KEPUTUSAN KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SIDOARJO NOMOR : 188/7/ /2021 TENTANG

(1)

DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

Jl. Sultan Agung No. 23 Telp. (031)8952939 Fax. (031)8960188

S I D O A R J O 61211

KEPUTUSAN KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

KABUPATEN SIDOARJO

NOMOR : 188/7/438.5.12/2021

TENTANG

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SIDOARJO

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

KABUPATEN SIDOARJO

Menimbang

: a. bahwa dalam rangka mendorong upaya peningkatan kualitas

dan kinerja pelayanan publik sesuai kebutuhan masyarakat

yang selaras dengan kemampuan dan kewenangan

penyelenggara, setiap penyelenggara wajib menyusun,

menetapkan, dan menerapkan Standar Pelayanan Publik;

b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud

pada huruf a, perlu ditetapkan Keputusan Kepala Dinas

tentang Standar Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan

dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo.

Mengingat

: 1. Undang-Undang

Nomor

12 Tahun

1950

tentang

Pembentukan Daerah Kabupaten Dalam Lingkungan

Provinsi Jawa Timur Juncto Undang-Undang Nomor 2 Tahun

1965 tentang Perubahan Batas Wilayah Kotapraja Surabaya

dan Daerah Tingkat II Surabaya (Lembaran Negara Republik

Indonesia Tahun 1965 Nomor 19, Tambahan Lembaran

Negara Republik Indonesia Nomor 2730);

2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009

Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia

Nomor 5038);

3. Undang-Undang

Nomor

23 Tahun

2014

tentang

Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia

Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan Lembaran Negara

Republik Indonesia Nomor 5587) sebagaimana telah diubah

beberapa kali terakhir dengan Undang-Undang Nomor 9

Tahun 2015 (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun

2015 Nomor 58, Tambahan Lembaran Negara Republik

Indonesia Nomor 5679);

4. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman

Standar Pelayanan (Berita Negara Republik Indonesia Tahun

2014 Nomor 614);

5. Peraturan Daerah Kabupaten Sdoarjo Nomor 6 Tahun 2018

tentang Peruahan Atas Peraturan Daerah Kabupaten

(2)

Sidoarjo Nomor 11 Tahun 2018 tentang Pembentukan dan

Susunan Perangkat Daerah Kabupaten Sidoarjo;

6. Peraturan Bupati Sidoarjo Nomor 102 Tahun 2016 tentang

Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi serta

Tata Kerja Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Kabupaten Sidoarjo.

MEMUTUSKAN :

Menetapkan

:

KESATU

: Standar Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo yang terdiri atas Jenis

Pelayanan dan Komponen Standar Pelayanan sebagaimana

tercantum pada Lampiran I dan Lampiran II, sebagai bagian

yang tidak terpisahkan dalam keputusan ini;

KEDUA

: Standar Pelayanan Publik meliputi ruang lingkup Standar

Pelayanan, sebagaimana dalam lampiran;

KETIGA

: Standar Pelayanan Publik sebagaimana dimaksud pada Diktum

KESATU, dipublikasikan dalam secara non elektronik pada

ruang pelayanan dan secara elektronik pada website

http://disdukcapil.sidoarjokab.go.id/;

KEEMPAT

: Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila

dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan, akan diadakan

perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Sidoarjo

Pada tanggal 4 Januari 2021

KEPALA DINAS

KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

KABUPATEN SIDOARJO

Drs. REDDY KUSUMA, MA

Pembina Tk. I

(3)

LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN

DAN PENCATATAN SIPILKABUPATEN SIDOARJO

NOMOR :

188/7/438.5.12/2021

TANGGAL :

4 Januari 2021

STANDAR PELAYANAN PUBLIK

DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SIDOARJO

I. GAMBARAN UMUM

Dalam Peraturan Bupati Sidoarjo Nomor 102 Tahun 2016 tentang Kedudukan,

Susunan Organisasi, Tugas dan Fungsi serta Tata Kerja Dinas Kependudukan

dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo, mempunyai tugas membantu Bupati

dalam melaksanakan sebagian fungsi penunjang urusan pemerintahan bidang

Administrasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil.

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo mempunyai

fungsi :

a. Penyusunan kebijakan teknis pelayanan administrasi kependudukan dan

pencatatan sipil;

b. Pelaksanaan tugas bidang administrasi kependudukan dan pencatatan sipil;

c. Pemantauan, evaluasi, dan pelaporan pelaksanaan tugas bidang administrasi

kependudukan dan pencatatan sipil;

d. Pembinaan teknis penyelenggaraan bidang pelayanan administrasi

kependudukan dan pencatatan sipil;

e. Pelaksanaan fungsi lain yang diberikan oleh Bupati sesuai dengan tugasnya.

Sebagai perwujudan pelayanan yang prima dalam memberikan pelayanan

administasi kependudukan dan pencatatan sipil kepada masyarakat untuk

meningkatkan terttib administrasi kependudukan dan pencatatan sipil di

Kabupaten Sidoarjo dengan mengacu pada prinsip-prinsip pelayanan, yaitu :

a. Kesederhanaan, prosedur pelayanan diselenggarakan secara mudah, cepat

dan tidak berbelit-belit;

b. Kejelasan dan kepastian prosedur pelayanan, persyaratan dan penjelasan

kepada masyarakat;

c. Keamanan, proses dan hasil pelayanan memiliki kepastian hokum dan rasa

aman;

d. Keterbukaan, masyarakat mudah memahami proses pelayanan;

e. Efisiensi, proses hasil pelayanan disesuaikan kondisi;

f. Keadilan yang merata, jangkauan pelayanan diusahakan seluas dan seadil

mungkin;

g. Ketepatan waktu, pelayanan terhadap masyarakat dapat diselesaikan dalam

waktu yang tepat.

(4)

II. DASAR HUKUM

Dasar hukum pelaksanaan kegiatan pemberian layanan administrasi

kependudukan dan pencatatan sipil mengacu pada :

1. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Perubahan Atas

Undang-undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan;

3. Undang-undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah;

4. Peraturan Presiden Nomor 81 Tahun 2010 tentang Grand Desain Reformasi

Birokrasi 2010-2025;

5. Peraturan Pemerintah Nomor 68 Tahun 1999 tentang Tata Cara Pelaksanaan

Peran Serta Masyarakat dalam penyelenggaraan Negara ;

6. Peraturan

Menteri

Pendayagunaan

Aparatur

Negara

Nomor

15/KEP/M.PAN/5/2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;

7. Peraturan

Menteri

Pendayagunaan

Aparatur

Negara

Nomor

14/KEP/M.PAN/5/2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan

Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;

8. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 631/KEP/M.

PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

9. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Nomor KEP/26/M.PAN/2/2004

tentang Petunjuk Tenis Transparansi dan Akuntanbilitas dalam

Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

10. Surat Edaran Direktur Jenderal Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Kementerian Dalam Negeri Nomor 470/10886/DUKCAPIL tentang Sertifikasi

Sistem Manajemen Mutu Pelayanan Administrasi Kependudukan Berstandar

Internasional (ISO 9001:2015);

11. Peraturan Daerah Nomor 11 Tahun 2005 tentang Pelayanan Publik di Propinsi

Jawa Timur;

12. Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 14 Tahun 2006 tentang Petunjuk

Pelaksanaan perda Nomor 11 Tahun 2005 tentang Pelayanan Publik Propinsi

Jawa Timur;

13. Peraturan Daerah Kabupaten Sidoarjo Nomor 11 Tahun 2016 tentang

Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kabupaten Sidoarjo;

14. Peraturan Daerah Kabupaten Sdoarjo Nomor 6 Tahun 2018 tentang

Perubahan Atas Peraturan Daerah Kabupaten Sidoarjo Nomor 11 Tahun 2016

tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah Kabupaten Sidoarjo;

15. Peraturan Bupati Nomor 102 Tahun 2016 tentang Kedudukan, Susunan

Organisasi, Tugas dan Fungsi serta Tata Kerja Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo;

(5)

III. SARANA PRASARANA/FASILITAS

Untuk menunjang kelancaran pelaksanaan dan fungsi Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo telah tersedia sarana dan prasarana sebagai

berikut :

A. Tempat pelayanan dengan ketersediaan fungsi ruang, antara lain :

a. Ruang Kepala Dinas;

b. Ruang Sekretaris;

c. Ruang Kepala Bidang;

d. Ruang Kepala Sub Bagian dan Kepalaa Seksi;

e. Ruang Pelayanan;

f. Ruang Pencatatan Perkawinan;

g. Ruang Laktasi;

h. Ruang Tamu;

i. Ruang Server;

j. Ruang Tunggu;

k. Ruang Rapat;

l. Ruang Arsip;

m. Ruang Baca;

n. Ruang Bermain Anak;

o. Musholla;

p. Area Parkir dan Pos Pengamanan;

q. Toilet;

r. Area Tempat Merokok;

s. Pos Keamanan;

B. Sarana kantor untuk memberikan pelayanan, antara lain :

a. Kendaraan Operasional;

b. Petugas Informasi dan Petugas Layanan;

c. Papan Informasi;

d. Nomor Antrian;

e. Media TV dan Surat Kabar;

f. Kursi Roda;

g. Alat Pemadam Kebakaran;

h. Papan Meeting;

i. CCTV, Kamera Digital;

j. Proyektor;

k. Scanner dan Printer;

l. Komputer dan Laptop;

m. Telepon dan Faximile;

n. Air dan Listrik;

o. Jaringan Internet (Wifi);

p. Genset;

(6)

r. Meubelair;

s. AC;

t. Server;

u. Buku Profil Dinas;

IV. KOMPETENSI PELAKSANA

Sumber Daya Manusia (SDM) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Kabupaten Sidoarjo adaah variabel kunci dalam keberhasilan pelayanan

administrasi kependudukan dan pencatatan sipil yang dihasilkan. Setiap personel

SDM yang ada/akan diadakan didasarkan pada kompetensi yang dibutuhkan

sesuai dengan kualifikasi, mampu bekerja secara tim dan berintegritas pada

institusi, bangsa dan negara.

V. PENGAWASAN INTERNAL

Pengawasan internal dilaksanakan agar penyelenggaraan pelayanan dministrasi

kependudukan dan pencatatan sipil sesuai dengan Standar Pelayanan (SP) yang

telah ditetapkan, untuk itu perlu ada pengendalian secara terus menerus yang

dilakukan oleh atasan langsung terhadap bawahanya secara preventif atau agresif

agar pelaksanaan tugas bawahan berjalan secara efektif dan efisien sesuai dengan

program/kegiatan.

Pengawasan internal yang diberlakukan di Dinas kependudukan dan Pencatatan

Sipil Kabupaten Sidoarjo yaitu :

1. Pengawasan melekat yang dilaksanakan oleh setiap atasan secara struktural

baik yang menyangkut aspek teknis maupun administratif sesuai dengan

tugas pokok dan fungsi yang dilaksanakan setiap hari dengan penerapan SKP

(Sasaran Kinerja Pegawai);

2. Audit internal yang merupakan persyaratan pelaksanaan sistem manajemen

mutu ISO 9001:2015 yang dilaksanakan oleh auditor internal Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo dan secara terencana

setiap tahun dilakukan. Dengan kualifikasi tim auditor internal yang

terstandar;

3. Penandatanganan pakta integritas bagi seluruh aparatur sipil negara Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil kabupaten Sidoarjo.

VI. JUMLAH PELAKSANA

Dari beberapa jenis pelayanan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil

yang dikelola oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo

dilaksanakan oleh 74 orang pelaksana/staf beserta seluruh jabatan struktural

maupun fungsional yang tersebar di sekretariat dan Bidang, dimana pembagianya

disesuaikan dengan keahlian teknis dan administratif serta beban kerja

masing-masing bidang.

(7)

VII. JAMINAN PELAYANAN

Untuk kompensasi yang dilaksanakan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan

Sipil Kabupaten Sidoarjo adalah apabila dalam pemrosesan permohonan ada

kesalahan atau keterlambatan penyelesaian yang disebabkan karena faktor

internal di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo maka

kompensasinya adalah :

1. Pemberitahuan langsung melalui telepon sebagai awal informasi;

2. Mengantar produk pelayanan sampai ke pemohon;

Dan dalam rangka untuk bebas dari pungutan liar dan calo baik dari pihak

internal Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo maupun

dari pihak eksternal telah difasilitasi sebagai berikut :

a. Surat pernyataan tidak menerima dan memberikan sesuatu dalam bentuk

apapun,

antar

petugas

layanan,

pejabat

struktural

dengan

masyarakat/pemohon;

b. Pemeriksaan berkas permohonan oleh petugas pendaftaran sebelum

dilakukan pemrosesan lebih lanjut.

VIII. JAMINAN KEAMANAN DAN KESELAMATAN PELAYANAN

Jaminan keamanan dan keselamatan kepada masyarakat/pemohon dengan

memberikan sarana dan prasarana yang cukup memadai mulai dari gedung dan

fasilitas pendukung, termasuk keamanannya dengan petugas keamanan di pos

penjagaan, ruang pelayanan dan area parkir yang representatif, sehingga akan

memberikan rasa aman. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten

Sidoarjo dalam memberikan pelayanan berdasarkan tugas pokok dan fungsinya

sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang telah ditetapkan.

IX. EVALUASI KINERJA PELAKSANA

Pelaksanaan evaluasi kinerja terhadap pelaksanaan pelayanan Administrasi

Kependudukan dan Pencatatan Sipil di Dinas kependudukan dan Pencatatan Sipil

Kabupaten Sidoarjo dilakukan melalui :

A. Pelaksanaan Survey kepuasan pelanggan yang dilakukan setiap tahun dengan

teknik penyebaran kuisioner yang dilakukan oleh surveyor kepada responden

dalam hal ini adalah masyarakat/pemohon. Hasil survey kepuasan pelanggan

dijadikan bahan evaluasi terhadap kinerja pelaksana dan layanan;

B. Audit internal ISO 9001:2015 yang dilakukan oleh Tim Audit Internal ISO di

Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo yang

dilakukan setiap tahun sebagai langkah untuk memonitor dan mengevaluasi

kinerja pelaksana dan layanan;

C. Rapat tinjauan manajemen (RTM) yang dilaksanakan setiap tahun dengan

agenda sesuai dengan standar nasional indonesia (SNI) ISO 9001:2015 yang

dilakukan dengan tujuan untuk memonitor dan mengevaluasi kinerja

(8)

pelaksana dan layanan di Dinas kependudukan dan Pencatatan Sipil

Kabupaten Sidoarjo dengan dipimpin langsung oleh Kepala Dinas;

D. Audit eksternal ISO 9001:2015 yang dilakukan setiap tahunan bekerjasama

dengan MSC Global (Badan Sertifikasi) dengan tujuan untuk memonitor dan

mengevaluasi kinerja pelaksana dan layanan.

E. Audit eksternal yang dilakukan oleh inspektorat secara berkala guna

mendapatkan evaluasi terhadap kinerja pelaksana dan layanan.

F. Pemberian penghargaan dan sanksi yaitu untuk meningkatkan tertib

administrasi, disiplin dan melakukan penilaian kinerja pelaksana dan layanan

setiap tahun. Pemberian penghargaan dan sanksi ditetapkan dengan Surat

Keputusan (SK) Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten

Sidoarjo.

(9)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Kartu Keluarga (KK)

Revisi : _{Tgl. Efektif :}

Unit Kerja : Bidang Pelayanan Pendaftaran Penduduk

A Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian pelayanan (service delivery) meliputi :

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Surat pengantar RT dan RW; b. Melampirkan KK yang lama (Simduk/bukan Simduk)/KTP Simduk/dokumen atas bukti kependudukan/Peristiwa Penting ;

c. Mengisi formulir:

1) Biodata Keluarga (F-1.01);

2) Pendaftaran Peristiwa Kependudukan (F-1.02); 3) Fotokopi Kutipan Akta Kelahiran/Surat Nikah/Ijazah; 4) Bagi pihak ketiga harus melampirkan surat kuasa; d. Diproses di Disdukcapil.

2. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

3. Jangka Waktu

pelayanan 3 (tiga) hari kerja 4. Biaya/Tarif Rp. 0,-

5. Produk Pelayanan Kartu Keluarga (KK) 6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan a. Kotak saran; b. Website : http://disdukcapil.sidoarjokab.go.id; c. Hotline : 081230134878; d. Email : helpdesk3515@gmail.com;

e. Fanpage : Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidoarjo; f. Instagram : dispendukcapilsidoarjo;

g.

Twitter : dukcapilsda 7. Waktu Pelayanan Senin – Jumat (07.30 – 15:00)

B Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (manufacturing) meliputi :

No Komponen Uraian

1 Dasar Hukum a. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

b. Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 tentang Perubahan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan;

c. Peraturan Presiden Nomor 96 Tahun 2018 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil;

d. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan;

e. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 104 Tahun 2019 tentang Pendokumentasian Administrasi Kependudukan;

f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 108 Tahun 2019 tentang Peraturan Pelaksanaan Peraturan Presiden Nomor 96 tahun 2018 tentang Persyaratan dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil;

g. Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia Nomor 109 Tahun 2019 tentang Formulir dan Buku yang Digunakan Dalam Administrasi Kependudukan.

2. Sarana,

Prasarana,dan/atau Fasilitas

ATK, Printer, Komputer, Telepon, Ruang Kerja, Meja, Kursi, Internet, Kendaraan, Jarkomdat dan Kamera

3. Kompetensi

Pelaksana 1. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi; 2. Mampu bersikap sopan, ramah, komunikatif informatif; 3. Disiplin dan tepat waktu pelayanan.

4. Pengawasan Internal 1. Kepala Seksi; 2. Kepala Bidang; 3. Sekretaris; 4. Kepala Dinas. 5. Jumlah Pelaksana 6 orang

6. Jaminan Pelayanan a. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP); b. Adanya Kode Etik Pegawai;

c. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon; d. Keaslian.

7. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Kartu Keluarga dicetak dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja Pelaksanan 1 Bulan Sekali Pemohon Menerima dan Mengoreksi Berkas (Pengadministrasi Kependudukan) Menginput data dan mencetak konsep KK (Operator SIAK) Mengoreksi, memverifikasi Konsep KK (Kasi) Mengoreksi, memverifikasi Konsep KK (Kabid) Verifikasi sertivikasi elektronik KK (Kadis) Mencetak KK (Operator SIAK) Meregistrasi, memilah dan menyerahkan KK (Pengadministrasi Kependudukan) Pemohon

(10)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Kartu Tanda

Penduduk (KTP)

No. Dokumen : Revisi : Tgl. Efektif :

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Telah berusia 17 tahun atau sudah/pernah menikah; b. Fotokopi Kartu Keluarga. 2. Sistem, Mekanisme

dan Prosedur

3. Jangka Waktu

pelayanan 2 (dua) hari kerja 4. Biaya/Tarif Rp. 0,-

5. Produk Pelayanan Kartu Tanda Penduduk (KTP) 6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan a. Kotak saran; b. Website : http://disdukcapil.sidoarjokab.go.id; c. Hotline : 081230134878; d. Email : helpdesk3515@gmail.com;

g.

No Komponen Uraian

2. Sarana,

ATK, Printer, Komputer, Telepon, Ruang Kerja, Meja, Kursi, Internet, Kendaraan, Jarkomdat, Kamera, Finger Scanner, Iris Scanner, Card Reader, Signature Pad, Tripod

3. Kompetensi

Kartu Tanda Penduduk dicetak dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja Pelaksanan 1 Bulan Sekali Pemohon Menerima dan Mengoreksi Persyaratan (Pengadministrasi Kependudukan) Melakukan Perekaman KTP (Operator SIAK) Melakukan verifikasi elemen data dan mencetak

KTP (Operator SIAK) Meregistrasi KTP (Pengadministrasi Kependudukan) Pemohon

(11)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Surat Keterangan

Penduduk Non Permanen

Revisi : Tgl. Efektif :

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Fotokopi KTP yang bersangkutan yang masih berlaku dari daerah asal; b. Khusus mahasiswa melampirkan fotokopi Kartu Mahasiswa; c. Surat pengantar dari RT tempat yang bersangkutan tinggal/domisili;

d. Mengisi formulir pelapor pendatang penduduk musiman (formulir di Kelurahan); e. Surat pernyataan penampung diketahui RT (formulir di Kelurahan);

f. Fotokopi Kartu Keluarga (KK) penampung; g. Pas foto warna ukuran 2 x 3 sebanyak 2 lembar ;

h. Mengisi formulir permohonan Kipem (formulir di Disdukcapil); i. Mengisi Surat Pernyataan sudah memiliki pekerjaan.

3. Jangka Waktu pelayanan

3 (tiga) hari kerja 4. Biaya/Tarif Rp. 0,-

5. Produk Pelayanan Surat Keterangan Penduduk Non Permanen 6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan a. Kotak saran; b. Website : http://disdukcapil.sidoarjokab.go.id; c. Hotline : 081230134878; d. Email : helpdesk3515@gmail.com;

g.

No Komponen Uraian

2. Sarana,

ATK, Printer, Komputer, Telepon, Ruang Kerja, Meja, Kursi, Internet, Kendaraan, Jarkomdat;

3. Kompetensi

4. Pengawasan

Internal 1. Kepala Seksi; 2. Kepala Bidang; 3. Sekretaris; 4. Kepala Dinas. 5. Jumlah Pelaksana 2 orang

Surat Keterangan Penduduk Non Permanen dicetak dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja

Pelaksanan 1 Bulan Sekali

Menginput data dan mencetak konsep penduduk non permanen

(Operator SIAK)

Mengoreksi dan memverifikasi konsep

penduduk non permanen (Kasi) Menerima dan mengoreksi

kelengkapan persyaratan (Pengadministrasi Kependudukan) Pemohon Verifikasi sertivikasi elektronik penduduk non permanen (Kadis) Meregistrasi, dan

menyerahkan penduduk non permanen (Pengadministrasi

Kependudukan)

Mengoreksi dan memverifikasi konsep penduduk non permanen

(Kabid) Pemohon

(12)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Kartu Identitas

Anak (KIA)

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Berusia 0 s/d 17 tahun kurang 1 hari, dan belum menikah; b. Fotokopi Kartu Keluarga; c. Fotokopi Akta Kelahiran;

d. Pas foto berwarna ukuran 3x4 sebanyak 2 lembar, untuk usia 5 tahun ke atas. 2. Sistem, Mekanisme

dan Prosedur

3. Jangka Waktu

pelayanan 2 (dua) hari kerja 4. Biaya/Tarif Rp. 0,-

5. Produk Pelayanan Kartu Identitas Anak (KIA) 6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan a. Kotak saran; b. Website : http://disdukcapil.sidoarjokab.go.id; c. Hotline : 081230134878; d. Email : helpdesk3515@gmail.com;

g.

No Komponen Uraian

2. Sarana,

3. Kompetensi

4. Pengawasan

Kartu Identitas Anak dicetak dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja

Menerima dan mengoreksi kelengkapan persyaratan

(Pengadministrasi Kependudukan)

Meregistrasi KIA dan menyerahkan KIA

(Pengadministrasi Kependudukan) Melakukan scan poto dan

pencetakan data KIA (Operator SIAK) Pemohon

(13)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Surat Keterangan

Tempat Tinggal (SKTT)

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Fotokopi Paspor; b. Fotokopi Kartu Izin Tinggal Terbatas (KITAS); c. Pas foto berwarna ukuran 4x6 sebanyak 4 lembar. 2. Sistem, Mekanisme

dan Prosedur

3. Jangka Waktu

5. Produk Pelayanan Surat Keterangan Tempat Tinggal (SKTT) bagi penduduk orang asing 6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan a. Kotak saran; b. Website : http://disdukcapil.sidoarjokab.go.id; c. Hotline : 081230134878; d. Email : helpdesk3515@gmail.com;

g.

No Komponen Uraian

2. Sarana,

3. Kompetensi

4. Pengawasan

Surat Keterangan Tempat Tinggal dicetak dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja

Meregistrasi, membubuhkan Cap dan menyerahkan (Pengelola

Mutasi penduduk)

Mengoreksi konsep SKTT (Kasi Pindah Datang Penduduk) Menginput data dan

mencetak konsep SKTT (Operator SIAK) Menerima dan mengoreksi

kelengkapan persyaratan (Pengadministrasi

Kependudukan) Pemohon

Menandatangani

SKTT (Kadis) SKTT (Kabid Dafduk) Mengoreksi konsep

(14)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Kartu Keluarga (KK)

Bagi Penduduk Orang Asing

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Kartu Izin Tinggal Tetap (KITAP) bagi Orang Asing; b. Fotokopi Surat Nikah/Akta Perkawinan;

c. Surat Keterangan Pindah/Surat Keterangan Datang bagi penduduk Orang Asing yang pindah dalam wilayah NKRI, atau;

d. Surat Keterangan Datang dari Luar Negeri yang diterbitkan oleh Instansi Pelaksana bagi WNI yang datang dari Luar Negeri karena pindah.

3. Jangka Waktu

pelayanan 5 (lima) hari kerja 4. Biaya/Tarif Rp. 0,-

5. Produk Pelayanan Kartu Keluarga (KK) bagi Orang Asing 6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan a. Kotak saran; b. Website : http://disdukcapil.sidoarjokab.go.id; c. Hotline : 081230134878; d. Email : helpdesk3515@gmail.com;

g.

No Komponen Uraian

2. Sarana,

3. Kompetensi

4. Pengawasan

Kartu Keluarga (KK) bagi Orang Asing dicetak dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja

Mengoreksi dan memverifikasi konsep KK Asing (Kasi Identitas Penduduk) Meregistrasi dan menyerahkan (Pengadministrasi Kependudukan)

Menginput data dan mencetak konsep KK Asing (Operator SIAK) Menerima dan mengoreksi

kelengkapan persyaratan (Pengadministrasi Kependudukan) Pemohon Verifikasi sertivikasi elektronik KK Orang Asing (Kadis) Mencetak KK Asing (Operator SIAK) Mengoreksi dan memverifikasi konsep KK Asing (Kabid Dafduk) Pemohon

(15)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Bagi Penduduk Orang Asing

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Telah berusia 17 (tujuh belas) tahun atau sudah kawin atau pernah kawin; b. Fotokopi Kartu Keluarga (KK); c. Fotokopi Kutipan Akta Kelahiran;

d. Fotokopi paspor dan Izin Tinggal Tetap. 2. Sistem, Mekanisme

dan Prosedur

3. Jangka Waktu

5. Produk Pelayanan Kartu Tanda Penduduk (KTP) bagi Orang Asing 6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan a. Kotak saran; b. Website : http://disdukcapil.sidoarjokab.go.id; c. Hotline : 081230134878; d. Email : helpdesk3515@gmail.com;

g.

No Komponen Uraian

2. Sarana,

ATK, Printer, Komputer, Telepon, Ruang Kerja, Meja, Kursi, Internet, Kendaraan, Jarkomdat, Kamera, Finger Scanner, Iris Scanner, Card Reader, Signature Pad, Tripod

3. Kompetensi

4. Pengawasan

Kartu Tanda Penduduk (KTP) bagi Orang Asing dicetak dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja

Pemohon

Menerima dan Mengoreksi kelengkapan persyaratan (Pengadministrasi Kependudukan) Melakukan perekaman KTP-el (Operator SIAK) Melakukan Konsolidasi data perekaman KTP-el

(Operator KTP-el)

Meregistrasi KTP-el (Pengadministrasi

Kependudukan) Pemohon

(16)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Surat Keterangan Pindah WNI

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Mengisi Formulir F-1.03; b. Fotokopi KK. 2. Sistem, Mekanisme

dan Prosedur

3. Jangka Waktu

5. Produk Pelayanan Surat Pindah Keluar WNI (SKPWNI) 6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan a. Kotak saran; b. Website : http://disdukcapil.sidoarjokab.go.id; c. Hotline : 081230134878; d. Email : helpdesk3515@gmail.com;

g.

No Komponen Uraian

2. Sarana,

3. Kompetensi

4. Pengawasan

Surat Pindah Keluar WNI (SKPWNI) dicetak dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja

Memproses konsep surat pindah keluar (Operator SIAK) Pemohon

Mengoreksi dan memverifikasi surat keterangan pindah (Kasi Pindah Datang Penduduk) Menerima dan mengoreksi berkas permohonan (Pengelola Mutasi Penduduk) Meregistrasi, memilah dan menyerahkan (Pengelola Mutasi Penduduk) Mencetak surat keterangan pindah keluar (Pengelola Mutasi

Penduduk) Verifikasi sertivikasi elektronik surat keterangan pindah keluar (Kadis) Mengoreksi dan memverifikasi surat keterangan pindah keluar (Kabid) Pemohon

(17)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Surat Keterangan Datang WNI

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. SKPWNI dari daerah asal ; b. KTP/KIA asli; c. KK tumpangan (apabila ada). 2. Sistem, Mekanisme

dan Prosedur

3. Jangka Waktu

5. Produk Pelayanan Surat Pindah Datang WNI (SKDWNI) Antar Kabupaten/Kota/Provinsi 6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan a. Kotak saran; b. Website : http://disdukcapil.sidoarjokab.go.id; c. Hotline : 081230134878; d. Email : helpdesk3515@gmail.com;

g.

No Komponen Uraian

2. Sarana,

3. Kompetensi Pelaksana

1. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi; 2. Mampu bersikap sopan, ramah, komunikatif informatif; 3. Disiplin dan tepat waktu pelayanan.

Surat Pindah Datang WNI (SKDWNI) Antar Kabupaten/Kota/Provinsi dicetak dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja

Mengambil data secara online (Operator SIAK) Menerima dan mengoreksi berkas permohonan (Pengelola Mutasi Penduduk) Mengoreksi dan memverifikasi surat keterangan pindah dan

konsep KK (Kasi) Mengoreksi dan memverifikasi konsep KK (Kabid) Mencetak KK (Operator SIAK) Meregistrasi, memilah dan menyerahkan (Pengadministrasi Kependudukan) Verifikasi sertivikasi elektronik KK (Kadis) Pemohon Pemohon

(18)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Surat Keterangan Pindah ke Luar Negeri (SKPLN)

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Berkas SPPLN (Surat Pengantar Pindah Luar Negeri) 1) KK Asli; 2) KTP-el;

3) Dokumen Perjalanan; 4) Kartu Izin Tinggal Tetap; 5) Mengisi Formulir F-1.03. b. Berkas SKPLN

1) Formulir SKPLN di Disdukcapil; 2) KK dan KTP asli ditarik di Disdukcapil;

3) SKPLN digunakan sebagai salah satu syarat dalam pengurusan paspor. 2. Sistem, Mekanisme

dan Prosedur

3. Jangka Waktu

5. Produk Pelayanan Surat Keterangan Pindah kei Luar Negeri (SKPLN) 6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan a. Kotak saran; b. Website : http://disdukcapil.sidoarjokab.go.id; c. Hotline : 081230134878; d. Email : helpdesk3515@gmail.com;

g.

No Komponen Uraian

2. Sarana,

3. Kompetensi

4. Pengawasan

7. Jaminan Keamanan dan

Keselamatan Pelayanan Surat Keterangan Pindah kei Luar Negeri (SKPLN) dicetak dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja

Memproses konsep surat pindah keluar negeri (Operator SIAK)

Mengoreksi dan memverifikasi surat keterangan pindah keluar

negeri (Kasi Mutasi Penduduk) Menerima dan mengoreksi berkas permohonan (Pengola Mutasi Penduduk) Meregistrasi, memilah dan menyerahkan (Pengelola Mutasi Penduduk) Verifikasi sertivikasi elektronik surat keterangan pindah keluar negeri (Kadis) Mencetak surat keterangan pindah keluar negeri (Operator SIAK) Mengoreksi dan memverifikasi surat keterangan pindah keluar keluar negeri

(Kabid) Pemohon

(19)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Surat Keterangan Datang dari Luar Negeri (SKDLN)

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Berkas surat pindah dari Kedutaan Besar RI (Negara Asal yang bersangkutan); b. Paspor yang bersangkutan; c. Nomor KK dan NIK (bagi yang pernah memiliki KK);

d. SKDLN digunakan sebagai dasar pembuatan KK dan KTP. 2. Sistem, Mekanisme

dan Prosedur

3. Jangka Waktu

5. Produk Pelayanan Surat Keterangan Datang dari Luar Negeri (SKDLN) 6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan a. Kotak saran; b. Website : http://disdukcapil.sidoarjokab.go.id; c. Hotline : 081230134878; d. Email : helpdesk3515@gmail.com;

g.

No Komponen Uraian

2. Sarana,

3. Kompetensi

4. Pengawasan

Surat Keterangan Datang dari Luar Negeri (SKDLN)dicetak dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja

Mengoreksi dan memverifikasi berkas surat keterangan pindah

datang dan konsep KK (Kasi) Menginput data penduduk

dan mencetak konsep KK (Operator SIAK) Menerima dan mengoreksi berkas permohonan (Pengelola Mutasi Penduduk) Pemohon

Meregistrasi, memilah dan menyerahkan (Pengelola mutasi penduduk) Mencetak KK (Operator SIAK) Verifikasi sertivikasi elektronik konsep KK (Kadis) Mengoreksi dan memverifikasi konsep KK (Kabid) Pemohon

(20)

STANDAR PELAYANAN

Legalisasi Dokumen Pendaftaran

Penduduk

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Fotokopi KK/KTP; b. Menunjukkan dokumen asli. 2. Sistem, Mekanisme

dan Prosedur

3. Jangka Waktu

pelayanan 1 (satu) hari kerja 4. Biaya/Tarif Rp. 0,-

5. Produk Pelayanan Legalisasi Dokumen Pendaftaran Penduduk 6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan a. Kotak saran; b. Website : http://disdukcapil.sidoarjokab.go.id; c. Hotline : 081230134878; d. Email : helpdesk3515@gmail.com;

g.

No Komponen Uraian

2. Sarana,

ATK, Printer, Komputer, Telepon, Ruang Kerja, Meja, Kursi, Internet, Kendaraan, Jarkomdat, Kamera, Scanner

3. Kompetensi

4. Pengawasan

Dokumen Pendaftaran Penduduk terlegalisasi dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja

Pemohon

Menerima foto copy KK/KTP-el (Pengadministrasi Kependudukan) Mengecek kebenaran dokumen KK/KTP-el (Pengadministrasi Kependudukan) Pemohon Menandatangani foto copy KK/KTP-el (Kasi/Kabid/Kadis)

Mengagendakan dan memberikan cap serta menyerahkan

(Pengadministrasi Kependudukan)

(21)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Akta Kelahiran

Revisi : _{Tgl. Efektif :}

Unit Kerja : Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Formulir pelaporan pencatatan sipil di wilayah NKRI (F-2.01); b. Fotokopi Kartu Keluarga;

c. Surat keterangan kelahiran dari dokter/bidan/penolong kelahiran atau Surat Pernyataan tanggung Jawab Mutlak (SPTJM) kebenaran data kelahiran bermaterai;

d. Fotokopi kutipan Surat Nikah/ Akta Perkawinan orang tua atau Surat Pernyataan Tanggung Jawab Mutlak (SPTJM) kebenaran pasangan suami istri bermaterai;

e. Fotokopi KTP orang tua; f. Fotokopi KTP saksi;

g. Fotokopi ijazah bagi yang telah lulus sekolah. 2. Sistem, Mekanisme

dan Prosedur

3. Jangka Waktu

5. Produk Pelayanan Akta Kelahiran 6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan a. Kotak saran; b. Website : http://disdukcapil.sidoarjokab.go.id; c. Hotline : 081230134878; d. Email : helpdesk3515@gmail.com;

g.

No Komponen Uraian

2. Sarana,

3. Kompetensi

4. Pengawasan

7. Jaminan Keamanan dan

Keselamatan Pelayanan Akta Kelahiran dicetak dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja

Mengoreksi, memverifikasi Akta

Kelahiran (Kasi Kelahiran) Menginput data dan

mencetak konsep akta Kelahiran (Operator

SIAK) Menerima dan mengoreksi

kelengkapan persyaratan (Pengadministrasi Akta Kelahiran) Pemohon Mengoreksi, memverifikasi, pengajuan sertifikasi elektronik Akta Kelahiran

(Kabid) Verifikasi Sertifikasi Elektronik Akta Kelahiran (Kadis) Menandatangani Register (Kadis) Mencetak Akta Kelahiran (Operator SIAK)

Memilah berkas register dan Kutipan Akta serta

menyerahkan (Pengadministrasi Akta

Kelahiran)

(22)

STANDAR PELAYANAN

Penerbitan Akta Kematian

Unit Kerja : Bidang Pelayanan Pencatatan Sipil

No Komponen Uraian

1. Persyaratan

Administrasi a. Formulir pelaporan pencatatan sipil di wilayah NKRI (F-2.01); b. Surat keterangan kematian dari dokter atau kepala desa/lurah atau disebut nama lain;

c. Fotokopi kutipan Akta Kelahiran almarhum (bila tidak ada, diganti Surat Pernyataan almarhum tidak memiliki akta kelahiran);

d. Fotokopi Kartu Keluarga almarhum; e. Fotokopi KTP almarhum;

f. Fotokopi KTP pelapor; g. Fotokopi KTP saksi;

h. Fotokopi ijazah bagi yang telah lulus sekolah. 2. Sistem, Mekanisme

dan Prosedur

3. Jangka Waktu

pelayanan 7 (tujuh) hari kerja 4. Biaya/Tarif Rp. 0,-

5. Produk Pelayanan Akta Kematian 6. Penanganan Pengaduan, saran dan masukan a. Kotak saran; b. Website : http://disdukcapil.sidoarjokab.go.id; c. Hotline : 081230134878; d. Email : helpdesk3515@gmail.com;

g.

No Komponen Uraian

2. Sarana,

3. Kompetensi

4. Pengawasan

7. Jaminan Keamanan

dan Keselamatan Pelayanan

Akta Kematian dicetak dijamin standar keasliannya

8. Evaluasi Kinerja

Pemohon

Menerima dan mengoreksi kelengkapan persyaratan

(Pengadministrasi Akta Kematian)

Menginput data dan mencetak konsep akta

Kematian (Operator SIAK)

Mengoreksi, memverifikasi Akta Kematian (Kasi)

Mengoreksi, memverifikasi, pengajuan sertifikasi elektronik Akta Kematian (Kabid) Mencetak Akta Kematian (Operator SIAK) Verifikasi Sertifikasi Elektronik Akta Kematian (Kadis) Memilah berkas register dan

Kutipan Akta Kematian serta menyerahkan (Pengadminitrasi

Akta Kematian)