PROGRAM BUDAYA KEMENTERIAN KEUANGAN. KPPBC Tipe Madya Pabean Belawan. KPPBC Type Madya Pabean Belawan

(1)

(2)

PROGRAM BUDAYA

(3)

NILAI-NILAI

KEMENTERIAN KEUANGAN

Berpikir, berkata, berperilaku dan bertindak dengan baik dan benar

serta memegang teguh kode etik dan prinsip-prinsip moral

Bekerja tuntas dan akurat atas dasar kompetensi terbaik dengan

penuh tanggung jawab dan komitmen yang tinggi

Membangun dan memastikan hubungan kerjasama internal

yang produktif serta kemitraan yang harmonis dengan para

pemangku kepentingan, untuk menghasilkan karya

yang bermanfaat dan berkualitas

Memberikan layanan yang memenuhi kepuasan pemangku kepentingan

yang dilakukan dengan sepenuh hati,

transparan, cepat, akurat dan aman

Senantiasa melakukan upaya perbaikan di segala bidang

untuk menjadi dan memberikan yang terbaik

SIKAP DASAR

DIREKTORAT JENDERAL BEA DAN CUKAI

Setiap pegawai DJBC harus memberikan dukungan penuh serta

memiliki komitmen yang tinggi untuk berkontribusi terhadap

kemajuan organisasi dengan cara bekerja dengan sungguh sungguh

demi menjaga nama baik institusi

Setiap pegawai DJBC harus mempunyai rasa memiliki dan

rasa kebersamaan diantara pegawai dalam rangkamelaksanakan tugas

Setiap pegawai DJBC harus mampu menyelesaikan permasalahan

pekerjaan atau memberikan solusi tanpa menunggu adanya perintah

demi terwujudnya pengawasan dan pelayanan yang lebih baik

Setiap pegawai DJBC harus senantiasa mau mengakui, mengingatkan

serta memperbaiki kesalahan (orang lain) untuk perubahan

ke arah yang lebih baik

Setiap pegawai DJBC harus melakukan tugas dengan benar,

dapat dipercaya baik dalam perkataan ataupun perbuatan,

sesuai dengan standar peraturan yang berlaku

(4)

(5)

MOTTO

S

A

R

O

H

A

Semangat Bersinergi

Akurat dalam Mengambil Keputusan

Ramah dalam Melayani

Optimalisasi Kompetensi yang Dimiliki

Harmonis perkataan dan prbuatan

Amanah dalam Melaksanakan Tugas

PANDUAN STANDAR LAYANAN

Petugas yang melayanai memastikan kerapihan dan kebersihan meja dan

ruang pelayanan serta Kesiapan peralatan pendukung 5 (lima) menit

sebelum jam layanan dibuka dengan memperhatikan budaya

5R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat dan Rajin)

Petugas memastikan kerapihan dan kebersihan penampilan

diri, termasuk cara berpakaian dinas

1.

(6)

PANDUAN STANDAR LAYANAN PEGAWAI

Saat Mengawali Layanan :

Petugas diharuskan berdiri menyambut kedatangan

Pengguna Jasa (Pada jarak ±4 meter antara

Petugas dan Pengguna Jasa)

Lakukan kontak mata dan berikan salam

Salam yang distandarkan :

• Selamat Pagi

: Pukul 00.00 – 10.00

• Selamat Siang

: Pukul 10.00 – 15.00

• Selamat Sore

: Pukul 15.00 – 18.00

• Selamat Malam

: Pukul 18.00 – 24.00

Berikan Senyuman seraya memberikan sikap salam pembuka

Untuk petugas yang membrikan layanan konsultasi,

setelah memberikan sikap salam pembuka,

mempersilahkan pengguna jasa untuk duduk

Petugas memperkenalkan diri,

menanyakan identitas pengguna jasa

dan tawarkan bantuan

Sapa Pengguna Jasa dengan sapaan Bapak/Ibu,

diikuti dengan penyebutan nama

1.

2.

3.

4. PANDUAN STANDAR LAYANAN PEGAWAI

Saat Melayani :

Bersikap antusias, empati, ramah dan sopan

Posisi duduk melayani :

Duduk tegak, bagian punggung tidak bersandar pada sandaran

kursi dan agak condong sedikit kearah tamu

Sikap tangan terbuka, tidak melipat tangan

Perhatian, fokus, konsentrasi pada tamu dengan tetap

menjaga kontak mata

Gali informasi atau kebutuhan tamu

1.

2.

3.

4.

(7)

PANDUAN STANDAR LAYANAN

Saat Mengakhiri Layanan :

Tawarkan bantuan lain,

“Ada lagi yang bisa kami bantu?”

Ucapkan terima kasih

“ Terima kasih … “

Ucapkan terima kasih

“ Terima kasih … “

Berdiri segera setelah pengguna jasa akan meninggalkan kursi

Letakkan kedua telapak tangan yang dirapatkan di depan dada

dan berikan senyuman

Ucapkan salam penutup,

“ Selamat Pagi/Siang/Malam, Senang bisa membantu,

Selamat beraktivitas kembali “

1.

2.

3.

4.

5.

6. PANDUAN STANDAR LAYANAN

Tidak Diperkenankan :

Mengenakan sandal atau tanpa alas kaki selama bekerja di ruang

pelayanan

Menempatkan barang-barang pribadi di atas meja atau di tempat

yang terlihat oleh pengguna jasa

Ct : Peralatan makan/minum, Handphone, alat rias, foto, boneka, dsb

Menjadikan meja kerja sebagai tempat bersenda gurau dengan

sesama pegawai

Mengunakan telepon selular atau gadget pada saat melayani

Makan, minum atau merokok saat melayani atau

di area tugas

Membawa atau menggunakan peralatan yang tidak

berhubungan dengan pekerjaan

Melakukan aktivitas yang tidak

mendukung pelaksanaan tugas

Ct : Bermain HP, chatting, media sosial, dsb

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

(8)

1.

2.

3.

4.

5. NORMA DASAR PRIBADI PEGAWAI

Berdasarkan Pasal 4

Peraturan Menteri Keuangan RI Nomor 1/PM.4/2008

Tentang Kode Etik Pegawai Direktorat Jenderal Bea dan Cukai

Jujur, yaitu dapat dipercaya dalam perkataan dan tindakan.

Terbuka, yaitu transparan dalam pelaksnaan tugas dan

pergaulan internal maupun eksternal.

Berani, yaitu bersikap tegas dan rasional dalam bertindak dan

berperilaku serta dalam membuat keputusan demi kepentingan

negara, pemerintah dan organisasi.

Tangguh, yaitu tegar dan kuat dalam menghadapi berbagai

godaan, hambatan, tantangan, ancaman dan intimidasi dalam

bentuk apapun dari pihak manapun.

Berintegritas, yaitu memilki sikap dan tingkah laku yang

bermartabat dan bertanggung jawab

NORMA DASAR PRIBADI PEGAWAI

Berdasarkan Pasal 4

Peraturan Menteri Keuangan RI Nomor 1/PM.4/2008

Tentang Kode Etik Pegawai Direktorat Jenderal Bea dan Cukai

Profesional, yaitu melakukan pekerjaan sesuai dengan tugas dan

atau keahlian serta mencegah terjadinya benturan kepentingan

dalam pelaksanaan tugas.

Kompeten, yaitu selalu meningkatkan dan mengembangkan

pengetahuan dan keahlian

Tangkas, yaitu melakukan pekerjaan dengan cepat, tepat dan akurat

Jeli, yaitu melakukan pekerjaan dengan teliti dan mampu

memandang potensi permasalahan kerja serta menemukan

pemecahannya yang sesuai

Independen, yaitu tidak terpengaruh dan bersikap netral dalam

melaksanakan tugas

Sederhana, yaitu bersikap wajar dan atau tidak berlebihan dalam

tugas dan kehidupan sehari-hari

6.

7.

8.

9.

10.

11.

(9)

STANDAR PELAYANAN BEA CUKAI BELAWAN

Berdasarkan KEP-70/WBC.02/KPP.MP.01/2021

Keputusan Kepala Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea dan Cukai Tipe Madya Pabean Belawan

Tentang Penetapan Jani Lauyanan KPPBC TMP Belawan

STANDAR PELAYANAN BEA CUKAI BELAWAN

Tentang Penetapan Janji Lauyanan KPPBC TMP Belawan

NO Jenis Layanan Standar Waktu Waktu Mulai Waktu Selesai Biaya

1. Izin Bongkar Barang Impor di Luar Kawasan Pabean

1 Hari Kerja Permohonan

diterima secara lengkap dan benar Dikeluarkan Surat Persetujuan Bongkar di Luar Kawasan Pabean Tidak dipungut

2, Izin Timbun di luar Kawasan Pabean 1. Dengan Pengecekan lokasi : 2 Hari Kerja 2. Tanpa pengecekan lokasi : 1 hari kerja Permohonan diterima secara lengkap dan benar Dikeluarkan Surat Persetujuan Timbun di Luar Kawasan Pabean Tidak dipungut 3. Pelayanan Impor Sementara

5 hari kerja Data diterima lengkap dan benar melalui Aplikasi Impor Sementara Dikeluarkan Surat Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia tentang Pemberian Izin Impor Sementara Tidak dipungut JANJI LAYANAN

KANTOR PENGAWASAN DAN PELAYANAN BEA DAN CUKAI TIPE MADYA PABEAN BELAWAN

JANJI LAYANAN

4, Pembatalan BCF 1.5 1.5 Hari Kerja Permohonan Pembatalan BCF 1.5 diterima lengkap dan benar Nota Dinas terkait Pembukaan Pos Manifes yang telah ditutup dengan BCF 1.5 diterima oleh Seksi Administrasi Manifes Tidak dipungut

5, Pembatalan PEB 3 Hari Kerja Permohonan

diterima secara lengkap dan benar Diterbitkannya Surat Persetujuan atau Penolakan Pembatalan PEB Tidak dipungut

6, Pembetulan PEB 1 Hari Kerja Permohonan

diterima dalam sistem CEISA Pembetulan disetujui atau ditolak Tidak dipungut

(10)

STANDAR PELAYANAN BEA CUKAI BELAWAN

7. Form 3D 1 Hari Kerja Permohonan

diterima secara lengkap dan benar Diterbitkannya Surat Persetujuan atau Penolakan Form 3D Tidak dipungut

8. SPPBE 1 Hari Kerja Permohonan

diterima secara lengkap dan benar Diberi tanda tangan petugas Bea Cukai (Gate, PPDE, Internet)

Tidak dipungut

9. Non Multimoda 3 Hari Kerja Permohonan

diterima secara lengkap dan benar Permohonan disetujui dengan diterbitkannya PEM dari Kepala Kantor

Tidak dipungut

10. Layanan PIBK 1 Hari Kerja Permohonan

diterima secara lengkap dan Penerbitan Persetujuan / Penolakan Pembebasan Tidak dipungut JANJI LAYANAN

JANJI LAYANAN

11. Pemeriksaan Barang Ex Fasilitas KITE (BC 2.4)

2 Hari Kerja Pemberitahuan Kesiapan Barang ({PKB) SPPB BC 2.4 / SPP Tidak dipungut 12. Pemotongan Kuota Impor Fasilitas BMDTP

2 Hari Kerja Diterima SKEP BMDTP dan PIB lengkap Diberi Tanda pengesahan dan Input pada Aplikasi BMDTP Online Tidak dipungut 13. Pemeriksaan Fisik di Gudang Importir (BCF 2.6 A)

1 Hari Kerja Setelah dilakukan Pemeriksaan Lokasi/Gudang

SPPF BC 2.4 / SPP Tidak dipungut

14. Pembatalan PIB 1 Hari Kerja Permohonan

diterima secara lengkap dan benar Terbit Surat Persetujuan/Penol akan Pembatalan PIB Tidak dipungut

15. Perubahan PIB 2 Hari Kerja Permohonan

diterima secara lengkap dan Terbit Surat Persetujuan/Penol akan Perubahan Tidak dipungut

(11)

STANDAR PELAYANAN BEA CUKAI BELAWAN

16. Impor/Ekspor Tanpa NIK/NIB

3 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap dan benar Terbit Surat Persetujuan/Pen olakan Impor/Ekspor Tanpa NIK/NIB Tidak dipungut 17. Perbaikan Data Redress Inward/Outward 1. Minor : 2 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap oleh Staf Adn. Manifes Setelah mendapat persetujuan Kepala Seksi dan data BC 1.1 diubah Tidak dipungut 2. Mayor : 3 Hari Kerja Permohonan dan dokumen pendukung diterima secara lengkap oleh staf Adm. Manifest dan setelah BAW dinyatakan selesai dan Setelah mendapat persetujuan Kepala Kantor dan data BC 1.1 diubah Tidak dipungut JANJI LAYANAN

JANJI LAYANAN

18. Layanan Penyelesaian

Returnable Packages

Penerbitan Surat Tugas 1 Hari Kerja

Permohonan diterima secara lengkap, jelas dan benar (Nota Respon Umum)

Setelah Surat Tugas

Terbit Tidak _dipungut

Pemeriksaan Returnable Packages 2 Hari Kerja Diterbitkan Surat Tugas Pemeriksaan dan barang dinyatakan siap diperiksa Setelah LHP terbit dan dilakukan penutupan pos Tidak dipungut 19, Layanan Pengeluaran Peti Kemas Kosong dari Kawasan Pabean

2 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap, jelas dan benar (Nota Respon Umum) BC 1.1 Inward Manifes dinyatakan benar Penerbitan persetujuan/Penola kan Pengeluaran Peti Kemas Tidak dipungut

(12)

STANDAR PELAYANAN BEA CUKAI BELAWAN

20. Layanan Penyelesaian Barang Impor Angkut Lanjut Luar Negeri dan Dalam Negeri

menggunakan Form BC 1.2

2 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap , jelas dan benar (Nota Respon Umum) Form BC 1.2 dinayatakan lengkap dan benar Penerbitan Persetujuan Pelayanan Angkut Lanjut Luar Negeri Pengesahan Form BC 1.2 Tidak dipungut 21 Layanan Penyelesaian Pengeluaran Barang Shorshipment

2 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap , jelas dan benar (Nota Respon Umum) Bukti kedatangan kapal shipment ke-2 (BC 1.1) Penerbitan Persetujuan/Penola kan Pengeluaran Barang Shorshipment Tidak dipungut JANJI LAYANAN

JANJI LAYANAN

22, Layanan Penyelesaian Pindah Lokasi

Penimbunan

2 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap, jelas dan benar dengan dibuktikan respon penerimaan data melalui sistem Aplikasi TPS Online Penerbitan Persetujuan/Penol akan Penarikan Kontainer dari TPS lini 1 menuju TPS lini 2 Tidak dipungut

23. Pelayanan Trucklossing 2 Hari Kerja Surat Permohonan diterima lengkap oleh staf Penindakan Setelah Surat Persetujuan dan Surat Tugas Pengawasan terbit Tidak dipungut

24 Pelayanan Pipelossing 2 Hari Kerja Surat Permohonan diterima lengkap oleh staf Penindakan Setelah Surat Persetujuan dan Surat Tugas Pengawasan terbit Tidak dipungut

25 Pelayanan Reekspor 2 Hari Kerja Setelah dilakukan wawancara Setelah Surat Tugas Pengawasan Tidak dipungut

(13)

STANDAR PELAYANAN BEA CUKAI BELAWAN

26. Pelayanan Izin Sandar dan Checking di Luar Kawasan Pabean

2 Hari Kerja Surat Permohonan diterima lengkap oleh staf Penindakan

Setelah Surat Tugas Pengawasan Terbit

Tidak dipungut

27. Pelayanan Penerusan Keberatan Kepabeanan

2 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap dan benar Dikeluarkannya Surat Penerusan Berkas Keberatan Tidak dipungut 28. Pelayanan Perubahan Data Billing

2 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap dan benar Dikeluarkannya Surat Persetujuan/Penola kan Tidak dipungut 29. Pelayanan Permohonan Pengembalian 30 hari (diluar waktu konfirmasi penerimaan negara ke KPPN) Permohonan diterima secara lengkap dan benar Diterbitkannya SP2D Tidak dipungut JANJI LAYANAN

JANJI LAYANAN

30. Pelayanan Penyelesaian Penerimaan Jaminan 1. Jaminan Non Tunai (4 Hari Kerja) 2. Jaminan Tunai (1 Hari Kerja) Permohonan diterima secara lengkap dan benar Diterbitkannya Bukti Penerimaan Jaminan atau Surat Tanda Terima Jaminan Tidak dipungut 31. Pelayanan Penyelesaian Pengembalian Jaminan

3 Hari Kerja Permohonan diterima secara lengkap dan benar Diterbitkannya tanda terima Pengembalian jaminan Tidak dipungut 32. Pelayanan Informasi dan Konsultasi di Bidang Impor dan Ekspor 1. 30 menit (tidak diperlukan konfirmasi unit lain) 2. 60 menit (perlu konfirmasi unit lain) Permintaan layanan informasi dan konsultasi diterima Informasi selesai diberikan Tidak dipungut

(14)