• Tidak ada hasil yang ditemukan

Welcome to Repositori Universitas Muria Kudus Repositori Universitas Muria Kudus

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2018

Membagikan "Welcome to Repositori Universitas Muria Kudus Repositori Universitas Muria Kudus"

Copied!
3
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 3 Halaman )

Teks penuh

(1)

59

DAFTAR PUSTAKA

Adnin, Rizqa Janati, Nawazirul Lubis dan Widayanto. 2013. Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan PT Nasmoco Pemuda Semarang, Jurnal Sosial dan PolitikVol. 2 No. 6. Hal. 1-8.

Agnes Widayu Estiningsih (2013) Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Ibu Hamil pada Pelayanan Persalinan (Studi di RS Hermina Tangkubanprahu Malang). Jurnal Aplikasi Manajemen, Vol 2 No. 2, Juni 2013,Hal 280-287.

Arif, 2007, Pemasaran Jasa dan Kualitas Pelayanan, Bayumedia Publishing, Malang.

Brown, A. Stanley. 2007. Customer Relationship Management: Strategic Imperative in The World of E-Business. Kanada: John Wiley & Sons Canada Limited.

Buttle, Francis. 2008. Customer Relationship Management: Concepts and Tools. Malang: Banyumedia.

Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19.Semarang : Bina Pustaka.

Greenberg. Paul. 2010. CRM at the spedd of light : Social CRM Strategies, Tool,and Techniques for Engaging Your Customer. (4th edition). New York: McGraw-Hill, Inc.

Griffin, Jill. 2010. Customer Loyalty Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta: Erlangga

Hamidin, Dini. 2008. Model Customer Relationship Management (CRM) di Institusi Pendidikan (SNATI 2008). Yogyakarta.

Hurriyati, Ratih, 2010, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Pelanggan, Alfabeta, Bandung.

Imasari, Kartika dan Nursalin, Kezia Kurniawati. 2011. Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT BCA Tbk. Jurnal Fokus Ekonomi (FE), Vol. 10, No. 3, hal. 183-192.

(2)

60

Kotler, Philip., dan Gary Armstrong, dialihbahasakan oleh Alexander Sindoro. 2009.Dasar-Dasar Pemasaran. Edisi 12. Jilid 2. Jakarta : Indeks.

Kotler, Philip., and Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13 Jilid 1. Jakarta.

Lukas, Ade. 2007.Customer Relationship Management, CRM Slide Presentation. Jakarta : Ciptamaya.

Miarso, Yusufhadi. 2007. Menyemai Benih Teknologi Pendidikan. Prenada Media Group. Jakarta.

Rambat Lupiyoadi dan Hamdani, A. 2009. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi-2. Jakarta: Salemba Empat.

Robinette, Scott & Brand, Claire. 2007.Emotion Marketing. The Hallmark Way of Winning Customers For Live. United States: Mc Grow Hil.

Saputra dan Ariningsih. 2014. Masa Depan Penerapan Strategi Relationship Marketing pada Industri Jasa Perbankan. Jurnal Manajemen dan Bisnis., Volume 10 No. 1. Hal 1-15.

Storbacka, Kaj dan Lehtinen, Jarno. 2007.CRM Creating Competitive Advantage Through Win-win Relationship Startegies. Singapore:Mc Graw Hill.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Kesembilan. Bandung : Alfabeta.

Sujarweni, Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta : Pustaka Baru.

Sujiono, Yuliani Nurani. 2010. Konsep Dasar Pendidikan Anak Usia Dini. Jakarta: Indeks.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Offset.

Temporal, Paul & Martin Trott. 2008. Romancing The Customer. Terjemahan Kusnandar. Jakarta :Salemba Empat.

Tunggal, Amin Widjaja. 2007. Dasar-dasar Customer Relationship Management (CRM) Jakarta : Harvindo.

(3)

61

Yahya, Yohanes. 2008. Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Komputer. Vol. 1 No. 2 Hlm. 82-97.

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 3 Halaman - 141.04 KB )

Dokumen terkait

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA BANK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK BCA DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

Dengan memanjatkan puji Syukur Kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat, karunia dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “ Pengaruh

Preferensi Ikan Tetra Paracheirodon axel

Kecenderungan hewan melakukan aktivitas yang bergantung pada suhu akan. mempengaruhi tingkat metabolisme dan asupan makanan terutama pada ikan

Karya Tulis Ilmiah Persepsi Pacaran Pada

Penelitian ini berusaha mengetahui persepsi siswa SMA PGRI 1 Kudus tentang pacaran baik ditinjau dari aspek pengetahuan, sikap dan perilaku pacaran dengan

Karya Tulis Ilmiah sebagai Pengantar

Karya tulis atau bentuk lainnya yang diakui dalam bidang ilmu pengetahuan, teknologi atau seni yang ditulis atau dikerjakan sesuai dengan tata cara ilmiah mengikuti pedoman

Karya tulis ilmiah Sulfia agustiwijaya

Universal. Globalisasi merupakan perkembangan kontemporer yang mempunyai pengaruh dalam mendorong munculnya berbagai kemungkinan tentang peredaran uang palsu. KAMUS

Karya Tulis Ilmiah tentang Sumber Mata A

Dengan tidak tersedianya air dan sanitasi yang baik, biasanya golongan masyarakat yang berpenghasilan rendah adalah yang paling menderita, karena bukan saja disebabkan oleh

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang - PENINGKATAN PENGGUNAAN Mobile Banking SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk CABANG SIDOARJO - Perbanas Institutional Repository

pelayanan jasa pada nasabah di Bank Rakyat Indonesia

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH YANG DI MEDIASI OLEH VARIABEL KEPUASAN NASABAH BANK PANIN DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

Teman - teman yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang selalu bersedia membantu dan menemani saya pada waktu bersamaan menyelesaikan studi di STIE

Image