EVALUASI STRATEGI DENGAN PENDEKATAN
BALANCED SCORECARD
UNTUK MENINGKATKAN
PERTUMBUHAN PENDAPATAN PADA
RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA
Oleh: LIA SAPITRI NPM: 10.1.01.06867
Program Studi: Akuntansi
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
EVALUASI STRATEGI DENGAN PENDEKATAN
BALANCED SCORECARD
UNTUK MENINGKATKAN
PERTUMBUHAN PENDAPATAN PADA
RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA
Oleh: LIA SAPITRI NPM: 10.1.01.06867
Program Studi: Akuntansi
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
EVALUASI STRATEGI DENGAN PENDEKATAN
BALANCED SCORECARD
UNTUK MENINGKATKAN
PERTUMBUHAN PENDAPATAN PADA
RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA
Skripsi Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi: Akuntansi Konsentrasi: Akuntansi Keuangan
Oleh: LIA SAPITRI NPM : 10.1.01.06867
Program Studi: Akuntansi
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA (STIESIA)
SURABAYA
DAFTAR RIWAYAT HIDUP A. MAHASISWA
Nama : LiaSapitri
NPM : 10.1.01.06867
Program Studi : Akuntansi Keuangan
Tempat/Tanggal Lahir : Bandar Jaya Lampung, 11 Maret 1993 Agama : Kristen Protestan
Jumlah Saudara/anak ke : 4 (empat)/anak ke (3) tiga Alamat Rumah : JL Kedurus Gang 2, Surabaya Barat.
Status : Belum Menikah
B. ORANG TUA
Nama : Magdalena
Alamat Rumah/Telepon : Jalan Bina Marga, Pangkal Pinang. Alamat Kantor/Telepon : -
Pekerjaan/Jabatan : Wiraswasta.
C. RIWAYAT PENDIDIKAN
1. Tamat SD di SD Kristen 02 Lampung Tengah tahun 1997 2. Tamat SLTP di SMP Kristen 02 Lampung Tengah tahun 2003
3. Tamat SLTA di SMA Kristen 03 Lampung Tengah tahun 2007 4. PendidikanTinggi (PT)
Nama PT Tempat Semester Tahun Keterangan STIESIA MenurPumpungan
Surabaya I-VII 2010-2014
D. RIWAYAT PEKERJAAN
Tahun Bekerja di Pangkat/Golongan Jabatan
Dibuat dengan sebenarnya,
MOTTO
Kalau Tuhan Yesus sudah berjanji, Dia pasti
menepatinya, sekalipun aku harus menunggu, aku
akan menunggunya dengan Setia.
Kehidupan dunia pasti selalu berputar dan berubah,
yang membuatku kuat dan bertahan karena Kasih
Tuhan Yesus yang tiada berkesudahan dan tiada
berubah.
Sebab Aku ini mengetahui rancangan-rancangan apa yang ada pada-Ku
mengenaikamu, demikianlah firman TUHAN, yaitu rancangan damai
sejahtera dan bukan rancangan kecelakaan, untuk memberikan
kepadamu hari depan yang penuh harapan.
KATA PENGANTAR
Puji syukur, Hormat dan Kemuliaan hanya bagi Tuhan Yesus Kristus, yang telah memberikan Kasih Karunia, Hikmat serta AnugrahNya, sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan Skripsi ini tepat pada waktunya, dengan judul: “EVALUASI STRATEGI DENGAN PENDEKATAN BALANCED
SCORECARD UNTUK MENINGKATKAN PERTUMBUHAN PENDAPATAN
PADA RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA”
Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini untuk memenuhi salah satu syarat dalam menyelesaikan pendidikan Strata-1 pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia dan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi jurusan Akuntansi. Dengan segala keterbatasan dan pengetahuan yang ada pada penyusunan skripsi ini, maka pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terimakasih ini khususnya penulis tujukan kepada:
1. Bapak Dr. Akhmad Riduwan, S.E., M.S.A., Ak. Selaku ketua Sekolah TinggiIlmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya.
2. Ibu Andayani, S.E., M.Si., Ak. Selaku Ketua Program Studi Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIESIA) Surabaya.
3. Ibu Dra. Endang Dwi Retnani, M.Si., Ak.Selaku dosen pembimbing yang telah memberikan banyak waktu, petunjuk dan saran bagi penulis dalam penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
4. Seluruh Dosen STIESIA yang telah mendidik dan memberikan bimbingan selama masa perkuliahan serta seluruh Staf STIESIA.
5. Kepala Instalasi Paviliun RSU Haji Surabaya dan seluruh staf karyawan Paviliun khususnya Pak Erwan Prasetyo, S.Sos yang telah meluangkan banyak waktu dan tenaga untuk membimbing dan memberikan data yang saya butuhkan selama penelitian.
6. Ibu Drg. Siti Rachmawati, MARS selaku Kepala Bidang Diklit RSU Haji Surabaya, Ibu Wahyu Handayani, SKM selaku kepala seksi Litbang, Ibu Siti Zaenab Al Chaulany, SE selaku Kepala Bagian Verifikasi dan Akuntansi serta seluruh Staf RSU Haji Surabaya penulis ucapkan banyak terimakasih atas petunjuk serta bantuannya selama penulis melakukan penelitian untuk menyelesaikan skripsi ini.
7. Keluarga kecilku Alm. Papa Samsi Basri, Mama Magdalena, Koko Yosep Saputrayap, Cece Ayu Dwisa Putri, serta adekku Stefani Akwila Kurnia, terima kasih telah memberikan dukungan moril dan materi selama penulis kuliah dan menyelesaikan skripsi.
8. Seseorang yang dekat dengan kusemenjak di Surabaya terima kasih buat doa, semangat, tempatku berbagi cerita, serta bantuannya dalam kuliah sampai selesainya penyusunan skripsi ini.
9. D’chummy (Reszi Aryani, Fiskha Kostaria, Ditha Eka Oktavia, Fitri Nanda Sari dan Anik Khoirun Nisak), seluruh mahasiswa/i SA5, UK3, UKM Teater, UKM Basketball, UKM Hima Akuntansi, dan seluruh teman-teman di STIESIA, terima kasih atas segala waktu kebersamaan selama penulis kuliah hingga penyelesaian Skripsi ini.
10.Seluruh Pemasa Satelit Fire (F#6) serta saudara/I Army Of God Gereja Mawar Sharon Surabaya yang tidak bisa disebutkan satu persatu terima kasih atas dukungan doa dan semangat yang kalian berikan.
11.Serta Pihak-pihak yang telah banyak membantu penulis dalam memberikan sumbangan pikiran dan dukungan moril selama penulisan skripsi ini.
Dalam penyusunan skripsi ini saya menyadari bahwa banyak hal yang masih belum sempurna oleh karena itu saya sangat mengharapkan kritik serta saran demi kesempurnaan penyusunan skripsi ini. Akhir kata besar harapan saya semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi saya sendiri khususnya dan bagi pembaca umumnya.
Surabaya, Maret 2014 Penyusun
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL LUAR SKRIPSI ... i
HALAMAN SAMPUL DALAM SKRIPSI ... ii
HALAMAN JUDUL SKRIPSI ... iii
HALAMAN PENGESAHAN TIM PENGUJI ... iv
HALAMAN PERNYATAAN ... v
DAFTAR RIWAYAT HIDUP ... vi
MOTTO ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
DAFTAR ISI ... xi
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ... xv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
INTISARI ... xvii
ABSTRACT ... xviii
BAB 1 : PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 3
1.3 Tujuan Penelitian ... 3
1.4 Manfaat Penelitian ... 3
BAB 2 : TINJAUAN TEORITIS ... 5
2.1 Tinjauan Teoritis ... 5
2.1.1 Visi, Misi, Strategi dan Evaluasi ... 5
2.1.2 Pengukuran Kinerja ... 7
2.1.3Balanced Scorecard ... 9
2.1.4 Rumah Sakit ... 20
2.1.5 Penelitian Terdahulu ... 21
2.2RerangkaPenelitian ... 23
BAB 3 :METODOLOGI PENELITIAN ... 24
3.1 Jenis Penelitian dan Gambaran dari Populasi ... (Objek)Penelitian ... 24
3.2 Teknik Pengumpulan Data ... 24
3.3 SatuanKajian ... 26
3.4 Teknik Analisis Data ... 27
BAB 4 : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 29
4.1 Hasil Penelitian ... 29
4.1.1 Sejarah Perusahaan ... 29
4.1.3 Visi, Misi RSU Haji Surabaya ... 34
4.1.4 Keadaan RSU Haji Surabaya ... 35
4.2 Pembahasan... 52
4.2.1 Graha Nuur Afiyah ... 52
4.2.2 Fasilitas dan Layanan Jasa Graha Nuur Afiyah ... 54
4.2.3 Visi, Misi dan Tujuan Graha Nuur Afiyah ... 54
4.2.4 Pengukuran Kinerja Graha Nuur Afiyah ... Dengan menggunakan Balanced Scorecard ... 55
4.2.5 Empat Perspektif Balanced Scorecard ... Dalam penilaian kinerja Graha Nuur Afiyah ... 68
BAB 5 : PENUTUP ... 71 5.1 Simpulan ... 71 5.2 Saran ... 71 5.3 Keterbatasan ... 72 JADWAL PENELITIAN ... 73 DAFTAR PUSTAKA ... 74 LAMPIRAN ... 76
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Skala Penilaian ( Rating Scale) ... 18
2. Tabel Kriteria Keseimbangan ... 19
3. Jenis dan Tarif Ruang Rawat Inap Umum ... RSU Haji Surabaya ... 35
4. Jenis dan Tarif Ruang Rawat Inap Graha Nuur Afiyah ... RSU Haji Surabaya ... 35
5. Jumlah Karyawan RSU Haji Surabaya ... 40
6. Rasio Ekonomis Graha Nuur Afiyah ... RSU Haji Surabaya Tahun 2010-2012 ... 57
7. Rasio Efektifitas Graha Nuur Afiyah ... RSU Haji Surabaya Tahun 2010-2012 ... 58
8. Rasio Efisiensi Graha Nuur Afiyah... RSU Haji Surabaya Tahun 2010-2012 ... 59
9. Laporan Realisasi Anggaran Pendapatan Graha Nuur Afiyah ... RSU Haji Surabaya Tahun 2010-2012 ... 60
10.Ukuran Rasio Pertumbuhan Pendapatan ... Graha Nuur Afiyah RSU Haji Surabaya ... 61
11.Rekapitulasi Kepuasan Pasien RSU Haji Surabaya ... 60
12.Sistem Kinerja Graha Nuur Afiyah ... 65
13.Retensi Karyawan Graha Nuur Afiyah RSU Haji Surabaya ... 67
14.Rasio Karyawan Graha Nuur Afiyah RSU Haji Surabaya ... 68
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1. Hubungan Empat Perspektif Balanced Scorecard ... 10
2. Pengukuran Perspektif Keuangan ... 12
3. Ukuran Utama Pada Perspektif Pelanggan ... 13
4. Rantai Nilai Perspektif Proses Bisnis Internal ... 15
5. Kerangka Kerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ... 16
6. Balanced Scorecard Sebagai Strategi Dalam Suatu Manajemen ... 18
7. Rerangka Pemikiran ... 23
8. Struktur Organisasi RSU Haji Surabaya ... 41
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
1. Tata Tertib Penelitian Di Rumah Sakit Umum Haji Surabaya 2. Daftar Kuesioner untuk Pasien Rawat Inap RSU Haji Surabaya 3. Daftar Kuesioner untuk Karyawan Rawat Inap RSU Haji Surabaya 4. Surat Tugas Pengantar ke DosenPembimbing
5. Kartu Konsultasi Bimbingan Skripsi 6. Surat Keterangan Riset dari STIESIA 7. Surat Pengantar Penelitian Instalasi Paviliun 8. Surat Selesai Riset dari RSU Haji Surabaya 9. Berita Acara Bimbingan Skripsi
