DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. 2005. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: ...Rineka Cipta
Aryani, Dwi dan Rosinta, Febriani. 2010. “Pengaruh Kualitas Layanan dan ...Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas`Pelanggan”. Vol.10 No.3 ...April 2013.h.1149-1159
Alma, Buchari. 2002. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Bandung: ...CV.Alfabeta
Aryotedjo. 2005. “Pengaruh Kualitas Jasa, Citra, Kepuasan, dan Komitmen ...Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Bisnis Retail”. Jurnal ...Bisnis dan Manajemen. Vol.5,No.2:223-232
Chandra, Felicia dan Theresia Widyaratna Danny. 2001. “Analisis Kepuasan dan ...Loyalitas Konsumen Terhadap Tingkat Penjualan di Warung Bu Kris”.
...Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. Vol. 2001..3. Vol.2:85-95
Ghozali, Imam. 2001. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. ...Semarang: BP UNDIP
Griffin, Jill. 2003. Customer Loyalty: How to earn it, How to keep it. Lexington: ...An Imprint of The Free Press.
H.M.Jogiyanto. 2004. Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan ...Pengalaman-Pengalaman. Yogyakarta: Penerbit BPFE
Kuncoro, Mudrajad. 2001. Metode Kuantitatif. Yogyakarta: AMP YKPN
Kotler, Philip & Amstrong, Gary. 1996. Principles of Marketing (8th.ed). New ...Jersey: Prentice Hall, Inc
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Pertama. Jakarta: ...Salemba Empat
Parasuraman, A.Zeithaml, V & Berry, L.(1985). “A Concceptual Model of Service ...Quality and Implication for Future Reseach”. Journal Marketing, ...49,pp.41-50
Schiffman, Leon dan Leslie Lazar Kanuk. 2009. Perilaku Konsumen. Edisi ...Ketujuh. Cetakan Keempat. Jakarta: PT Indeks
Setiadi J.Nugroho. 2003. Perilaku Konsumen. Jakarta: Prenda Media
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabetha
Suprapto, Johanes. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: ...Rineka Cipta
Tjiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi
