STRATEGIlKOMUNIKASIlDINASlTENAGAlKERJAl(DINASKER) lKOTAlBANDUNG (StudilDeskriptiflMengenailStrategilKomunikasilDinaslTenagalKerjalKotal BandunglMelaluilProgramlBursalKerjalDalamlMengatasilMasalah PengangguranlMasyarakatlKotalBandung) PrawiratamalAldrilGuna
KomunikasilKonsentrasilHumas, lFakultas SosialldanlIlmu Politik,
lUniversitaslKomputerlIndonesia, lJalanlDipatiukurlNo.112-116, Indonesia 40132
1. LatarlBelakang StrategilKomunikasilmerupakanl langkahlawallyangldilakukanldalaml mencapailtujuan, lbaiklolehlindividu, kelompok, ldanljugalorganisasi. Dalamlmencapailstrategilkomunikasi yanglefektiflharusldildasarilolehlada nyalunsur – unsurlkomunikasi, lmulaildarilkomunikator, lpesan,
lsaluranl (media), lpenerima,
lsampaildenganlpengaruhl (efek) lyangldirancangluntuklmencapailtuju anldarilinstansi/organisasilitulsendiril sehinggaltercapailtujuanldalamlstrate gilkomunikasiltersebut. Strategilkomunikasilitulsendirilse ringlkalildigunakanlolehlindividulya ngltergabungldalamlkelompoklataulo rgansisasiluntuklmencapailsebuahltuj uanlataupunltargetlagarlmendapatkan lhasil yanglmaksimal. lKeberhasilanlkegiatanlkomunikasils ecaralefektiflbanyaklditentukanloleh penentuanlstrategilkomunikasi. Strategilkomunikasilsangatldi butuhkanlolehlorganisasilataulinstans agarltercapainyaltujuanlyangltelahldi targetkanlolehlorganisasilataulinstans i. lContohnyaladalahlstrategilyang dilakukanlolehlDinaslTenagalKerja KotalBandunglinildalamlmengatasil masalahlpengangguranlmelaluilprogr am “Bursa Kerja”. Tujuanldarilpelayananlpenempat anladalahlmengatasilpengangguran. lTerkaitldenganlpeningkatanljumlahl pencarilkerjalyanglterdaftarlmakalpe rluladanyalstrategilkomunikasilyangl tepatldarilDinaslTenagalKerjaluntukl memberikanlpelayananlbagilparalpen carilkerja. StrategilDinaslTenagalKerjalunt uklmemudahkanlparalpencarilkerjala ntarallainldalamlhallpembuatanlkartu langkatanlkerjal (kartulkuning), lpenyediaanlinformasillapanganlkerj a, lpengurusanljamsosteklbagilpara tenagalkerja, lpendaftaranllowongan kerja, lpemberianlpelatihanldan keterampilanlbagilcalonltenagalkerja , ldanlperlindunganlterhadaplhak-haklpekerjalsertalmenanggapilkeluha nlpermasalahanlyangldihadapiltenag a kerja. AdanyalprogramlBursalKerja , lpenyampaianlinformasilmengenai kesempatanlkerjalsemakinlmudahldi perolehldanlsemakinlmemudahkanlp encarilkerjaluntuklmengirimkanllam aranlpekerjaannya. lBursalkerjalini
merupakanlsalahlsatulupayaluntuklm engatasilmasalahlketenagakerjaanlm engingatlamatlkompleksnyalmasalah lketenagakerjaan, lmulaildari meningkatnyaljumlahlangkatanlkerja , lpengangguran, lpenempatanltenaga kerjalbaikldildalamlmaupunldilluarln egeri, lmeningkatnyalmobilitas penduduklusialproduktiflsampailrend ahnyalkualitasltenagalkerja. Bursalkerjaladalahlpelayanan lterhadaplpencarilkerjalmelaluilpeny aluranldanlpenempatanltenagalkerja. DinaslTenagalKerjalberusahalmenja diljembatanluntuklmempermudahlpe nyampaianlinformasilmengenaillapa nganlpekerjaanlkepadalpencarilkerja. AdanyalBursalKerjalmemberikanlke sempatanldanlmemudahkanlpencaril kerjaluntuklmengirimkanllamaranlpe kerjaanya. lPermasalahanlinilternyata tidaklhanyaladaldiltingkatlnasionalln amunljugaladaldiltingkatlProvinsi/K otalsalahlsatunyaldilKotalBandung. PadalsaatlinilkotaldilIndonesialyangl sedanglpalinglpesatlberkembangladal ahlBandung, lhallinildapatldilihat bahwalKotalBandungldalamlbeberap alwaktullalulselalulmencatatkanlpres tasilyangldilberikanlolehlbanyaklpih akltertentu. Strategilkomunikasilmerupak anlhallyanglsangatlpentingluntuklme ncapailtujuanldarilDinaslTenagalKer jalterutamaldalamlmengatasilmasala hlpengangguranlmelaluilprograml “BursalKerja”. lBursalKerjaldipilih karenalprogramlinilsangatlefektiflde nganlmempertemukanlkedualbelahlp ihakltersebut. BerdasarkanlhasillWawancara denganlDra. lSesylFebrianylselaku KepalalSeksilInformasilPasarlKerjal DinaslTenagalKerjalsebagailberikut: “BursalKerjalmerupakanlPerl uasanlKesempatanlKerjalyanglmemp ertemukanlantaralperusahaanlpenggu naltenagalkerjaldenganlpencarilkerja, kegiatanlinildiadakanlsepertilsebuah pameranlpasarlkerja.” l (Wawancara 20-Maret-2018) 2. Rumusan Masalah Berdasarkanllatarlbelakangldiatas, lmakalpertanyaanlyanglakanldiangka tlolehlpenelitiladalahlsebagailberikut :
A. Rumusan Masalah Makro BagaimanalStrategilKomunikasi DinaslTenagalKerjal (DISNAKER) lKotalBandunglmelaluilprogramlBur
salKerjaldalamlmengatasilmasalahlp engangguranlmasyarakatlKotalBand ungl?
B. Rumusan Masalah Mikro Untuklmenjawablrumusanlmakroldia tas, lmakalpeneliti menyusun masalah mikrolsebagailberikut :
1. BagaimanalPerencanaanlDinas Tenaga Kerja Kota Bandung Melalui Program Bursa Kerja Dalam Mengatasi Masalah Pengangguran Masyarakat Kota Bandung ?
2. Bagaimana Tujuan yang diinginkan Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Melalui Program Bursa Kerja Dalam Mengatasi Masalah Pengangguran Masyarakat Kota Bandung ? 3. Bagaimana Pesan yang
disampaikan Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Melalui Program Bursa Kerja Dalam Mengatasi Masalah Pengangguran Masyarakat Kota Bandung ? 4. Bagaimana Media yang
digunakan Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Melalui Program Bursa Kerja Dalam Mengatasi
Masalah Pengangguran Masyarakat Kota Bandung ? 3. Maksud dan Tujuan Penelitian Maksudlpenelitianladalahluntuk mendeskripsikan, ldanlmenjelaskan DinaslTenagalKerjalKotalBandung MelaluilProgram Bursa Kerja Dalam Mengatasi Masalah Pengangguran Masyarakat Kota Bandung, lyakni dimulaildarilPerencanaan, lTujuan, PesanldanlMedia.
Adapunltujuanlyanglinginldicapailol ehlpenelitildalamlpenelitianliniladala hlsebagailberikut :
1. Untuk mengetahui Perencanaan Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung melalui program Bursa Kerja dalam mengatasi masalah pengangguran masyarakat Kota Bandung.
2. Untuk mengetahui Pesan yang disampaikan Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung melalui program Bursa Kerja dalam mengatasi masalah pengangguran masyarakat Kota Bandung.
3. Untuk mengetahui Tujuan yang diinginkan Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung melalui program Bursa Kerja mengatasi masalah
pengangguran masyarakat Kota Bandung.
4. Untuk mengetahui Media yang digunakan Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung melalui program Bursa Kerja dalam mengatasi masalah pengangguran masyarakat Kota Bandung. 4. Kegunaan Penelitian A. Kegunaan Teoritis Kegunaanlteoritislpenelitianladala hluntuklpengembanganlIlmulKom unikasilsecaralumumldanlkeguana anlteoritislsecaralkhususltentanglk omunikasilorganisasilyangldiguna kanlolehlDinaslTenagalKerjalKot alBandunglmelaluilprogramlBurs alKerjaldalamlmengatasilmasalah pengangguranlmasyarakatlKota Bandung. B. Kegunaan Praktis Adapunlhasillpenelitianlbagi kegunaanlpraktis, diharapkan hasil penelitianlinildapatlmenjadi : • Bagi Peneliti Dijadikanlsebagailsalahlsatu pengalamanldanlpengetahuanlkhu susnyalmengenailstrategilkomuni kasilyangldilakukanlolehlDinaslT enagalKerjalKotalBandunglmelal uilprogramlBursalKerjaldalamlme ngatasilmasalahlpengangguranlma syarakatlKotalBandung. lsehingga penelitildapatlmemahamilprosesld alamlmelakukanlkegiatanlstrategi komunikasi. • Bagi Universitas Penelitianlinildapatldigunakanlole hlparalakademisilsebagailreferens ildanlacuanlmengenailstrategilko munikasilyangldilakukanlolehlseb uahlperusahaan, lbaiklitulbagi akademisildilbidanglilmulkomuni kasilkhususnya, atau bagi akademisildisiplinlilmulsosiallpad alumumnya. Diharapkanlpenelitin inildapatlmemberikanlkontribusi nyatalbagilProgramlStudilIlmulK omunikasilmaupunlbagilUniversit as.
• Bagi Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Penelitianlinilsecaralpraktislbergu nalsebagailreferensi, linformasi, danlevaluasilbagilDinaslTenagalK erjalKotalBandung (DISNAKER) mengenailmengatasilmasalahlpen gangguranlKotalBandungldimanal programltersebutlsebagailsalahlsat ulstrategilkomunikasilyangltelahl dilakukanlolehlDinaslTenaga KerjalKotalBandungl (DISNAKER). • Bagi Masyarakat Hasillpenelitianlinildiharapkanlda patlmemberikanlinformasi, referensilterkaitldenganlStrategil KomunikasilDinaslTenagalKerja Kota Bandunglmelaluilprogram BursalKerja dalam mengatasi masalah pengangguran masyarakat Kota Bandung.
5. Kajian Pustaka dan Kerangka Pemikiran
6. Desain Penelitian Penelitianlkualitataiflbertujuanlun tuklmendeskripsikanlapalyanglterj adildillapanganlsecarallangsungld anldenganlmengumpulkanldatalse banyaklmungkin. lPenelitianlini bukanlditentukanlolehlbanyaknyal populasi. lApabilaldata yang sudah terkumpulldirasalcukupldenganlk ebutuhanldanlsudahldapatlmenjel askanlfenomenalyanglada, lmaka tidakldiperlukanluntuklmencarilsa mplingllainnya. lMetodelyangldigunakanluntuklm elaksanakanlpenelitianlinilyaitulm etodelpenelitianlkualitatifldengan designldeskriptif. 7. Informan Penelitian Informanlmerupakanloranglyang memilikilkredibilitaslyangldiguna kanlatauldiperbantukanluntuklme mberikanlinformasiltentang situasi danlkondisilmengenailpenelitian. Jadi, lialharuslmempunyailbanyak pengalamanltentangllatarlpenelitia n. lPemilihanlinformanldilakukan denganltekniklpurposivelsampling
Penelitilmenggunakanltekniklpur
anlinformanlpenelitianldidasarilol ehlkebutuhanlpenelitildalam melaksanakan penelitian tersebut. Kerangka pemikiran
Model Alur Kerangka Pemikiran
Pemilihanlinformanlterbagilmenjadi informanlkuncildanlinformanlpenduk ung. lPemilihanlinformanldalam penelitianlini, ldiperolehldengan melakukanlkegiatanlwawancaralyang dilakukanlterhadapl6linforman, diantaranya yaitu Kepala Bidang Penempatan Tenaga Kerja, Kepala Seksi Informasi Pasar Kerja, kemudian 4 lainnya yakni 2 dari masyarakat dan 2 dari perusahaan yang berpatisipasi di program Bursa Kerja.
Data Informan Penelitian Kunci
No Nama Jabatan 1 Marsana, SH. M.Hum Kepala Bidang Penempatan Tenaga Kerja 2 Dra. Sesy Febriani Kepala Seksi Informasi Pasar Kerja
Data Informan Penelitian Pendukung No Nama Keterangan 1 Eka Priatna Masyarakat 2 Anggriani Dwinur Masyarakat 3 Desman Nulhakim Perusahaan 4 Irvan Irawan Perusahaan
8. Lokasi dan Waktu Penelitian a. Lokasi penelitian Penelitilmelakukanlobservasi dilDinaslTenagalKerjalKota Bandung. lPenelitianlyang dilakukanlterfokuslkepada satu Instansi/Organisasi. Alamat : Jl. R.A.A. Marta Negara No.4, Turangga, Lengkong, Kota Bandung, Jawa Barat 40264
Telepon : (022) 7313130 Mail:[email protected] b. Waktu Penelitian
Penelitianlinildilakukanlselam alenamlbulan, lterhitung Maret sampai Agustus 2018
9. Hasil dan Pembahasan
A. Perencanaan Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung melalui program Bursa Kerja dalam mengatasi masalah pengangguran masyarakat Kota Bandung
Perencanaanlyanglinginldicap ailbergunaluntuklmengetahuilapal yanglharusldilakukanlolehlDinas Tenaga Kerja kota Bandung dalam program Bursa Kerja.
Dinas Tenaga Kerja Kota Bandunglbertanggungljawabluntu klmelakukanlperencanaanlagarlpr ogram Bursa Kerjaltersebutldapat berjalanldenganlbaiklagarlmembe rikanlwawasanldanlinformasilsep utarlpekerjaanldanlmempertemuk anlpencarilkerjalsertalpenyedialte nagalkerja, ldenganlperencanaan yanglsudahldibuatlsejaklawalldari programltersebut. Pertamalperencanaanlyangldi buatlolehlDinaslTenagalKerjaldi mulaildenganltahaplpembuatanlke rangka acuan program Bursa Kerja, setelah pembuatan kerangka acuan, pihak Dinas melakukan evaluasi dengan tim Bidang Ketenagakerja dan Penempatan Tenaga Kerja, dalam evaluasi tersebut disimpulkan bahwa Dinas Tenaga Kerja akan bekerja sama dengan perusahaan-perusahaan yang membutuhkan tenaga kerja baru dalam penyelenggaran program Bursa Kerja.
Pemilihan perusahaan-perusahaan diputuskan melalui serangkaian mekanisme selama proses evaluasi berlangsung, dengan melakukan pendataan yang menyeluruh sehingga dapat menyimpulkan bahwa perusahaan tersebut dinyatakan bisa terlibat secara langsung dalam program Bursa Kerja.
B. Tujuan yang diinginkan oleh Dinas Tenaga Kerja melaui Program Bursa Kerja dalam Mengatasi Masalah Pengangguran Masyarakat Kota Bandung
TujuanlprogramlBursalKerja memberikanlinformasilterkaitlpas arlkerjalharuslahldilbuatlsecaralop rasionallsehinggaltujuanldapatldiu kurltingkatlkeberhasilannya. Padalsaatlobservasilpenelitil mengamatilbahwalprogramlBursa Kerjaldillatarlbelakangildenganlp engangguranlmasyarakatlsemakin banyak, llalulcaralmengatasinya salahlsatunyalmelaluilprogram ini, yanglbermaksudluntuklmembantu penyerapanltengalkerjalsecarallan gsunglkepadalmasyarakat. Dalamlmenjalankanltugasnya pihaklDinaslTenagalKerjaltentul memilikilcara-caraluntuk mencapailtujuanlkeberhasilan. Salahlsatuldiantaranyaldenganlme lakukanlsosialisasi, dengan adanya sosialisasi pihak Dinas Tenaga Kerjalmemberikanlkemudahanlke padalmasyarakatlkhususnyalparal pencarilkerjalyanglhadirlkelprogr amlbursa kerja tersebut, contohnya denganlmemberikanlinformasilme ngenailmaksudldanltujuanlpenyel enggaraanlBursa Kerja, lsehingga pencarilkerjalmemahamilartilpenti nglBursa Kerja danldiharapkan dapatlmempersiapkanldiri, lbaik dalamlhalladministrasillamaranlm aupunlpenampilanldirildanlsiaplu ntuklbekerja. Adanyalalasanldalamlmembu atltujuan, ltentunyalakanlmenjadi salahlsatulbagianldalamltujuanlya nglkuatluntuklmendukunglprogra mlbursalkerjalini. Hal tersebut dilakukanldenganlmelihatldarilber bagailsudutlpandanglagarlprogra mlberjalanldenganlapalyangldihar apkan. Tujuanlyanglladaldalamlprog ramlBursalKerjalyangldiselenggar akanlolehlDinaslTenagalKerjalKo talBandunglinildapatldinilailcuku plbaiklsesuaildenganltujuanlyangl inginldicapai, dengan cara pencapaian tujuan itu sendiri. C. Pesan yang disampaikan Dinas
Tenaga Kerja Kota Bandung melalui Program Bursa Kerja dalam mengatasi masalah pengangguran masyarakat Kota Bandung Pesanlyangldisampaikanladap unlmenurutlanalisalpenelitilpesanl disampaikanlsecarallangsunglterut amalpadalprogramlbursalkerja, dimanalpesanltersebutlberfungsil untuklpenyerapanltenagalkerjalke
padalmasyarakatlyanglmembutuh kanlpekerjaanldanlperusahaanlyan glmembutuhkanltenagalkerja, padalprogramlbursa kerja tersebut. Akanltetapilperusahaanljugalwaji blmengikutilprosedurlyanglditetap kan, seperti program dari pemerintah, setiap perusahaan wajib menerima 1% penyandang disabilitas. Hal ini sebelumnya telah disampaikan pada saat acara ini belum berlangsung, pesan yang disampaikan agar acara program bursa kerja ini terkesan lebih menarik dan terbuka untuk siapa saja.
Tujuanlpesanlsendirilsudahls angatljelasldibuatldenganlmatang danltertujulsesuaildenganlrencann ya, lsehinggalmereka saat nantinya menyampaikanltidak aka ada rasa ragu danldijelaskan dengan sangan baik sehingga para mayarakat khususnya para pencari kerja dan perusahaan yang membutuhkan tenaga kerja bisa menangkap informasi-informasi penting sesuai dari yang peneliti lihat dilapangan. Isi pesan tentunya menjadi tanggung jawab dari pada yang dilakukan Dinas Tenaga Kerja
Kota Bandung itulsendirilharus konsistenldanltidaklmelencenglter uslmenekankanlmengenailpesan-pesanlyanglharusldisampaikanlyai tulpada program bursa kerja, isi pesanlituldibuatloleh pihak Dinas Tenaga Kerja demi kelancazran acaxra proogramltersebut dan memberitahukanlkepadalperusaha an-perusahaanlyanglterlibat bahwalsetiaplperusahaanlwajib menerimalsetiapl1%nyalpenyanda ng disabilitas.
D. Penggunaan Media Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung Melalui Program Bursa Kerja Dalam Mengatasi Masalah Pengangguran masyarakat Kota Bandung Dalamlhalliniltentunyaladalal asanlmemilihlmedialyangldigunak anldalamlprogramlBursalKerja karenaldalamlpemilihanlmedialha rusldiperhitungkanldenganltepatld isesuaikanlberkaitanldenganltarge tlsasarannyaldanltujuanlyangldiin ginkan. Memaksimalkanlrancanganlmedia dilakukanlsesuaildenganlapalyang menjadilsasarannya. lMedialyang digunakanlpadalsaatlprogram
Bursa Kerjalkepadalpihak masyarakatldan pihaklperusahaan tentuluntuk menghubungkanlpada saatlprogramlkegiatan Bursa Kerja berlangsung. Seperti Banner dibelakang MC, lalu disekitar pintu masuk.
Pemilihan medialtambahan sepertilmediallainnyalyaitu baliho, radio, ltwitter, website terpampang
pada saat sebelum program Bursa Kerjaldiselenggarakanlyangltujua nnyalmemberikanlinformasilseput arlprogram Bursa Kerja yanglakan diselenggarakan.
10. Model Hasil Penelitian
Darilapalyanglpenelitillihatldi lapanganlperencanaanltersebutldil akukanldenganlbaiklwalaupunlbel umlsepenuhnyalberjalanldenganll ancarlmenyesuaikanlkondisilyang adaldilapangan, Dinas Tenaga Kerja Kota Bandunglmemiliki tahapanlperencanaanlyanglbaiklda lamlpembentukanlstrategilKomun ikasi,oterlebihldarilprosesopenya mpaianlpesanlyangldilakukanlden ganlmemberikanlinformasisecaral efektifldanlpenyampaianlinformas i. Dalamlhasillpandanganlpenel itilberdasarkanlempatlrancanganlk omponenldalamlstrategilkomunik asiltersebutlyanglmasing-masinglmemilikilmodelltentunyal bermuaralpadalmodellakhirlyaitul sebuahlmodellkeseluruhanlstrateg ilkomunikasilyangldigunakanlole hlDinas Tenaga Kerjaosebagai berikut :
11. Saran Bagi Dinas Tenaga Kerja Kota Bandung A. Perencanaanlyanglsudahldilakuka nlsetelahldilaksanakanlsebaiknyal dilakukanllagillebihlbaikldenganl menambahlperusahaan-perusahaanlyanglberpatisipasildan mendatangilmasyarakatlsecarallan gsunglpadalacara-acaraltertentulsepertilcarlfreeldayl untuklmemberikanlinformasiltent anglprogramlbursa kerja.
B. PerlulditingkatkanlbanyaknyalMe dialpadalsaatlBursalKerjalsepertil
digitallbiglscreen,papanlinformasi
danlyangllainnyalagarldapatlmem permudahlmasyarakatldalamlmen cariopekerjaan. C. Dalamomenentukanotempatoharu sodapatomeohandleoseluruhomas yarakatoyangodatang,tidakoterjadi lagioantrianopanjangoyangoberde sak-desakan. 12. Daftar Pustaka Arifin, oAnwar. 2004.
oStrategioKomunikasi. oBandung
: Armindo.
Ardianto, oElvinaroo&oErdinaya LukiatioKomala. 2005.
KomunikasioMassa
SuatuoPengantar. Bandung :
SimbiosaoRekatamaoMedia Bungin, oBurhanoH.M, 2007;
PenelitianoKualitatif :
Komunikasi, oEkonomi,
KebijakanoPublik, odan
Ilmuosocial, Jakarta
Cangra, oHafied. 2014.
PerencanaanoDanoStrategi
Komunikasi. Jakarta : PT. Raja
GrafindooPersada
Effendi, oOnongoUchjana. 2003.
Ilmu, oTeoriodanoFilsafat Komunikasi. Bandung: PT. Citra
AdityaoBakti.
____________________. 2008.
DinamikaoKomunikasi.Bandung
: PT RemajaoRosdakarya ____________________. 2015.
Ilmu, oTeorioKomunikasiodan
Praktek. oBandung :
PToRemajaoRodaskarya Kriyantono, oRachmat, oTeknik
PraktisoRisetoKomunikasi,
Kencana
PrenadaoMediaoGroup, 2008. Moleong, LexyoJ. 2007;
MetodologioPenelitianoKualitatif
. Bandung : PT.
RemajaoRosdakarya
Moss, oSylvia danoTubbs, L. Stewart. (2000).
oHumanoCommunication :
oPrinsip – oPrinsip Dasar.
Bandung : PT. Remaja
Rosdakarya
Pace, R. oWayneo&oDon F. Faules. 1993.
oStrategioMeningkatkanoKinerja
Perusahaan. oBandung
Rakhmat, oJalaludin. 2012.
MetodeoPenelitianoKomunikasi.
Bandung : PT.
RemajaoRosdakarya _______________ 2012.
PsikologioKomunikasi. Bandung
: PT. Remaja Rosdakarya
Ruslan, oRosady. 2003. oMetode
PenelitianoPRodanoKomunikasi.
Jakarata : PT. oRajaoGrafindo Persada.
Solihat, oManap, oMelly Maulin, Olihosolihin. 2014. oInterpesonal
Skill. oBandungo: MujahidoPress
Sadono, oSukirno. o2010. Makroekonomi.
oTeorioPengantar. EdisioKetiga.
PT. RajaoGrasindooPerseda. Jakarta.
Sugiyono, 2010. Memahami
PenelitianoKuantitatifodanoKual
itatif. Bandung : Alfabeta
West Richard, oTurner, Lynn H. 2008.
oPengantaroTeorioKomunikasi
AnalisisodanoAplikasi. Jakarta :
