• Tidak ada hasil yang ditemukan

Welcome to Repositori Universitas Muria Kudus - Repositori Universitas Muria Kudus

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Welcome to Repositori Universitas Muria Kudus - Repositori Universitas Muria Kudus"

Copied!
3
0
0

Teks penuh

(1)

89

DAFTAR PUSTAKA

Agustiyadi, T. 2008. Pentingnya Mengenali Tipe-tipe Loyalitas Nasabah Untuk Meningkatkan Profit. (online), (triagus.multiply.com/reviews/item/3).

Agusty Ferdinand, 2012, Metode Penelitian Manajemen, Badan. Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.

Akbar, M.M. Parvez, N. 2009. Impact of Service Quality, Trust, and Customer Satisfaction on Customer Loyalty,ABAC Journal, 29 (1) : 24-38.

Al-Rousan, Ramzi, M., and Mohamed, B. 2010. Customer Loyalty and the Impacts of Service Quality: The Case of Five Star Hotels in Jordan

Aryani, D. Rosinta, F. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan, Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi, 17 (2) : 114-126.

Bloemer J, Ko de Ruyter dan Matin Wetzels. 1998. Lingking Perceived Service Quslity and Service Loyalty: A Multi Dimensional Perspective,European Journal of Marketing, 33 : 11-12.

Bowen, John T & Shiang-Lih Chen.2001. The Relationship Between Customer Loyalty and Customer Satisfaction, International Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol. 13, No. 5, pp. 213-217.

Choudhury, K. 2008. Service Quality: Insights from The Indian Banking Scenario, Australasian Marketing Journal, 16 (1) : 48-61.

Dewi, G.A.P.R Kusuma. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah PT BPR Hoki di Kabupaten Tabanan, Tesis Program Pascasarjana Universitas Udayana Denpasar.

Edgar, M dan Galia, F. 2009. Why and How Service Quality Perceptions Impact Consumer Responses, Journal of Managing Service Quality, 19 (4) :474-485

Gee, R., Coates, G., and Nicholson, M. 2008. Understanding and Profitably Managing Customer Loyalty, Marketing Intelligence and Planning, 26 (4) : 359-374

Harianto, D. dan Subagio, H. 2013. Analisa Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image dan Atmosfer Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Konsumen Kedai Deja-vu Surabaya,Jurnal Manajemen Pemasaran, 1 (1) : 1-8

(2)

90

Kheng, L.L., Mahamad, O., Ramayah, T., and Mosahab, R. 2010. The Impact of Service Quality on Customer Loyalty: A Study of Banks in Penang, Malaysia,International Journal of Marketing Studies, 2 (2) : 57-66.

Kotler, P. dan Keller, K.L. 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT Indeks.

Kotler, 2008, Manajemen Pemasaran (Edisi Kedua Belas), Cetakan. Ketiga, Indeks, Jakarta.

Lovelock, C.H dan Wright, L.K. 2007. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: PT Indeks.

Lukasyanti, D. 2010. Strategi Meningkatkan Kualitas Pelayanan Jasa. (online),(http://www.sutisna.com)

Lymperopoulos, C., Chaniotakis, I.E., and Soureli, M. 2006.The Importance of Service Quality in Bank Selection for Mortgage Loans, Managing Service Quality, 16. (4) : 365-379.

Mardikawati, W. 2013. Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan, Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan Bus Efisiensi, Jurnal Administrasi Bisnis FISIP Universitas Diponegoro Indonesia, 2 (1) : 64-75.

Mosahab, R., Mahamad, O., and Ramayah, T. 2010. Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty: A Test of Mediation, International Business Researc, 3 (4) : 72-80.

Palitati, A. 2007. Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Perbankan di Sulawesi Selatan, Journal Manajemen dan Kewirausahaan, 9 (1) : 73-81.

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L. 1988. SERQUAL: Multiple-item scale for Measuring consumer Perceptions of Service Quality,Journal of Retailing, . 64 (1) : 12-40

Pfeifer, P. 2005. The Optimal Ratio of Acquisition and Retention Costs,Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 13 (2) :179-188.

Rahman, M.K. et al. 2014. Customer Satisfaction as an Antecedent of Customer Loyalty in Malaysian Retail Marketing, Journal of Bisnis and Applied Scientific Research, 4 (5) : 77-89.

(3)

91

Sachro. Pudjiastuti, S.R. 2013. The Effect Service Quality to Customer Satisfaction andcustomer Loyalty of Argo Bromo Anggrek Train Jakarta – Surabaya in Indonesia,Journal of Bisnis and Management, 12 (1) : 33-38

Siddiqi, K.O. 2011. Between Service Quality Attributes, Customer Satisfaction and Customer Loyalty in the Retail Banking Sector in Bangladesh, International Journal of Business and Management, 6 (3) : 12 -36

Singh, H. 2006. The Importance of Customer Satisfaction in Relation to Customer Loyalty and Retention, Asia Pacific University College of Technology & Innovation Technology Park Malaysia,UCTI Working Paper, pp. 1-6.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. 102

Suhardi, G. 2006. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah Perbankan di Surabaya,Jurnal Kinerja 10 (1): 50-56.

Sureshchandar, G.S., Rajendran, C., and Anantharaman, R.N. 2003. Customer Perceptions of Service Quality in The Banking Sector of aDeveloping Economy: a Critical Analysis, International Journal of Bank Marketing, 21 (5) : 233-242

Tjiptono, F. 2007. Manajemen Jasa. Edisi Keempat. Yogyakarta: Andi Offet. undang No.10 Tahun 1998 Tentang Perubahan atas Undang-undang No.7 Tahun 1992 tentang Perbankan.

Trasorras. R., Weinstein, A., and Abrat, R. 2009. Value, Satisfaction, Loyalty and Retention in Professional Services, Marketing Intelligence & Planning, 27 (5) : 615-632.

Utomo, H. 2006. Menggapai Loyalitas Nasabah. (online), (www.mmugm.ac.id)

Walsh, G., Groth, M., dan Wiedmann, K.P. 2005. An Examination of Consumers’ Motives to Switch Energy Suppliers,Journal of Marketing Management, 21 :. 421-440.

Referensi

Dokumen terkait

Bab ini berisi uraian tentang berbagai masalah yang timbul antara lain : pengertian kredit, prosedur pemberian kredit, pelaksanaan early warning system (ews) pada

perusahaan terutama perusahaan jasa, memberikan kualitas layanan yang baik sangat wajib dilakukan perusahaan untuk memuaskan nasabahnya, citra bank merupakan identitas

Dengan memanjatkan puji Syukur Kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat, karunia dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “ Pengaruh

Kecenderungan hewan melakukan aktivitas yang bergantung pada suhu akan. mempengaruhi tingkat metabolisme dan asupan makanan terutama pada ikan

Penelitian ini berusaha mengetahui persepsi siswa SMA PGRI 1 Kudus tentang pacaran baik ditinjau dari aspek pengetahuan, sikap dan perilaku pacaran dengan

Karya tulis atau bentuk lainnya yang diakui dalam bidang ilmu pengetahuan, teknologi atau seni yang ditulis atau dikerjakan sesuai dengan tata cara ilmiah mengikuti pedoman

Universal. Globalisasi merupakan perkembangan kontemporer yang mempunyai pengaruh dalam mendorong munculnya berbagai kemungkinan tentang peredaran uang palsu. KAMUS

Dengan tidak tersedianya air dan sanitasi yang baik, biasanya golongan masyarakat yang berpenghasilan rendah adalah yang paling menderita, karena bukan saja disebabkan oleh