PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN PENGGUNA BRAND XIAOMI SMARTPHONE
(STUDI KASUS PADA GENERASI MILENIAL DI JAKARTA SELATAN)
TUGAS AKHIR
FAISAL FARIZ
1151001099PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
UNIVERSITAS BAKRIE JAKARTA 2019
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA BRAND XIAOMI
SMARTPHONE
(STUDI KASUS PADA GENERASI MILENIAL DI JAKARTA
SELATAN)
TUGAS AKHIR
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen
FAISAL FARIZ
1151001099PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN ILMU SOSIAL
UNIVERSITAS BAKRIE
JAKARTA 2019
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penlis panjatkan kehadirat Allah SWT, Tuhan semesta alam dan isinya yang telah mengabulkan berbagai doa yang penulis panjatkan atas keberhasilan pada pengerjaan tugas akhir ini yang berjudul:
“PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA BRAND XIAOMI SMARTPHONE (STUDI KASUS PADA GENERASI MILENIAL DI JAKARTA SELATAN)”
Penulisan Tugas Akhir ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Manajemen Program Studi Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial Universitas Bakrie.
Penulis mengucapkan banyak terimakasih kepada pihak yang selalu memberikan doa, bantuan, dan dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. Oleh karena itu, penulis menyampaikan terima kasih kepada:
1. Terimakasih kepada Bapak Fathul Sjarief Zabur selaku Ayah dari penulis atas berbagai dukungan, doa, dan kesabaran dalam membimbing penulis agar tidak mudah menyerah dan terus bersemangat, tawakal, dan berdoa sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini tepat waktu. 2. Terimakasih kepada Ibu Lies Eviati selaku Ibu dari penulis yang telah
memberikan berbagai saran dan pengalaman hidup yang berguna bagi penulis untuk bisa menjalankan tugas akhir ini dengan ikhlas dan diiringi dengan doa sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan tepat waktu.
3. Alifia Fariz selaku adik dari penulis, beserta keluarga yang tidak henti-hentinya memberikan dukungan kepada penulis.
4. Bapak Arief Bimantoro Suharko, B.S.E.E., M.S.E.E., Ph.D, C.P.I.M. selaku dosen pembimbing Tugas Akhir yang telah meluangkan waktunya untuk melakukan bimbingan, memberikan dukungan, pengalaman yang berharga, serta memotivasi penulis untuk terus berusaha dan amanah
sehingga penulis dapat berusaha untuk menjadi pribadi yang lebih baik lagi dan bermanfaat bagi orang banyak.
5. Bapak Deddy Herdiansjah, M.Sc, MBA, Ph.D. selaku dosen penguji yang telah meluangkan waktunya, memberikan masukan dan saran kepada penulis.
6. Ibu Ananda Fortunisa, SE, M.Si. selaku dosen penguji yang telah meluangkan waktunya, memberikan masukan dan saran kepada penulis. 7. Seluruh dosen Program Studi Manajemen Universitas Bakrie yang telah memberikan ilmu dan arahan kepada penulis selama masa perkuliahan dan penyusunan tugas akhir.
8. Roby, Ramadhan, Haris, Ricky, Agnes, Resno, Ananda, dan rekan-rekan lain Tebak Famz yang telah memberikan dukungan dan turut membantu. 9. Habib, Dea, Nurul, Zannaria, Mandaz, dan teman-teman seperkumpulan
Manajemen Universitas Bakrie.
10. Firhan Thalib selaku sahabat penulis yang telah membantu dan memberikan dukungan serta semangat.
11. Ibu Arin Septiarin selaku staf akademik yang telah meluangkan waktunya untuk mengurus jadwal dan berbagai kebutuhan penulis terkait sidang akhir, serta memotivasi penulis agar pengumpulan Tugas Akhir dapat terlaksana dengan baik.
12. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terimakasih atas doa serta dukungannya.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini memiliki banyak kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari semua pihak. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca.
Jakarta, 30 Agustus 2019
ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA BRAND XIAOMI
SMARTPHONE
(STUDI KASUS PADA GENERASI MILENIAL DI JAKARTA SELATAN)
Faisal Fariz ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pengguna Brand Xiaomi smartphone pada generasi milenial di Jakarta Selatan. Kualitas produk dan harga dinilai memiliki peranan yang cukup penting terhadap kepuasan dimana dimensi kualitas produk terdiri dari ease of use, versatility, serviceability, durability, prestige, dan performance. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner secara online melalui iklan di Facebook terhadap generasi milenial yang merupakan pengguna aktif dari smartphone Xiaomi. Metode analisis yang digunakan menggunakan analisis regresi berganda dimana perhitungan data dilakukan dengan software IBM SPSS 20, yang mendapatkan hasil bahwa Kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, sehingga dapat disimpulkan bahwa berbagai fitur, performa, dan daya tahan yang ditawarkan oleh Xiaomi membuat konsumen puas.
ABSTRACT
THE EFFECT OF PRODUCT QUALITY AND PRICE ON CUSTOMER SATISFACTION OF XIAOMI SMARTPHONE USERS (CASE STUDY ON
MILENIAL GENERATION IN SOUTH JAKARTA)
Faisal Fariz ABSTRACT
This study aims to analyze the effect of product quality, and price on customer satisfaction of Xiaomi Brand smartphone users on millennial generation in South Jakarta. Product quality and price are considered to have an important role to satisfaction in which the dimensions of product quality consist of ease of use, versatility, serviceability, durability, prestige, and performance. This research uses a quantitative approach by distributing questionnaires online through Facebook ads for millennials who are Xiaomi smartphones active users. Method of analysis which is used using multiple regression analysis where data calculations are performed with IBM SPSS 20 software, which results that product quality affects customer satisfaction, so it can be concluded that the various of features, performance, and durability offered by Xiaomi make consumers satisfied.
DAFTAR ISI
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ... ii
HALAMAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ... vi
ABSTRAK ... vii
ABSTRACT ... viii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR TABEL ... xiv
BAB I ... 1 PENDAHULUAN ... 1 1.1. Latar Belakang ... 1 1.2. Identifikasi Masalah ... 10 1.3. Batasan Masalah ... 10 1.4. Rumusan Masalah ... 11 1.5. Tujuan Penelitian ... 11
1.6. Manfaat Hasil Penelitian ... 12
BAB II ... 13
KAJIAN TEORI ... 13
2.1. Pengertian Pemasaran dan Manajemen Pemasaran ... 13
2.2. Konsep Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ... 17
2.2.1.1. Kualitas Produk ... 23
2.2.2. Harga (price) ... 24
2.3. Konsep Kepuasan Pelanggan ... 25
2.3.1. Pengukuran Kepuasan Pelanggan ... 26
2.4. Hubungan antara Kualitas Produk, dan Harga dengan Kepuasan Pelanggan. ... 29
2.5. Penelitian Terdahulu ... 29
2.5.1. Penelitian Terdahulu serta Hasil Penelitian yang Ditemukan .. 29
2.5.2. Persamaan dan Perbedaan Penelitian ini dengan Penelitian Terdahulu ... 36
2.6. Kerangka Pemikiran ... 40
2.7. Hipotesis ... 41
BAB III ... 42
METODOLOGI PENELITIAN ... 42
3.1. Ruang Lingkup Penelitian ... 42
3.2. Populasi dan Sampel ... 42
3.3. Metode Pengumpulan Data ... 44
3.4. Uji Instrumen Penelitian ... 47
3.4.1. Uji Validitas... 47
3.4.2. Uji Reliabilitas ... 47
3.5. Uji Asumsi Klasik ... 48
3.5.1. Uji Normalitas ... 48
3.5.2. Uji Multikolinieritas ... 48
3.6. Teknik Analisis Data ... 50
3.6.1. Analisis Regresi Linier Berganda ... 50
3.6.2. Analisis Deskriptif ... 51
3.7. Teknik Pengujian Hipotesis ... 52
3.7.1. Uji t (Parsial) ... 52
3.7.2. Uji F (Simultan) ... 53
3.7.3. Analisis Koefisien Determinasi... 54
3.8. Definisi Variabel dan Operasional Penelitian ... 55
3.8.1. Identifikasi Variabel ... 55
3.8.2. Definisi Operasional Variabel ... 56
BAB IV ... 55
ANALISIS DAN PEMBAHASAN ... 59
4.1. Gambaran Umum Perusahaan ... 59
4.1.1. Sejarah Singkat Xiaomi ... 59
4.1.2. Slogan dan Logo Xiaomi ... 60
4.1.3. Produk Xiaomi ... 61 4.2. Pre-Test Kuesioner ... 63 4.2.1. Uji Validitas... 63 4.2.2. Uji Reliabilitas ... 64 4.3. Karakteristik Responden ... 64 4.3.1. Jenis Kelamin... 65
4.3.2. Tahun Kelahiran (Usia) ... 65
4.3.3. Pendidikan Terakhir ... 66
4.3.5. Perkiraan Pengeluaran untuk membeli smartphone ... 68
4.3.6. Lini Smartphone Xiaomi ... 69
4.4. Analisis Uji Asumsi Klasik ... 70
4.4.1. Uji Normalitas ... 70
4.4.2. Uji Multikolinearitas ... 72
4.4.3. Uji Heteroskedastisitas ... 73
4.5. Pengujian Hipotesis ... 74
4.5.1. Analisis Regresi Linier Berganda ... 74
4.5.2. Analisis Deskriptif ... 76
4.5.2.1. Variabel Kualitas Produk ... 76
4.5.2.2. Variabel Harga ... 78
4.5.2.3. Variabel Kepuasan Pelanggan ... 79
4.5.3. Uji Simultan (Uji F) ... 80
4.5.4. Uji Parsial (Uji t) ... 81
4.5.5. Analisis Koefisien Determinasi... 82
4.6. Pembahasan ... 82
BAB V... 89
SIMPULAN DAN SARAN ... 89
5.1. Simpulan ... 89
5.2. Saran ... 90
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1. Infografis Pertumbuhan Smartphone di Indonesia ... 3
Gambar 1.2. Kepuasan Konsumen akan Produk Smartphone ... 8
Gambar 2.2. Elements of 4 P’s ... 18
Gambar 4.1. Logo Xiaomi ... 60
Gambar 4.2. Hasil Uji Normalitas ... 71
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1. Worldwide Smartphone Market, Q2 2018 ... 2
Tabel 1.2. Perbandingan Spesifikasi dan Harga Xiaomi dengan Kompetitor . 5 Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu ... 29
Tabel 3.1. Contoh Skala Likert... 46
Tabel 3.2. Operasional Variabel ... 56
Tabel 4.1. Beberapa Produk Smartphone Xiaomi ... 61
Tabel 4.2. Uji Validitas ... 63
Tabel 4.3. Uji Reliabilitas ... 64
Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 65
Tabel 4.5. Karakeristik Responden berdasarkan Tahun Kelahiran ... 66
Tabel 4.6. Karakteristik Responden berdasarkan Tingkat Pendidikan terakhir ... 66
Tabel 4.7. Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan ... 67
Tabel 4.8. Perkiraan Biaya Responden untuk Membeli Smartphone ... 68
Tabel 4.9. Lini Smartphone Xiaomi yang Dimiliki Responden ... 69
Tabel 4.10. Uji Kolmogorov Smirnov ... 72
Tabel 4.11. Uji Multikoleniaritas ... 73
Tabel 4.12. Analisis Regresi Linier Berganda ... 75
Tabel 4.13. Hasil Uji F ... 80
Tabel 4.14. Hasil Uji t... 81
