DAFTAR PUSTAKA
Andrews, Kenneth R. 2005. Konsep Strategi Perusahaan. Jakarta: Erlangga. Chandler. 1962. Strategy and Structure. MIT Press.
Chaffe. 2005. Three Models of Strategy. Academic of Management Review. (10) hal 89-98.
David, Fred R. 2004. Manajemen Strategik. Prentice Hall.
Glueck dan Jauch. 2004. Manajemen Strategis dan Kebijakan Perusahaan. Edisi Ketiga. Terjemahan Murad dan Henry. Erlangga. Jakarta.
Hisrich. 1995. Kewirausahaan. Bandung : Alfabeta.
Jatmiko, R.D. 2003. Manajemen Stratejik. Malang: UMM Press. Kotler, P. 2010. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Pearson Education.
Meredith, G. 2000. Kewirausahaan: Teori dan Praktik, Lembaga. Pendidikan dan Pengembangan Manajemen. Jakarta: PT Pustaka.
Porter, M. E. 2001. Keunggulan Bersaing Menciptakan dan Mempertahankan Kinerja Unggul. Jakarta: Erlangga.
Rangkuti, Freddy. 2004.Business Plan: Teknik Membuat Perencanaan Bisnis dan Analisis Kasus. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Santoso dan Tjiptono. 2001. Metodologi Riset. Jakarta: PT. Elex Media. Komputindo.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis.. Bandung: CV Alfabeta.
LAMPIRAN
Lampiran I : Hasil wawancara dengan pemilik “Maju Motor” (Pra Survey) DAFTAR PERTANYAAN
Nama Responden : Andry Wijaya
Jabatan : Pemilik
Alamat Usaha : Jalan Majapahit No. 270, Semarang Nama Usaha : Showroom Mobil “Maju Motor”
1. Menurut Anda apa sajakah yang menjadi kekuatan showroom mobil MAJU MOTOR?
JAWAB:
Kekuatannya adalah memiliki banyak koneksi, mementingkan kualitas
barang yang dijual sehingga tidak mengecewakan pelanggan, harga lebih
murah dari pesaing. Selain itu komplain konsumen juga ditanggapi dengan
cepat.
2. Menurut Anda apa sajakah yang menjadi kelemahan showroom mobil MAJU MOTOR?
JAWAB:
Kelemahannya adalah kadang – kadang dealer terlambat mengirimkan
ikut terlambat, sekarang ini juga sudah susah menemukan mesin dan
spareparts truk bekas yang murah dan masih dalam kondisi lumayan,
promosi melalui media massa kurang dan lebih condong melalui Word of
Mouth, tenaga kerja yang bertugas memperbaiki truk juga kurang.
3. Menurut Anda apa sajakah yang menjadi kesempatan showroom mobil MAJU MOTOR?
JAWAB:
Kami memiliki pelanggan tetap, dan juga pembangunan properti di
Semarang sedang meningkat, jadi hal itu mempengaruhi peningkatan
permintaan akan truk juga.
4. Menurut Anda apa sajakah yang menjadi ancaman showroom mobil MAJU MOTOR?
JAWAB:
Showroom mobil lain gencar dalam melakukan promosi melalui media
Lampiran II : Hasil Wawancara Pemilik dan Pesaing “Maju Motor”
PEMILIK “MAJU MOTOR” Nama Responden : Andry Wijaya
Jabatan : Pemilik “Maju Motor”
Alamat Usaha : Jalan Majapahit No. 270, Semarang Nama Usaha : Maju Motor
Pertanyaan
1. Bagaimanakah jumlah konsumen dibandingkan dengan pesaing?
Saya kira jumlah konsumen pasti berbeda-beda setiap showroom, dan
pasti jumlahnya naik turun tiap bulannya.
2. Selama ini bagaimanakah pendapat Anda mengenai pentingnya koneksi untuk meningkatkan jumlah konsumen ?
Koneksi sangat penting dalam setiap usaha, karena makin banyak
koneksi yang kita punya maka nama dari usaha kita juga akan lebih
banyak dikenal oleh masyarakat, dan hal itu menyebabkan
meningkatnya jumlah konsumen.
3. Apakah pelanggan tetap penting bagi Anda? Mengapa?
Jelas penting, karena kita dapat memastikan bahwa ada orang-orang
yang cocok dengan produk dan pelayanan kita, dan hal itu membuat
4. Anda lebih mementingkan kualitas atau kuantitas? Mengapa?
Keduanya sama penting, percuma kita memiliki produk banyak tetapi
kualitas jelek, maupun sebaliknya.
5. Menurut Anda, selama ini bagaimanakah harga yang ditawarkan showroom ini dibandingkan pesaing?
Menurut saya di sebagian besar aspek, showroom saya memberi
harga yang lebih murah daripada showroom lainnya.
6. Bagaimanakah cara Anda menanggapi komplain?
Saya memiliki pengurus showroom, dan dialah yang mengurusi
complain-komplain dari konsumen, tapi selama 3 tahun ini showroom
saya tidak terlalu banyak mendapat complain dari konsumen.
7. Apa sajakah kelemahan dalam bisnis ini?
Pesaingnya sudah semakin banyak, bahkan muncul pesaing-pesaing
baru.
8. Bagaimanakah peluang yang selama ini hadir apakah dapat diambil demi kemajuan bisnis ini?
Peluang saya adalah saya memiliki konsumen tetap, dan
meningkatnya pembangunan di Semarang membuat permintaan akan
9. Bagaimanakah ancaman pesaing dan persaingan harga?
Saya rasa selama persaingan itu adalah persaingan sehat, maka tidak
Hasil Wawancara dengan Pemilik dan Pesaing “Maju Motor” : PESAING “MAJU MOTOR”
Nama Responden : Agus Gunadi
Jabatan : Pimpinan “Santoso Motor”
Alamat Usaha : Jalan Majapahit No. 129B, Semarang Nama Usaha : Santoso Motor
Pertanyaan
1. Bagaimanakah jumlah konsumen dibandingkan dengan pesaing?
Saya kurang tahu mengenai konsumen pesaing, tapi konsumen di
“Santoso Motor” ini bisa dibilang stabil tiap bulannya.
2. Selama ini bagaimanakah pendapat Anda mengenai pentingnya koneksi untuk meningkatkan jumlah konsumen ?
Koneksi penting ya menurut saya, karena di masa sekarang ini
pemasaran tercepat adalah melalui Word Of Mouth, jadi semakin
banyak koneksi, maka jumlah konsumen baru pun akan meningkat.
3. Apakah pelanggan tetap penting bagi Anda? Mengapa?
Penting, senang rasanya melihat konsumen yang cocok dan puas
dengan produk kita, dan kita juga akan berusaha agar konsumen
4. Anda lebih mementingkan kualitas atau kuantitas? Mengapa?
Sama-sama penting ya, tapi kalau harus memilih satu, saya lebih
mengutamakan kualitas, karena berkembang atau tidaknya suatu
usaha dilihat dari kualitas produk dari usaha tersebut.
5. Menurut Anda, selama ini bagaimanakah harga yang ditawarkan showroom ini dibandingkan pesaing?
Harga yang kami berikan ya mengikuti harga-harga di pasaran, tapi
showroom kami juga memberikan potongan harga pada konsumen.
6. Bagaimanakah cara Anda menanggapi komplain?
Complain kami tangani dengan cepat, dan apabila terjadi kerusakan
pada produk, kami akan meretur produk yang cacat itu.
7. Apa sajakah kelemahan dalam bisnis ini?
Sekarang agak susah menemukan sparepart atau truck-truck bagus
dengan harga miring.
8. Bagaimanakah peluang yang selama ini hadir apakah dapat diambil demi kemajuan bisnis ini?
Setiap peluang yang ada pasti akan saya ambil apabila itu bisa
memajukan usaha showroom ini, dengan mempertimbangkan resiko
9. Bagaimanakah ancaman pesaing dan persaingan harga?
Saya tidak terlalu mengkhawatirkan persaingan harga karena kan
tiap usaha pasti ada rejekinya sendiri-sendiri, akan tetapi agar
showroom ini tidak “tenggelam”, maka saya memasang iklan-iklan d
Hasil Wawancara dengan Pemilik dan Pesaing “Maju Motor” : PESAING “MAJU MOTOR”
Nama Responden : Rudi Hartanto
Jabatan : Karyawan “Saudara Motor” Alamat Usaha : Jalan Dr. Cipto 168, Semarang Nama Usaha : Saudara Motor
Pertanyaan
1. Bagaimanakah jumlah konsumen dibandingkan dengan pesaing?
Jumlah relative ya, kadang lebih banyak showroom ini, kadang lebih
banyak pesaing.
2. Selama ini bagaimanakah pendapat Anda mengenai pentingnya koneksi untuk meningkatkan jumlah konsumen ?
` Menurut saya koneksi sangat penting karena koneksi tersebut yang akan mengangkat dan merecomendasikan kepada masyarakat yang
akhir nya akan meningkatkan penjualan kami.
3. Apakah pelanggan tetap penting bagi Anda? Mengapa?
Pastinya penting, karena dari pelanggan tetap tersebut kami dapat
mejual produk kami dengan cepat yang di karenakan pelanggan tetap
tersebut sudah tahu betul dengan kualitas barang yang kami jual
4. Anda lebih mementingkan kualitas atau kuantitas? Mengapa?
Sepertinya saya tidak bisa memilih salah satu, di karenakan kedua
5. Menurut Anda, selama ini bagaimanakah harga yang ditawarkan showroom ini dibandingkan pesaing?
Menurut saya harga yang kami berikan di showroom kami cukup
bersaing
6. Bagaimanakah cara Anda menanggapi komplain?
Kalau memang terjadi komplain oleh konsumen dari pihak kami akan
menangani keluhan atau komplain dari konsumen tersebut karena
kami mengutamakan kepuasan pelanggan
7. Apa sajakah kelemahan dalam bisnis ini?
Kadang pimpinan saya order truck dari luar kota, akan tetapi truck
tersebut terlambat datang, kadang hal- hal seperti ini yang membuat
kita rugi.
8. Bagaimanakah peluang yang selama ini hadir apakah dapat diambil demi kemajuan bisnis ini?
Usaha showroom di Semarang sudah semakin berkembang ya, jadi
makin banyak pesaingnya, jadi peluang yang kami ambil adalah
9. Bagaimanakah ancaman pesaing dan persaingan harga?
Saya tidak perlu pusing-pusing dengan ada nya pesaing kami,karena
konsumen kami tau dengan kualitas produk kami dengan harga harga
Hasil Wawancara dengan Pemilik dan Pesaing “Maju Motor” : PESAING “MAJU MOTOR”
Nama Responden : Hardi Septian
Jabatan : Karyawan “Agung Motor” Alamat Usaha : Jalan Dr. Cipto 115B, Semarang Nama Usaha : Agung Motor
Pertanyaan
1. Bagaimanakah jumlah konsumen dibandingkan dengan pesaing?
Jumlah konsumen per bulan naik turun sih, tidak menentu.
2. Selama ini bagaimanakah pendapat Anda mengenai pentingnya koneksi untuk meningkatkan jumlah konsumen ?
` Koneksi sangat penting menurut saya, karena makin banyak koneksi maka usaha Anda akan semakin cepat berkembang.
3. Apakah pelanggan tetap penting bagi Anda? Mengapa?
Penting ya, karena adanya pelanggan tetap menunjukkan bahwa ada
konsumen yang puas dengan produk dan pelayanan kita, dan
kemungkinan besar pelanggan tetap itu akan mempromosikan
showroom kita kepada orang lain.
4. Anda lebih mementingkan kualitas atau kuantitas? Mengapa?
Bagi saya keduanya penting sih, saya tidak bisa memilih salah
5. Menurut Anda, selama ini bagaimanakah harga yang ditawarkan showroom ini dibandingkan pesaing?
Harga yang ditawarkan bersaing dan terjangkau, dan tidak
menyalahi harga pasar.
6. Bagaimanakah cara Anda menanggapi komplain?
Komplain dari konsumen kami tangani langsung dan biasanya kami
memberikan garansi kepada konsumen, jadi apabila ada kerusakan
pada produk, kami akan langsung memperbaikinya dan konsumen
tidak perlu membayar.
7. Apa sajakah kelemahan dalam bisnis ini?
Tenaga kerja kurang dan kadang terjadi keterlambatan saat proses
pengiriman spareparts atau truck dari dealer di luar kota.
8. Bagaimanakah peluang yang selama ini hadir apakah dapat diambil demi kemajuan bisnis ini?
Setiap peluang yang kiranya dapat memajukan usaha showroom ini
pasti akan kita ambil. .
9. Bagaimanakah ancaman pesaing dan persaingan harga?
Selama persaingan itu sehat dan tidak menggunakan cara-cara licik,
Lampiran III : Kuesioner Penelitian (untuk Konsumen)
Berikut ini adalah kuesioner yang berkaitan dengan penelitian tentang ”ANALISIS PENGEMBANGAN USAHA PADA SHOWROOM MOBIL “MAJU MOTOR”. Oleh karena itu di sela-sela kesibukan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, saya memohon dengan hormat kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk dapat mengisi kuesioner berikut ini. Semua informasi yang terkumpul akan disajikan secara umum (tidak secara individu) sebagai ringkasan dari hasil analisis yang akan dilaporkan atau dipublikasikan dan akan dijamin kerahasiaannya sesuai dengan kode etik penelitian. Atas kesediaan dan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk mengisi kuesioner yang ada, saya ucapkan banyak terima kasih.
IDENTITAS RESPONDEN
Nama :
Usia :
Jenis Kelamin :
Sudah berapa kali melakukan transaksi : Petunjuk Pengisian:
1) Mohon kuesioner diisi oleh Bapak/Ibu/Saudara untuk menjawab seluruh pernyataan yang telah disediakan.
2) Pada tipe pilihan, Bapak/Ibu/Saudara dipersilahkan untuk memberi tanda (V) pada kolom jawaban SS (Sangat Setuju), S (Setuju), N ( Netral), TS (Tidak Setuju), STS (Sangat Tidak Setuju), yang dianggap paling tepat.
3) Dalam menjawab pernyataan-pernyataan ini tidak ada yang salah, oleh sebab itu, usahakan tidak ada jawaban yang dikosongkan.
PERNYATAAN:
No. Pernyataan SS S N TS STS
1. Showroom ini memiliki banyak koneksi (5 suplier)
2. Showroom ini mementingkan kualitas barang yang dijual sehingga tidak mengecewakan pelanggan
3. Harga showroom ini lebih murah dari showroom lain
4. Komplain konsumen ditanggapi dengan cepat
5. Kadang – kadang terjadi keterlambatan penyediaan stock truk dikarenakan dealer terlambat dalam mendistribusikan mesin / spareparts truk
6. Kurangnya promosi melalui media massa 7. Tenaga kerja di Maju Motor kurang
8. Susah menemukan mesin dan spareparts truk bekas yang murah dan dalam kondisi layak pakai
9. Showroom Maju Motor memiliki pelanggan tetap
10. Meningkatnya pembangunan properti di Semarang menyebabkan meningkatnya permintaan konsumen akan truk
11. Showroom lain semakin gencar melakukan promosi melalui media massa
Lampiran IV : Kuesioner Penelitian (untuk Karyawan dan Pemilik)
Berikut ini adalah kuesioner yang berkaitan dengan penelitian tentang ”ANALISIS PENGEMBANGAN USAHA PADA SHOWROOM MOBIL “MAJU MOTOR”. Oleh karena itu di sela-sela kesibukan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari, saya memohon dengan hormat kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk dapat mengisi kuesioner berikut ini. Semua informasi yang terkumpul akan disajikan secara umum (tidak secara individu) sebagai ringkasan dari hasil analisis yang akan dilaporkan atau dipublikasikan dan akan dijamin kerahasiaannya sesuai dengan kode etik penelitian. Atas kesediaan dan partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk mengisi kuesioner yang ada, saya ucapkan banyak terima kasih.
IDENTITAS RESPONDEN
Nama :
Usia : Jenis Kelamin :
Status :
PENGISIAN BOBOT DAN RATING Petunjuk Pengisian:
Kriteria Bobot
Masing-masing faktor diberi bobot dengan skala: Mulai dari 0,0 = 0% (tidak penting) Sampai dengan 1,0 = 100% (sangat penting)
Dimana semua bobot tersebut jumlahnya tidak melebihi skor total 1,00 atau 100%
Penentuan bobot didasarkan pada seberapa besar persentase pengaruh suatu variabel terhadap kesuksesan perusahaan.
Kriteria Rating
Masing-masing faktor diberi rating dengan skala:
Mulai dari Sampai dengan Kekuatan (Strengh) +1 (poor) +4 (outstanding) Kelemahan (Weakness) -1 (outstanding) -4 (poor) Peluang (Opportunity) +1 (poor) +4 (outstanding) Ancaman (Threat) -1 (outstanding) -4 (poor)
Penentuan rating menunjukkan respon strategi perusahaan yang tengah dijalankan terhadap variabel yang ada.
Tabel : IFAS
No. IFAS Bobot Rating
Strengh:
1. Showroom ini memiliki banyak koneksi
2. Showroom ini mementingkan kualitas barang yang dijual sehingga tidak mengecewakan pelanggan 3. Harga showroom ini lebih murah dari pesaing 4. Komplain konsumen ditanggapi dengan cepat Weakness:
1. Kadang – kadang dealer terlambat dalam pengiriman mesin / spare parts yang akan dirakit, sehingga truk tidak dapat dipasarkan tepat waktu 2. Kurangnya promosi melalui media massa
3. Tenaga kerja yang merakit dan memperbaiki truk kurang
Tabel: EFAS
No. EFAS Bobot Rating
Opportunity: 1. Memiliki pelanggan tetap
2. Meningkatnya pembangunan properti di Semarang menyebabkan meningkatnya permintaan akan truk
Threats:
1. Pesaing semakin gencar dalam melakukan promosi melalui media massa
Lampiran V : Jawaban Kuesioner Konsumen (dari 5 konsumen)
Identitas Konsumen
No. Nama Usia Jenis kelamin
1 Fajar Sugianto 54 th Laki‐laki 2 Slamet H 59 th Laki‐laki 3 Suyitno 43 th Laki‐laki 4 Efendi 37 th Laki‐laki 5 Mulyadi 46 th Laki‐laki Jawaban Kuesioner Konsumen
x1 x2 x3 x4 x5 x6 x7 x8 x9 x10 x11 x12
5 5 4 4 4 4 3 5 5 4 4 3
4 5 4 4 4 4 3 5 5 4 4 5
5 5 4 4 4 3 4 4 5 4 3 5
5 4 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4
5 5 5 4 3 3 3 3 3 5 4 4
Lampiran VI : Perhitungan Data Mentah Konsumen (dari 5 konsumen)
Strengh
No. Pernyataan Rata-rata Kategori
F S F S F S F S F S Skor
No. Pernyataan Rata-rata Kategori
Opportunity
No. Pernyataan Rata-rata Kategori
F S F S F S F S F S Skor
1 x9 3 15 0 0 2 6 0 0 0 0 4.20 Setuju
2 x10 1 5 3 12 1 3 0 0 0 0 4.00 Setuju
4.10 Setuju Jawaban
Skor 5 Skor 4 Skor 3 Skor 2 Skor 1
Rata-rata :
Threat
No. Pernyataan Rata-rata Kategori
F S F S F S F S F S Skor
1 x11 0 0 4 16 1 3 0 0 0 0 3.80 Setuju
2 x12 2 10 2 8 1 3 0 0 0 0 4.20 Setuju
4.00 Setuju Rata-rata :
Jawaban
Lampiran VII : Pengisian Bobot Rating oleh Pemilik dan Karyawan
Nama : Andry Wijaya
Usia : 50 tahun Jenis Kelamin : Laki-laki
Status : Menikah
No. Bobot Rating
Strengh
1 Showroom ini memiliki banyak koneksi 7 0.11 3
2 Showroom ini mementingkan kualitas barang yang 8 0.13 4
dijual sehingga tidak mengecewakan pelanggan
3 Harga showroom ini lebih murah dari pesaing 8 0.13 3
4 Komplain konsumen ditanggapi dengan cepat 9 0.15 4
Nama : MF Paulina Tuty Umur : 46 tahun
Jenis Kelamin : Perempuan Status : Menikah
No.
Bobot
Rating
Strengh
1 Showroom ini memiliki banyak koneksi 8 0.12 3 2 Showroom ini mementingkan kualitas barang yang 8 0.12 4
dijual sehingga tidak mengecewakan pelanggan
3 Harga showroom ini lebih murah dari pesaing 9 0.14 3 4 Komplain konsumen ditanggapi dengan cepat 7 0.11 4
Nama : Nanik Ekowati Umur : 44 tahun
Jenis Kelamin : Perempuan Status : Menikah
No.
Bobot
Rating
Strengh
1 Showroom ini memiliki banyak koneksi 9 0.14 4 2 Showroom ini mementingkan kualitas barang yang 9 0.14 4
dijual sehingga tidak mengecewakan pelanggan
3 Harga showroom ini lebih murah dari pesaing 8 0.12 4 4 Komplain konsumen ditanggapi dengan cepat 9 0.14 4
Nama : Ayana Sahab Umur : 41 tahun
Jenis Kelamin : Perempuan Status : Menikah
No.
Bobot
Rating
Strengh
1 Showroom ini memiliki banyak koneksi 9 0.14 4 2 Showroom ini mementingkan kualitas barang yang 9 0.14 4
dijual sehingga tidak mengecewakan pelanggan
3 Harga showroom ini lebih murah dari pesaing 9 0.14 3 4 Komplain konsumen ditanggapi dengan cepat 7 0.11 4
Lampiran VIII : Rata-rata Bobot dan rating dari Pemilik dan Karyawan
Rata‐rata Bobot rating Skor
IFAS 0.13 3.50 0.45
0.13 4.00 0.53
0.13 3.25 0.43 0.12 4.00 0.50
0.12 3.00 0.35 0.12 2.50 0.30 0.12 3.25 0.40 0.12 3.00 0.37
3.32
EFAS 0.27 3.50 0.96
0.25 3.75 0.94
0.23 3.00 0.69 0.24 3.00 0.73
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui alternative strategi pengembangan usaha pada showroom mobil “ Maju Motor “ dengan menggunakan pendekatan SWOT. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Strategi yang cocok
digunakan adalah vertical integration. Penerapan strategi tersebut adalah melalui penetrasi
pasar, dan melakukan maintenance baik pada sistem maupun pada kestabilan stok produk.
Pembimbing : Eny Trimeiningrum, SE., MSi