemporer yang mempunyai pengaruh dalam mendorong munculnya berbagai kemungkinan tentang peredaran uang palsu. KAMUS

Karya Tulis Ilmiah tentang Sumber Mata A

Dengan tidak tersedianya air dan sanitasi yang baik, biasanya golongan masyarakat yang berpenghasilan rendah adalah yang paling menderita, karena bukan saja disebabkan oleh

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - PENINGKATAN PENGGUNAAN Mobile Banking SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk CABANG SIDOARJO - Perbanas Institutional Repository

pelayanan jasa pada nasabah di Bank Rakyat Indonesia

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DI MEDIASI OLEH VARIABEL KEPUASAN NASABAH BANK PANIN DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

Teman - teman yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang selalu bersedia membantu dan menemani saya pada waktu bersamaan menyelesaikan studi di STIE